H Releva, η all-in-one αυτοματοποιημένη λύση για την ανάπτυξη των πωλήσεων καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου, έχει έρθει επίσημα στην Ελλάδα.

Η πλατφόρμα της εταιρείας χρησιμοποιεί έξυπνα βήματα προγνωστικής ανάλυσης για να διατηρήσει την αύξηση των εσόδων οποιουδήποτε e-shop, να επιτύχει τους στόχους μάρκετινγκ που θέτει και να αυξήσει τα έσοδά του κατά περισσότερο από 30%.

Η Releva παρέχει στους πελάτες της μια διαδικασία ανάπτυξης και εύχρηστα εργαλεία για τη βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπών, των μεγεθών καλαθιών και των εσόδων των ηλεκτρονικών τους καταστημάτων.

Στο πλαίσιο της δραστηριοποίησής τους στην ελληνική αγορά, είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον Georgi Georgiev, CEO της Releva, και τον Yavor Stoychev, CTO της εταιρείας, οι οποίοι μας μίλησαν για τις καινοτομίες της πλατφόρμας, τη δυναμική της, την αποτελεσματικότητά της, καθώς επίσης και τα σχέδια της εταιρείας. 

Πώς θα περιγράφατε τη Releva;

Georgi: Η Releva είναι μια μοναδική πλατφόρμα AI-first RevOps, η οποία βελτιστοποιεί την εμπειρία των πελατών και μετατρέπει κάθε κάθε e-shop σε "μηχανή" υψηλών μετατροπών και πωλήσεων!

Η πλατφόρμα αξιοποιεί την παρακολούθηση συμπεριφοράς των χρηστών, καθώς και το πιο εξελιγμένο σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης στον κόσμο, το οποίο ενσωματώνει, για να προβλέψει ποιο προϊόν ή καλάθι θα ήθελε να δει ή να αγοράσει ο χρήστης στη συνέχεια.

Επίσης, η Releva λειτουργεί ως βοηθός ψηφιακού μάρκετινγκ, που κατανοεί τις προτιμήσεις κάθε πελάτη, όπως ποιο κανάλι (e-mail, SMS, Viber, WhatsApp, Facebook, διαφημίσεις Google κ.λπ.), ημέρα, ώρα και μήνυμα θα προσελκύει καλύτερα την προσωπικότητά του.

Yavor: Ο "Αυτόματος Πιλότος" της Releva συνδυάζει deep machine learning, τις προτιμήσεις των χρηστών, το περιβάλλον της ιστοσελίδας ή του mobile app και μη αυτόματους κανόνες, με παρατήρηση των χρηστών σε πραγματικό χρόνο, για να αυξήσει αυτόματα το engagement, το μέγεθος του καλαθιού και τη συχνότητα των αγορών.

Βασισμένη σε έρευνα δύο ετών, η Releva παρέχει μια αυτοματοποιημένη διαδικασία ανάπτυξης, που αυξάνει αυτόματα και με συνέπεια τις top lines του ηλεκτρονικού εμπορίου με ένα πολύ εντυπωσιακό ποσοστό της τάξης του 20%-45%.

Πώς ιδρύθηκε η Releva και ποια προβλήματα ήρθε για να λύσει;

Yavor: Η Releva ιδρύθηκε το 2020 από μια ομάδα μηχανικών λογισμικού, marketers και data scientists. Από την αρχή, η εταιρεία προσπαθούσε να δημιουργήσει την πιο ηθική, ακριβή σε λειτουργία και επεκτάσιμη digital growth engine, με έμφαση στην έγκαιρη, βελτιστοποιημένη, φυσική και με ενσυναίσθηση επικοινωνία μεταξύ εταιρειών και ανθρώπων.

Θέλαμε να αποδείξουμε ότι το marketing automation δεν είναι... πυρηνική φυσική εάν υπάρχουν τα κατάλληλα εργαλεία και επίσης, μπορεί να έχει ένα "ανθρώπινο πρόσωπο".

Η πλατφόρμα μας είναι συμβατή με το GDPR και βασίζεται σε Zero-party data, σεβόμενη απόλυτα και δίνoντας έμφαση στην τήρηση των ρυθμίσεων του απορρήτου των χρηστών. Ακολουθεί τις ενημερώσεις των browser και τις κανονιστικές αλλαγές, ενώ προβλέπει τις ανάγκες του πελάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του σε κάθε e-shop και του παρέχει μοναδική εξατομικευμένη εμπειρία, σαν αυτός να επισκέπτεται το αγαπημένο του τοπικό κατάστημα.

Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα use cases που επιλύει η Releva;

Georgi: Παρατηρώντας τη συμπεριφορά των πελατών και κάνοντας χρήση της πιο εξελιγμένης μηχανής Τεχνητής Νοημοσύνης στον κόσμο, η Releva μπορεί να βοηθήσει τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να λύσουν προβλήματα, όπως η εγκατάλειψη του καλαθιού και της περιήγησης, η πρόβλεψη των επόμενων αγορών των χρηστών και οι στρατηγικές μετά την αγορά. Επίσης, δίνει λύσεις σε ζητήματα, όπως η εξατομίκευση και επαναστόχευση ανώνυμων επισκεπτών, με καινοτόμο, πλήρως αυτοματοποιημένο τρόπο.

Η πλατφόρμα στοχεύει επίσης χρήστες σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας προηγμένο προγραμματισμό και αυτοματισμό. Καταγράφει κάθε στοιχείο των λειτουργιών πωλήσεων και μάρκετινγκ, όπως προβολή σελίδας, κλικ, μετατροπές, αγορές, μέσο μέγεθος καλαθιού, ανώνυμη βάση χρηστών και έσοδα. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης κάθε στρατηγικής, με βάση δοκιμές και δεδομένα.

Τί είδους e-shop μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη Releva;

Georgi: Η Releva μπορεί να βοηθήσει οποιοδήποτε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου να επιτύχει τους στόχους μάρκετινγκ και να αυξήσει τα έσοδά του. Έχουμε πελάτες που αντιπροσωπεύουν διαφορετικούς κλάδους: Έπιπλα και είδη διακόσμησης σπιτιού, real estate, υπεραγορές δομικών υλικών και εργαλείων, προϊόντα και υπηρεσίες πληροφορικής, παντοπωλεία, βιολογικά τρόφιμα, pet shop, ρούχα και αξεσουάρ, μεταχειρισμένα είδη ένδυσης, παπούτσια και τσάντες και πολλά άλλα.

Yavor: Η Releva παρέχει integration με τις μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως WooCommerce, Magento, Shopify, OpenCart, BigCommerce, CS-Cart και καλύπτει πάνω από το 80% του συνόλου του eCommerce παγκοσμίως.

Η πλατφόρμα μας παρέχει 99,9% uptime και ιδιαίτερα υψηλή αξιοπιστία, όπως της Google και αξιολογεί την πρόθεση του χρήστη να αγοράσει μόλις 30ms μετά την προβολή ή την αναζήτηση ενός προϊόντος. Στο επόμενο κλικ του, ο χρήστης θα δει σχετικά προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται ο μηχανισμός να περιμένει για να δει δεδομένα αγοράς, ώστε να προχωρήσει σε recommendations. Επιπλέον, όλα τα recommendations φορτώνονται ασύγχρονα, χωρίς να επιβραδύνουν τον ιστότοπο.

Πείτε μας περισσότερα για τους πελάτες σας και πώς η Releva τους βοηθά να αναπτύξουν τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα.

Georgi: Επί του παρόντος, η εταιρεία συνεργάζεται με περισσότερα από 100 brands και βοηθά τους πελάτες της να πετυχαίνουν συνεχώς πάνω από 20% αύξηση εσόδων από τα recommenders που δημιουργεί, περισσότερο από 30% αύξηση στα ποσοστά μετατροπών, πάνω από 20% αύξηση εσόδων από banner και email και πάνω από 40% αύξηση του μέσου μεγέθους του καλαθιού.

Χρησιμοποιώντας smart predictive analytics, η εταιρεία διατηρεί την αύξηση των εσόδων και επιτυγχάνει τους στόχους μάρκετινγκ των e-shop, ενώ αυξάνει τα έσοδά τους περισσότερο από 30%.

Τον περασμένο μήνα, η Releva προσέγγισε περισσότερους από 2 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες, έστειλε περισσότερα από 15 εκατομμύρια email και δημιούργησε περισσότερα από 1,5 εκατομμύρια ευρώ έσοδα για τους πελάτες της. Οι πελάτες μας περιλαμβάνουν εταιρείες όπως οι Kidso, Balkan Energy, SportDepot, Emini Store, Olive marketplace, Aiko, Merkari, TrendO και πολλές άλλες.

Ποια είναι τα σχέδιά σας για το μέλλον;

Georgi: H Releva ολοκλήρωσε πρόσφατα έναν γύρο χρηματοδότης ύψους 870.000 δολαρίων με επικεφαλής το New Vision Fund 3, με τη συμμετοχή των HR Capital AD, Verto Invest και επενδυτικού βραχίονα ιδιωτών επενδυτών, για να επιταχύνει τις δραστηριότητές της και να υποστηρίξει την παγκόσμια στρατηγική τής πλατφόρμας.

Η εταιρεία έλαβε επίσης 200.000 δολάρια από την Google, για να ενισχύσει την ανάπτυξή της μέσω του προγράμματος Google for startups. Η παραπάνω οικονομική ώθηση, η οποία πρέπει να απορροφηθεί σε 2 χρόνια, πρόκειται να χρησιμοποιηθεί για την οικοδόμηση μιας ακμάζουσας, βιώσιμης επιχείρησης, με έξυπνη, οικονομικά αποδοτική και λειτουργική τεχνολογία.

Η εταιρεία επικεντρώνεται κυρίως στην ανάπτυξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ευρώπη και στo product-led growth σε μεγάλες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως της Shopify.

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα για την καινοτόμο πλατφόρμα της Releva και να χρησιμοποιήσετε την πιο εξελιγμένη Τεχνητή Νοημοσύνη στον κόσμο, για να αυτοματοποιήσετε το μάρκετινγκ του e-shop σας και να επιτύχετε άμεση ανάπτυξη στις πωλήσεις σας;

Η Releva θα συμμετάσχει στην eCommerce & Digital Marketing Expo NORTH 2023 που θα πραγματοποιηθεί στις 11 και 12 Φεβρουαρίου 2023 στη Θεσσαλονίκη. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, μπορείτε να συναντήσετε την ομάδα της εταιρείας, που θα παρουσιάσει την "one-stop" λύση για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, συμπληρώστε τη φόρμα ενδιαφέροντος που θα βρείτε εδώ και ένας εξειδικευμένος εκπρόσωπος της Releva θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας!

Στην εικόνα, αριστερά ο κ. Georgi Georgiev, CEO της Releva, και δεξιά, ο κ. Yavor Stoychev, CTO της εταιρείας.

Μοιραστείτε το άρθρο

O κ. Νικόλαος Χατζηδάκης είναι συνιδρυτής και CTO της AfterSalesPro, η οποία διαθέτει ένα state of the art SaaS στο χώρο του e-commerce και των after sales logistics.

Το όραμα για την ίδρυση της εταιρείας και οι μοναδικές υπηρεσίες που προσφέρει η AfterSalesPro, καθώς και η επόμενη ημέρα στο ηλεκτρονικό εμπόριο, τα logistics και τις παραδόσεις εμπορευμάτων, βρέθηκαν στο επίκεντρο της συζήτησής μας.

Ποιο ήταν το όραμά σας όταν κάνατε το πρώτο βήμα το 2018 για την ίδρυση της εταιρείας;

Αν παρατηρήσει κανείς την εξέλιξη του e-commerce, θα διαπιστώσει ότι από τη μία πλευρά εξελισσόταν γοργά με πλήθος εργαλείων και αυτοματισμών, στο κομμάτι που αφορά το digital marketing, τη διαχείριση πελατών και γενικότερα όλων των βημάτων μέχρι και την πώληση. Όμως, από την άλλη πλευρά, οι περισσότερες διαδικασίες μετά την ολοκλήρωση της πώλησης παρέμεναν απαρχαιωμένες, χρονοβόρες και με ελάχιστους αυτοματισμούς. 

Με αφορμή αυτή τη διαπίστωση, οραματιστήκαμε να αλλάξουμε ριζικά τον τρόπο διαχείρισης των παραγγελιών και του λεγόμενου "Last Mile", ξεκινώντας από την πλήρη αυτοματοποίηση της διαχείρισης των αποστολών μέσω courier. 

Ο βασικός μας στόχος ήταν να καταφέρουμε να υλοποιήσουμε ένα αξιόπιστο (state of the art) εργαλείο (SaaS) το οποίο θα μπορούσε να διασυνδέσει όλες τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες (καθώς και τα ERPs) με τα συστήματα όλων των εταιρειών courier που δραστηριοποιούνται σε Ελλάδα και Κύπρο, ώστε να βελτιώσουμε και να βελτιστοποιήσουμε όλες τις διαδικασίες του pre και aftersales οικοσυστήματος.

Τι περικλείει το "ΑfterSales Pro"; Γιατί επιλέξατε αυτή την ονομασία;

Όπως ανέφερα και προηγουμένως, είχαμε εντοπίσει από νωρίς το κενό που υπάρχει στην αυτοματοποίηση και βελτίωση των διαδικασιών για το κομμάτι του aftersales. Στόχος μας ήταν να έρθουμε και να καλύψουμε αυτό το κενό, προσφέροντας τις κατάλληλες υπηρεσίες και εξειδικευμένα εργαλεία.

