Οι καταναλωτές χάνουν σε μεγάλο βαθμό την εμπιστοσύνη τους, όταν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία δεν έχει βαθμολογία 4 ή 5 αστέρων στις διαδικτυακές κριτικές, σύμφωνα με μια νέα έρευνα.

Το Digital Marketing agency Go Fish Digital πραγματοποίησε τη σχετική έρευνα σε δείγμα 1.070 ατόμων σχετικά με τα online reviews, για να ανακαλύψει πόσο επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς.

Σύμφωνα με τις απαντήσεις των καταναλωτών, υπάρχει τεράστια πτώση στην εμπιστοσύνη προς ένα προϊόν ή υπηρεσία μεταξύ μιας βαθμολογίας 4 αστέρων και 3 αστέρων. Αυτό που μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική απώλεια εσόδων για τις εταιρείες που τα διαθέτουν στην αγορά, αφού για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες είναι θέμα "επιβίωσης" οι online κριτικές που λαμβάνουν.

  Η ερώτηση ήταν: "Ποια είναι η ελάχιστη βαθμολογία με αστέρια (στα πέντε) που χρειάζεται να έχει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, όταν οι καταναλωτές εξετάζουν το ενδεχόμενο μιας αγοράς;" Τα αποτελέσματα είναι παραπάνω από ξεκάθαρα, αφού από τα 4 στα 3 αστέρια η πτώση της εμπιστοσύνης είναι της τάξης του -67%!

Όπως είναι προφανές, οι αξιολογήσεις με 5 ή 4 αστέρια συνοδεύονται από εξαιρετικά υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης, της τάξης του 95% και 96,3%, αντίστοιχα.

Αυτό θυμίζει τις καμπύλες των κλικ στα οργανικά αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Όσο υψηλότερη η κατάταξη, τόσο μεγαλύτερο το μερίδιο επισκεψιμότητας. Ακριβώς όπως η εμπιστοσύνη παίζει ρόλο στην κατάταξη, έτσι και η κατάταξη είναι ένα σημάδι εμπιστοσύνης από τις μηχανές αναζήτησης.

Σύμφωνα με τον αναλυτή τού searchengineland.com Dominique Jabbour, «Η πτώση μόνο ενός αστεριού στη βαθμολογία ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, από 4 σε 3 αστέρια, μπορεί να επηρεάσει δραστικά την απόφαση αγοράς ενός καταναλωτή. Οι καταναλωτές εκτιμούν τα σχόλια των πελατών και αρχίζουν να αμφισβητούν την απόφασή τους όταν βλέπουν ότι η βαθμολογία στην αξιολόγηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι χαμηλότερη από 4 αστέρων».

Μοιραστείτε το άρθρο

Η δυνατότητα αποστολής μιας παραγγελίας στο χαμηλότερο δυνατόν κόστος, καθώς και η ενημέρωση των πελατών για την εξέλιξη αποστολής του δέματός τους σε όλα τα στάδια μέχρι την παράδοση, αποτελούν δυο κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

Αναμφισβήτητα, είναι δυο κριτήρια που αφενός επηρεάζουν τους καταναλωτές στην επιλογή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και αφετέρου παίζουν σημαντικό ρόλο στην ικανοποίησή τους από την συνολική εμπειρία αγοράς.

Το BestPrice.gr, σε συνεργασία με την Shiplemon, δίνει την ευκαιρία στα συνεργαζόμενα καταστήματα να οργανώσουν και να διαχειριστούν συνεργασίες με πολλαπλές εταιρίες courier, επιτυγχάνοντας έτσι χαμηλότερες χρεώσεις στην αποστολή των παραγγελιών τους. Παράλληλα, έχουν την δυνατότητα να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία δημιουργίας voucher και ενημέρωσης των αντίστοιχων πελάτων, εξασφαλίζοντας υψηλότερη ποιότητα εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα εξοικονομούν χρόνο και πόρους.

