Το 2022 η επιβράδυνση στο ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν αξιοσημείωτη σε μια ολοκληρη σειρά από metrics, όπως τη διαφήμιση, τα κοινωνικά δίκτυα και τον χρόνο που αφιερώνεται στα Media, ενώ το 2023 δεν αναμένεται να είναι πολύ καλύτερο.

Όμως, όπως αποδεικνύεται, ορισμένες πτυχές της ψηφιακής οικονομίας εξακολουθούν να ευδοκιμούν, αφού οι δαπάνες για διαφημίσεις που προτρέπουν σε εγκατάσταση εφαρμογών σε κινητά αυξήθηκαν κατά 24,8% πέρυσι, ξεπερνώντας κατά πολύ τις συνολικές δαπάνες για ψηφιακές διαφημίσεις, οι οποίες αυξήθηκαν κατά 12,5%.

Φέτος, το χάσμα θα είναι μικρότερο αλλά θα εξακολουθήσει να είναι αξιοσημείωτο, αφού αναμένεται περαιτέρω αύξηση για εγκατάσταση mobile apps 15,5% σε σχέση το 2022, σε σύγκριση με τη συνολική ανάπτυξη της αγοράς που αναμένεται να είναι της τάξης του 12,0%.

Η Apple βρίσκεται στη θέση του οδηγού και κερδίζει τα μέγιστα από αυτή την τάση. Οι δαπάνες για διαφημίσεις εγκατάστασης mobile apps προβάλλονται κυρίως σε search ads στα app stores και μέσα σε άλλες εφαρμογές και παιχνίδια για κινητά. Με την πλούσια βάση χρηστών και τη δεσπόζουσα θέση της στην αγορά smartphone των ΗΠΑ, η Apple βρίσκεται σε καλή θέση, τόσο για να δημιουργήσει όσο και να απορροφήσει τη μελλοντική ζήτηση σε αυτήν την κατηγορία.

Σε αυτό το πλαίσιο, η εταιρεία αναμένεται να αυξήσει τα έσοδά της από αυτή την κατηγορία διαφημίσεων κατά 26,3% φέτος, φτάνοντας τα 5,2 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτός ο αριθμός θα ξεπεράσει τα 6 δισ. δολάρια μέχρι το 2024, βάζοντας την Apple πολύ μπροστά από τους ανταγωνιστές της. 

Όσον αφορά τους ανταγωνιστές, η Google θα αντλήσει 4,17 δισεκατομμύρια δολάρια φέτος και η Meta 3,69 δισ. δολάρια. Το κατάστημα εφαρμογών της Google θα διεκδικήσει το μεγαλύτερο μέρος των δαπανών αναζήτησης που δεν απορροφά η Apple, ενώ οι πλατφόρμες της Meta θα παραμείνουν οι πιο συνηθισμένοι προορισμοί για διαφημίσεις προβολής από εμπόρους εφαρμογών για κινητά.

Σύμφωνα με την πρόβλεψη του Insider Intelligence, η Apple θα εξασφαλίσει το μεγαλύτερο μερίδιο νέων δαπανών σε αυτήν την κατηγορία για τα επόμενα χρόνια — αλλά δεν θα σταματήσει εκεί. Για την Google και τη Meta, αυτή η ροή είναι ένα μικρό κομμάτι της πίτας των εσόδων τους, αλλά για την Apple είναι όλη η πίτα, αφού οι δαπάνες για διαφημίσεις εγκατάστασης εφαρμογών μέσω του App Store θα αντιπροσωπεύουν το 97,3% των εσόδων της Apple από διαφημίσεις το 2023.

Εικόνα: William Hook, Unsplash
 

Μοιραστείτε το άρθρο

Έπειτα από πολλά συναπτά έτη παγκόσμιας αστάθειας, οι άνθρωποι αποκτούν μεγαλύτερη πρόσβαση σε αναδυόμενες τεχνολογίες -όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το web3 και το tokenization- οι οποίες δημιουργούν ένα νέο τοπίο σε επίπεδο δημιουργικότητας, κοινωνίας και ιδιωτικότητας δεδομένων.

Σύμφωνα με τη μελέτη Accenture Life Trends 2023, οι επιχειρήσεις και οι ηγέτες τους θα πρέπει να προετοιμαστούν για αλλαγές στα επιχειρηματικά τους μοντέλα λόγω της μεταβαλλόμενης συμπεριφοράς των καταναλωτών, οι οποίοι βρίσκουν μεγαλύτερη αξία σε νέες, αναδυόμενες τεχνολογίες.

Με βάση την 15ετή παρακαταθήκη των Fjord Trends, η φετινή μελέτη -με τίτλο πλέον Accenture Life Trends 2023- εντοπίζει πέντε παγκόσμιες τάσεις στην ανθρώπινη συμπεριφορά που θα διαμορφώσουν τις επιχειρήσεις, την κουλτούρα και την κοινωνία τον επόμενο χρόνο.

Από το να μαθαίνουμε να ζούμε σε μια κατάσταση μόνιμης κρίσης (permacrisis), την ολοένα και μεγαλύτερη προσπάθεια να ανήκουμε σε διαδικτυακές κοινότητες, την απώλεια της αίσθησης των άυλων αγαθών της εργασίας έως τη χρήση αναδυόμενων τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η καθημερινότητά μας έχει αλλάξει σημαντικά. Η μελέτη υπογραμμίζει ότι αυτή η στροφή θα ωθήσει τις επιχειρήσεις και τους ηγέτες τους να λειτουργήσουν σε ένα ριζικά διαφορετικό περιβάλλον.