Αυτός είναι και ο λόγος που χρησιμοποιήσαμε ως πρώτο συνθετικό του ονόματός μας το “aftersales”, το οποίο “παντρέψαμε” με τη λέξη “pro” για να καταλήξουμε στο σημερινό όνομα. Οι υπηρεσίες μας αφορούν και δημιουργήθηκαν για επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στο χώρο του e-commerce.

Πώς θα μπορούσατε να περιγράψετε το εύρος των υπηρεσιών και δυνατοτήτων που προσφέρετε μέσω της εφαρμογής σας;

Παραμένουμε στον αρχικό μας στόχο, να προσφέρουμε ένα ενοποιημένο panel / control tower, ώστε τα ηλεκτρονικά καταστήματα να μπορούν να διαχειριστούν το σύνολο των αποστολών τους, ανεξαρτήτως εταιρείας courier, από ένα κοινό πάνελ και ταυτόχρονα να διαχειρίζονται τις παραγγελίες τους από όλα τα διαφορετικά κανάλια πώλησης. Ωστόσο, η υπηρεσία μας επεκτείνεται πολύ πέρα από αυτό, προσφέροντας ένα μεγάλο εύρος υπηρεσιών, οι οποίες συνεχώς αυξάνονται και βελτιώνονται.

Πέραν της βασικής υπηρεσίας που ανέφερα, προσφέρουμε ήδη και ποικίλες άλλες, όπως μηχανισμό αύξησης των αξιολογήσεων του καταστήματος, blacklist πελατών που δεν παραλαμβάνουν, ενημέρωση των πελατών μέσω SMS, έξυπνη διαχείριση των επιστροφών, αναλυτικά στατιστικά καθώς και πολλές ακόμα χρήσιμες λειτουργίες για κάθε merchant. 

Είναι αξιοσημείωτο να αναφέρω, ότι είμαστε η πρώτη εφαρμογή παγκοσμίως που προσφέρουμε ολοκληρωμένη λύση για Smart Lockers στο checkout ενός e-shop.

Ποια είναι τα αντικειμενικά οφέλη για τα e-shop που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας;

Αν σκεφτεί και αναλύσει κανείς τις ανάγκες ενός e-commerce business, θα καταλήξει σε μία πολύ μεγάλη λίστα αναγκών, που λίγο ή πολύ θα αφορούν όλους όσους δραστηριοποιούνται στο χώρο του e-commerce. Στην πραγματικότητα όμως, το κάθε business διαφέρει αρκετά από το άλλο. Αυτό που δημιουργεί τη διαφορά, είναι κυρίως το στάδιο που βρίσκεται η κάθε επιχείρηση, καθώς και το σε ποιες ανάγκες έχει ήδη εφαρμόσει μία λύση που εκπληρώνει το σκοπό της. 

Αυτό το έχουμε διαπιστώσει και εμείς. Ο κάθε πελάτης μας, χρησιμοποιεί με διαφορετικό τρόπο την εφαρμογή μας και επιλέγει εκείνες τις υπηρεσίες στις οποίες θεωρεί ότι χρήζει βελτίωσης. Η πλειονότητα όμως των πελατών μας επωφελείται από τις core υπηρεσίες που προσφέρουμε, οι οποίες έχουν ως αποτέλεσμα την πλήρη αυτοματοποίηση των σχετικών διαδικασιών, την εξοικονόμηση εργατοωρών σε καθημερινή βάση, τη μείωση λαθών και παραλείψεων κατά τη διαχείριση των αποστολών και παραγγελιών, τη μείωση των επιστροφών, την καλύτερη ενημέρωση του πελάτη με άμεση μείωση του φόρτου στο τηλεφωνικό κέντρο, καθώς και τη συνολική βελτιστοποίηση των καθημερινών aftersales διαδικασιών.

Πιο συγκεκριμένα, μέσω της συνολικής αυτοματοποίησης, ελαχιστοποιούμε τα λάθη και επιτυγχάνουμε εξαιρετικά σημαντική μείωση του χρόνου διαχείρισης των αποστολών, η οποία σε αρκετές περιπτώσεις ξεπερνά τις 4 ώρες ημερησίως.

Ολοένα και περισσότερος λόγος γίνεται για το "Last Mile". Πώς αξιολογείτε τις διεργασίες στην αγορά και πώς βλέπετε να διαμορφώνεται;

Με ιδιαίτερη χαρά παρακολουθούμε, αλλά και συμμετέχουμε ενεργά σε μία, θα έλεγα, αλλαγή σελίδας γι’ αυτό που αποκαλούμε "Last Mile". Κατά την covid εποχή, οι καταναλωτές έγιναν πολύ πιο απαιτητικοί και αυτό λειτούργησε σαν καταλύτης για την εξέλιξη του e-commerce και του last mile με ιδιαίτερα γοργούς ρυθμούς.

Οι εταιρείες courier αλλά και οι εταιρείες logistics, εκσυγχρονίζουν τον εξοπλισμό και τις διαδικασίες τους, προσφέρουν ταχύτερες παραδόσεις, καθώς επίσης και εναλλακτικούς τρόπους παραλαβής, με χαρακτηριστικό παράδειγμα την ανάπτυξη δικτύου με Smart Lockers. Πραγματοποιούνται πολύ σημαντικά βήματα με ξεκάθαρη κατεύθυνση το Quick Commerce και τον εκσυγχρονισμό όλων των συσχετιζόμενων συστημάτων. Χαιρόμαστε πολύ που είμαστε μέρος αυτής τής μικρής “επανάστασης”.

Πώς προετοιμάζετε τα επόμενα βήματα της ΑfterSales Pro;

Μένοντας πιστοί στην αρχική μας υπόσχεση, τη δημιουργία ενός ξεχωριστού panel που ο κάθε merchant θα μπορεί να διαχειριστεί το σύνολο των παραγγελιών και αποστολών από ένα κοινό UI, έχουμε ήδη στο roadmap μία μεγάλη σειρά αλλαγών που θα εμπλουτίσουν την εφαρμογή μας προς αυτή την κατεύθυνση.

Ταυτόχρονα, έχουμε ήδη ξεκινήσει τη διάθεση δικών μας plugin για τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες, προσπαθώντας να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την εμπειρία του τελικού πελάτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας του στο checkout, ενώ παράλληλα ετοιμάζουμε το νέο μας carrier-agnostic API, έτοιμο να συνδεθεί με πιο πολύπλοκα συστήματα. Πολύ σύντομα θα λανσάρουμε και ένα dashboard με Αdvanced Αnalytics V.2, όπου ο merchant θα είναι σε θέση να βλέπει ακόμα περισσότερα δεδομένα σχετικά με τη δραστηριότητά του.

Μοιραστείτε το άρθρο

Η Softweb ιδρύθηκε το 2008 σε μια ιδιαίτερα δυναμική περίοδο, η οποία συνδυάστηκε από δραματικές εξελίξεις στο χώρο της τεχνολογίας και της ευρύτερης αγοράς. Από την αρχή της λειτουργίας της έως και σήμερα, η εταιρεία διαγραφεί μια συνεχή αναπτυξιακή πορεία, επενδύοντας διαρκώς στην τεχνολογική καινοτομία και την κατάρτιση των ανθρώπων της.

Ο κ. Χαράλαμπος Δημητρακόπουλος, CEO της Softweb, μας μίλησε για το εντυπωσιακό ταξίδι της εταιρείας, που μετράει πλέον 14 χρόνια πρωτοπορίας στην αγορά, τα μοναδικά προϊόντα που έχουν αναπτυχθεί και τα μελλοντικά σχέδια για την περαιτέρω εδραίωσή της στην αγορά.

Η έναρξη των δραστηριοτήτων της softweb, συνέπεσε, ατυχώς, με την έναρξη μιας ιδιαίτερα δύσκολης περιόδου για τη χώρα μας και την αγορά συνολικά. Πόσο μεγάλες ήταν οι προκλήσεις που αντιμετωπίσατε για την ανάπτυξη της εταιρείας;

Είναι αλήθεια ότι η Softweb από την ίδρυση της μέχρι και σήμερα έχει βιώσει τόσο την εγχώρια οικονομική κρίση όσο και την παγκόσμια, με τελευταία έκφανση αυτής, την πανδημία που όλοι ζήσαμε. Παρόλο που οι συνθήκες που επικρατούσαν στο ξεκίνημα της εταιρείας ήταν δυσχερείς, εκμεταλλευτήκαμε το γεγονός ότι οι μεγάλες εταιρείες του κλάδου θα πιέζονταν εξαιτίας της επικείμενης κρίσης, οπότε θα δημιουργούνταν ευκαιρίες ανάπτυξης για νεοσύστατες εταιρείες όπως η Softweb. Αξιοποιήσαμε δηλαδή το momentum προς όφελός μας και εκ του αποτελέσματος, δικαιωθήκαμε από τις επιλογές μας.

Η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς και οι απαιτήσεις για τις εταιρείες αυξάνονται με γρήγορο ρυθμό, με τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό να είναι πλέον απαραίτητος. Πώς μπορεί η Softweb να βοηθήσει σε αυτό;

Οι νέες τεχνολογίες αναμορφώνουν ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών κλάδων, οδηγώντας τους στο μονόδρομο, πλέον, του Ψηφιακού Μετασχηματισμού. Η κάθε επιχείρηση οφείλει να αποδεχτεί τη νέα πραγματικότητα και με τις όποιες δυνάμεις της να επενδύσει προς αυτήν την κατεύθυνση, με σύνεση και πλάνο. Στο μυαλό του κάθε επιχειρηματία που στοχεύει σε ένα επιτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό, θα πρέπει να υπάρχουν αυτά τα 5 tips:

1. Υιοθέτηση ψηφιακής κουλτούρας

2. Τα δεδομένα είναι πολύτιμα

3. Πελατοκεντρική προσέγγιση

4. Τεχνολογικά καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό

5. Ανάπτυξη συνεργασιών με ειδικούς

Για εταιρείες παροχής επιχειρηματικών λύσεων σε επίπεδο Web και Mobile, όπως η Softweb, που διατηρούν παράλληλα και συμβουλευτικό χαρακτήρα, είναι ολοένα και πιο ξεκάθαρο ότι οι δεδομένες καταστάσεις, έχουν καθορίσει τόσο το παρόν όσο και το μέλλον των επιχειρήσεων διαμορφώνοντας μια νέα κανονικότητα, η οποία έχει προκαλέσει μια μόνιμη αλλαγή συμπεριφοράς προς τις νέες τεχνολογίες.   

Σήμερα, η γκάμα των λύσεων της εταιρείας μας περιλαμβάνει 11 προϊόντα που στόχο τους έχουν την βελτιστοποίηση των διαδικασιών των επιχειρήσεων ανεξαρτήτως πεδίου δραστηριότητας και κλάδου αγοράς (B2C, B2B, Field Market, Logistics, Customer Services Management κ.ά.).

Μερικές από τις Softweb λύσεις είναι η Softweb Business Suite, το Request for Approval, το Audits, το Customer Services Management, το WMS Mobile Client, το Hospitality Transfers Tool, η Exhibition Explorer Suite, η HO.RE.CA. Suite και το Contest Platform. Επιπρόσθετα, κατασκευάζουμε εξατομικευμένο λογισμικό ώστε να καλύψουμε κάθε πιθανή ανάγκη που προκύπτει στον εκάστοτε οργανισμό. 

Η ανάπτυξη προϊόντων “inhouse” είναι μια μεγάλη -και διαρκής- επένδυση που ελάχιστες ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας τολμούν. Αισθάνεστε δικαιωμένοι για αυτή την πολιτική που ακολουθήσατε; Ποια είναι τα επόμενα βήματα;

Η Softweb αποτελεί κατασκευαστή λογισμικού και αναπτύσσει εφαρμογές με στόχο να καλύψουν τις ανάγκες για ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών κάθε οργανισμού. Προκειμένου να είμαστε σε θέση να πετύχουμε κάτι τέτοιο, έχουμε δομήσει ανεξάρτητα τμήματα Έρευνας, Ανάπτυξης και Υποστήριξης των λύσεων μας. Επιπρόσθετα, για να επιτευχθεί μια τέτοια προσπάθεια, είναι απαραίτητο να προϋπάρχει βαθιά γνώση της αγοράς, σε συνδυασμό με εμπειρία στον κλάδο του Business. Για εμάς, αποτελεί μονόδρομο για μια εταιρεία πληροφορικής που θέλει να έχει παρόν και μέλλον, να λειτουργεί με τη λογική του Product driven, και όχι του Project driven.

Με άλλα λόγια, η βασική διαφορά της Softweb με αντίστοιχες εταιρείες πληροφορικής είναι η επένδυσή μας σε χρόνο και χρήμα, ώστε να ενσωματώσουμε την εμπειρία μας στις προϊοντικές μας λύσεις με απώτερο σκοπό να βοηθήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες επιχειρήσεις, σε αντίθεση με άλλες εταιρείες τεχνολογίας που βλέπουν κάθε έργο ξεχωριστά, ως custom έργο. Βέβαια, για να εξασφαλιστεί κάτι τέτοιο, χρειάζεται άρτια στελέχωση της ομάδας και διαρκή ενημέρωση για τις νέες τάσεις.

Κλείνοντας, στο πλάνο της Softweb, είναι να συνεχίσουμε το R&D των ήδη υπαρχόντων προϊόντων μας, γι’ αυτό συνεχίζουμε να βολιδοσκοπούμε τις καταστάσεις, ώστε να διευρύνουμε τη γκάμα των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, για την καλύτερη και πληρέστερη κάλυψη κάθε επιχειρηματικής ανάγκης.