Η ενέργεια αυτή πραγματοποιείται στο πλαίσιο του προγράμματος BestPrice ΣΥΝergies του BestPrice.gr, το οποίο στοχεύει στην υποστήριξη και ενδυνάμωση των συνεργαζόμενων καταστημάτων εξασφαλίζοντας προνομιακές χρεώσεις και παροχές σε υπηρεσίες τρίτων εταιριών μέσω ειδικών συμφωνιών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι το BestPrice.gr είναι η πρώτη και μεγαλύτερη πλατφόρμα αναζήτησης προϊόντων και σύγκρισης τιμών στην Ελλάδα, ενώ σήμερα συνεργάζεται με περισσότερα από 3.700 ηλεκτρονικά καταστήματα, συμπεριλαμβανομένων των μεγαλύτερων retailers της χώρας. 

Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στον ακόλουθο σύνδεσμο: www.bestprice.gr/synergies/shiplemon

Μοιραστείτε το άρθρο

Η συνδρομητική υπηρεσία Skroutz Plus της Skroutz, του #1 marketplace στην Ελλάδα, αριθμεί πλέον περισσότερους από 160.000 συνδρομητές, εκτοξεύοντας το ποσοστό αύξησης σε σχέση με τον προηγούμενο Μάρτιο σχεδόν στο 100%.

Στόχος της υπηρεσίας από την πρώτη μέρα λειτουργίας της, ήταν να προσφέρει τέλεια αγοραστική εμπειρία στους καταναλωτές, τόσο με τα δωρεάν μεταφορικά, όσο και με την πληθώρα των Plus Deals που απολαμβάνουν καθημερινά.

Η υπηρεσία έχει μεγαλώσει τόσο, που σχεδόν το 50% των παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν το πρώτο τρίμηνο του 2023 μέσω Skroutz Marketplace, έγιναν από Skroutz Plus users. Την ίδια στιγμή, σχεδόν το 50% του παραγόμενου τζίρου των συνεργαζόμενων καταστημάτων στο Skroutz Marketplace προήλθε από τις αγορές που πραγματοποίησαν τα μέλη της υπηρεσίας Skroutz Plus.

Με την υπηρεσία να προσφέρει δωρεάν μεταφορικά για αποστολές άνω των 20€, οι οποίες πραγματοποιούνται μέσω Skroutz, ο καταναλωτής κερδίζει κατά μέσο όρο 180 ευρώ, αν πραγματοποιεί αγορές αρκετά συχνά (μία φορά τη βδομάδα) και άνω των 80€, αν πραγματοποιεί αγορές κάθε δύο εβδομάδες.

Πέραν των δωρεάν μεταφορικών, οι συνδρομητές απολαμβάνουν μία σειρά από Plus Deals. Ενδεικτικά, για τον Μάρτιο του 2023, πάνω από 2.000 Plus Deals ήταν διαθέσιμα στο Skroutz για τα μέλη της υπηρεσίας, ενώ οι εκπτώσεις ήταν μέχρι και 54% για τον ίδιο μήνα.

Η συνδρομητική υπηρεσία Skroutz Plus προσφέρει δωρεάν μεταφορικά και προνόμια και για τις πασχαλινές αγορές. Περισσότερες πληροφορίες για την υπηρεσία μπορείτε να βρείτε εδώ, ενώ τα ενεργά Plus deals μπορείτε να τα δείτε εδώ.

Μοιραστείτε το άρθρο

Το you.gr το ηλεκτρονικό κατάστημα ειδών τεχνολογίας και smart living του Ομίλου Quest, στοχεύοντας συστηματικά στην αναβάθμιση της αγοραστικής εμπειρίας και στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών του, ενέταξε τα ACS Smartpoint Lockers ως επιλογές σημείων παράδοσης.