Η μελέτη, στηριζόμενη σε πληροφορίες και ευρήματα από το παγκόσμιο δίκτυο σχεδιαστών, δημιουργών, τεχνολόγων, κοινωνιολόγων και ανθρωπολόγων της Accenture Song -η οποία αξιοποίησε την τεχνητή νοημοσύνη για την εικονογράφησή της- παρουσιάζει τις ακόλουθες τάσεις που πρέπει να λάβουν υπόψη τους οι επιχειρήσεις το 2023:

1. Βρισκόμαστε σε μια μόνιμη «κρίση», αλλά θα προσαρμοστούμε (We are in a permacrisis but will adapt) – Ο κόσμος βιώνει τη μια παγκόσμια καταστροφή μετά την άλλη. Όμως, όπως έχει κάνει η ανθρωπότητα εδώ και χιλιετίες, οι άνθρωποι προσαρμόζονται στην αστάθεια με τους εξής 4 τρόπους: πάλη, φυγή, εστίαση και αδράνεια, γεγονός που θα επηρεάσει το τι αγοράζουν και το πώς βλέπουν τα brands και τους εργοδότες τους, γεγονός που απαιτεί από τις εταιρείες να βρίσκονται σε εγρήγορση.

2. Η επόμενη μέρα της πιστότητας (What’s next for loyalty) – Σε έναν ασταθή κόσμο, οι άνθρωποι αναζητούν μέρη όπου αισθάνονται ότι ανήκουν. Ως αποτέλεσμα, τα σύγχρονα brands θα οικοδομηθούν πρώτα ως κοινότητες, επαναπροσδιορίζοντας την πιστότητα και τη συμμετοχή των brands.

Για παράδειγμα, η πλειοψηφία των συμμετεχόντων στη μελέτη έχει δοκιμάσει νέα χόμπι ή έχει ενταχθεί σε νέες κοινότητες τους τελευταίους έξι έως εννέα μήνες. Οι αναδυόμενες τεχνολογίες οδηγούν σε μεγάλο βαθμό τις τρεις τάσεις για να ενεργοποιηθεί αυτό το μοντέλο.

• Κοινότητες του ανήκειν: σε πλατφόρμες όπως το Reddit, το Discord και το Twitch.
• Token-gating: αποκλειστική πρόσβαση σε κατόχους token.
• Συλλεκτικά αντικείμενα: ψηφιακές τέχνες, αυτόγραφα, κάρτες συναλλαγών και πολλά άλλα.

3. Η σημασία των άυλων αγαθών της εργασίας (The importance of work intangibles) – Παρόλο που η συζήτηση αναφορικά με την επιστροφή στο γραφείο συνεχίζεται, ένα πράγμα είναι σαφές: δεν έχει ακόμα στεφθεί με επιτυχία για πολλούς ανθρώπους.

Όλοι έχουν αισθανθεί την απώλεια των άυλων αγαθών και πλεονεκτημάτων του γραφείου, όπως οι τυχαίες συναντήσεις και η συνεχής, στενή καθοδήγηση των νέων ταλέντων. Σταδιακά όμως οι συνέπειες της απώλειας αυτής γίνονται ορατές.

Χωρίς διαπροσωπική διάδραση, οι εταιρείες κινδυνεύουν να αντιμετωπίσουν ισχυρές προκλήσεις σε επίπεδο καθοδήγησης, καινοτομίας, κουλτούρας και συμπερίληψης. Είναι επομένως η κατάλληλη στιγμή οι ηγέτες να δημιουργήσουν ένα εμπεριστατωμένο και αμοιβαία επωφελές σχέδιο.

4. Η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται συνοδοιπόρος στη δημιουργικότητα (AI is becoming people’s co-pilot for creativity) – Η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται πλέον στα χέρια του καθημερινού χρήστη και αποτελεί ένα νέο εργαλείο στη δημιουργική διαδικασία. Ξαφνικά, τα νευρωνικά δίκτυα έγιναν ευρέως διαθέσιμα για τη δημιουργία κειμένου, εικόνων και μουσικής απαιτώντας ελάχιστη προσπάθεια ή δεξιότητα. Οι εξελίξεις στο AI επηρεάζουν επίσης την αγορά με εκπληκτική ταχύτητα.

Οι εταιρείες πρέπει να εξετάσουν το πώς θα ξεχωρίσουν σε έναν τεράστιο όγκο περιεχομένου που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη και πώς χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να ενισχύσουν την ταχύτητα και την πρωτοτυπία των καινοτομιών που αναπτύσσουν.

5. Τα ψηφιακά πορτοφόλια θα μπορούσαν να δώσουν απάντηση στην κρίση της ψηφιακής ταυτότητας (Digital wallets could end the digital identity crisis) – Η χρήση των προσωπικών δεδομένων έχει απασχολήσει διαχρονικά ανθρώπους και επιχειρήσεις, ενώ η διαφάνεια και η εμπιστοσύνη στις διαδικτυακές εμπειρίες των brands βαίνουν μειούμενες.

Ωστόσο, ο έλεγχος των δεδομένων θα μπορούσε σύντομα να επιστρέψει στον χρήστη. Τα ψηφιακά πορτοφόλια που περιέχουν tokens (αντιπροσωπεύοντας τρόπους πληρωμής, ταυτότητα, σχήματα πιστότητας και άλλα) θα επιτρέψουν στους χρήστες να αποφασίσουν πόσα δεδομένα μοιράζονται ή και πωλούν στις εταιρείες.

Αυτά είναι εξαιρετικά νέα για τα brands: τα δεδομένα που θα διαθέτουν οι άνθρωποι θα είναι πολυτιμότερα από τις πληροφορίες τρίτων, που άλλωστε πλέον έχουν πάψει να συλλέγονται σε έναν κόσμο χωρίς cookies.

Για να διαβάσετε τη μελέτη Accenture Life Trends 2023, επισκεφτείτε τον σύνδεσμο εδώ.

