Image
Image
Image

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανατρέπουν την κατάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο αναδιαμορφώνεται. Για παράδειγμα, στην Κίνα, τη μεγαλύτερη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο, οι online αγορές είναι κοινωνική εμπειρία, με ζωντανή ροή, αγορές εντός εφαρμογής και περιεχόμενο.

Όσον αφορά στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, το Facebook αναμένεται να αυξήσει ιδιαίτερα την επιρροή του στο παγκόσμιο e-commerce, λόγω του τεράστιου μεγέθους του, της εγγενούς συλλογής δεδομένων και του αυξανόμενου συνόλου εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου που διαθέτει.

Ήδη από την περασμένη χρονιά, οι φωνές για τη ραγδαία άνοδο του social commerce γίνονταν όλο και πιο έντονες. Τώρα, είναι η ώρα να αξιοποιήσετε το κοινό σας στα social media και να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους καταναλωτές. Δείτε τα πέντε "must-have" του κοινωνικού εμπορίου για το 2022, όπως τα κατέγραψε το practicalecommerce.

TikTok

Τον περασμένο Σεπτέβριο το TikTok ξεπέρασε το 1 δισ. χρήστες και η πρόβλεψη της App Annie είναι ότι θα φτάσει το 1,5 δισ. χρήστες στο τέλος του 2022. Εάν συμβεί αυτό, το TikTok θα ξεπεράσει το Instagram και θα γίνει η πιο δημοφιλής πλατφόρμα βίντεο. Με δεδομένη την ήδη μεγάλη δημοφιλία του, αλλά και τη δυναμική του, θα πρέπει... απαραίτητα να δημιουργείται περιεχόμενο για το TikTok.

Βίντεο μικρής διάρκειας

Η επιτυχία του TikTok με τα σύντομα βίντεο των χρηστών, άλλαξε τον τρόπο που αλληλεπιδρούν οι χρήστες με τα social media. Οι ανταγωνιστές του παρουσίασαν τις δικές τους εκδοχές: Το YouTube τα "Shorts", το Instagram τα "Reels" και το Twitter τα "Moments". Πλέον, η επιτυχία των brands στα social media, κρίνεται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματικότητα αυτών των βίντεο.

Για να αυξήσετε το engagement με την επιχείρηση και τα προϊόντα σας, επικεντρώστε τη βίντεο - στρατηγική σας στο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και τους product teasers, στις διαφημίσεις από influencers και στο branding.

Επαυξημένη πραγματικότητα

Το Snapchat ήταν πρωτοπόρο όσον αφορά στην υιοθέτηση της augmented reality. Το Facebook και το Pinterest ενσωμάτωσαν AR στην αγοραστική εμπειρία των χρηστών, προσφέροντας λύση στο βασικό πρόβλημα του ηλεκτρονικού εμπορίου: τη δοκιμή προϊόντων πριν την αγορά.

Διαφοροποιηθείτε από τον ανταγωνισμό χρησιμοποιώντας την επαυξημένη πραγματικότητα. Βρείτε έναν τρόπο να ενσωματώσετε εμπειρίες επαυξημένης πραγματικότητας στα social media feeds, ακόμη και εάν απλώς ποστάρετε μικρές ιστορίες AR, ή χρησιμοποιήστε το Spark AR Studio για να δημιουργήσετε φίλτρα Instagram και να αναδείξετε τα προϊόντα σας.

Αγορές σε live streaming

To Live-stream shopping ουσιαστικά χρησιμοποιεί το τηλεοπτικό μοντέλο πωλήσεων. Τα κοινωνικά δίκτυα γίνονται οι νέες πλατφόρμες "τηλεπωλήσεων" σύμφωνα με τους κανόνες της εποχής και εργαλεία που επιτρέπουν στους καταναλωτές να αλληλεπιδρούν σε πραγματικό χρόνο.

Προσθέστε το live-streaming στο οπλοστάσιο του 2022. Είναι ένας άμεσος και αυθόρμητος τρόπος επικοινωνίας με τους καταναλωτές για την προβολή και την πώληση των προϊόντων σας.