Το Smartlocker είναι μία πραγματικά έξυπνη και ασφαλής επιλογή παραλαβής, που λύνει τα χέρια. Η παραλαβή μπορεί να γίνει 24x7, ακόμα και Κυριακή ή αργίες, ενώ τα κόστη μεταφορικών είναι χαμηλότερα από κάθε άλλη προσφερόμενη εναλλακτική.

Με έναν αυτοματοποιημένο τρόπο, παρέχονται ως δυνατότητα παραλαβής μόνο εάν βρίσκονται κοντά σε σημείο που εξυπηρετεί τον πελάτη και υπάρχει διαθέσιμη θυρίδα για τον όγκο του πακέτου, απαλλάσσοντάς τον από προβληματισμούς ή τυχόν αστοχίες.

Είναι τοποθετημένα σε κομβικά σημεία με εύκολη πρόσβαση και δυνατότητα σύντομης στάθμευσης για όσους χρησιμοποιούν αυτοκίνητο. Η άφιξη του πακέτου γίνεται με ειδοποίηση ενώ αποστέλλονται μοναδικοί κωδικοί για την παραλαβή.

Το πακέτο παραμένει στη θυρίδα 3 ημέρες και σε περίπτωση μη παραλαβής προωθείται στο κοντινότερο κατάστημα της ACS. Tέλος, αλλά ιδιαιτέρως σημαντικό, πρόκειται για την μόνη επιλογή lockers που διαθέτουν POS και δίνουν τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή με τη χρήση κάρτας.

Το you.gr, δίνει τη δυνατότητα σε περισσότερους πελάτες του να γνωρίσουν και να αξιοποιήσουν την ευκολία των lockers, ιδιαίτερα αυτές τις ημέρες των πασχαλινών αγορών, μηδενίζοντας το κόστος μεταφορικών για παραλαβή από Lockers από 6/4 και για ένα μήνα.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το: www.you.gr/special-pages/promo/acs-lockers ή καλέστε στο τηλεφωνικό κέντρο του You.gr, τ.: 211 999 1900.

Μοιραστείτε το άρθρο

Το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη είχε αξία 179,4 δισεκατομμύρια ευρώ το 2022. Πρόκειται για αύξηση 4,8% σε σύγκριση με το 2021 και τα 171,2 δισ. ευρώ του τζίρου του.

Συνολικά, τα ευρωπαϊκά ηλεκτρονικά καταστήματα πέτυχαν τζίρο - ρεκόρ της τάξης των 105,5 δισ. ευρώ στο διασυνοριακό εμπόριο, σημειώνοντας αύξηση 5,5% σε σύγκριση με το 2021.

Αυτά τα δεδομένα προέρχονται από την 5η έκδοση της έκθεσης «Top 500 Cross-Border Retail Europe» του οργανισμού Cross-Border Commerce Europe.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της μελέτης, όπως και το 2021, η Γερμανία ήταν η μεγαλύτερη ευρωπαϊκή αγορά με 34 δισεκατομμύρια ευρώ τζίρο (αύξηση 5% από το 2021), ενώ στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι διασυνοριακές πωλήσεις μειώθηκαν κατά 4%, στα 28 δισ. ευρώ. Όσον αφορά στο ΗΒ, αξιοσημείωτη είναι η σημαντική πτώση των εμπόρων που μπορεί να παρατηρηθεί στη λίστα των κορυφαίων 500 cross-border λιανοπωλητών της Ευρώπης (μείωση 34%).

Συνολικά, οι 500 κορυφαίοι Ευρωπαίοι διασυνοριακοί πωλητές είχαν τζίρο 62,2 δισεκατομμύρια ευρώ. Στη σχετική λίστα, η πτώση στον αριθμό των πολυκαναλικών καταστημάτων λιανικής ήταν αισθητή, ενώ ο αριθμός των κατασκευαστών που είναι οι ίδιοι και μεταπωλητές συνεχίζει να αυξάνεται.