Η μελέτη είναι επίσης διαθέσιμη και στο Accenture Foresight, μια νέα εφαρμογή thought leadership.

Μοιραστείτε το άρθρο

Ποιοι είναι οι στόχοι που θέλουν να επιτύχουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα; Χωρίς αμφιβολία, κάθε διαδικτυακή επιχείρηση θέλει να επιτύχει άμεση ανάπτυξη, υψηλότερα ποσοστά μετατροπών και να βελτιστοποιήσει τις προσπάθειες για την επίτευξη αυτών των αποτελεσμάτων.

Όλα αυτά μπορούν εύκολα να επιτευχθούν με την εφαρμογή μίας ικανής πλατφόρμας αυτοματισμών μάρκετινγκ που βασίζεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη.

Με τη διαδικασία ανάπτυξης της Releva, την αφοσίωση και τα σωστά εργαλεία, κάθε επιχείρηση μπορεί να γίνει μια μηχανή υψηλών μετατροπών και πωλήσεων. Εμείς στη Releva, το βλέπουμε να συμβαίνει διαρκώς, σε όλους τους πελάτες μας!

Ο πελάτης και η πρόκληση

Η Balkan Energy κατέχει ηγετική θέση στο λιανικό και χονδρικό εμπόριο προϊόντων θέρμανσης και ψύξης και συναφών εξαρτημάτων και υλικών εγκατάστασης.

Ο ιστότοπος της εταιρείας έχει πάνω από 27.160 μοναδικούς μηνιαίους ενεργούς χρήστες ανά μήνα.

Πριν από τη χρήση της πλατφόρμας της Releva, η Balkan Energy Bulgaria είχε στόχο να ενισχύσει τα ποσοστά μετατροπής και να αυξήσει το μέσο μέγεθος καλαθιού του καταστήματός της.

Η λύση

Η Balkan Energy χρησιμοποιεί τη διαδικασία ανάπτυξης της Releva με έμφαση σε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων, e-mail και αυτοματισμούς. Από τότε που η εταιρεία άρχισε να χρησιμοποιεί τη λύση της Releva, προσφέρει στους χρήστες της εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων στις ακόλουθες κατηγορίες

• Δημοφιλή Προϊόντα

• Νέα Προϊόντα

• Συστήνονται για Εσάς

• Πακέτα Προσφορών

• Παρόμοια Προϊόντα

• Προτεινόμενα Προϊόντα

• Περισσότερα από αυτήν την Κατηγορία

Η Releva βοηθά τη Balkan Εnergy να σχεδιάσει και να προβάλλει προτάσεις προϊόντων για τους επισκέπτες στο e-shop της, εστιάζοντας στις προσωπικές τους προτιμήσεις και επιθυμίες.

Το κατάστημα έχει τη δυνατότητα να επιλέξει από διάφορες τοποθετήσεις των μπλοκ προϊόντων στις σελίδες του. Επίσης, από επιλογές προτάσεων προς τους πελάτες, οι οποίες αξιοποιούν deep data και βασίζονται σε αλγόριθμους deep-learning, σχετικά με τις μετατροπές και την αύξηση των εσόδων.

Χάρη στους αυτοματισμούς μάρκετινγκ της Releva, η Balkan Energy βρήκες λύσεις για διάφορα eCommerce use-cases, όπως η εγκατάλειψη καλαθιού, η εγκατάλειψη περιήγησης, οι εβδομαδιαίες προσφορές και η εξατομίκευση για ανώνυμους επισκέπτες.

Η πλατφόρμα της Releva βοηθά τη Balkan Energy να προσεγγίσει επισκέπτες που έχουν αγοράσει προηγουμένως ένα προϊόν από το ηλεκτρονικό της κατάστημα και να προτείνει προϊόντα που πιθανότατα θα αγόραζαν στη συνέχεια, με βάση τα ενδιαφέροντά τους και τις γνώσεις του συστήματος για τους χρήστες.

Η πλατφόρμα (επανα)στοχεύει χρήστες σε όλα τα κανάλια, χρησιμοποιώντας προηγμένο προγραμματισμό εργασιών και αυτοματισμούς, καταγράφοντας κάθε προβολή σελίδας, κλικ, μετατροπή και αγορά που πραγματοποιείται στο e-shop.

Παρέχει visual analytics για τα πιο σημαντικά KPI, όπως έσοδα, μέσο μέγεθος καλαθιού, μέσο όρο αγορών, βάση ανώνυμων χρηστών, συνδρομητές, εγγραφές και παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσής τους, με βάση προηγούμενες πρακτικές, δοκιμές και deep data.

Αποτελέσματα

Χρησιμοποιώντας τη λύση αυτοματισμού AI all-in-one της Releva που βασίζεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη, η Balkan Energy κατάφερε να επιτύχει εντυπωσιακά αποτελέσματα.

Τον Ιανουάριο του 2023, η Balkan Energy έφτασε από τους 27.160 στους 103.257 ενεργούς χρήστες και πέτυχε εξαιρετικά αποτελέσματα:

• Open rate από αυτοματισμούς: 54,8%

• Click rate από αυτοματισμούς: 85,3%

• Conversion rate από Recommenders: 3,4%

Η Releva συνεισέφερε πάνω από το 25% των εσόδων της Balkan Energy και το brand αυξάνει συνεχώς τα ποσοστά μετατροπής και τα μεγέθη των καλαθιών αγορών!

Εάν θέλετε να επιτύχετε παρόμοια αποτελέσματα και να αυξήσετε τα ποσοστά των μετατροπών σας, δοκιμάστε δωρεάν την πλατφόρμα της Releva για 14 ημέρες!