Πώς θα περιγράφατε συνοπτικά το Pocketwarp; Τί ανταγωνισμό αντιμετωπίζει στην αγορά;

Ένα από τα πιο σημαντικά milestones της εταιρείας είναι η δημιουργία της τεχνολογίας Pocketwarp. Εντοπίσαμε από πολύ νωρίς την ανάγκη και το κενό στην αγορά για μία τεχνολογία διασύνδεσης μεταξύ των λύσεων που αναπτύσσαμε και των τρίτων συστημάτων που λειτουργούσαν ήδη στις επιχειρήσεις. Ουσιαστικά, ενώ βλέπαμε το μέλλον μπροστά, δεν μπορούσαμε να αγνοήσουμε το παρόν και το παρελθόν μιας επιχείρησης, δηλαδή τα συστήματα που προϋπήρχαν στον οργανισμό.

Ως Softweb, καλούμασταν να εκσυγχρονίσουμε τον τρόπο που λειτουργούσε μια εταιρεία. Εκεί, δώσαμε λύση με το Pocketwarp, τον ιδανικό “ενδιάμεσο”, ο οποίος μπορεί να αντλεί δεδομένα από πολλαπλές πηγές δεδομένων, να μορφοποιεί και να ενοποιεί αυτά τα δεδομένα πριν τα στείλει στις web & mobile εφαρμογές χρησιμοποιώντας τα απαραίτητα business rules. Αναβαθμίζουμε και εκσυγχρονίζουμε συνεχώς την τεχνολογία αυτή με βάση τις σύγχρονες τάσεις.

Η Softweb έχει απόλυτη εξειδίκευση να διασυνδέει web & mobile λύσεις με τα περισσότερα από τα εγχώρια & διεθνή συστήματα της αγοράς, κατέχοντας μια διευρυμένη δυνατότητα λειτουργιών και αυτοματισμών. Τέλος, σκοπεύουμε να επενδύσουμε περαιτέρω στη Pocketwarp Technology και το 2023 θα προχωρήσουμε στο λανσάρισμα της για ευρεία χρήση από τρίτες εταιρείες του κλάδου, με στόχο να μπορούν να εκμεταλλεύονται την τεχνολογία αυτή σε επίπεδο διασυνδέσεων των συστημάτων τους. Αυτή τη στιγμή, ο μόνος ανταγωνισμός που αντιμετωπίζει η τεχνολογία Pocketwarp είναι ο παραδοσιακός τρόπος γεφύρωσης των συστημάτων, που πλέον έχει ξεπεραστεί και θεωρείται απαρχαιωμένος.

Πώς θέλετε να διαμορφώσετε την επόμενη ημέρα της Softweb;

Στα πλάνα της εταιρείας για την επόμενη διετία βρίσκονται πολλές ανανεώσεις και επεκτάσεις των λύσεων μας. Στα μελλοντικά σχέδιά μας, περιλαμβάνεται η διεύρυνση της γκάμα των προϊόντων μας, στοχεύοντας στην ενίσχυση των σχέσεων μεταξύ των πελατών και των προμηθευτών τους και αντίστροφα.

Η πιο σημαντική από αυτές τις επεκτάσεις, την οποία την αναμένουμε στο πρώτο εξάμηνο του νέου έτους, είναι η ανανεωμένη έκδοση της ναυαρχίδας της Softweb, Softweb Business Suite. Συγκεκριμένα, είμαστε σε στάδιο επέκτασης της λύσης και ένταξης τεχνολογιών blockchain & machine learning σε αυτήν, χωρίς βέβαια να σταματάμε εδώ.

Μοιραστείτε το άρθρο

Η BOX NOW είναι η πρώτη εταιρεία που έφερε στην Ελλάδα το μοντέλο παράδοσης δεμάτων μέσω αυτόματων parcel Locker, τα οποία προσφέρουν προστιθέμενη αξία στους επαγγελματίες και μέγιστη ευελιξία στους καταναλωτές.

Ο κ. Χρήστος Παναδρόπουλος, CMO της BOX NOW Greece, μας μίλησε για το πράσινο DNA της εταιρείας, το πυκνό δίκτυο και τις υπηρεσίες της, καθώς και τα οφέλη που προκύπτουν για τα e-shop και τους πελάτες τους. 

Η BOX NOW φαίνεται πως μπήκε πολύ δυναμικά στην ελληνική αγορά. Πόσο ικανοποιημένοι είστε από το λανσάρισμά σας;

Η BOX NOW ιδρύθηκε τον Οκτώβρη του 2021 και σήμερα συνεργάζεται με περισσότερα από 150 ηλεκτρονικά καταστήματα που προσφέρουν την υπηρεσία παράδοσης μέσω BOX NOW Locker σε 750+ σημεία! Στην πράξη, μέσα σε λιγότερο από 12 μήνες έχουμε εντάξει στο δίκτυο των συνεργατών μας μεγάλα ελληνικά brands όπως τα Intersport, Celestino, Zakcret Sports, από τα οποία ο τελικός καταναλωτής μπορεί να παραλάβει τις παραγγελίες του ό,τι ώρα θέλει, γρήγορα και οικονομικά.

Παράλληλα, οι ρυθμοί ανάπτυξης του δικτύου είναι το ίδιο ταχύτατοι, με πάνω από 120 BOX NOW Lockers που σέβονται το περιβάλλον λειτουργώντας μόνο με ηλιακή ενέργεια να τοποθετούνται μηνιαία σε κεντρικούς εξωτερικούς χώρους. Σε αυτό το πλαίσιο, είμαστε εξαιρετικά φιλόδοξοι για την επίτευξη των επόμενων στόχων-ορόσημο για την εταιρεία μας, που περιλαμβάνουν την περεταίρω ανάπτυξη του πελατολογίου μας σε πολυεθνικό επίπεδο και το λανσάρισμα νέων υπηρεσιών, που σχετίζονται με την αντικαταβολή, καθώς και τις επιστροφές προϊόντων μέσω BOX NOW Lockers. 

Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε μέχρι τώρα στην ελληνική αγορά; Σε τί διαφοροποιείστε από τον ανταγωνισμό;

Η BOX NOW ήταν η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που έφερε το πολύ γνωστό στο εξωτερικό μοντέλο παράδοσης δεμάτων μέσω Locker. Στο πλαίσιο του λανσαρίσματος ενός concept παραλαβής που δεν υπήρχε έως τώρα στην ελληνική αγορά, η μεγαλύτερή μας πρόκληση, ήταν να μπορέσουμε να εκπαιδεύσουμε τον τελικό καταναλωτή στην εφαρμογή μιας τελείως διαφορετικής διαδικασίας παραλαβής στην οποία έχει κεντρικό ρόλο εκείνος.

Σε επίπεδο προστιθέμενης αξίας στον πελάτη, η BOX NOW διαφοροποιείται αρκετά από τις παραδοσιακές εταιρείες κούριερ της αγοράς, αφού προσφέρει ευελιξία σε όλες τις πτυχές της υπηρεσίας της με δυνατότητα παραλαβής όλο το 24ωρο από BOX NOW Locker τα οποία τοποθετούνται ανά 600 μέτρα, έτσι ώστε ειδικότερα στις μεγάλες πόλεις ο καταναλωτής να μπορεί στην καθημερινή διαδρομή για τη δουλειά του ή τη βόλτα του να παραλαμβάνει το δέμα του.

Από τον ανταγωνισμό διαφοροποιούμαστε επίσης και σε επίπεδο εταιρικού DNA, αφού όλες οι διαδικασίες και οι λειτουργίες μας έχουν αναπτυχθεί με γνώμονα την βιώσιμη ανάπτυξη, την οποία στηρίζουμε αφενός μέσω ενός δικτύου locker που λειτουργούν αποκλειστικά με πάνελ ηλιακής ενέργειας και αφετέρου μέσω ενός μοντέλου λειτουργίας που συνεισφέρει στη μείωση του κυκλοφοριακού προβλήματος, με λιγότερες μετακινήσεις.

Είναι τα Parcel Lockers απλά μια τάση; Πιστεύετε ότι οι Έλληνες θα τα «υιοθετήσουν» όπως άλλοι, κυρίως Βορειοευρωπαίοι καταναλωτές;

Η παραλαβή δεμάτων μέσω lockers λύνει το βασικότερο πρόβλημα των σύγχρονων καταναλωτών: Kανείς δεν έχει χρόνο να περιμένει το δέμα του στο σπίτι, και αυτό σίγουρα δεν αποτελεί μια τάση. Τα BOX NOW Lockers διαθέτουν το συγκριτικό πλεονέκτημα της παραλαβής 24ώρες το 24ωρο, αφού λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρo και 7 ημέρες την εβδομάδα. Συνεπώς, ο καταναλωτής δεν εξαρτάται από τα συγκεκριμένα ωράρια λειτουργίας εταιρειών και άρα έχει την ελευθερία να παραλάβει από όπου θέλει ό,τι ώρα θέλει.

Έχουμε ήδη πολύ αισιόδοξα δείγματα για το κατά πόσον μπορούν τα Locker να γίνουν "η νέα συνήθεια" και προσωπικά πιστεύω πως όσο περνάνε οι μήνες, όλο και περισσότεροι καταναλωτές έχουν την τάση να γίνονται επαναλαμβανόμενοι, επιλέγοντας κάτι που αποδεδειγμένα βελτιώνει την ποιότητα της καθημερινότητάς τους.

Το δίκτυό σας δείχνει ήδη πολύ πυκνό, ειδικά σε αστικά κέντρα. Ποιο είναι το πλάνο γεωγραφικής επέκτασής σας στη χώρα μας;

Αυτή τη στιγμή η BOX NOW έχει καλύψει ήδη το 70% του πληθυσμού με 750+ BOX NOW Lockers με βασικό στόχο του πλάνου ανάπτυξης δικτύου να είναι η γεωγραφική κάλυψη του 80% της ηπειρωτικής Ελλάδας. Μέχρι το τέλος του έτους σκοπεύουμε να έχουμε τοποθετήσει περισσότερα από 1.200 Locker πανελλαδικά και να έχουμε αναπτυχθεί με μεγάλο δυναμισμό σε περιφέρειες όπως η Θεσσαλία η Ήπειρος και η Ανατολική Μακεδονία και Κρήτη.

Βασικός άξονας ανάπτυξής μας, ειδικότερα στις μεγάλες πόλεις, είναι η τοποθέτηση BOX NOW Locker ανά 500-600 μέτρα, σε σημεία εξωτερικών χώρων από τα οποία ο καταναλωτής θα μπορεί να έχει απρόσκοπτη πρόσβαση.

Ένα e-shop τί οφέλη μπορεί να έχει εάν συνεργαστεί μαζί σας;

Ο έμπορος γνωρίζει πως αν συνεργαστεί με την BOX NOW, προσφέρει προστιθέμενη αξία στον τελικό καταναλωτή, δίνοντας του την ελευθερία να παραλάβει την παραγγελία του από όπου θέλει και ό,τι ώρα θέλει, μέσα σε μόλις 24 ώρες. Επίσης, η προσφορά μιας τέτοιας υπηρεσίας απογειώνει την αγοραστική εμπειρία του πελάτη του ηλεκτρονικού καταστήματος και του δίνει άλλον έναν λόγο αγοράς, καθώς η παράδοση την ίδια και την επόμενη μέρα λειτουργεί καταλυτικά σαν ένας επιπλέον παράγοντας, έτσι ώστε ο καταναλωτής να προχωρήσει στο "προσθήκη στο καλάθι". Τέλος, σημαντικό όφελος δίνει η ενιαία ογκομετρική χρέωση των παραγγελιών μέσω BOX NOW Locker, καθώς και η εκτέλεση παραδόσεων ακόμα και Σάββατο.

Μπορεί ένας τελικός καταναλωτής να χρησιμοποιήσει το δίκτυό σας για να στείλει ένα δέμα από το Locker Α στο Locker Β;

Φυσικά και μπορεί! Η υπηρεσία παράδοσης δεμάτων από Locker σε Locker και από Locker σε διεύθυνση είναι η πιο πρόσφατη προσθήκη της BOX NOW στο portfolio των υπηρεσιών της. Η διαδικασία διαρκεί δευτερόλεπτα και γίνεται μέσω της πλατφόρμας https://p2p.boxnow.gr. Ο αποστολέας επιλέγει το μέγεθος δέματος προς αποστολή, συμπληρώνει τα στοιχεία του παραλήπτη και τα δικά του και απευθείας λαμβάνει τον κωδικό ανοίγματος της θυρίδας.

Πλεονέκτημα αποτελεί πως ο κωδικός αυτός μπορεί να ανοίξει οποιαδήποτε θυρίδα BOX NOW Locker πανελλαδικά. Έτσι, ο αποστολέας πληρώνοντας ένα πολύ μικρό αντίτιμο μπορεί να στείλει το δέμα του σε ένα άλλο BOX NOW Locker, ή ακόμα και διεύθυνση σπιτιού. Η εύχρηστη και γρήγορη για το χρήστη διαδικασία αποστολής και παραλαβής, δημιουργούν ένα πολύ θελκτικό τελικό προϊόν, με χαρακτηριστικά που έλειπαν έως τώρα από την ελληνική αγορά.

Μοιραστείτε το άρθρο

Το Simpler είναι ένα καινοτόμο, ολοκληρωμένο σύστημα checkout, το οποίο δημιουργήθηκε με σκοπό να διευκολύνει και να ωφελήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά και τους online shoppers. Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με την κ. Ράνια Λάμπρου, Co-Founder & CEO της εταιρείας, η οποία μας ανέπτυξε τη φιλοσοφία και τους στόχους της Simpler, τα ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και τα ιδιαίτερα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά της.