Influencer marketing

Παρά τα κατά καιρούς αρνητικά σχόλια, είτε για πρακτικές, είτε για πρόσωπα, το influencer marketing γενικά είναι αποτελεσματικό και έχει ανάπτυξη. Ο κόσμος εμπιστεύεται τη γνώμη των φίλων, των ειδικών και των celebrities! Εξετάστε το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και εσείς κάποια δημοφιλή προσωπικότητα στο χώρο που δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας και ιδανικά συνδυάστε το περιεχόμενο με αυτό των χρηστών, ώστε να δώσετε ώθηση τις πωλήσεις σας.

 

Εικόνα:Jeremy Bezanger, Unsplash  

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

Υπάρχουν εκατοντάδες λάθη σχεδιασμού της διεπαφής χρήστη (UI) και της εμπειρίας χρήστη (UX) που μπορεί να κάνουν τον ιστότοπο ή την εφαρμογή που σχεδιάζετε, αφιλόξενη, μπερδεμένη, ακόμη και αποκρουστική στους χρήστες.

Τα λάθη που βλέπουμε να γίνονται πιο συχνά, οφείλονται σε νέες τάσεις, σε ανισορροπία στο περιεχόμενο, ή σε κάτι άλλο και προκύπτουν ακόμη και στους καλύτερους σχεδιαστές, αλλά δε χρειάζεται να είστε ένας από αυτούς!

Δείτε τα πιο συχνά, όπως καταγράφονται στο merge.rocks και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες προς όφελός σας, για να αποφύγετε να κάνετε και εσείς τα ίδια λάθη στα έργα σας.

Δε γίνονται δοκιμές με πραγματικούς χρήστες

Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι σχεδιαστές ιστοσελίδων, είναι ότι δεν πραγματοποιούν τεστ σε απλούς, τελικούς χρήστες, αλλά συνήθως κάνουν τη δουλειά τους πίσω από "κλειστές πόρτες", στο εργασιακό και συνεργατικό τους περιβάλλον. Χωρίς δοκιμές και σχόλια από πραγματικούς χρήστες, μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν ένα προϊόν που φαίνεται υπέροχο, αλλά δεν πετυχαίνει το στόχο του.

Η λύση για να αποφευχθεί αυτό το συνηθισμένο λάθος, είναι η χρήση μιας μεθοδολογίας που θα περιλαμβάνει και τελικούς χρήστες στη διαδικασία σχεδιασμού. Μόνο τότε μπορείτε να είστε σίγουροι ότι δημιουργείτε κάτι που... μπορεί να χρησιμοποιηθεί πραγματικά.

Προσφέρονται πολλές εναλλακτικές επιλογές

Οι σχεδιαστές μερικές φορές δυσκολεύουν τους συνεργάτες τους να αποφασίσουν, με το να τους δίνουν πάρα πολλές επιλογές. Και όπως όλοι γνωρίζουμε, όταν υπάρχουν πάρα πολλές επιλογές, ο εγκέφαλος υπερφορτώνεται και μπερδεύεται!

Για να αποφύγετε αυτό το λάθος περιορίστε τον αριθμό των κουμπιών ανά στοιχείο. Οι χρήστες χρειάζονται γενικά μόνο μία επιλογή και μερικές φορές δύο. Εσείς, ως σχεδιαστής, πρέπει να κατανοήσετε ποια είναι η εστίαση ολόκληρης της σελίδας, κάθε ενότητας και κάθε στοιχείου. Κατόπιν, μπορείτε να περιορίσετε τις επιλογές για να προχωρήσετε.

Πάρα πολύ κείμενο

Μια μινιμαλιστική προσέγγιση είναι καλύτερη όταν πρόκειται για την εμφάνιση οποιουδήποτε τύπου περιεχομένου. Διαφορετικά, κινδυνεύετε να δημιουργηθεί σύγχυση και να μπερδέψετε τους χρήστες. Λάβετε υπόψη τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες περιηγούνται στο περιεχόμενό σας - πιθανότατα από φορητή συσκευή. "Καθαρίστε" τις σελίδες σας μειώνοντας το κείμενο, απλοποιώντας το και διαχωρίζοντας κάθε κομμάτι αναλογικά.