Όσον αφορά στα marketplaces που βρίσκονται στη λίστα, ο αριθμός τους αυξήθηκε από 42 σε 49. Μαζί, πραγματοποίησαν κύκλο εργασιών 24,7 δισ. ευρώ (αύξηση 22% σε σύγκριση με το 2021).

Οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες προϊόντων είναι η μόδα, τα κοσμήματα και τα βρεφικά είδη, με μερίδιο 39%. Ακολουθούν τα είδη σπιτιού και κήπου, καθώς και η κατηγορία προϊόντων DIY.

Όσον αφορά στους κορυφαίους εμπόρους, η IKEA διατήρησε την ηγετική της θέση στη σχετική κατάταξη με κύκλο εργασιών 5,6 δισ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 1,8% σε σύγκριση με το 2021. Η Lidl εξασφάλισε τη δεύτερη θέση, ενώ νέοι παίκτες στο Τop 10 είναι η Notino και η Adidas, που αντικατέστησαν την Bauhaus και τη Euronics.

Πηγή: ecommercenews

Εικόνα: Pexels

Μοιραστείτε το άρθρο

Ισχυρότερους κανόνες για την ασφάλεια των ψηφιακών προϊόντων δημιουργεί η Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι νέοι κανόνες αντιμετωπίζουν τους κινδύνους για την ασφάλεια, που συνδέονται με τις νέες τεχνολογίες και την αύξηση του διαδικτυακού εμπορίου.

Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, τα μη ασφαλή προϊόντα θα αφαιρούνται από τα ηλεκτρονικά καταστήματα εντός δύο ημερών και οι καταναλωτές θα ενημερώνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν έχουν αγοράσει κάποιο από αυτά.

Με τη μείωση του αριθμού των μη ασφαλών προϊόντων στην αγορά, τα νέα μέτρα αναμένεται να μειώσουν τη ζημιά των καταναλωτών της ΕΕ λόγω αποτρέψιμων ατυχημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα, που εκτιμάται σε 11,5 δισ. ευρώ ετησίως, καθώς και του κόστους της υγειονομικής περίθαλψης, που εκτιμάται σε 6,7 δισ. ευρώ ετησίως.

Επίσης, επεκτείνονται οι υποχρεώσεις των οικονομικών φορέων (όπως οι κατασκευαστές, εισαγωγείς και διανομείς), δίνονται περισσότερες εξουσίες στις εποπτικές αρχές και θεσπίζονται σαφείς υποχρεώσεις για τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες εμπορίου.

Τέλος, ο κανονισμός προβλέπει ότι τα προϊόντα που παράγονται εκτός ΕΕ θα μπορούν να διατίθενται στην εσωτερική αγορά μόνο εάν υπάρχει οικονομικός φορέας εγκατεστημένος στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για την ασφάλειά τους.

Δείτε περισσότερα στο sepe.gr

Μοιραστείτε το άρθρο

Μια πλήρως λειτουργική εμπορική και ψυχαγωγική πλατφόρμα για το metaverse, η PARIZ, ξεκίνησε τη δραστηριότητά της. Η πλατφόρμα απευθύνεται σε brands μόδας και lifestyle, καθώς και εμπόρους λιανικής, προσφέροντας όχι μόνο μια εικονική παρουσία, αλλά και τη δυνατότητα στους καταναλωτές να ψωνίζουν στο metaverse και να παραλαμβάνουν τα αγαθά στο χώρο τους.

Η πλατφόρμα PARIZ δημιουργήθηκε από την αμερικανική εταιρεία τεχνολογίας Trace Network Labs και στοχεύει να φέρει ζωντανές εμπειρίες στους χρήστες, προσφέροντας ψυχαγωγία και δυνατότητες εμπορίου στο metaverse, με την εταιρεία να ελπίζει ότι θα προσελκύσει τόσο τους καταναλωτές όσο και τους εμπόρους λιανικής.

Η εμπορική περιοχή, για παράδειγμα, θα στεγάζει εικονικά καταστήματα από brands μόδας, που μπορούν να προβάλλουν και να πωλούν τις τελευταίες συλλογές ενδυμάτων.