Πόσο "Simpler" γίνεται το ταξίδι του καταναλωτή στις online αγορές του;
Σαν ομάδα μας αρέσει να μιλάμε πάντα με στοιχεία, ειδικά όταν πρόκειται για τα βασικά προτερήματα του προϊόντος μας. Κατά συνέπεια, λοιπόν, από τα δεδομένα μας προκύπτει ότι το ταξίδι του καταναλωτή γίνεται κατά πολύ “Simpler”. Αρκεί να σκεφτούμε ότι σε ένα τυπικό e-shop ένας καταναλωτής χρειάζεται περίπου 22 κλικς για να ολοκληρώσει την αγορά του και το 85% από αυτούς εγκαταλείπουν τη διαδικασία της αγοράς στη μέση.

Με το Simpler, οι αριθμοί αυτοί μειώνονται δραματικά, καθώς οι χρήστες μας ολοκληρώνουν τις αγορές τους κατά μέσο όρο 50% γρηγορότερα σε σχέση με τα παραδοσιακά checkout. Ειδικά στην περίπτωση όπου ο χρήστης έχει ξαναχρησιμοποιήσει το Simpler, η διαδικασία του checkout απαιτεί μόλις ένα κλικ.

Όπως καταλαβαίνουμε, αυτό αποτυπώνεται και στη σχέση μεταξύ πωλήσεων και επισκέψεων (conversion rate) του εκάστοτε e-shop, όπου παρατηρούμε μία μέση αύξηση της τάξεως του 26%, ενώ είχαμε και περίπτωση διπλασιασμού του conversion rate μέσα σε ένα μήνα συνεργασίας! Επιβεβαιώνουμε, δηλαδή, και με τα δικά μας δεδομένα, ότι το best-in-class checkout που προσφέρουμε, είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τους εμπόρους, ώστε να ανακτήσουν ένα μεγάλο ποσοστό των drop-offs στο funnel, και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους με τον πιο εύκολο και γρήγορο τρόπο.

Είναι έτοιμοι οι καταναλωτές για να κάνουν χρήση αυτού του «διαβατηρίου» για τις αγορές τους;
Το feedback που παίρνουμε από τους χρήστες μας είναι εξαιρετικό, γεγονός που δείχνει ότι το Simpler δίνει λύση σε ένα υπαρκτό πρόβλημα. Συγκεκριμένα, παρότι έχουμε λανσαριστεί στην αγορά μόλις επτά μήνες, βλέπουμε ένα σημαντικό ποσοστό από χρήστες που θα αγοράσουν δεύτερη, τρίτη και τέταρτη φορά μέσω Simpler, και μάλιστα από διαφορετικά e-shops την κάθε φορά.

Έχουν ενδοιασμούς για την ασφάλεια των στοιχείων τους;
Η ασφάλεια των προσωπικών στοιχείων είναι ένα θέμα που βρίσκεται στην κορυφή των προτεραιοτήτων των χρηστών τα τελευταία χρόνια. Καθώς είμαστε και οι ίδιοι χρήστες του προϊόντος μας, η ασφάλεια των χρηστών μας καθώς και η ιδιωτικότητα, ήταν η πιο σημαντική προτεραιότητά μας από την πρώτη μέρα. Για αυτό και έχουμε φροντίσει να τηρούμε ευλαβικά όλες τις σχετικές ρυθμίσεις σε θέματα προστασίας συναλλαγών στο διαδίκτυο, όπως η PCI DSS για παράδειγμα, καθώς και τα best practices σε θέματα κρυπτογράφησης, οπότε τα στοιχεία των χρηστών είναι πάντα 100% ασφαλή.

Οι επιχειρήσεις, κατανοούν την καινοτομία της υπηρεσίας σας και το όφελος; Υπάρχει διαφορετική εικόνα από εμπόρους μεταξύ διαφορετικών χωρών;
Οι επιχειρήσεις φαίνεται να κατανοούν 100% την καινοτομία της υπηρεσίας και αυτό είναι εμφανές από το ότι μας τιμούν με την εμπιστοσύνη τους μεγάλοι έμποροι σε Ελλάδα και εξωτερικό, όπως οι Funky Buddha, Prince Oliver και οι υπόλοιποι συνεργάτες μας. Ακόμα, έχουμε ήδη κλείσει συμφωνίες και με κάποια από τα μεγαλύτερα brands της Ελλάδας, τις οποίες θα έχουμε τη χαρά να ανακοινώσουμε πολύ σύντομα.

Σχετικά με τις διαφορές ανάμεσα σε εμπόρους διαφορετικών χωρών, υπάρχουν κάποιες, ωστόσο όχι στο επίπεδο κατανόησης των καινοτομιών που φέρνουν οι υπηρεσίες της Simpler. Η αξία των υπηρεσιών μας γίνεται εύκολα κατανοητή, είτε πρόκειται για εμπόρους στην Ελλάδα, είτε στο εξωτερικό. Από χώρα σε χώρα ωστόσο, προκύπτουν μικρο-διαφορές στις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης, που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά της κάθε αγοράς.

Οι διαφορές αυτές μπορούν να προκύψουν κατά βάση στο κομμάτι των υποστηριζόμενων μεθόδων πληρωμής, αποστολής κλπ. Από την πλευρά μας, έχουμε φροντίσει το προϊόν μας να είναι αρκετά ευέλικτο, ώστε να μπορούμε να καλύψουμε τις ιδιαίτερες αυτές ανάγκες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Υπάρχει ουσιαστικός ανταγωνισμός στον χώρο που κινείστε;
Η μεγάλη διαφορά μας από τον ανταγωνισμό, είναι ότι προσφέρουμε μία εμπειρία η οποία καλύπτει όλο το φάσμα αυτού που αποκαλούμε “checkout”. Αυτό ξεκινάει από τα στοιχεία του χρήστη και επεκτείνεται στις μεθόδους αποστολής, αλλά και στις μεθόδους πληρωμής. Επιπλέον, με το “Remote Checkout”, αυτή την εμπειρία, μπορεί να την έχει ο χρήστης σε οποιοδήποτε κανάλι, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθεί την ιστοσελίδα ή την εφαρμογή του εμπόρου: απευθείας με ένα κλικ σε μία online διαφήμιση, ένα email/newsletter, μέσα σε ένα chat, μία διαφήμιση σε ένα περιοδικό, ένα κατάλογο, ή ακόμα και από την τηλεόραση.

Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχει κάποιος ανταγωνιστής είτε στην Ελλάδα, είτε στην υπόλοιπη Ευρώπη που να προσφέρει κάτι αντίστοιχο με αυτό που προσφέρουμε. Φυσικά, υπάρχουν λύσεις οι οποίες επιφανειακά μοιάζουν σε σημεία με τη δική μας, ωστόσο πρόκειται για λύσεις με πιο περιορισμένη λειτουργικότητα, όπου εστιάζουν κατά βάση στο κομμάτι της πληρωμής, το οποίο σε καμία περίπτωση δε συγκρίνεται με το εύρος που καλύπτει η λύση του Simpler Checkout.

Εκτός από τα πολλαπλά κανάλια αγορών που υποστηρίζει η πλατφόρμα, προσφέρει επίσης και ευελιξία ως προς τους τρόπους πληρωμής;
Στόχος μας είναι οι επιχειρήσεις που συνεργάζονται μαζί μας να μπορούν να προσφέρουν όλες τις απαραίτητες μεθόδους πληρωμής στους πελάτες τους μέσω του Simpler. Πέραν, φυσικά, της κλασικής μεθόδου πληρωμής με κάρτα, αυτή τη στιγμή έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε και εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, όπως ApplePay και GooglePay, ή ακόμα και πληρωμές μέσω τραπέζης, που στην Ελλάδα υποστηρίζεται μέσω του συστήματος IRIS.

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς ένας έμπορος χρησιμοποιώντας το Simpler, έχει άμεση πρόσβαση σε μία πλήρη γκάμα μεθόδων πληρωμής, χωρίς να χρειάζεται να έχει μία ξεχωριστή υλοποίηση για κάθε μία από αυτές.

Ποιο είναι το επόμενο βήμα για τη Simpler, μεσοπρόθεσμα;
Αυτή τη στιγμή επικεντρωνόμαστε στο να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο τις υπηρεσίες μας, με απώτερο στόχο την ανάπτυξη του δικτύου μας στην Ελλάδα και το εξωτερικό, που θα έχει ως αποτέλεσμα το περαιτέρω όφελος των πελατών μας. Όραμά μας είναι να γίνουμε ο de facto τρόπος που οι καταναλωτές αγοράζουν oτιδήποτε από οπουδήποτε.

Κατά συνέπεια, κινούμαστε προς την κατεύθυνση για την οποία συζητήσαμε προηγουμένως. Συγκεκριμένα, στη δυνατότητα να παρέχουμε περισσότερους τρόπους πληρωμής και μία ακόμα “απλούστερη” εμπειρία για τους χρήστες. Έχουμε επίσης κάποιες επιπλέον συνεργασίες στα σκαριά, όχι μόνο με νέους εμπόρους, αλλά και άλλες υπηρεσίες, στο χώρο των μεθόδων αποστολής, καθώς και στην ασφάλεια των συναλλαγών.

Μοιραστείτε το άρθρο

H finloup είναι μία ελληνική startup εταιρεία που σύστησε στη χώρα μας την υπηρεσία Buy Now Pay Later, η οποία επιτρέπει στους καταναλωτές να επωφεληθούν από άτοκες δόσεις στις αγορές τους χωρίς να έχουν πιστωτική κάρτα και στους εμπόρους να προσφέρουν αυτή την υπηρεσία στους πελάτες τους, χωρίς ρίσκο.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Αντώνη Πρέντζα, συνιδρυτή και CEO της finloup, ο οποίος μας ανέπτυξε τη φιλοσοφία της υπηρεσίας και τον τρόπο λειτουργίας της, τους ξεκάθαρους κανόνες, καθώς και τις αξίες και τα σχέδια της εταιρείας.

Τί νέο έρχεται να προσφέρει η finloup στο e-commerce στη χώρα μας;

H finloup έφερε για 1η φορά στην Ελλάδα την υπηρεσία του Buy Now Pay Later, ανοίγοντας νέους δρόμους στο e-commerce και προσφέροντας επιλογές σε καταναλωτές και εμπόρους που μέχρι πρότινος δεν υπήρχαν.

Με τη finloup, οι καταναλωτές μπορούν για 1η φορά να λαμβάνουν πίστωση χωρίς να έχουν πιστωτική κάρτα, ή να παίρνουν δάνειο από τράπεζα. Έτσι, μπορούν  να αγοράζουν αυτό που χρειάζονται τώρα και να το πληρώνουν σε 4 άτοκες δόσεις, χωρίς κρυφές χρεώσεις γραμμένες με αστερίσκους και μικρά γράμματα.

Από την άλλη, οι έμποροι έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν περισσότερους πελάτες και να αυξήσουν τα έσοδά τους, παρέχοντας τη διευκόλυνση του BNPL. Αυτή τη στιγμή στην Ελλάδα μόλις το 13% των Ελλήνων άνω των 25 ετών έχει πιστωτική κάρτα, ενώ το υπόλοιπο 87% δεν είχε καμία δυνατότητα για αγορές με δόσεις - τουλάχιστον μέχρι τώρα. Με την finloup και το Buy Now Pay Later, οι ελληνικές επιχειρήσεις μπορούν πλέον να “ξεκλειδώσουν” και αυτή τη μερίδα των καταναλωτών και να τους μετατρέψουν σε ενεργούς πελάτες.

Η finloup, λοιπόν, έρχεται να φέρει μία ευκαιρία στο λιανεμπόριο: την ευκαιρία να αναπτυχθεί σε ένα βιώσιμο οικοσύστημα, το οποίο θα έχει “χώρο” για όλο το καταναλωτικό κοινό και θα φέρνει επιπλέον αξία στους εμπόρους - και όλα αυτά χωρίς κόστη, χωρίς τόκους, χωρίς κρυφές χρεώσεις.

Αρκετοί χαρακτηρίζουν το BNPL μοντέλο «πολύ καλό για να είναι αληθινό». Πώς είναι η αρχική υποδοχή από κοινό και επιχειρήσεις;

To BNPL είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο στη φαρέτρα του καταναλωτή αλλά και του εμπόρου. Όμως, όπως και όλα τα εργαλεία, σημασία έχει πώς θα αποφασίσει να το αξιοποιήσει η εταιρεία που το παρέχει, καθώς εκείνη καθορίζει τη λειτουργία του. Οι κίνδυνοι δημιουργούνται όταν η BNPL εταιρεία δεν δρα ως υπεύθυνος δανειστής και προσπαθεί να μεγιστοποιήσει τις πωλήσεις προωθώντας τον αλόγιστο καταναλωτισμό - και μάλιστα επιβαρύνοντας τον χρήστη με τόκους και άλλες χρεώσεις.

Όταν όμως η BNPL εταιρεία έχει ως αρχή τον υπεύθυνο δανεισμό, όπως η finloup, τότε το BNPL μπορεί να γίνει πολλά περισσότερα από μία απλή μέθοδος πληρωμής. Μπορεί να εξελιχθεί σε ένα εργαλείο διαχείρισης των οικονομικών του καταναλωτή, το οποίο ενισχύει τη συνειδητή κατανάλωση αλλά και την αγοραστική του δύναμη, χωρίς να του δημιουργεί κανένα επιπλέον κόστος.