Δυσανάγνωστο κείμενο

Αυτό είναι μάλλον από τα πιο εύκολα λάθη που μπορεί να κάνει οποιοδήποτε, αφού υπάρχουν πολλά στοιχεία που μπορούν να κάνουν το κείμενο δυσανάγνωστο. Όταν το περιεχόμενο είναι δύσκολο να διαβαστεί, δύσκολο να καταναλωθεί, απομακρύνει τους επισκέπτες. Δεν έχει σημασία πού βρίσκεται το κείμενο. Όπου και να βρίσκεται, στην κεντρική σελίδα ή σε περιγραφές προϊόντων, πρέπει να είναι ευανάγνωστο.

Για παράδειγμα, η επιλογή ενός σωστού χρώματος στους συνδέσμους βοηθάει πολύ στην αναγνωσιμότητα. Αποφύγετε συνδέσμους με έντονα χρώματα και ακραίες αντιθέσεις στο φόντο. Επίσης, μη χρησιμοποιείτε πολύ μικρές γραμματοσειρές, ή πολύ "άγριες".

Σε κάθε περίπτωση, κάντε ένα βήμα πίσω και να αναρωτηθείτε: "Μπορώ να το διαβάσω αυτό";

Λάθος ιεράρχηση περιεχομένου

Η ιεραρχία είναι αυτή που λέει στους χρήστες τι υπάρχει σε έναν ιστότοπο ή μία εφαρμογή. Εάν δεν υπάρχει ομαλή κλιμάκωση και διαφοροποίηση στα μεγέθη των γραμματοσειρών και των χρωμάτων, επηρεάζεται η ομαλή πλοήγηση των χρηστών.

Η ευκολότερη λύση για τη διόρθωση αυτού του συνηθισμένου λάθους είναι να χρησιμοποιήσετε ευκρινείς διακυμάνσεις στα μεγέθη της γραμματοσειράς, για να διαφοροποιήσετε το ρόλο κάθε τμήματος κειμένου. Κάποιοι χρησιμοποιούν και διαφορετικά χρώματα, αλλά θέλει ιδιαίτερη προσοχή για να είναι αρμονικό το αποτέλεσμα.

Αποκριτικός σχεδιασμός

Ο ψηφιακός κατακερματισμός των συσκευών είναι μεγάλος και υπάρχει ένα μέγεθος οθόνης σε κάθε πιθανή αναλογία και πυκνότητα pixel. Το responsive design επιτρέπει στον πελάτη σας να προσεγγίσει όλους τους πιθανούς χρήστες, ανεξάρτητα από τη συσκευή που έχουν. Υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν, ακόμη και ενσωματωμένα σε πλατφόρμες εφαρμογών - και μάλλον το γνωρίζετε!

 

Η απλότητα είναι πάντα καλύτερη. Ακολουθήστε αυτόν τον εμπειρικό κανόνα και θα βελτιώσετε τα σχέδιά σας σε κάθε πτυχή της ροής εργασίας σας. Η λειτουργικότητα είναι το κλειδί και δεν πρέπει να καλύπτεται με υπερβολικό σχεδιασμό οπτικών στοιχείων, ή ακόμη και υποσχεδιασμό τους. Αντιστοιχήστε λειτουργίες με σχεδιαστικά στοιχεία και οι χρήστες θα καταλάβουν αμέσως ποιες ενέργειες πρέπει να κάνουν. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας όταν μελετάμε και σχεδιάζουμε τα χρώματα, την αντίθεση, τις γραμματοσειρές, τα μεγέθη των γραμματοσειρών, τις φόρμες, τα κουμπιά και την ιεραρχία του περιεχομένου.

Πολλοί designers πιστεύουν ότι "όλοι οι ιστότοποι και οι εφαρμογές φαίνονται ίδιες" και προσπαθούν να διαφοροποιηθούν αγνοώντας βασικούς κανόνες. Να είστε δημιουργικοί, αλλά έχετε κατά νου ότι τα πρότυπα σχεδιασμού υπάρχουν για κάποιο λόγο! Βρείτε τη χρυσή τομή και θα είστε στο σωστό δρόμο.