Κάντε τώρα κράτηση για το demo σας και μάθετε πώς η Releva μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αυξήσει εντυπωσιακά τις πωλήσεις της, συμπληρώνοντας τη φόρμα ενδιαφέροντος που θα βρείτε εδώ.

-Advertorial-

Μοιραστείτε το άρθρο

Ανακοίνωση σχετικά με την κοινότητα του TikTok στην Ευρώπη, την ανάπτυξή της και την επένδυσή του στην περιοχή, εξέδωσε η πλατφόρμα σήμερα.

Μέσα σε λίγα μόλις χρόνια, το TikTok έχει γίνει πηγή έμπνευσης και ψυχαγωγίας, με περισσότερα από 150 εκατομμύρια άτομα από 32 χώρες στην Ευρώπη να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα κάθε μήνα, αναφέρεται.

Το TikTok είναι ένα μέρος, όπου η δημιουργικότητα θριαμβεύει, ένας χώρος όπου ο καθένας μπορεί να εκφραστεί, να μοιραστεί το πάθος του, ή και το επάγγελμά του. Από τους λάτρεις των βιβλίων και τους foodies, έως τους ανερχόμενους καλλιτέχνες και τους αγρότες, η κουλτούρα επαναπροσδιορίζεται με τον μοναδικό τρόπο του TikTok.

Στην ανακοίνωση αναφέρεται πως η πλατφόρμα δίνει προτεραιότητα στο περιεχόμενο έναντι των κοινωνικών συνδέσεων, δίνοντας ευκαιρίες σε επιχειρήσεις, καλλιτέχνες και δημιουργούς να αξιοποιήσουν τις δημιουργικές δυνατότητες του TikTok για να επιτύχουν τους στόχους τους.

Επίσης, αναφέρεται πως αναγνωρίζεται απόλυτα η σημασία της συνεχούς επένδυσης στην Ευρώπη, ώστε να υποστηριχθεί η ταχύτατα αναπτυσσόμενη κοινότητα. Πάνω από 5.000 άτομα δουλεύουν για το TikTok σε 10 χώρες σε όλη την περιοχή - Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ιρλανδία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Ισπανία, Σουηδία και Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι εργαζόμενοι καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα που αφορά, από την αλληλεπίδραση δημιουργών και brands, έως το ηλεκτρονικό εμπόριο, τη μουσική, αλλά και την ιδιωτικότητα και το απόρρητο, τις δημόσιες πολιτικές, την έρευνα, την ανάπτυξη και την ασφάλεια.
 
Η εταιρεία αναφέρει πως η επένδυση επεκτείνεται και στο να διατηρηθεί η ευρωπαϊκή κοινότητα και τα δεδομένα της ασφαλή, ειδικά στο πλαίσιο της νέας νομοθεσίας. Την περασμένη εβδομάδα, υπέβαλαν την πρώτη βασική έκθεση σύμφωνα με τον ενισχυμένο Κώδικα Πρακτικής για την Παραπληροφόρηση, παρέχοντας πάνω από 2.500 σημεία δεδομένων σχετικά με την εφαρμογή και την επιβολή των πολιτικών του TikTok σε 30 ευρωπαϊκές χώρες.

Επίσης, η ομάδα ενισχύεται με πρόσθετη τεχνογνωσία και πόρους για να διασφαλίστεί η συμμόρφωση με το Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA).

Τέλος, από την εταιρεία αναφέρεται πως παραμένουν εστιασμένοι στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με την κοινότητα, δείχνοντας ότι τα δεδομένα της είναι ασφαλή: "Ανταποκρινόμαστε στη στρατηγική διακυβέρνησης δεδομένων που χαράξαμε για την Ευρώπη πέρυσι, η οποία περιλαμβάνει περαιτέρω μείωση της πρόσβασης των εργαζομένων στα δεδομένα Ευρωπαίων χρηστών, ελαχιστοποίηση των ροών δεδομένων εκτός Ευρώπης και αποθήκευση των δεδομένων Ευρωπαίων χρηστών τοπικά."

Εικόνα: Solen Feyissa, Unsplash
 

Μοιραστείτε το άρθρο

Η Funky Buddha είναι ένα από τα δημοφιλέστερα ελληνικά brands στο χώρο του ρούχου και των αξεσουάρ. Η εταιρεία έχει ένα εκτεταμένο δίκτυο περισσότερων από 55 καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα.

Η πρόκληση

Η Funky Buddha είναι μία εταιρεία που παραδοσιακά επενδύει στο κομμάτι του customer experience, υιοθετώντας καινοτομίες, είτε σε διαδυκτιακά, είτε σε φυσικά καταστήματα πωλήσεων. Στην προκειμένη περίπτωση, η εταιρεία εξέταζε τρόπους με τους οποίους θα μπορούσε να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών της σε διαδυκτιακά περιβάλλοντα, ενώ παράλληλα θα μπορούσε να αποκομίσει χειροπιαστά οφέλη σε σημαντικούς δείκτες, όπως αυτούς του conversion rate και του user acquisition cost.

Σχετικά με τους δείκτες αυτούς, η Funky Buddha διατηρεί μακροχρόνια συνεργασία με τη Relevance Digital Agency. Έπειτα από εξέταση του παραπάνω αιτήματος, η Relevance Digital Agency πρότεινε τη Simpler ως ένα μέσο βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών της Funky Buddha, και πιθανόν μείωσης του κόστους απόκτησης πελατών, μέσω της αύξησης του conversion rate.

Η υπόθεση εργασίας στην προκειμένη περίπτωση, είναι ότι η Simpler επιτρέπει στους πελάτες να συντομεύουν τη διαδικασία αγοράς, μειώνοντας τα βήματα προς το checkout. Κατά συνέπεια, αυτό θα μπορούσε να αποδειχτεί καθοριστικός παράγοντας στη βελτίωση των εν λόγω δεικτών.