Ακριβώς επειδή πρόκειται για κάτι εντελώς καινούριο στην ελληνική αγορά, υπάρχουν απορίες και από τους καταναλωτές και από τους εμπόρους, ωστόσο, οι απορίες αυτές δεν αποτελούν ανασταλτικούς παράγοντες. Όσοι καταναλωτές έχουν αγοράσει με finloup γνωρίζουν ότι η συναλλαγή γίνεται με απόλυτη ασφάλεια και χωρίς χρεώσεις. Από την άλλη, οι έμποροι έχουν μόνο οφέλη από την υπηρεσία χωρίς κανένα ρίσκο, καθώς λαμβάνουν εγγυημένα από εμάς τα χρήματα από τις πωλήσεις που πραγματοποιούν μέσω της υπηρεσία της finloup.

Καθώς αναπτύσσουμε το δίκτυό μας με νέους εμπόρους και επενδύουμε στρατηγικά στην ενίσχυση του brand awareness μας, αλλά και στην εκπαίδευση του κοινού σχετικά με το BNPL και το open banking, βλέπουμε με χαρά ότι το ελληνικό κοινό - καταναλωτές και επιχειρηματίες - όχι μόνο είναι έτοιμο για τη μέθοδο αυτή, αλλά πλέον την αποζητά ενεργά. Καθημερινά δεχόμαστε πολλά μηνύματα από ανθρώπους που εκδηλώνουν ενδιαφέρον είτε να αγοράσουν είτε να πουλήσουν με finloup και αυτό μας δείχνει ότι η αγορά βρίσκεται στο σωστό σημείο για να υποδεχθεί το BNPL.

Πόσο έντονος αναμένεται ο ανταγωνισμός στη χώρα μας; Το “BNPL” ήρθε για να μείνει;

Πρόκειται για μια υπηρεσία η οποία έχει τεράστια οφέλη. Πιστεύουμε πως μόλις εξοικειωθεί με αυτή το ελληνικό κοινό, θα γίνει αναπόφευκτα αναπόσπαστο κομμάτι του λιανεμπορίου - εξάλλου αυτό μας έχει δείξει και η αγορά του εξωτερικού, όπου το BNPL ανθίζει εδώ και καιρό. Όπως και κάθε τι καινούριο θέλει το χρόνο του, αλλά όπως και κάθε τι χρήσιμο, ήρθε για να μείνει!

Από εκεί και πέρα, ο τρόπος με τον οποίο προσφέρεται το BNPL μπορεί διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο. Αυτή τη στιγμή, το BNPL μοντέλο που προσφέρει η finloup, το οποίο στηρίζεται στο open banking, είναι μοναδικό στην Ελλάδα. Αν και η finloup το έφερε 1η στη χώρα μας, αυτή τη χρονιά βλέπουμε και άλλους παρόχους να εισέρχονται και να διεκδικούν μερίδιο στην ελληνική αγορά. Ωστόσο, δεν έχουμε δει ακόμη μοντέλο ίδιο με το δικό μας, κυρίως σε επίπεδο χρέωσης του καταναλωτή. Έχει μεγάλη σημασία το BNPL να είναι πραγματικά καινοτόμο, με επίκεντρο τον καταναλωτή και πυρήνα τις πραγματικές άτοκες δόσεις - όχι να αποτελεί ένα απλό rebranding της πιστωτικής κάρτας και του καταναλωτικού δανείου.

Στη finloup έχουμε αναπτύξει μία μέθοδο αξιολόγησης αξιοποιώντας καινοτόμες τεχνολογίες, η οποία βασίζεται σε ανάλυση υψηλής ποιότητας δεδομένων, την οποία εξελίσσουμε διαρκώς μέσα από επιστημονικές μελέτες. Ο καταναλωτής, όταν επιλέγει να πληρώσει με finloup, συνδέεται στην τράπεζά του και μοιράζεται με ασφάλεια τα τραπεζικά του δεδομένα μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το αίτημά του. Η διαδικασία αυτή κρατάει μόλις λίγα δευτερόλεπτα, και ο αλγόριθμός μας αναλύει πραγματικές κινήσεις (έσοδα, έξοδα, αποταμιεύσεις, κλπ).

Μπορούμε λοιπόν έτσι να δημιουργούμε ένα ολοκληρωμένο προφίλ του καταναλωτή και να δίνουμε πίστωση μόνο όταν βλέπουμε ότι θα είναι σε θέση να αποπληρώσει το πλάνο δόσεων, διασφαλίζοντας έτσι ότι το χρέος θα είναι βιώσιμο. 

Εκεί είναι που διαφοροποιείται η finloup σε σχέση με τον ανταγωνισμό: Ενώ άλλοι πάροχοι βασίζονται στα late fees, ή σε επιτόκιο σε ορισμένα πλάνα δόσεων, η finloup έχει ξεκάθαρη υπηρεσία: μηδέν έξοδα εκκίνησης, μηδέν συνδρομή, μηδέν επιτόκιο, μηδέν έξοδα καθυστερημένης αποπληρωμής. Έτσι, ο πελάτης λαμβάνει πίστωση την οποία είναι εφικτό να αποπληρώσει χωρίς καμία επιβάρυνση.

Πώς πείθετε τους δύσπιστους ότι είναι μια ασφαλής και βιώσιμη λύση για τις εμπορικές επιχειρήσεις;

Όταν ένας έμπορος αποφασίσει να συνεργαστεί μαζί μας, δεν έχει απολύτως τίποτα να χάσει, παρά μόνο να κερδίσει. Η finloup δεν έχει κανένα κόστος χρήσης ή συνδρομή, που σημαίνει ότι αν δεν γίνει πώληση με finloup, o έμπορος δεν επιβαρύνεται. Επιπλέον, σε περίπτωση αθέτησης, ο έμπορος λαμβάνει εγγυημένα τα χρήματά του από εμάς. Ακριβώς όμως επειδή υπάρχει το στάδιο της αξιολόγησης πριν την πληρωμή, το ρίσκο της αθέτησης μειώνεται στο ελάχιστο δυνατό και αυτό προστατεύει πάνω από όλα τον πελάτη του εμπόρου.

Έτσι, όταν εξηγούμε την υπηρεσία μας στις επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να προσφέρουν διευκόλυνση στο κοινό τους, δεν υπάρχει δυσπιστία, καθώς αντιλαμβάνονται τα οφέλη της λύσης μας και ξέρουν ότι σε κάθε περίπτωση δεν έχουν τίποτα να χάσουν. Μέσα από την υπηρεσία μας, οι έμποροι καθίστανται άκρως ανταγωνιστικοί, σε μία αβέβαιη εποχή όπου οι καταναλωτές αναζητούν τρόπους να διευκολυνθούν.

Συγκεκριμένα, οι συνεργάτες μας βλέπουν τουλάχιστον 40% αύξηση στο μέσο καλάθι τους και μέχρι 150% με τη finloup, καθώς οι πελάτες τους πραγματοποιούν μεγαλύτερες αγορές, αφού μπορούν να σπάσουν το κόστος άμεσα, χωρίς πιστωτική, χωρίς επιβάρυνση.

Σε άλλες χώρες και ειδικά στη Μ. Βρετανία που είναι πιο ώριμη η υπηρεσία, υπάρχουν «αναταράξεις» και καταγγελίες για αδυναμία πληρωμών από καταναλωτές. Τί δικλίδες υπάρχουν, όσον αφορά αφενός στις χρεώσεις και αφετέρου στην εξασφάλιση των πληρωμών;

Ακριβώς επειδή η αξιολόγηση του χρήστη που λαμβάνει πίστωση μέσω της finloup γίνεται με βάση τα πραγματικά οικονομικά δεδομένα του - όπως αυτά λαμβάνονται μέσω του open banking - οι πελάτες της finloup λαμβάνουν πίστωση μόνο όταν είναι σε θέση να αποπληρώσουν. Έτσι, έχουμε αναπτύξει μία διαδικασία αξιολόγησης, η οποία μειώνει το ρίσκο στο ελάχιστο δυνατό - και η οποία εξελίσσεται συνεχώς, καθώς λαμβάνουμε νέα δεδομένα.

Ο υπεύθυνος δανεισμός είναι σύμφυτος της δραστηριότητάς μας και αυτό αφορά τόσο τον καταναλωτή όσο και τον έμπορο. Από τη μία, δεν δίνουμε πίστωση σε κάποιον που δεν φαίνεται να είναι σε θέση να αποπληρώσει, γιατί σε καμία περίπτωση δεν θέλουμε να τον επιβαρύνουμε με μη βιώσιμο χρέος. Από την άλλη, αφαιρούμε τελείως κάθε έγνοια από τον έμπορο, καθώς εγγυόμαστε πλήρως την αποπληρωμή σε περίπτωση αθέτησης - το ρίσκο για τον έμπορο είναι πάντα μηδενικό.

Ακόμα, ένας χρήστης που επιλέγει την υπηρεσία Buy Now Pay Later από εμάς, λαμβάνει πίστωση ενός ποσού το οποίο δεν θα διπλασιαστεί ή τριπλασιαστεί με τόκους ή κρυφά κόστη - η επιβάρυνση είναι πάντα μηδενική.

Πώς διαμορφώνετε την επόμενη ημέρα της υπηρεσίας;

Έχοντας αποκτήσει πλέον μία σταθερή βάση πελατών που επιλέγει να πληρώσει με finloup και ένα δίκτυο με περισσότερους από 70 εμπόρους, το επόμενο βήμα μας είναι η ενίσχυση της σχέσης μας με τον καταναλωτή, μέσω της δυνατότητας δημιουργίας finloup λογαριασμού. Εκεί θα μπορεί να επωφεληθεί από επιπλέον υπηρεσίες και επιβραβεύσεις και επίσης θα να μπορεί να έχει στα χέρια του ένα μοναδικό εργαλείο αγορών και οργάνωσης οικονομικών.

Βασικός μας στόχος είναι το κάθε ευρώ που ξοδεύει ένας πελάτης με finloup να γίνεται λελογισμένα και να του φέρνει επιπλέον αξία, αφού θεμελιώδης στόχος μας είναι η προώθηση του υπεύθυνου δανεισμού και της συνειδητής κατανάλωσης.

Μοιραστείτε το άρθρο

Με αφορμή το επίσημο λανσάρισμα του Joom mobile marketplace στη χώρα μας, είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Alexander Zaitsev, Head of BD EMEA της Joom, ο οποίος μας ανέπτυξε τη στρατηγική τής εταιρείας, το πρίσμα υπό το οποίο βλέπουν στην Joom την ελληνική αγορά και τους τοπικούς εμπόρους, ενώ δεν παρέλειψε να σημειώσει την ευελιξία και τη δεκτικότητα των Ελλήνων εμπόρων στις νέες προκλήσεις, όπως διαπίστωσαν.

Πόσο challenging είναι η ελληνική αγορά για εσάς;

Το Joom είναι αρκετά νέο στην αγορά και είναι ακόμη νωρίς για να βγάλουμε συμπεράσματα. Προς το παρόν, ακόμα ανακαλύπτουμε την ελληνική αγορά, ωστόσο, ο αριθμός των εμπόρων που ενδιαφέρονται για την πλατφόρμα μας είναι πραγματικά ενθαρρυντικός. Στην Ελλάδα, λαμβάνουμε πολύ περισσότερες αιτήσεις από τον μέσο όρο άλλων ευρωπαϊκών αγορών που είναι νέες για εμάς. Είμαστε πολύ αισιόδοξοι!

Πριν από λίγο καιρό καταφέραμε να κάνουμε αισθητή την παρουσία μας στην ελληνική αγορά, χάρη στις πωλήσεις μας στην Ελλάδα. Τώρα που είμαστε αρκετά γνωστοί, υποδεχόμαστε διαρκώς Έλληνες εμπόρους στο marketplace μας και ελπίζουμε πως σύντομα θα έχουμε μια επιτυχημένη έναρξη πωλήσεων από την Ελλάδα.

Ποια είναι τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς;

Πάνω από όλα, θα πρέπει να αναφέρω το γεγονός ότι οι Έλληνες έμποροι είναι δεκτικοί σε νέες δυνατότητες και ευκαιρίες. Είναι εντυπωσιακά συνεργάσιμοι! Βλέπουμε μεγάλο ενδιαφέρον για το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο, παρόλο που οι Έλληνες έμποροι δεν έχουν ακόμη μεγάλη εμπειρία σε αυτό. Σύμφωνα με τις παρατηρήσεις μας, η ελληνική αγορά είναι αυτή τη στιγμή προσανατολισμένη περισσότερο στο εσωτερικό. Ωστόσο, διαθέτει όλα όσα χρειάζεται για ένα επιτυχημένο διεθνές μέλλον: υψηλή ζήτηση των πελατών για αγαθά από την Ελλάδα, κανάλια logistics για παράδοση στο εξωτερικό και την επιτυχημένη εμπειρία ορισμένων εταιρειών από την είσοδό τους σε διεθνείς αγορές.