 

Εικόνα: Kelly Sikkema, Unsplash

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Digital Design

Οι γρήγορα μεταβαλλόμενες τεχνολογικές τάσεις και τα μάρκετινγκ εργαλεία που λανσάρονται διαρκώς στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθιστούν δύσκολο για τους μικρομεσαίους εμπόρους να ανταγωνιστούν τους γίγαντες της λιανικής. Αλλά "οι μεγάλοι" σπάνια προσφέρουν στους καταναλωτές ανθρώπινη επαφή και φιλικούς τρόπους ώστε να λάβουν ορθές αποφάσεις για τις αγορές τους.

Η Amazon, για παράδειγμα, "πουλάει" προϊόντα μέσω των κριτικών και των ερωταπαντήσεων των χρηστών της, αλλά κάνει ελάχιστα για να καθοδηγήσει τους υποψήφιους πελάτες στο να επιλέξουν σωστά αυτό που χρειάζονται.

Ακόμα κι αν δεν έχετε κεφάλαια για αυτόματα εργαλεία υψηλής τεχνολογίας, υπάρχουν πολλοί τρόποι... χαμηλής τεχνολογίας για να κερδίσετε το ενδιαφέρον και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να τους κάνετε πιστούς πελάτες! Δείτε πώς, παρακάτω.

1. Βοηθήστε τους υποψήφιους πελάτες να βρουν αυτό που χρειάζονται, ακόμα κι αν δεν το πουλάτε

Φανείτε χρήσιμοι στους υποψήφιους πελάτες, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι θα τους στείλετε αλλού να αγοράσουν! Ο κόσμος θέλει λύσεις στα διλήμματά του και η στάση σας αυτή μπορεί να τους κάνει να επιστρέψουν σε εσάς την επόμενη φορά που θα θέλουν να κάνουν αγορές.

2. Μην "κρύβετε" τους υπευθύνους

Οι περισσότεροι από τους manager των εταιρειών είναι απρόσιτοι και "άφαντοι". Πάρτε παράδειγμα από πολλές από τις σημερινές νεοφυείς εταιρείες, όπου οι CEO και άλλοι υψηλόβαθμοι συνομιλούν με όλους. Ενσωματώστε μηνύματα της διοίκησης σε email, αναρτήσεις και περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

3. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας

Ανεξάρτητα από το τι πουλάτε, έχει σημασία τι πιστεύουν οι εργαζόμενοι για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Για παράδειγμα, τα καλύτερα εστιατόρια διασφαλίζουν ότι οι σερβιτόροι έχουν δοκιμάσει το φαγητό, για να κάνουν ιδανικές συστάσεις στους πελάτες. Όσο περισσότερο γνώστες είναι οι εργαζόμενοι στις ομάδες υποστήριξης και εξυπηρέτησης, τόσο καλύτερα θα πουλήσουν και θα κάνουν τους πελάτες να επιστρέψουν.

4. Ανα-δείξτε το προσωπικό σας

Στους καταναλωτές αρέσει να γνωρίζουν και να υποστηρίζουν τους ανθρώπους που βρίσκονται "πίσω" από μια επιχείρηση. Αξιοποιήστε τους συνεργάτες σας και συστήστε τους στο κοινό, μέσα από email καμπάνιες και κοινωνικά δίκτυα.

5. Επικεντρωθείτε στο μάρκετινγκ "από στόμα σε στόμα"

Οι καταναλωτές εμπιστεύονται τις συμβουλές αγοράς από την οικογένεια και τους φίλους τους. Η παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών σε συνδυασμό με κορυφαία εξυπηρέτηση, όχι μόνο χτίζει σχέσεις, αλλά φέρνει και νέους πελάτες, που διαφορετικά θα έπρεπε να πληρώσετε για να αποκτήσετε, με διαφήμιση κ.λπ.

6. Να απαντάτε σε αρνητικές κριτικές

Επενδύστε στην επικοινωνία, προσφέροντας συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, κατανόηση και εκτίμηση για τα σχόλια που λαμβάνετε. Η απάντηση σε κακές αξιολογήσεις δείχνει ότι ενδιαφέρεστε.