Η λύση

Το Simpler Checkout απλοποιεί τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, κάνοντάς την ολοκλήρωση αγοράς ταχύτερη και ευκολότερη για τους καταναλωτές. Με το Simpler, οι επισκέπτες ενός e-shop δεν χρειάζεται να περάσουν από την ταλαιπωρία της δημιουργίας λογαριασμών, της συμπλήρωσης μεγάλων φορμών ή της απομνημόνευσης κωδικών πρόσβασης.

Αυτή η λύση κάνει τη διαδικασία του checkout κατά 50% γρηγορότερη σε χρόνο.

Το αποτέλεσμα

Τα αποτελέσματα της εγκατάστασης του Simpler checkout στο website ήταν εντυπωσιακά. Κατά τις πρώτες εβδομάδες τουλάχιστον ένας στους πέντε χρήστες προτιμούσε το Simpler για να ολοκληρώσει την αγορά του. Tο 75% των αγοραστών του Simpler προτιμούσαν να “κόψουν το funnel” και να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους άμεσα από τη σελίδα του προϊόντος, ή στο minicart.

Επιπλέον, το 10% των Simpler αγοραστών ολοκλήρωσαν τις αγορές τους με ένα μόνο κλικ και κατά μέσο όρο, αυτές οι αγορές χρειάστηκαν μόλις έξι δευτερόλεπτα για να ολοκληρωθούν. Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό, η δυνατότητα παράλειψης βημάτων μέχρι την ολοκλήρωση της αγοράς, καθώς και η ταχύτητα και αμεσότητα είναι παράγοντες ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση δεικτών όπως το conversion rate.

Η Funky Buddha παρατήρησε επίσης κάποιες άλλες ενδιαφέρουσες τάσεις μεταξύ των αγοραστών που χρησιμοποιούσαν το Simpler.

Συγκεκριμένα, η Simpler σαν μέθοδος ολοκλήρωσης αγοράς πήρε το μερίδιο άλλων κοστοβόρων μεθόδων πληρωμής. Ενδεικτικά οι πληρωμές με αντικαταβολή μειώθηκαν κατά 8,63% - μόλις σε ένα μήνα χρήσης της υπηρεσίας, ενώ υποχώρησαν τα ποσοστά και άλλων “ακριβών” μεθόδων πληρωμής όπως αυτό της PayPal. Με την πάροδο του χρόνου, όλο και περισσότεροι αγοραστές του Funky Buddha επέλεγαν να αγοράσουν με το Simpler Checkout λόγω της ευκολίας του.

"Το Simpler Checkout βοήθησε να βελτιώσουμε τη συνολική εμπειρία αγοράς για τους πελάτες μας, αλλά είχε και σημαντικό αντίκτυπο στα τελικά αποτελέσματα των πωλήσεων. Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι καθώς η συνεργασία μας πετυχαίνει και με το παραπάνω τους στόχους της". δήλωσε ο Νίκος Αλεξίου, ιδιοκτήτης της Funky Buddha.

Ο αντίκτυπος του κουπονιού

Η Funky Buddha διαχρονικά προσέφερε ένα κουπόνι έκπτωσης 10% στους πελάτες που είχαν εγγραφεί στο ενημερωτικό δελτίο τους, ως κίνητρο για την αύξηση των εγγραφών (registrations).

Δεδομένου ότι όλοι οι αγοραστές που χρησιμοποιούν το Simpler είναι ταυτόχρονα εγγεγραμμένοι πελάτες, η Funky Buddha αποφάσισε να μεταβιβάσει κατά το ήμισυ αυτή την έκπτωση (5%) σε αγοραστές που χρησιμοποίησαν το Simpler Checkout για τις αγορές τους. Το εκπτωτικό κουπόνι εμφανίστηκε στην επάνω αριστερή γωνία του κουμπιού Simpler Checkout και παρότρυνε τους αγοραστές να αγοράσουν χρησιμοποιώντας το Simpler για να λάβουν επιπλέον έκπτωση 5%.

Αυτό είχε άμεσο και σημαντικό αντίκτυπο στην εταιρεία. H χρήση της αντικαταβολής μειώθηκε κατά 23%, και ο αριθμός των εγγεγραμμένων αγοραστών αυξήθηκε κατά 57%, γεγονός που βοήθησε στην πορεία ώστε να αυξηθούν ακόμα περισσότερο οι πωλήσεις από τη στόχευση σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.

“Η απλή και γρήγορη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, όχι μόνο διευκόλυνε τους αγοραστές να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, αλλά οδήγησε επίσης σε αυξημένες παραγγελίες και αύξηση στο RoAS. Στη Relevance Digital, αναζητούμε πάντα λύσεις που να οδηγούν σε καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες μας και το Simpler Checkout ξεπέρασε τις προσδοκίες μας”, δήλωσε ο Θανάσης Σοφιανός, Founder & CEO της Relevance Digital.

Εάν ψάχνετε και εσείς τον τρόπο να αυξήσετε τις πωλήσεις του e-shop σας και παράλληλα να βελτιώσετε σημαντικά το experience των πελατών σας, κλείστε τώρα το demo σας με τη Simpler και μάθετε πως!

-Advertorial-

Μοιραστείτε το άρθρο

Κάποιοι λένε πως όταν κάνουμε σχέδια, ο Θεός γελάει. Κάποιοι άλλοι λένε πως τα όντα που εξελίσσονται δεν είναι τα πιο δυνατά αλλά τα πιο ευέλικτα.

Εμείς στη DOPE λέμε πως η ζωή είναι γεμάτη εκπλήξεις και οι άνθρωποι είναι γεμάτοι προκλήσεις και αλλαγές. 