Ποιοι είναι οι στόχοι σας στην Ελλάδα για το 2022;

Προς το παρόν, πρωταρχικός μας στόχος είναι να επεκτείνουμε τη γκάμα των προϊόντων. Παρά το γεγονός ότι η Ελλάδα είναι μια εντελώς νέα αγορά για εμάς, μέχρι το τέλος του έτους σχεδιάζουμε να φέρουμε στην πλατφόρμα 100.000+ προϊόντα από την Ελλάδα. Για κάποιους, αυτό μπορεί να φαίνεται μέτριο νούμερο, αλλά είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι το Joom είναι ένα marketplace με συγκεκριμένους κανόνες και πολιτική. Αυτό σημαίνει ότι η γκάμα προϊόντων κάθε εμπόρου υποβάλλεται σε ενδελεχή έλεγχο και γίνεται διαθέσιμη για τους πελάτες μόνο μετά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Το Joom δεν είναι μια πλατφόρμα που κάποιος μπορεί να πουλήσει οτιδήποτε. Είναι σημαντικό για εμάς να πουλάμε τα καλύτερα προϊόντα από όλο τον κόσμο στις καλύτερες τιμές. Εκατομμύρια πελάτες μας από όλο τον κόσμο επιλέγουν το Joom για αυτόν ακριβώς το λόγο.

Ποιο είναι το προφίλ των εμπόρων που ψάχνετε; Υπάρχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις για να συμμετέχουν;

Όπως ήδη ανέφερα εν μέρει, αναζητούμε ποιοτικά προϊόντα σε λογικές τιμές. Οι πελάτες αγαπούν το Joom, πρώτον, επειδή εδώ μπορούν να αγοράσουν τα προϊόντα που προτιμούν φθηνότερα από οπουδήποτε αλλού και δεύτερον, επειδή το Joom προσφέρει μια τέτοια ποικιλία προϊόντων που ένας πελάτης απλά δεν μπορεί να βρει στη χώρα του.

Όσον αφορά τους εμπόρους, θα χαρούμε να καλωσορίσουμε όλους, από όλες τις κατηγορίες προϊόντων B2C που είναι κατάλληλα για διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Υποθέτω πως οι κατηγορίες όπως τα αυτοκίνητα και τα έπιπλα ίσως δεν θα σημειώσουν μεγάλη επιτυχία, όμως υπάρχουν πολλές άλλες επιλογές. Οι πιο πετυχημένες κατηγορίες του Joom είναι Μόδα, Ομορφιά & Υγεία, Κοσμήματα, Σπίτι & Κήπος, Ηλεκτρονικά & Συσκευές, Αθλητισμός & Χόμπι.

Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι για να επιτύχουν στο Joom;

Για να πετύχει ένας έμπορος στο Joom, θα πρέπει απλώς να ακολουθεί μερικούς αρκετά απλούς κανόνες.

Πρώτα απ’ όλα, θα πρέπει να δώσει προσοχή στην καρτέλα του προϊόντος και το περιεχόμενό της: εικόνες, περιγραφές, χαρακτηριστικά προϊόντων - όλα αυτά πρέπει να είναι πολύ καλά οργανωμένα και ξεκάθαρα, με σεβασμό στις απαιτήσεις της πλατφόρμας και με ευχάριστο τρόπο για τους πελάτες. Επιπλέον, οι τιμές θα πρέπει να είναι αρκετά ελκυστικές προκειμένου να προσεγγίζουν το κοινό και η διαδικασία αποστολής και παράδοσης πρέπει να είναι άψογη, για να μην απογοητευτούν οι πελάτες μετά την αγορά.

Επίσης, συνιστούμε τη χρήση όλων των εργαλείων μάρκετινγκ που διαθέτουμε δωρεάν για τους εμπόρους, ιδίως τη συμμετοχή σε πολυάριθμες προωθητικές ενέργειες και εκπτωτικά event που διοργανώνει το Joom όλο το χρόνο. Θα προσθέσω, ότι τα καταστήματα που ανήκουν στην κατηγορία των Top Stores έχουν πρόσβαση στο Joom Influencer Program. Αυτό το πρόγραμμα ενώνει εκατοντάδες επαγγελματίες bloggers από όλο τον κόσμο, που δημιουργούν μοναδικό περιεχόμενο για τα brands των εμπόρων, συμβάλλοντας έτσι στην προσέλκυση νέων πελατών και στην αύξηση της αφοσίωσης των ενεργών πελατών.

Τέλος, στο Joom κάθε έμπορος έχει τον δικό του account manager. Δεν είναι ένα bot ή απλώς μια αναρτημένη λίστα με Συχνές Ερωτήσεις, αλλά ένα πραγματικό και αφοσιωμένο άτομο που τον συνοδεύει στην πλατφόρμα, έτοιμο να βοηθήσει, να συμβουλεύσει και να προτείνει νέες λύσεις για ανάπτυξη στη διεθνή αγορά. Πιστεύουμε ότι σε στενή συνεργασία με τους εμπόρους μπορούμε πραγματικά να τους βοηθήσουμε να αυξήσουν τις πωλήσεις τους και να κατακτήσουν νέο κοινό.

Παρεμπιπτόντως, στις 31 Μαΐου, διοργανώνουμε το Joom In conference. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, η ομάδα του Joom θα μοιραστεί πληροφορίες για την πλατφόρμα και θα δείξει τρόπους για τη μέγιστη αξιοποίησή της, ενώ οι πιο επιτυχημένοι έμποροι θα μοιραστούν τις δικές τους συμβουλές για την αξιοποίηση των εργαλείων του Joom. Μην το χάσετε!

Μοιραστείτε το άρθρο

Ο Φώτης Κουρμαδάς, Υπεύθυνος της CS-Cart Hellas και ιδρυτής της Cscart bizness, εταιρεία που κατασκεύασε το νέο marketplace Shopflix.gr, μας μιλά για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις online αγορές στην Ελλάδα, καθώς και για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου CS-Cart, που για 15 χρόνια αντιπροσωπεύει στην Ελλάδα και έχει αρκετές εγκαταστάσεις και custom λύσεις.

- Θεωρείστε από τους «Πατριάρχες» στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, με χιλιάδες εγκαταστάσεις! Πώς ξεκίνησε αυτή η πορεία;

"Πατριάρχης" είναι αρκετά βαρύγδουπος χαρακτηρισμός. "Πρωτοπόρος" ίσως θα ήταν πιο κατάλληλος, αφού πριν 18 χρόνια που αποφάσισα να ασχοληθώ με το χώρο του διαδικτύου και ειδικότερα του ηλεκτρονικού εμπορίου (κατάλογοι περισσότερο εκείνη την εποχή, πάρα πωλήσεις) ήμασταν ελάχιστοι, μετρημένοι στα δάχτυλα του ενός χεριού, όσοι επιχειρούσαμε κάτι παρόμοιο.

Προερχόμενος από έναν εντελώς διαφορετικό κλάδο, αυτόν της βιομηχανίας, αφού οι σπουδές μου και οι θέσεις που είχα μέχρι εκείνη τη στιγμή ήταν όλες γύρω από τη διοίκηση και διαχείριση βιομηχανίας και ειδικότερα τη βιομηχανική κοστολόγηση, σε μεγάλες εταιρείες όπως η Siemens, η ΕΛΒΑΛ και η neoset, το διαδίκτυο γενικότερα αποτελούσε περισσότερο εξερεύνηση και ενασχόληση με έναν νέο υπέροχο κόσμο με ατελείωτες δυνατότητες, νέους τρόπους επικοινωνίας, παρουσίασης και γενικά διαδρασης χρηστών, πάρα ένα νέο κανάλι πωλήσεων και επιχειρηματικότητας.

Πάντα σε ό,τι έκανα, το διαδίκτυο αποτελούσε για εμένα ένα εργαλείο, αν και το online περιεχόμενο δε μπορούσε να συγκριθεί με αυτό που σήμερα είναι διαθέσιμο, και πάλι όμως ήταν μια επανάσταση. Κρυφή μου επιθυμία από την πρώτη ήμερα ως εργαζόμενος, ήταν να καταφέρω μια ήμερα να πληρώνομαι απασχολούμενος μόνο με κάποιο online αντικείμενο.

Από τότε πολύ νερό έτρεξε στο αυλάκι και τελικά κατάφερα ακριβώς αυτό που επιθυμούσα, με όλες τις δυσκολίες που συνάντησα στη διαδρομή, αλλά πραγματικά δε θα άλλαζα κάτι. Ίσως το μόνο που θα έπρεπε να γίνει πιο γρήγορα, ήταν η επέκταση με ένα γραφείο στην Αθήνα, αφού η Χαλκίδα που ακόμη αποτελεί μια από τις έδρες μας δε μπορούσε να προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες, εξειδικευμένο προσωπικό και αναγνωρισιμότητα, παρόλο που πίστευα πολύ στο μοντέλο remote. Μάλλον, τελικά, ήμουν πολύ νωρίς πάνω σ αυτό το τρένο...

Τώρα, βέβαια, δουλεύουμε όχι μόνο με όλη την Ελλάδα αλλά και με το εξωτερικό, αφού σε μια επιχείρηση σήμερα η έδρα της δε πρέπει να αποτελεί εμπόδιο στην επέκταση της, πόσο μάλλον αν είναι μια εταιρεία αμιγώς ψηφιακή και δραστηριοποιείται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

- Γιατί CS-Cart; Ποια είναι τα πιο δυνατά του σημεία που το καθιστούν τόσο δημοφιλές;

Το CS-Cart μπήκε στη ζωή μας πριν περίπου 15 χρόνια, αφού πριν από αυτό, τις ανάγκες κάλυπτε το τότε μοναδικό ίσως, προσιτό CMS Joomla, σε συνδυασμό με το virtuemart, ένα component που έδινε δυνατότητες online καταλόγου και βασικές λειτουργίες καλαθιού. Ούτε λόγος βέβαια για online τρόπους πληρωμής, αφού καμία τράπεζα δεν είχε τέτοια δυνατότητα.

Στην πορεία οι απαιτήσεις από τους πελάτες μας για κάτι πιο δυνατό με περισσότερα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου μας έκανε να ψάξουμε την αγορά του λογισμικού για να δούμε τι θα μπορούσε να εξυπηρετήσει αυτές τις ανάγκες. Και τότε ανακαλύψαμε το σχετικά νέο στο χώρο CS-Cart, το οποίο ήταν ένα απίστευτο εργαλείο με πάρα πολλές ενσωματωμένες διαθέσιμες λειτουργίες, που στη λύση του Joomla+virtuemart μπορούσαμε να έχουμε μόνο με επιπλέον πρόσθετα και συνήθως με πολύ δουλειά και πολλά προβλήματα συμβατότητας. Πήραμε, λοιπόν, την απόφαση να συνεργαστούμε με την τότε CS-Cart Hellas στη Λάρισα, που αργότερα εξαγοράσαμε και μεταφέραμε την έδρα της στη Χαλκίδα και κατόπιν στην Αθήνα.

Το CS-Cart συνέχισε να αποτελεί ένα εξειδικευμένο πολυεργαλείο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, προσθέτοντας συνεχώς νέες δυνατότητες, διορθώνοντας προβλήματα και λαμβάνοντας πάντα υπόψιν τη γνώμη της βάσης χρηστών του και των μεταπωλητών του. Άλλωστε, δεν είναι μια δωρεάν λύση, αλλά μια license based πλατφόρμα, την οποία υποστηρίζει ανελλιπώς ένα team 200 ατόμων με μεγάλη εμπειρία στον προγραμματισμό και το ηλεκτρονικό εμπόριο, με πάνω από 30.000 εγκαταστάσεις παγκοσμίως. Και βέβαια, τα τελευταία χρόνια έχει αναπτύξει μια εξειδικευμένη λύση για τη δημιουργία marketplace, κάτι που καμία άλλη ανταγωνιστική πλατφόρμα δε μπορεί να προσφέρει αμιγώς. Δηλαδή, μιλάμε για ξεχωριστό λογισμικό και όχι κάποιο plugin που με την εγκατάστασή του θα δώσει δυνατότητες και λειτουργίες marketplace.

Αυτά λοιπόν αποτέλεσαν και αποτελούν ακόμη τα δυνατά σημεία του CS-Cart, και μας κάνουν 15 χρόνια μετά να έχουμε την ίδια γνώμη και αγάπη γι αυτό.

- Εξαιτίας της πανδημίας, πόσο… εκτοξεύτηκαν τα αιτήματα για νέα e-shop; Διαρκεί ακόμα αυτή η τάση;

Η πανδημία και οι επιπτώσεις στην οικονομία και στο παραδοσιακό λιανικό εμπόριο έφερε την ανάπτυξη στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου μέσα σε μερικούς μήνες, αντί για χρόνια, δημιουργώντας για εμάς, όπως και για όλους τους συναδέλφους μας, έναν τεράστιο όγκο αιτημάτων για δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων. Αυτό βέβαια δε μεταφράζεται πάντα σε πωλήσεις, γιατί η επιτυχία ενός e-shop δεν εξαρτάται μόνο από το ίδιο το κατάστημα. Αυτό είναι μόνο η αρχή. Η συνέχεια είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ που έχει γίνει αρκετά απαιτητικό αλλά και δαπανηρό.

Το θέμα της παράδοσης των παραγγελιών, επίσης παίζει ένα πολύ σημαντικό ρόλο και όπως όλοι είδαμε, ο συγκεκριμένος κλάδος δεν ήταν έτοιμος για τέτοιους όγκους. Όσοι λοιπόν δεν ήταν έτοιμοι να υποστηρίξουν αυτό το μοντέλο, δεν ήταν δυνατό να συνεργαστούν μαζί μας, αφού προσφέρουμε συνολική λύση και όχι μόνο το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτοί όμως που προχώρησαν μαζί μας, έχουν ήδη κάνει μια πολύ καλή αρχή και μπήκαν στο ρυθμό της νέας εποχής του εμπορίου.