7. Μην αυτοματοποιείτε υπερβολικά τα προωθητικά μηνύματα

Το να βασίζεστε μόνο στα δεδομένα προηγούμενης συμπεριφοράς των καταναλωτών για να κάνετε προτάσεις αγορών μπορεί τελικά να μην είναι αποδοτικό. Για παράδειγμα, η προώθηση μόνο μαύρων παπουτσιών σε έναν πελάτη που αγόρασε αυτό το χρώμα μπορεί να γίνει μπούμερανγκ εις βάρος σας. Αντίθετα, ενσωματώστε συμπληρωματικά προϊόντα και κατηγορίες. Αναλύστε ποιες σελίδες επισκέπτονται και τα προϊόντα που αγοράζουν οι πελάτες με την πάροδο του χρόνου, για να κατανοήσετε καλύτερα τα πιθανά ενδιαφέροντά τους.

 8. Ρωτήστε τους πελάτες τι θέλουν

Όταν τα στοιχεία που έχετε δεν είναι αρκετά, ρωτήστε! Οι σύντομες online έρευνες είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας. Βάλτε μικρά ερωτηματολόγια σε επιβεβαιωτικά email, προωθητικά email και σε σελίδες μετά το checkout των αγορών.

9. Σπάσε τους κανόνες!

Οι πολιτικές των ηλεκτρονικών καταστημάτων υπάρχουν επειδή ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο! Ωστόσο, μερικές φορές η "παραβίαση" των κανόνων είναι απαραίτητη. Εξετάστε τα διαφορετικά αιτήματα και κάντε εξαιρέσεις. Κάποιες φορές θα χρειαστεί να παρατείνετε τις προθεσμίες επιστροφών, ή να προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις. Το να κάνεις το σωστό, ανεξάρτητα από τους κανόνες, χτίζει εμπιστοσύνη και πίστη.

 

Μην υποτιμάτε τη δύναμη των "low-tech" στρατηγικών. Η ισορροπία χρήσης "hi-tech" εργαλείων αλλά και απλών, ανθρώπινων συμπεριφορών και πρακτικών, μπορεί μακροπρόθεσμα να σας οδηγήσει στην επιτυχία.

 

Πηγή: practicalecommerce

Εικόνα: Kelly Sikkema, Unsplash

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

Όλοι το έχουμε ζήσει. Ο "ντελιβεράς" χτυπά την πόρτα σας, αλλά κανείς δεν είναι εκεί για να παραλάβει το δέμα σας. Η μεταφορική έχασε χρόνο και πόρους, ενώ εσείς το πακέτο που περίμενατε. Τώρα, είτε ο μεταφορέας πρέπει να προγραμματίσει μια επόμενη επίσκεψη, είτε να πάτε εσείς να παραλάβετε από το πλησιέστερο κατάστημά του.

Ενώ οι υπηρεσίες ανέπαφων παραδόσεων έχουν σημειώσει μεγάλη πρόοδο στην αντιμετώπιση του προαναφερθέντος σεναρίου, η παράδοση πόρτα - πόρτα δεν είναι πλέον ο μοναδικός παίκτης στο παιχνίδι των παραδόσεων "last-mile".

Η άνευ προηγουμένου ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου του 2020 ώθησε πολλούς εμπόρους λιανικής και μεταφορείς όπως οι USPS, UPS και FedEx να διερευνήσουν διάφορες επιλογές παράδοσης δεμάτων, για να ελαχιστοποιήσουν το κόστος και να μεγιστοποιήσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το Parcel Monitor προχώρησε σε έρευνα και σε αυτό το άρθρο αναλύει τις προτιμήσεις των πελατών για κάθε μέθοδο παράδοσης (παράδοση κατ' οίκον, σημείο συλλογής, ντουλάπι δεμάτων, ταχυδρομείο) ανά γεωγραφική περιοχή του πλανήτη. Οι παραδοσιακές παραδόσεις δεμάτων από πόρτα σε πόρτα εξακολουθούν να είναι επίκαιρες στην εποχή μας; Τι πιστεύουν πραγματικά οι καταναλωτές για τις τελευταίες τάσεις στις παραδόσεις δεμάτων;

 

Η παράδοση κατ' οίκον εξακολουθεί να προτιμάται πολύ σε όλο τον κόσμο

Αντίθετα με ό,τι πιθανώς πιστεύει η πλειοψηφία, η παράδοση στο σπίτι παραμένει η κορυφαία μέθοδος παράδοσης μεταξύ των καταναλωτών παγκοσμίως. Οι καταναλωτές εξακολουθούν να προτιμούν αυτή την επιλογή στις περισσότερες περιοχές, με τη Λατινική Αμερική και την Αφρική να έχουν τα υψηλότερα ποσοστά, με 99,4% και 98,3% αντίστοιχα.