Για διοργάνωση εκδηλώσεων, υπάρχει ένας χώρος όπου οι εταιρείες, influencers, καλλιτέχνες, σχεδιαστές και άλλοι, μπορούν να οργανώσουν εκδηλώσεις, όπως συναντήσεις, επιδείξεις μόδας, συζητήσεις σε πάνελ και άλλα.

Το lounge, προσφέρει μια εξατομικευμένη ζώνη εμπειρίας για ομάδες και επιχειρήσεις που θα είναι μια εναλλακτική λύση στο GMeet, το Zoom ή τις φυσικές συναντήσεις.

Υπάρχει επίσης και μια Social District, όπου οι χρήστες μπορούν να παρακολουθήσουν μια ταινία, μια μουσική συναυλία και πολλά άλλα.

Όπως ανακοίνωσε η Trace Network Labs, ήδη, τέσσερα καταστήματα ξεκίνησαν τη λειτουργία τους στην πλατφόρμα από την πρώτη ημέρα λειτουργία της: τα Madame, Da Milano Italia, Zivame και Aditya Birla’s Style Up.

Κάθε κατάστημα των παραπάνω brand στο metaverse έχει σχεδιαστεί προσεκτικά για να δημιουργεί μια ατμόσφαιρα πολυτέλειας και άνεσης. Οι πελάτες τους μπορούν να απολαύσουν τις πιο πρόσφατες συλλογές και προϊόντα τους, να έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές, αλλά και εκδηλώσεις που μπορούν να πραγματοποιηθούν στο metaverse.

Μοιραστείτε το άρθρο

Η SoftOne, οδηγώντας για ακόμα μια φορά τις εξελίξεις στον τομέα του επιχειρηματικού λογισμικού και των cloud εφαρμογών, ανακοινώνει ότι το SHOPRANOS  γίνεται η πρώτη πλατφόρμα B2B eCommerce στην Ελλάδα με υποστήριξη λειτουργίας τεχνητής νοημοσύνης AI, συμβάλλοντας με τον πιο επαναστατικό τρόπο στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού των ελληνικών επιχειρήσεων.

Οι ισχυρές ΑI λειτουργίες που ενσωματώνονται στην πλατφόρμα SHOPRANOS, την πιο σύγχρονη λύση για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να δημιουργήσει ένα B2B e-shop γρήγορα και αυτοματοποιημένα, ξεκλειδώνουν νέες δυνατότητες που απλοποιούν και επιταχύνουν σημαντικά τη διαδικασία δημιουργίας ενός B2B e-shop.

Με τελικό στόχο τη δυνατότητα δημιουργίας αναβαθμισμένου περιεχόμενου μέσα σε λίγες μόνο ώρες, ανεξάρτητα από τον όγκο του προϊοντικού κωδικολογίου, τα άμεσα οφέλη της αναβαθμισμένης εμπειρίας χρήσης SHOPRANOS που δημιουργεί η προσθήκη της λειτουργίας AI, περιλαμβάνουν:

• δημιουργία αυτόματου προϊοντικού περιεχομένου
• βελτιστοποίηση των υφιστάμενων κειμένων
• αυτόματη προσθήκη στοιχείων στο περιεχόμενο του e-shop που βελτιώνουν σημαντικά την κατάταξη του e-shop σε όλες τις δημοφιλείς μηχανές αναζήτησης (SEO)
• αυτόματη δημιουργία περιεχομένου σε 30 γλώσσες

Το ηλεκτρονικό κατάστημα, σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα, αποκτά πλούσιο περιεχόμενο, με ολοκληρωμένες περιγραφές και τεχνικές προδιαγραφές προϊόντων, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία των πελατών, καθώς και την προβολή του στις μεγαλύτερες μηχανές αναζήτησης.