Σίγουρα, τα απόνερα από αυτή την περιπέτεια έχουν αφήσει ένα θετικό αποτύπωμα στον κλάδο μας και αυτό θα συνεχίζεται με ποιο κανονικούς ρυθμούς τώρα που σιγά - σιγά επιστρέφουμε σε μια είδους κανονικότητα. Και θεωρώ ότι αυτή η “διόρθωση” είναι αναγκαία, ώστε και εμείς να μπορούμε να προσφέρουμε λύσεις στο σωστό χρόνο, αλλά κυρίως να μπορούμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας στο day to day operation, σε τυχόν προβλήματα και σε νέες προκλήσεις, δίνοντας λύσεις με τα πρόσθετά μας και τις εξειδικευμένες υπηρεσίες μας.

- Το επιδοτούμενο πρόγραμμα «e-Λιανικό» βοήθησε ουσιαστικά την αγορά ένθεν κακείθεν;

Δυστυχώς όχι ιδιαίτερα, αφού άργησε πάρα πολύ να ανακοινωθεί και ξεφούσκωσε πολύ γρήγορα όταν πλέον ξεκίνησε η διαδικασία. Στην αρχή ήταν μεγάλο το ενδιαφέρον και αν είχε ανακοινωθεί άμεσα και με μεγαλύτερα ποσά για να καλύψει ακόμη περισσότερες υπηρεσίες, θα είχε όντως κάνει τη διαφορά. Όμως, το ότι άργησε υπερβολικά σε συνδυασμό με το γεγονός ότι οι απαιτήσεις ήταν πολύ αυστηρές, άφησε πολλούς επαγγελματίες απ’ έξω.

Μας δημιουργούσε βέβαια μια βάση πελατών, που επειδή δεν ήταν δυνατόν να συμπεριληφθεί στη συγκεκριμένη δράση, αποφάσισαν να υλοποιήσουν μόνοι τους την κατασκευή, αλλά δεν ήταν μεγάλος ο αριθμός αυτός, λόγω της γενικής δύσκολης οικονομικής κατάστασης των εμπόρων.

- Ποια είναι τα μεσοπρόθεσμα σχέδιά σας για την εταιρεία σας;

Ήδη τρέχουμε τα τελευταία 4 χρόνια την ανάπτυξή μας στις αγορές του εξωτερικού, κυρίως στην Ευρώπη, με το να λαμβάνουμε μέρος με παρουσία ή ομιλίες σε μεγάλες κλαδικές εκθέσεις εκτός Ελλάδας, όπως στο Λονδίνο, στο Βερολίνο, τη Σόφια, και το Βουκουρέστι. Είναι μια χρονοβόρα διαδικασία, βέβαια, που απαιτεί συνεχή παρουσία, κάτι που δυστυχώς η πανδημία διέκοψε τα τελευταία 2 χρόνια, αλλά παρ' όλα αυτά, έχουμε ήδη πολύ καλές συνεργασίες που αρχίζουν να αποδίδουν.

Μέσα στα άμεσα πλάνα μας, είναι πλέον και η ανάπτυξη marketplaces στην Ελλάδα, με το Multi-Vendor. Αποτελεί μια πολύ ώριμη λύση πλέον για εξειδικευμένους τομείς της online αγοράς, τα λεγόμενα niche, ειδικά σε μια αναπτυσσόμενη αγορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως είναι η Ελληνική.

Δεν είναι εύκολο για όσους θελήσουν να το επιχειρήσουν, αφού απαιτεί βαθια γνώση logistics αλλά και επένδυση σε προσωπικό για την σωστή εξυπηρέτηση. Είναι όμως το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου. Και είμαστε πολύ περήφανοι για το ότι μπορούμε να προσφέρουμε μια πολύ εξειδικευμένη λύση πάνω σε αυτό, με μια αρκετά έμπειρη ομάδα με ανάλογα έργα στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα, αφού το τελευταίο μας έργο το Shopflix.gr του ομίλου Μαρινάκη, που έχει ζωή μόλις 2 μηνών αλλά ήδη έχει ταράξει τα νερά στην ελληνική αγορά - και το ενδιαφέρον για τέτοιες λύσεις έχει αυξηθεί κατακόρυφα. 

Πρέπει βέβαια να εξομολογηθώ εδώ, ότι ήταν ένα δύσκολο project για εμάς, φτάνοντάς μας στα όρια της γνώσης μας αφού αποτελεί το μεγαλύτερό μας έργο και ένα από τα μεγαλύτερα στο ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Αποσκοπεί άλλωστε, να πάρει θέση ανάμεσα στους δύο μεγάλος παίκτες της αγοράς, δηλαδή το Skroutz και το Bestprice και είμαι σίγουρος ότι θα τα καταφέρει, γιατί έχει ενσωματωμένες πολλές καινοτομίες από την αρχή.

H ομάδα του κ. Καλογεράκη ως υπεύθυνου όλου του έργου, έχει μεγάλη εμπειρία στη συγκεκριμένη αγορά και γνώριζε ακριβώς τι ήθελε, κάτι που και εμάς διευκόλυνε στο έργο μας, αλλά κυρίως υπήρχε συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Οι τεχνολογίες που ενσωματώσαμε, πέρα από αυτές του Mutli-Vendor, είναι πάρα πολλές και κάνουν πραγματικά τη διαφορά, δίνοντας για παράδειγμα τη δυνατότητα στο Shopflix.gr να προσδιορίζει τον ακριβή χρόνο παράδοσης των αγορών. Και αυτό είναι το κλειδί της επιτυχίας του Shopflix.gr, οι καινοτομίες που εισαγάγει.

Ευελπιστώ ότι θα δούμε κι άλλα Marketplace στην ελληνική online αγορά. Όχι βέβαια του μεγέθους αυτού, όμως επειδή στις κάθετες αγορές υπάρχει μεγάλη ανάγκη και κενό, σίγουρα υπάρχουν και μεγάλες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Ο Έλληνας αγοραστής αλλά και ο online έμπορος, έχουν ανάγκη από κάθετες εξειδικευμένες αγορές σε πολλές κατηγορίες, όπως π.χ. είδη αυτοκινήτου, έπιπλα, Bio προϊόντα κ.α. Νομίζω ότι σύντομα θα δούμε ανάλογες προτάσεις σε αυτούς τους χώρους.
 
Εμείς συνεχίζουμε με προσήλωση στην αποστολή μας: να προσφέρουμε στους επιχειρηματίες μια εύχρηστη πλατφόρμα αγοράς για γρήγορη εκκίνηση και ανάπτυξη χωρίς όρια. Πιστεύουμε ότι η επιτυχία των πελατών μας είναι η επιτυχία μας.

Μοιραστείτε το άρθρο

To BestPrice.gr, παίρνοντας τη σκυτάλη από το Pathfinder Shopping, είναι η 1η μηχανή αναζήτησης προϊόντων και σύγκρισης τιμών από ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ελλάδα. Σήμερα, μετράει περισσότερα από 10 χρόνια λειτουργίας ως ξεχωριστή πλατφόρμα και συνεργάζεται με 3.500 ηλεκτρονικά καταστήματα, μεταξύ των οποίων και οι μεγαλύτεροι retailers της χώρας.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Μιχάλη Παπαδάκη, Head of Operations του BestPrice.gr, ο οποίος μας έδωσε το στίγμα της εταιρείας και της αγοράς.

Τι είναι το Bestprice.gr; Ο περισσότερος κόσμος μάλλον το γνωρίζει ως μία μηχανή αναζήτησης τιμών.

Το BestPrice.gr είναι η πρώτη μηχανή αναζήτησης προϊόντων και σύγκρισης τιμών στο ελληνικό διαδίκτυο. Την εμπιστεύονται περισσότερα από 3.500 ηλεκτρονικά καταστήματα και την επισκέπτονται περισσότεροι από 4 εκατομμύρια χρήστες κάθε μήνα.

Πέραν της σύγκρισης τιμών, προσφέρει μία σειρά από καινοτόμα εργαλεία στους καταναλωτές, βοηθώντας τους να ανακαλύψουν προϊόντα που τους ενδιαφέρουν και να κάνουν εύκολα και γρήγορα ολοκληρωμένη έρευνα αγοράς. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι η έξυπνη λίστα, οι προσωποποιημένες ειδοποιήσεις και ο BestPrice Assistant, όλα βραβευμένα εργαλεία που κάθε μέρα λύνουν τα χέρια χιλιάδων καταναλωτών. 

Σε B2B επίπεδο, πέραν της ποιοτικής προβολής των προϊόντων των ηλεκτρονικών καταστημάτων, παρέχουμε στους συνεργάτες μας υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας αλλά και custom διαφημιστικές λύσεις, προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους.

Πόσο έχει αλλάξει η αγορά κατά την πορεία του Bestprice.gr από το λανσάρισμά του;

Το “ταξίδι” του BestPrice ξεκίνησε “επίσημα” το 2011 ως ανεξάρτητα πλατφόρμα, αλλά η υπηρεσία προϋπήρχε ως Pathfinder Shopping από το 2001. Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό, η αγορά του eCommerce έχει αλλάξει τελείως όλο αυτό το διάστημα: από ένας νέος χώρος για τα ελληνικά δεδομένα που αφορούσε ελάχιστους, πλέον το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει mainstream και “αγγίζει” σχεδόν τους πάντες.

Σε όλη την πορεία αυτή περάσαμε σαν χώρα από αρκετές κρίσεις και έντονες αλλαγές, που δε θα μπορούσαν παρά να αφήσουν το αποτύπωμά τους και στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου, επιταχύνοντας πολλές φορές με “βίαιο” τρόπο τις εξελίξεις. Όλοι είδαμε άλλωστε την αύξηση της χρήσης των καρτών ως τρόπο πληρωμής μετά τους περιορισμούς στην κίνηση κεφαλαίων το 2015, αλλά και τη στροφή στο eCommerce που αναγκάστηκαν να κάνουν πάρα πολλές επιχειρήσεις και καταναλωτές κατά τη διάρκεια της πρόσφατης υγειονομική κρίσης. 

Τον καθοριστικότερο ρόλο στην πρόοδο του eCommerce όμως έχει διαδραματίσει η πρόοδος της τεχνολογίας όλα αυτά τα χρόνια. Ένα σύγχρονο ηλεκτρονικό κατάστημα σήμερα δεν έχει καμία σχέση με αυτό που ήταν πριν 10 χρόνια, τόσο σε επίπεδο αυτοματισμών και λειτουργιών, όσο και σε επίπεδο UX. Εξίσου έχουν εξελιχθεί και όλες οι υπόλοιπες υπηρεσίες του χώρου, από τις ηλεκτρονικές πληρωμές μέχρι, εσχάτως, και το κομμάτι του last mile. 

Τους προηγούμενους μήνες ανακοινώσατε μερικές «ηχηρές» και ουσιαστικές συνεργασίες. Ετοιμάζετε και άλλες εκπλήξεις για καταναλωτές και συνεργάτες;

Μόλις πριν μερικές εβδομάδες ανακοινώσαμε ακόμα μία συνεργασία μας, αυτή τη φορά με την ΕΛΤΑ Courier, που στόχο έχει να ενισχύσει τις νέες επιχειρήσεις που κάνουν τώρα τα πρώτα τους βήματα στο χώρο του eCommerce. Θα ακολουθήσουν και άλλες τέτοιες κινήσεις μέσα στη χρονιά, πάντα με γνώμονα την προσθήκη αξίας σε όλο το οικοσύστημα του BestPrice.

Στο κομμάτι των συνεργασιών, αξίζει να αναφερθούμε και στο BestPrice Give. Μέσω του Give, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να ενημερωθούν για το έργο και τη δράση των ΜΚΟ στην Ελλάδα, να βρουν προϊόντα που μπορούν να παραγγείλουν ηλεκτρονικά ώστε να στηρίξουν με την αγορά τους ένα κοινωφελή σκοπό αλλά και να ενημερωθούν για το πώς μπορούν να βοηθήσουν μέσω δωρεάς. Στην ενότητα συμμετέχουν σήμερα 24 ΜΚΟ, αριθμός ο οποίος συνεχώς αυξάνεται.

Πέραν των παραπάνω, είναι “στα σκαριά” νέες λειτουργίες που θα δώσουν επιπλέον δυνατότητες στους χρήστες της υπηρεσίας μας, αλλά και εργαλεία που θα βοηθήσουν τους συνεργάτες μας (eShops, Brands, Agencies) να λάβουν ακόμα περισσότερη αξία από τη συμμετοχή τους στο BestPrice.

Πώς βλέπετε την πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα; Οι «μικροί» τί περιθώρια έχουν για να αναπτύξουν τα e-shop τους;

Ολο και περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν το eCommerce ως προτεραιότητα και όχι ως "nice-to-have" project, ενώ παράλληλα και οι καταναλωτές έχουν, αποδεδειγμένα πλέον, εντάξει στην καθημερινότητά τους τις online αγορές.

Ο ανταγωνισμός, εγχώριος και διεθνής, σίγουρα έχει αυξηθεί και θα συνεχίσει να αυξάνεται. Περιθώρια βελτίωσης όμως υπάρχουν για όλους και είναι ακόμα αρκετά, ενώ και η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται με όλο και γρηγορότερους ρυθμούς, αποτελώντας τον καλύτερο σύμμαχο όσων θέλουν να επενδύσουν στον κλάδο.

Άλλωστε, παρόλη την αλματώδη πρόοδο που έχει σημειώσει η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας, ακόμα υπολείπεται άλλων ευρωπαϊκών χωρών. Οπότε, μόνο αισιόδοξος μπορεί να είναι κανείς για τα επόμενα χρόνια.