Δεδομένου ότι σε αυτές τις περιοχές το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια σχετικά νέα δραστηριότητα και τα μετρητά είναι ο πιο δημοφιλής τρόπος πληρωμής, είναι πιο λογικό για τις επιχειρήσεις να ακολουθούν αυτές τις "παραδοσιακές" μεθόδους.

Μεγάλη προτίμηση για υπηρεσίες παράδοσης κατ' οίκον παρατηρείται επίσης τόσο στην Ασία όσο και στη Βόρεια Αμερική. Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς οι πελάτες δεν χρειάστηκε να περιμένουν πολύ για να παραλάβουν τα δέματά τους. Στη Σιγκαπούρη, για παράδειγμα, ο μέσος χρόνος μέχρι την πρώτη προσπάθεια παράδοσης δεμάτων ήταν μόλις 1,5 ημέρες μετά την πανδημία

 

Η Ωκεανία έχει το υψηλότερο ποσοστό προτίμησης στα σημεία συλλογής

Παρά την αργή ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στης Ωκεανία πριν από την πανδημία, οι συνθήκες του 2020 έχουν αλλάξει τα πράγματα προς το καλύτερο. Μόνο το πρώτο τρίμηνο του 2021, περισσότερα από 5 εκατομμύρια νοικοκυριά στην Αυστραλία πραγματοποιούσαν αγορές μέσω Διαδικτύου κάθε μήνα, ενώ η Νέα Ζηλανδία σημείωσε επίσης αύξηση 27% στις online αγορές σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Με βάση τα στοιχεία της Parcel Monitor, σχεδόν το 10% των online καταναλωτών στην Ωκεανία προτιμά τα σημεία παραλαβής δεμάτων. Ενώ τα σημεία παραλαβής είναι μια νέα μέθοδος παραλαβής στη Νέα Ζηλανδία, αυτή η τάση είχε ήδη παρατηρηθεί στην Αυστραλία από τις αρχές του 2020. Σε μια από τις προηγούμενες μελέτες, είχε καταγραφεί πως το 49% των Αυστραλών καταναλωτών είχαν τα σημεία συλλογής δεμάτων ως βασική επιλογή, έχοντας ετήσιο ρυθμό αύξησης της τάξης του 47%.

Όσον αφορά στους μεμονωμένους παρόχους σημείων συλλογής στην Ωκεανία, η Australia Post πρωτοστατεί ως το μεγαλύτερο δίκτυο συλλογής και επιστροφής στην Αυστραλία. Στη Νέα Ζηλανδία, αξιόλογες εταιρείες σε αυτόν τον τομέα είναι η New Zealand Post Limited, η Freightways Limited και η DHL Holidays.

 

Το μέλλον στο Last-Mile Delivery

Ενώ οι παραδόσεις κατ' οίκον εξακολουθούν να είναι ο κυρίαρχος τρόπος παράδοσης, είναι σκόπιμο οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να εξετάσουν εναλλακτικές λύσεις, ειδικά με τις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες εν μέσω της πανδημίας. Θα είναι ακόμα δημοφιλείς οι παραδόσεις κατ' οίκον σε έναν χρόνο; Τί επιφυλάσσει το μέλλον για τις παραδόσεις στο "τελευταίο μίλι";

Μπορείτε να κατεβάσετε από εδώ την έκθεση στην αγγλική γλώσσα.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Logistics

Η λέξη "δωρεάν" έχει μια διαχρονική απήχηση! Αυτό ισχύει και για τη φράση "δωρεάν αποστολή" για όποιον ψωνίζει συχνά στο διαδίκτυο.