Με έμπνευση από το CU Liquid, το πρώτο digital καρτοκινητό από το CU που προσφέρει ευελιξία και ελευθερία στους συνδρομητές καρτοκινητής, η DOPE δημιούργησε μια νέα σειρά branded content: τα “OPEN TALKS”.

Πρόκειται για μια σειρά από 30’ vidcasts (video+podcasts) που στόχο έχουν να μας συστήσουν ξεχωριστούς ανθρώπους που ζουν με ευελιξία και εκφράζονται με τον δικό τους μοναδικό τρόπο. 

Ο one-and-only Τάσος Μπιμπισίδης είναι ο host κάθε επεισοδίου που με χαλαρές συζητήσεις βοηθά τους συνομιλητές του να ξεδιπλωθούν και να εμπνεύσουν το online κοινό μέσα από τις ιστορίες τους. Την αρχή έχουν κάνει η καταπληκτική Γεωργία Καλτσή και ο ταλαντούχος Andi Xhuma. Και τα OPEN Talks συνεχίζονται με νέα πρόσωπα και ιστορίες. 

Όποι@ είναι (ή θέλει να νιώσει) open, μπορεί να δει κομμάτια από τα OPEN Talks στο Instagram και στο TikTok καθώς και ολόκληρα τα επεισόδια στο YouTube του VODAFONE CU.

Μοιραστείτε το άρθρο

Το User Experience είναι ένα ευρύ πεδίο το οποίο αποτελεί την ουσία του σχεδιασμού ενός προϊόντος, είτε αυτό πρόκεται για ένα website είτε για κάποιο mobile app.

Αν και είναι δύσκολο να συνοψίσουμε όλες τις χρήσιμες πληροφορίες σε ένα μόνο άρθρο, παρακάτω επισημαίνονται οι πιο σημαντικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται στο UX σύμφωνα με την εμπειρία της εξειδικευμένης ομάδας UI/UX της NetSteps, ούτως ώστε να δημιουργηθούν εύκολες και αποτελεσματικές εμπειρίες για τους χρήστες (user experience).

1. Omnichannel Experience & Brand Uniqueness

Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές του User Experience είναι το flow, η συνεπής δηλαδή ροή της πλοήγησης του χρήστη από μια ενότητα ενός site ή mobile app σε μια άλλη. Η ροή αυτή πρέπει να είναι συνεχής, χωρίς άλλα στοιχεία να την διακόπτουν, ώστε ο χρήστης να μπορεί να φτάσει στον απώτερο στόχο του εύκολα (συνήθως στην αγορά μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος).

Σε συνέχεια των παραπάνω, η συνέπεια μιας εταιρίας πρέπει να υπάρχει και στον τρόπο με τον οποίο απευθύνεται στο target group της, καθώς και στην εικόνα του brand της. Το identity και τα guidelines του brand πρέπει να απεικονίζονται παντού το ίδιο - τόσο online όσο και offline-, ώστε οι χρήστες και να αναγνωρίζουν άμεσα το brand και να έχουν την ίδια εμπειρία από όπου και αν χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες της εταιρίας.

Γνωρίζουμε όλοι ότι ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος και η κάθε εταιρία προωθεί  διαρκώς τις δικές της ενέργειες, ώστε να αυξήσει το κοινό της. Γι’ αυτό πρέπει να υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες ώστε κάποιος να προτιμήσει μια συγκεκριμένη εταιρία για αυτό που αναζητάει έναντι μίας ανταγωνιστικής. Αυτό επιτυγχάνεται με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, όμως είναι πρώτιστης σημασίας να υπάρχουν τα USPs (unique selling points) για τα οποία ξεχωρίζει μια εταιρία από τους ανταγωνιστές της. Αυτά μπορεί να είναι από το support που προσφέρει στους πελάτες της μέχρι τα δωρεάν μεταφορικά για τις παραγγελίες των προϊόντων της.

Στις 2 παραπάνω εικόνες υπάρχουν δυνατά και ξεκάθαρα USPs των brands, τα οποία τους διαφοροποιούν από τους ανταγωνιστές

2. High-quality Content

Το περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας πρέπει να είναι δελεαστικό (engaging) με original content και prominent call-to-action buttons, ώστε να κερδίζει το ενδιαφέρον του επισκέπτη και να τον παρακινεί να προβεί σε κάποιου είδους δράση στο eShop, ιδανικά μετατρέποντάς τον έτσι σε loyal πελάτη.

Με τον όρο engagement εννοούμε την αλληλεπίδραση του κοινού με το brand και τους τρόπους με τους οποίους επιτυγχάνεται αυτό. Εκτός από το content, μεγάλη σημασία έχουν και τα εικαστικά - είτε πρόκειται για banners είτε για προϊοντικές φωτογραφίες, οι οποίες πρέπει να είναι υψηλής ανάλυσης και απόλυτα σχετικές με το περιεχόμενο που πλαισιώνουν.

Primetel eShop |Το banner αποτελεί ένα καλό παράδειγμα high quality φωτογραφίας με σωστή ιεραρχία κειμένου και button που ξεχωρίζει

3. Less friction

Στον κλάδο του UX, friction αποτελεί οτιδήποτε αποτρέπει τους χρήστες από το να ολοκληρώσουν τον στόχο τους. Είναι ένα πολύ σημαντικό πρόβλημα, το οποίο τις περισσότερες φορές έχει ως αποτέλεσμα να οδηγεί τον χρήστη στο να φύγει από μια ιστοσελίδα γιατί στην ουσία το design της δεν είναι χρηστικό.