Μοιραστείτε το άρθρο

Ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει υποστεί τεράστιους μετασχηματισμούς τα τελευταία χρόνια και το 2023 θα είναι μια ακόμη χρονιά που αναμένονται ραγδαίες αλλαγές και εξελίξεις.

Καθώς οι ηλεκτρονικές αγορές γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς στους καταναλωτές για την αγορά αγαθών και υπηρεσιών, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν αυξημένο ανταγωνισμό και την ανάγκη να ανταποκριθούν στις συνεχώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών, σε όλο τον κόσμο.

Από τις νέες τεχνολογίες έως τις εξελισσόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών, η κατανόηση των κορυφαίων e-commerce trends για το 2023 θα είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να επιτύχουν στην εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά λιανικής.

Σε πρόσφατο άρθρο του, ο συνεργάτης μας Parcel Monitor διερευνά τις πιο σημαντικές τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι οποίες αναμένεται να διαμορφώσουν τον κλάδο το 2023 και παρέχει επίσης πληροφορίες για το πώς οι έμποροι λιανικής μπορούν να αξιοποιήσουν αυτές τις τάσεις για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών και να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό.

Τάση 1: Βελτιωμένη εμπειρία πελατών μέσω της Επαυξημένης Πραγματικότητας

Στην κορυφή της λίστας βρίσκεται η αυξημένη υιοθέτηση της Επαυξημένης Πραγματικότητας (AR), μιας τεχνολογίας που μεταμορφώνει δραματικά τη βιομηχανία του ηλεκτρονικού εμπορίου. H AR επιτρέπει στους πελάτες να οπτικοποιήσουν πώς θα φαίνεται ένα προϊόν στο σπίτι τους ή στον εαυτό τους πριν κάνουν μια αγορά.

Χρησιμοποιώντας ένα smartphone ή ένα tablet, οι πελάτες μπορούν να δουν το τρισδιάστατο μοντέλο ενός προϊόντος που τοποθετείται ψηφιακά στο φυσικό τους περιβάλλον, επιτρέποντας μια πιο ρεαλιστική, εξατομικευμένη και καθηλωτική εμπειρία αγορών, που με τη σειρά της οδηγεί σε πιο σίγουρες αποφάσεις αγοράς. 

Από την πλευρά των εμπόρων, η AR μπορεί να βοηθήσει στην επίδειξη της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος, δημιουργώντας έναν εικονικό εκθεσιακό χώρο που προβάλλει τα προϊόντα με πιο ελκυστικό και διαδραστικό τρόπο.

Η Επαυξημένη Πραγματικότητα, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την υποστήριξη πελατών μέσω απομακρυσμένης βοήθειας και αντιμετώπισης προβλημάτων, επιτρέποντας στους πελάτες να επιλύουν προβλήματα και να λαμβάνουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο. Είναι επομένως σαφές πώς η τεχνολογία AR αλλάζει το παιχνίδι στο ηλεκτρονικό εμπόριο, προσφέροντας μια εμπειρία αγορών που θα ενθουσιάσει τους πελάτες και θα αυξήσει τις πωλήσεις.

Η IKEA είναι ένας από τους εμπόρους που αξίζει να αναφερθεί όσον αφορά στις ψηφιακές εμπειρίες που βασίζονται σε AR. Τον Ιούνιο του 2022, η εταιρεία διέθεσε την εφαρμογή IKEA Kreativ, η οποία «συνδυάζει δεκαετίες τεχνογνωσίας της IKEA στο σπίτι με τις τελευταίες εξελίξεις στον χωρικό υπολογισμό, τη μηχανική μάθηση και τις τεχνολογίες μικτής πραγματικότητας 3D», όπως ανέφερε.