Η δωρεάν αποστολή έχει αποδειχθεί ότι είναι ένας από τους κορυφαίους παράγοντες αγορών μεταξύ των millennials. Ως εκ τούτου, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το 66% των διαδικτυακών εμπόρων λιανικής θεωρούν τη "δωρεάν αποστολή" ως μία από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ.

Σε αυτή τη μελέτη, το Parcel Monitor συνεργάστηκε με το Rakuten Insight για να ανακαλύψει πώς η δωρεάν αποστολή μπορεί να επηρεάσει τις αποφάσεις αγοράς των καταναλωτών. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε τη συσχέτιση μεταξύ της δωρεάν αποστολής και του ποσοστού μετατροπής των πελατών.

Οι καταναλωτές θέλουν δωρεάν μεταφορικά

Με τα συνδρομητικά προγράμματα όπως το Amazon Prime να θέτουν τον πήχη για γρήγορη και δωρεάν παράδοση δεμάτων, οι πελάτες θέλουν πλέον ανάλογες παροχές από κάθε online έμπορο! Η παροχή της δωρεάν αποστολής συγκαταλέγεται στους 3 κορυφαίους παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση των καταναλωτών να αγοράσουν ηλεκτρονικά. Στην κορυφή της λίστας βρίσκεται η τιμή των προϊόντων (80%), ακολουθούμενη από τη δωρεάν αποστολή (59%) και στη συνέχεια οι κριτικές που παρέχονται από άλλους αγοραστές (49%). Το ίδιο ποσοστό των ερωτηθέντων (54%) παραδέχεται ότι είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν στο ίδιο online κατάστημα για αγορές, εάν προσφέρεται δωρεάν αποστολή.

Η δωρεάν αποστολή μπορεί να αυξήσει τη μέση τιμή των παραγγελιών

Είναι σύνηθες τα e-shop να ορίζουν ένα ελάχιστο ύψος παραγγελίας για να προσφέρουν δωρεάν αποστολή. Μια τέτοια προϋπόθεση είναι μεγάλο κίνητρο για τους πελάτες να προσθέτουν περισσότερα προϊόντα στα καλάθια αγορών τους. Στην πραγματικότητα, το 59% των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσαν προθυμία να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα, προκειμένου να φτάσουν το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για τη δωρεάν αποστολή.

Ένας εύλογος χρόνος παράδοσης είναι κρίσιμος ακόμα και με δωρεάν αποστολή

Ακόμη και με δωρεάν αποστολή, οι πελάτες εξακολουθούν να αναμένουν τα προϊόντα τους να παραδοθούν σε λίγες μέρες. Όταν ρωτήθηκαν ποιος είναι ο μεγαλύτερος χρόνος παράδοσης που είναι διατεθειμένοι να δεχτούν για να λάβουν δωρεάν αποστολή, μόνο το 10% απάντησε «πάνω από 2 εβδομάδες». Το 90% θέλει τα προϊόντα του μέσα σε 7 ημέρες ή λιγότερο.

Πρέπει οι επιχειρήσεις να προσφέρουν δωρεάν αποστολή;

Όπως και με κάθε άλλη στρατηγική απόφαση, το εάν η δωρεάν αποστολή είναι μια βιώσιμη τακτική εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Αν και είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς και να μειώσουν την εγκατάλειψη του καλαθιού, διατρέχει επίσης τον κίνδυνο αύξησης των επιστροφών, κάτι που μπορεί τελικά να επηρεάσει τα αποτελέσματά τους.

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για τις εταρείες να σταθμίζουν προσεκτικά τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της δωρεάν αποστολής, προτού δεσμευτούν πλήρως σε αυτήν.

Πηγή: parcelmonitor.com

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Πρέπει οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να προσφέρουν δωρεάν αποστολή; Όπως και με κάθε άλλη στρατηγική απόφαση, το εάν η δωρεάν αποστολή είναι μια βιώσιμη τακτική εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Αν και είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα καθώς και να μειώσουν την εγκατάλειψη του καλαθιού, διατρέχει επίσης τον κίνδυνο αύξησης των αποδόσεων, κάτι που μπορεί τελικά να επηρεάσει τα αποτελέσματα τους. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για τις επωνυμίες να σταθμίζουν προσεκτικά τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της δωρεάν αποστολής προτού δεσμευτούν πλήρως σε αυτήν.