Όταν ο χρήστης φτάνει σε μια σελίδα που είναι κυριολεκτικά γεμάτη με elements (pop-ups, push notifications, newsletter, chat, κτλ.) και γενικότερα πληροφορία που αποσπά την προσοχή του, το τελικό αποτέλεσμα θα είναι ο χρήστης να κλείσει το συγκεκριμένο site και να αναζητήσει αλλού αυτό που ψάχνει, κάτι που είναι το αντίθετο από αυτό που θέλει ένα brand.

Γι’ αυτό είναι προτιμότερο να διατηρείται το design φιλικό ως προς τον χρήστη. Ο στόχος είναι να διατηρηθεί η προσοχή του χρήστη στην ολοκλήρωση του στόχου του μέσα σε ένα eShop.

Επιπροσθέτως, κάθε σελίδα οφείλει να εξυπηρετεί έναν κύριο σκοπό, ο οποίος να γίνεται άμεσα κατανοητός από τον επισκέπτη χωρίς κάποια εξήγηση. Για παράδειγμα, η σελίδα checkout πρέπει να περιέχει μόνο ό,τι απαιτείται για τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, η σελίδα επικοινωνίας να περιέχει μόνο στοιχεία επικοινωνίας κ.ο.κ.  Οποιαδήποτε πρόσθετη, αλλά μη ουσιαστική πληροφορία ,πρέπει να μεταφέρεται στο κάτω μέρος της σελίδας.

4. Accessibility

Η προσβασιμότητα είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες για έναν ιστότοπο - και ακόμα περισσότερο για ένα eShop. Δεν λαμβάνεται υπόψη στον βαθμό που θα έπρεπε και γι’ αυτό αποτελεί ένα στοιχείο που μπορεί να κάνει ένα eShop να διαφοροποιηθεί από τα υπόλοιπα, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα σε έναν ευρύτερο αριθμό επισκεπτών να ανακαλύψει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Με λίγα λόγια, η προσβασιμότητα απευθύνεται σε κάποια guidelines που πρέπει να τηρούνται, ώστε όλοι οι επισκέπτες, αλλά και πιο συγκεκριμένα άτομα με περιορισμούς στην κίνηση ή την όραση να μπορούν να περιηγηθούν με ευκολία στο eShop και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους χωρίς εμπόδια.

Ένα από τα κύρια accessibility guidelines αποτελεί η αντίθεση (contrast) μεταξύ των χρωμάτων των κειμένων και του background, όπου για να είναι τα κείμενα ευανάγνωστα και από άτομα με περιορισμένη όραση πρέπει να είναι επιτυχημένα τα contrast tests μεταξύ τους, σύμφωνα με τα Web Content Accessibility Guidelines. Τα άτομα με περιορισμένη κινητικότητα χρησιμοποιούν assistive technology tools, όπως για παράδειγμα screen readers, όπου για την πιο ομαλή λειτουργία τους η δομή των ιστοσελίδων πρέπει να γίνεται με τα κατάλληλα <h> tags ανάλογα με την ιεραρχία τους.

Επιπλέον, πρέπει να υπάρχει alt-text σε όλες τις φωτογραφίες με το κατάλληλο λεκτικό για το τι απεικονίζεται σε αυτές, έτσι ώστε οι web crawlers να γνωρίζουν το αντικείμενο της εκάστοτε φωτογραφίας. Οι χρήστες που χρησιμοποιούν αποκλειστικά πληκτρολόγιο για την περιήγησή τους συναντούν συχνά προβλήματα, όπως για παράδειγμα στη συμπλήρωση μιας φόρμας, κάτι το οποίο πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την υλοποίηση ενός eShop.

Στο παραπάνω παράδειγμα, η χρωματική αντίθεση μεταξύ κειμένων και background είναι τόσο μικρή που καθιστά τα πάντα μη αναγνώσιμα

Η σωστή και η λάθος υλοποίηση στην ακολουθία πεδίων

Ο αριθμός των βελτιώσεων ενός eShop αναφορικά με το accessibility μπορεί να είναι πολύ μεγάλος και να εκτείνεται από την εύκολη και γρήγορη προσθήκη ενός widget που να βοηθάει χρήστες με κάποια από τα προβλήματα που αναφέρθηκαν παραπάνω (contrast, μεγαλύτερο font, λιγότερα animations κτλ.) έως μεγαλύτερης κλίμακας αλλαγές, όπως για παράδειγμα redesign της mobile έκδοσης του eShop για περισσότερο finger-friendly αποστάσεις των εικονιδίων. Όποια και να είναι η βελτίωση που θα αποφασιστεί για το εκάστοτε site, είναι σίγουρο πως θα αποτελέσει μια θετική αλλαγή και για τους ιδιοκτήτες και τους επισκέπτες του.

5. Technical Standards

Για την επίτευξη του καλύτερα δυνατού UX, ένα eShop πρέπει να βρίσκεται σε άψογη τεχνική κατάσταση. Αυτό μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα. Εργαλεία, όπως το Search Console και το Ahrefs, μπορούν να βοηθήσουν ώστε να ανιχνευθούν τα τεχνικά προβλήματα που αποτελούν εμπόδιο για την πιο βέλτιστη εμπειρία του χρήστη, όπως για παράδειγμα σελίδες που οδηγούν σε errors και server issues που πρέπει να επιλυθούν.

Ένα από τα σημαντικότερα technical issues αποτελεί το loading. Όλοι έχουμε επισκεφθεί sites τα οποία εγκαταλείπουμε αμέσως, επειδή αργούν να φορτώσουν. Στον σύγχρονο online κόσμο όπου το attention span είναι πλέον πολύ μικρό, ένα eShop έχει στη διάθεσή του κάποια μόνο δευτερόλεπτα για να εντυπωσιάσει τον επισκέπτη. Αν, για παράδειγμα, το loading ενός eShop στο mobile καθυστερήσει να φορτώσει πάνω από 6 seconds, έχει χαθεί η ευκαιρία και ο επισκέπτης μπορεί πολύ εύκολα να το εγκαταλείψει.