Πώς σχεδιάζετε την επόμενη ημέρα του Bestprice.gr;

Το BestPrice έχει μετεξελιχθεί από μία μηχανή αναζήτησης σε ένα δυναμικό οικοσύστημα, στο οποίο συμμετέχουν καταναλωτές, ηλεκτρονικά καταστήματα, προμηθευτές/brands, agencies, υπηρεσίες πληρωμών, εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο last mile, κ.α. 

Στόχος μας είναι να αξιοποιήσουμε υψηλή τεχνολογία για να παρέχουμε καινοτόμες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας σε όλο αυτό το οικοσύστημα. Στο πλαίσιο αυτό κινούνται και οι επενδύσεις που έχουμε κάνει τόσο σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο έχει υπερδιπλασιαστεί τα τελευταία 2 χρόνια, όσο και σε υποδομές.

Με “όπλο” το τεχνολογικό μας “DNA” και την πολυετή μας πια εμπειρία στο χώρο, θα συνεχίσουμε την προσπάθεια να σταθούμε αντάξιοι της εμπιστοσύνης που μας έχουν δείξει όλα αυτά τα χρόνια, τόσο οι καταναλωτές, όσοι και οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας.

Μοιραστείτε το άρθρο

Ο Στέλιος Κοσμίδης, Commerce Business Unit Director της εταιρείας ForestView, απαντά σε καίρια ερωτήματα, σχετικά με τη φρενήρη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, των Marketplaces και της Amazon και παραθέτει τους τρόπους που τα ελληνικά brands μπορούν να το αξιοποιήσουν ως κανάλι διεθνούς εξωστρέφειας.

Το digital commerce είναι κεντρικό πλέον κανάλι πωλήσεων τόσο διεθνώς όσο και στην Ελλάδα για τις περισσότερες προϊόντικές κατηγορίες. Εσείς τι παρατηρείτε και ποια είναι η πρόταση της ForestView για τα brands που θέλουν να αναπτύξουν δεξιότητες σε αυτή την κατεύθυνση;

Έχετε δίκιο. Εταιρείες επικοινωνούν καθημερινά μαζί μας καθώς αντιλαμβάνονται πλέον την ευκαιρία - αρκετές φορές και ως μονόδρομο. Δεν θέλουν να μείνουν εκτός αγοράς. Στη ForestView γνωρίζουμε το περιβάλλον αυτό. Είμαστε σε αυτό το χώρο από το 2011 έχοντας υποστηρίξει επιτυχώς κάποια από τα πλέον φιλόδοξα brands να αναπτύξουν νέες ηλεκτρονικές και e-commerce δεξιότητες, σύμφωνα με τις ολοένα αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών τους.

Υπό αυτό το πρίσμα, και με τη διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου δεδομένη πλέον στο ταξίδι του καταναλωτή, έχουμε παρουσιάσει στην ελληνική αγορά 3 νέους βασικούς πυλώνες υπηρεσιών κάτω από μία ολιστική στρατηγική Commerce.

Ο πρώτος πυλώνας αφορά στην αύξηση του μεριδίου στα ψηφιακά ράφια των retailers με τα οποία συνεργάζεται ήδη ένα brand, με εργαλεία για την κατανόηση της σημερινής τους θέσης σε σχέση με τον ανταγωνισμό και με ένα πλέγμα υπηρεσιών για την αύξηση της αγοραστικής ζήτησης σε αυτό το κανάλι. 

Ο δεύτερος πυλώνας αφορά στην ανάπτυξη καναλιού απευθείας πώλησης στον τελικό καταναλωτή (Direct to Consumer - D2C). Περιλαμβάνει τη στρατηγική ανάλυση καθώς και την υλοποίηση και υποστήριξη ενός D2C proposition από την αρχή μέχρι το τέλος αν αυτό απαιτείται. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει υπηρεσίες από την έρευνα για το positioning μίας προϊοντικής σειράς, το brand identity και το Media Activation, μέχρι εν τέλει το συνολικό consumer experience, την ανάπτυξη και υποστήριξη του e-shop και το fullfilment για να φτάσει το προϊόν επιτυχημένα στον καταναλωτή.

Τέλος, ο τρίτος πυλώνας που αφορά στο Marketplace Enablement και τη στρατηγική αξιοποίησης marketplaces, με κυρίαρχο αυτό της Amazon, ως κανάλι πωλήσεων που μπορεί να φέρει εξωστρεφή ελληνικά προϊόντα στη διάθεση των καταναλωτών του εξωτερικού.

Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει εις βάθος μελέτη και ανάλυση καταναλωτικών στοιχείων ανά marketplace ώστε να εντοπίσουμε ή να δημιουργήσουμε την ευκαιρία που εμπεριέχει το κατάλληλο proposition (π.χ. assortment, pricing, positioning)  για την εκάστοτε αγορά, την υλοποίηση της κατάλληλης παρουσίας  (π.χ. product listing και brand store), τη δημιουργία ζήτησης (Paid & Organic Activations) καθώς και την υποστήριξη των καταναλωτών όπου αυτό είναι ζητούμενο.

Μιλήσατε για Marketplace Enablement και συγκεκριμένα για Amazon. Σε ποιους δυνητικούς συνεργάτες σας απευθύνεται αυτή η υπηρεσία και ποιο είναι το πλάνο ενεργειών που τους προτείνετε να ακολουθήσουν; Είναι η Amazon για όλους;

Σίγουρα δεν είναι για λίγους και πλέον η Ελλάδα διαθέτει brands τα οποία μπορούν να ανταγωνιστούν σε διεθνές επίπεδο! Τελευταία όλο και περισσότερες εταιρείες εξετάζουν και συζητούν μαζί μας το ενδεχόμενο στο πλαίσιο της στρατηγικής εξωστρέφειας που έχουν.

Αρχικά χρειάζεται κανείς να μελετήσει όλα τα στοιχεία προκειμένου να πάρει την εμπορική απόφαση για να διαθέσει τα προϊόντα του στο εξωτερικό: ποιους κωδικούς, με τι τιμές, με τι περιεχόμενο και τι στόχο πωλήσεων. Αυτά τα στοιχεία τα παρέχουμε στο πλαίσιο του Business Planning που από κοινού καταρτίζουμε με τους συνεργάτες μας.

Το Amazon Enablement ως υπηρεσία απευθύνεται πρακτικά σε όλους τους Έλληνες παραγωγούς που έχουν προϊόντα που μπορούν να ανταγωνιστούν διεθνώς. Η δική μας εμπειρία είναι αρκετά ευρεία και περιλαμβάνει ενδεικτικά διαφορετικούς τομείς όπως καλλυντικά και συμπληρώματα διατροφής, συσκευασμένα τρόφιμα, οπτικά, αθλητικά είδη και άλλα. Για να δοκιμάσει κανείς τις δυνάμεις του πρέπει να δει το μέγεθος της κάθε αγοράς, την τοποθέτηση σε επίπεδο positioning (το brand story), το προϊοντικό assortment και το εύρος τιμών σε σχέση με τους υφιστάμενους παίκτες, τη μελέτη κερδοφορίας υπολογίζοντας μεταφορικά, αποθηκευτικά και άλλα διαχειριστικά κόστη.

Στη συνέχεια, αφού καταλήξουμε στα παραπάνω, προχωράμε στη δημιουργία της παρουσίας του brand στο marketplace και στη βελτιστοποίηση του περιεχομένου για SEO λόγους και στην κατάρτιση στοχευμένου διαφημιστικού πλάνου εντός και εκτός Amazon, για αύξηση του awareness και της ζήτησης.

Καλό προϊόντικό assortment, περιεχόμενο ή στοχευμένη διαφήμιση; Πόσο σημαντικά είναι για τους συνεργάτες σας ώστε να έχουν επιτυχημένη πορεία στην Amazon;

Είναι ένα τρίπτυχο που όσο στοιχειώδες κι αν ακούγεται, είναι απαραίτητο για επιτυχημένη πορεία στην Amazon. Το ιδανικό προϊόν με βάση τη ζήτηση ή την τιμή ή η συσκευασία, για παράδειγμα, μπορεί να ξεκλειδώσει μια εμπορική ευκαιρία. Ακόμα περισσότερο όταν ο παραγωγός έχει την ευελιξία να δημιουργήσει ένα προϊόν ή ένα bundle για τις ανάγκες του κοινού της Amazon. Φανταστείτε τώρα το ιδανικό προϊόν χωρίς όμως δελεαστικό περιεχόμενο. Το Α+ Content, όπως το ονομάζει η Amazon, φεύγει από το στάνταρ περιεχόμενο των SEO optimized περιγραφών, και ουσιαστικά εμπλουτίζει την προϊοντική σελίδα με videos, πληροφοριακό υλικό, τρόπους αξιοποίησης του προϊόντος, με τρόπο ελκυστικό προς το χρήστη ώστε να τον παρακινήσει σε αγορά.

Τέλος, η Amazon είναι ένα κανάλι διαφήμισης με εξελιγμένες δυνατότητες στόχευσης βάσει πολλαπλών κριτηρίων, που δημιουργεί υψηλές αποδόσεις σε επίπεδο πωλήσεων εφόσον σχεδιαστεί και υλοποιηθεί σωστά. Εδώ θέλω να τονίσω ότι όλα τα παραπάνω προκύπτουν από στοιχεία που η ForestView παρέχει στους συνεργάτες σε όλη τη διαδικασία.

Πώς υποστηρίζετε τους συνεργάτες σας στην πορεία τους μέσα στο Amazon; 

Σωστά το αναφέρετε, γιατί αυτό είναι το τέταρτο δομικό συστατικό. H εμπειρία του τελικού καταναλωτή είναι εξίσου, αν όχι πιο σημαντική, από την αρχική πώληση. Η συνεισφορά της ForestView στο Amazon enablement των συνεργατών μας είναι διαρκής, δεν περιορίζεται μόνο στο αρχικό setup, καθώς μόνο με συνεχή παρακολούθηση των δεδομένων θα βελτιώνουμε τους δείκτες απόδοσης, άρα και τη μεγιστοποίηση της επιστροφής της επένδυσης.

Όταν ένας συνεργάτης αποφασίζει να ξεκινήσει το ταξίδι στην Amazon έχει εύλογα πολλές ερωτήσεις. Η ομάδα μας είναι καταρτισμένη ώστε να παρέχει όλες τις συμβουλές, αλλά και τις διαδικαστικές λεπτομέρειες, ώστε να ληφθούν οι σωστές εμπορικές αποφάσεις στο ξεκίνημα. Έπειτα, αναλαμβάνουμε τη διαχείριση του Amazon account, που έχει να κάνει με την υποστήριξη του customer support, την παρακολούθηση των product reviews, του stock availability, των επιστροφών και όλο το κομμάτι του fulfilment το οποίο έχουμε αναπτύξει μέσω ενός δικτύου συνεργατών.

Εν τέλει, κύριε Κοσμίδη, η ερώτηση που είμαι σίγουρος ότι όλοι έχουν: Είναι τα marketplaces πρόσφορος χώρος για διεθνή επέκταση για ένα brand; Τί θα συμβουλεύατε όσες εταιρίες σκέφτονται να την εντάξουν στη στρατηγική τους;

Το πρώτο πράγμα που χρειάζεται ένα brand να μελετήσει, είναι η θέση του στην αγορά. Να σκεφτεί τι ρόλο θα παίξει η Amazon ως κανάλι πώλησης στην εν γένει στρατηγική του και στο σύνολο των καναλιών πωλήσεων που διαθέτει. Φυσικά, η μελέτη του περιβάλλοντος εντός της Amazon, των βασικών παικτών και των top selling προϊόντων είναι αυτό που θα καθορίσει το αν ένα τέτοιο εγχείρημα θα διασφαλίζει κερδοφορία.

Αν η άσκηση P&L βγει θετική, τότε επικεντρωνόμαστε στα προϊόντα μας και στις λεπτομέρειες που θα κάνουν το listing μας ελκυστικό κι επιτυχημένο. Όλα αυτά βέβαια για να αποδώσουν πρέπει να εξοικειωθούν οι εταιρίες με τα εργαλεία και τις μετρήσεις που διαθέτει η Amazon, εργαλεία και reports που διευκολύνουν στη λήψη αποφάσεων και στην επιτυχή τακτική αύξησης του conversion.

Θα συνιστούσα στα brands να ξεκινήσουν την όποια διαδικασία βλέποντας τη μεγάλη εικόνα, το δάσος για τα δέντρα, όπως λέμε στη ForestView, και να εντάξουν την Amazon ή όποιο άλλο marketplace ως μέρος όμως της συνολικής στρατηγική τους.

Για να γίνει αυτό απαιτείται συμπόρευση με συνεργάτες που μπορούν να προσφέρουν ευρύτητα στην ανάλυση των καταναλωτικών δεδομένων, εμπορική οξυδέρκεια στη χάραξη της στρατηγικής και τεχνικές δεξιότητες σε ένα ευρύ φάσμα για αποτελεσματική υλοποίηση.

Πιστεύω ότι στη ForestView αυτό παρέχουμε και θα χαρώ να συζητήσουμε και να καθοδηγήσουμε σχετικά όποιους από τους αναγνώστες σας διαθέτουν ένα φιλόδοξο brand που θέλει να υλοποιήσει μία επιτυχημένη στρατηγική Commerce.

Για όποια απορία ή σχόλιο, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον κύριο Κοσμίδη και την εταιρεία ForestView, στο: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Μοιραστείτε το άρθρο