Μέσω του Creative Scene Scanner εντός της εφαρμογής, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να παράγουν ρεαλιστικά τρισδιάστατα μοντέλα των σπιτιών τους. Στη συνέχεια, μπορούν να διαμορφώσουν το χώρο τους με έπιπλα IKEA σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους, δημιουργώντας ένα σχέδιο δωματίου που ταιριάζει στις προτιμήσεις τους. Αφού σχεδιάσουν το δωμάτιό τους, μπορούν να προχωρήσουν στην προσθήκη προϊόντων στο καλάθι τους, να αποθηκεύσουν τα σχέδιά τους για μελλοντική αναφορά και να μοιραστούν τις ιδέες τους με την οικογένεια και τους φίλους τους.

Τάση 2: Μεγαλύτερη Εξατομίκευση με Τεχνητή Νοημοσύνη και Μηχανική Μάθηση 

Μια άλλη αξιοσημείωτη τάση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι η εξατομίκευση μέσω της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της μηχανικής μάθησης (ML). Με τους αλγόριθμους AI και ML, οι επιχειρήσεις μπορούν να αναλύσουν μεγάλο όγκο δεδομένων πελατών, όπως ιστορικό περιήγησης και δημογραφικά στοιχεία για να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και προσφορές.

Για παράδειγμα, η Amazon χρησιμοποιεί μια μηχανή συστάσεων που υποστηρίζεται από AI για να προτείνει προϊόντα με βάση τι αναζητήσεις και τις προηγούμενες αγορές ενός πελάτη, ενώ το Netflix αξιοποιεί την τεχνολογία ML για να προτείνει εξατομικευμένους τίτλους ταινιών και τηλεοπτικών εκπομπών. 

Ένα άλλο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο το AL και το ML ενισχύουν την εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μέσω των chatbots, των εικονικών βοηθών που χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και να παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη. Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να πλοηγηθούν σε ένα e-shop και να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα. 

Το chatbot της H&M κάνει ένα βήμα παραπέρα, αναλαμβάνοντας το ρόλο ενός προσωπικού ψηφιακού στυλίστα, θέτοντας στους χρήστες μια σειρά ερωτήσεων, για να κατανοήσουν καλύτερα τα γούστα και τις προτιμήσεις στυλ τους. Στη συνέχεια, προχωρά στην επιλογή μερικών αντικειμένων που μπορεί να είναι κατάλληλα για τους πελάτες, εξαλείφοντας την ανάγκη να αναζητήσουν οι ίδιοι εκατοντάδες είδη. Αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών στην εταιρεία και να αυξήσουν τις πωλήσεις, μακροπρόθεσμα.

Τάση 3: Μεγαλύτερη έμφαση στο mobile και το social commerce

Η άνοδος της δημοφιλίας των smartphones και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει οδηγήσει σε μεγαλύτερη έμφαση στο mobile commerce και το social commerce τα τελευταία χρόνια. Με την πλειονότητα των χρηστών να έχουν πρόσβαση στο Internet μέσω κινητών συσκευών, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αναγνωρίσει την ανάγκη να βελτιστοποιήσουν τους ιστότοπούς τους για κινητές συσκευές.

Ως αποτέλεσμα, πολλές επιχειρήσεις δημιουργούν ιστότοπους και e-shop φιλικά προς mobile συσκευές και αναπτύσσουν mobile apps για να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών σε αυτούς τους πελάτες. Για παράδειγμα, δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Amazon και το eBay διαθέτουν ειδικές εφαρμογές για κινητά που επιτρέπουν στους πελάτες να περιηγούνται και να αγοράζουν προϊόντα στα smartphone και τα tablet τους

Εκτός από το mobile commerce, πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram και το Pinterest έχουν επίσης αναδειχθεί ως σημαντικά κανάλια για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε να προσελκύσουν πελάτες.

Με τη βοήθεια της διαφήμισης στα social media και του influencer marketing, οι επιχειρήσεις μπορούν να προωθήσουν τα προϊόντα τους σε ένα μεγάλο κοινό και να αυξήσουν την επισκεψιμότητα στα e-shop τους. Επίσης, τα social media προσφέρουν εξειδικευμένες λειτουργίες για εμπόρους, όπως αναρτήσεις με δυνατότητα αγοράς, οι οποίες επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα απευθείας από τις πλατφόρμες τους.