Επιπλέον, το αγοραστικό κοινό είναι πλέον αρκετά εξοικειωμένο με τις online αγορές και αναμένει κάποια elements να βρίσκονται σε συγκεκριμένες θέσεις - όπως για παράδειγμα στο desktop, το logo κεντρικά ή στα αριστερά και τα icons για το account, το search bar και το cart στα δεξιά. Φυσικά μπορούν να υπάρχουν παραλλαγές αυτών, αλλά είναι προτιμότερο να μην γίνονται ριζοσπαστικές αλλαγές στο design οι οποίες μπορούν να γίνονται πιο εύκολα από κάποια established fashion brands του εξωτερικού, αλλά συχνά αποτελούν ρίσκο για μικρότερου βεληνεκούς brands.

Τέλος, το responsiveness αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες για το UX και επιβάλλεται κάθε διαφορετική συσκευή να παρέχει μια tailored εμπειρία στον χρήστη.

To Bounce Rate σε σχέση με το page load time (Source: section.io)

6. Follow the user

Ο επισκέπτης χρειάζεται να έχει μια διακριτική υποστήριξη σε κάθε κίνησή του στο eShop, δηλαδή να νιώθει πως μπορεί να απευθυνθεί στο site που βρίσκεται σε οποιοδήποτε στάδιο του online journey του για διευκρινίσεις και πρέπει ανά πάσα στιγμή να γνωρίζει πού βρίσκεται και πού μπορεί να πάει από αυτό το σημείο. Αυτό επιτυγχάνεται με μία μελετημένη δομή του sitemap, κατανοητά λεκτικά στο menu, στα breadcrumbs, στα checkout steps και στα πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν, εύκολη πρόσβαση σε στοιχεία επικοινωνίας και FAQ, αλλά και μηνύματα επιβεβαίωσης μετά από κάθε δράση, όπως η προσθήκη προϊόντος στο καλάθι ή το highlighting ενός πεδίου όταν αυτό συμπληρώνεται.

Αν, για παράδειγμα, ζητείται κάποια πληροφορία στο checkout για την οποία δεν είναι εύκολα αντιληπτός ο λόγος που ζητείται, τότε πρέπει να υπάρχει κάποιο ενημερωτικό μήνυμα που θα τον εξηγεί.

Kalogirou eShop | Ξεκάθαρα βήματα στο checkout και μήνυμα ενημέρωσης κάτω από το κουμπί

Ενημερωτικό μήνυμα για τον λόγο που ζητείται η πληροφορία

7. Αbove the fold

Μέσα στην πληθώρα ανταγωνιστικών eShops, είναι εφικτό να κερδίσουμε τον επισκέπτη με ένα UX που του προσφέρει άμεσα σημαντική πληροφορία above the fold, δηλαδή στην περιοχή που βλέπει όταν επισκέπτεται κάποιο site χωρίς να έχει κάνει ακόμα scroll στη σελίδα.

Αυτό επιτυγχάνεται με ένα clean αλλά εντυπωσιακό design το οποίο αντικατοπτρίζει το eShop, χρησιμοποιώντας υψηλής ποιότητας εικαστικά, ενδιαφέροντα λεκτικά που το διαφοροποιούν, call-to-action buttons, προβολή των USPs του, πρόσβαση σε όλα τα σημεία του eShop μέσω του menu ή των hero banners, ενημέρωση για προσφορές ή ειδικά προνόμια και στοιχεία επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο στο top header.

Εκδόσεις Ψυχογιός eShop | Ένα καλό παράδειγμα above the fold με πρόσβαση σε όλες τις κατηγορίες, επιλογή βοήθειας στο chat icon, USPs και ενημέρωση για επικοινωνία και μεταφορικά, banners υψηλής ποιότητας με call-to-action buttons 

+1. Test, test, test

Ακόμα κι αν ακολουθήσουμε όλα τα παραπάνω ώστε να έχουμε ένα περισσότερο UX friendly eShop, πάντα υπάρχει περιθώριο βελτίωσης! Επειδή όλοι -από τους designers μέχρι τους developers- έχουμε έως ένα βαθμό διάφορα biases στον τρόπο που σκεφτόμαστε και δημιουργούμε, αυτό που αποτελεί έναν εποικοδομητικό παράγοντα για την επιτυχία ενός eShop σχετικά με το UX και κατά συνέπεια τα conversions, είναι οι ίδιοι οι χρήστες του.

Επομένως, αυτό που χρειάζεται να γίνεται είναι usability tests πριν το launch ενός eShop ή κάποιου νέου feature του, όπου αυτό θα τεστάρεται με πραγματικούς χρήστες σε πραγματικά σενάρια. Με βάση το feedback και την ανάλυσή τους μπορούν να βγουν πολύ χρήσιμα συμπεράσματα για τη σωστή λειτουργία του eShop.

Εργαλεία heatmap, όπως το Hotjar, μας βοηθούν να μελετήσουμε πώς κινούνται οι χρήστες στο site μας και metrics όπως το bounce rate στο Google Analytics μπορούν να ανιχνεύσουν τυχόν προβλήματα στο user journey. Tέλος, το A-B testing για οποιαδήποτε αλλαγή θέλουμε να κάνουμε στο eShop αποτελεί σημαντικό σύμμαχό μας σε αυτό μας το εγχείρημα.

Τα heatmaps μας βοηθούν να δούμε πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες στο eShop

Ένα είναι το μόνο βέβαιο: η δουλειά για το πιο βέλτιστο UX δεν σταματάει ποτέ!

-Advertorial-

Μοιραστείτε το άρθρο