Για παράδειγμα, το TikTok Shop επιτρέπει στους χρήστες να ανακαλύψουν και να αγοράσουν ένα ευρύ φάσμα προϊόντων, από προϊόντα μόδας μέχρι ηλεκτρονικές συσκευές, απευθείας μέσα από την εφαρμογή. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εμπειρία αγορών για το νεανικό κοινό του TikTok.

Σήμερα, ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών προβάλλουν τα προϊόντα τους μέσω των μορφών βίντεο του TikTok, όπως σύντομες επιδείξεις προϊόντων και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Με την "ενοποίηση" των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του ηλεκτρονικού εμπορίου, το TikTok Shop αντιπροσωπεύει πράγματι μια νέα εποχή social commerce, προσφέροντας μια ευκαιρία στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν ένα μεγάλο και ποικίλο κοινό.

Βρείτε εδώ το πλήρες άρθρο για να ανακαλύψετε όλες τις σημαντικές τάσεις στο e-commerce!

Το Parcel Monitor είναι μια κοινότητα που ξεκίνησε από λάτρεις των e-commerce logistics στο Parcel Perform. Στόχος τους είναι να εμπνεύσουν το οικοσύστημα logistics του ηλεκτρονικού εμπορίου, για να δημιουργήσουν μια καλύτερη εμπειρία παράδοσης για όλους.

Προσφέρει δωρεάν παρακολούθηση δεμάτων σε 900+ μεταφορείς παγκοσμίως σε μια ενιαία πλατφόρμα. Αξιοποιώντας τα δεδομένα του και την τεχνολογία, καταγράφει τις τάσεις των καταναλωτών, δίνει πολύτιμα στοιχεία στην αγορά και ενθαρρύνει τις συνεργασίες σε όλο τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μοιραστείτε το άρθρο

Η Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου αποτελεί τη μεγαλύτερη γιορτή του ελληνικού eCommerce και μια πρωτοβουλία του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, GR.EC.A. Διοργανώθηκε για πρώτη φορά το 2013 και ως σήμερα αποτελεί έναν από τους πιο επιτυχημένους θεσμούς του κλάδου.

Στόχος της Εβδομάδας είναι να δοθεί ένα επιπλέον κίνητρο στους καταναλωτές να ψωνίζουν διαδικτυακά, δείχνοντάς τους τα πλεονεκτήματα των online αγορών, καθώς επίσης δίνοντας βαρύτητα στην εκπαίδευση και ενημέρωση τους για τα θέματα που τους απασχολούν και τους προβληματίζουν.

Κατά το διάστημα αυτό, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που θα συμμετάσχουν στην ενέργεια, θα παρέχουν ελκυστικές προσφορές προς τους καταναλωτές, σε συνδυασμό με πληροφορίες και υποστηρικτικά μηνύματα για τα πλεονεκτήματα της online αγοραστικής εμπειρίας.

Για τη διαφημιστική προβολή της ενέργειας έχει σχεδιαστεί πλάνο που περιλαμβάνει: δημιουργία micro site, προβολή στο διαδίκτυο, στα social media, σε αρθρογραφία έγκριτων ειδησεογραφικών σελίδων, καθώς και σε ενημερωτικές τηλεοπτικές εκπομπές.

Για τη συμμετοχή των ηλεκτρονικών καταστημάτων

Για δηλώσεις συμμετοχής στην Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου, τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να δηλώσουν συμμετοχή στο www.ecommerce-week.gr/symmetoxi να κατεβάσουν τα λογότυπα της δράσης και να τα χρήσιμοποιήσουν στις καμπάνιες τους.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Δράση της Εβδομάδας Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορείτε να αποταθείτε στο τηλέφωνο 210 7279167 ή μέσω email στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Μοιραστείτε το άρθρο