Η δωρεάν αποστολή μπορεί να αυξήσει τις μέσες τιμές παραγγελιών των διαδικτυακών αγοραστών Είναι σύνηθες οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές να ορίζουν μια ελάχιστη παραγγελία για να πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή. Μια τέτοια απαίτηση είναι ένα μεγάλο κίνητρο για τους πελάτες να προσθέτουν περισσότερα προϊόντα στα (διαδικτυακά) καλάθια αγορών τους, όλα με το πρόσχημα του ξεκλειδώματος περισσότερων «δωρεάν» αποταμιεύσεων. Στην πραγματικότητα, το 59% των συμμετεχόντων στην έρευνα δήλωσαν προθυμία να ανανεώσουν τις παραγγελίες τους προκειμένου να καλύψει το ελάχιστο ποσό για να είναι επιλέξιμοι για δωρεάν αποστολή.

Published in Logistics

Το 2020 ήταν μια χρονιά μετασχηματισμού για την αγορά τής λιανικής, όπου σημειώθηκε μαζική στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο εξαιτίας της πανδημίας. Τώρα, το 2021 είναι η χρονιά των αναδυόμενων τάσεων και των καινοτομιών. Πολλές εταιρείες και brands όπως οι Facebook, Instagram, Shopify, Walmart, TikTok, Youtube εισήγαγαν νέες δυνατότητες και χαρακτηριστικά στις πλατφόρμες τους για να υποστηρίξουν το κοινωνικό εμπόριο και τις αγορές εντός των εφαρμογών τους.

Η επιταχυνόμενη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει δώσει μεγάλη ώθηση και στην αγορά των e-commerce logistics, η οποία έφτασε τα 368 δισεκατομμύρια ευρώ το 2020. 

Μετά από μια τέτοια δυναμική χρονιά, ποιες τάσεις στην εφοδιαστική αξιοποίησαν οι έμποροι για να συμβαδίσουν με τις συνεχώς εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών; Ας ρίξουμε μια ματιά στις 7 κορυφαίες τάσεις εφοδιαστικής για το ηλεκτρονικό εμπόριο που κυριάρχησαν φέτος, μέχρι τώρα.

1. Big Data

Τα μεγάλα δεδομένα φέρνουν επανάσταση σε πολλούς επιχειρηματικούς κλάδους και το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας από αυτούς. Οι επιχειρήσεις e-commerce μπορούν να αξιοποιήσουν μεγάλα δεδομένα για να προβλέψουν τη συμπεριφορά των πελατών και τις τάσεις της αγοράς.

Με τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο και βάσει δεδομένων, τα προγνωστικά στοιχεία παρέχουν στις εταιρείες ένα τεράστιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τα μεγάλα δεδομένα μπορούν επίσης να αναπτύξουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών, χωρίζοντας τους πελάτες τους με βάση το δημογραφικό προφίλ τους και προηγούμενες αγοραστικές συμπεριφορές τους.

Τα Big data είναι επίσης σημαντικά στο να βοηθούν τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να λάβουν αποφάσεις για τα logistics τους και να βελτιώνουν την αποδοτικότητά τους.

2. Διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο

Μέχρι το 2022, οι διασυνοριακές αποστολές θα αντιπροσωπεύουν το 22% των συνολικών αποστολών παγκοσμίως. Σε έκθεση της International Postal Corporation, το 33% των αγοραστών παγκοσμίως φέρεται να έκανε περισσότερες διασυνοριακές αγορές λόγω της πανδημίας.

Οι καταναλωτές επιλέγουν να αγοράζουν εκτός των συνόρων τους λόγω χαμηλότερου κόστους, ή της μη διαθεσιμότητας προϊόντων στη χώρα τους, ενώ οι λιανοπωλητές έχουν την ευκαιρία να επεκταθούν διεθνώς και να προσεγγίσουν νέους πελάτες.

3. Πελατοκεντρική προσέγγιση

Όπως λέει το πολύ γνωστό επιχειρηματικό μότο "ο πελάτης είναι βασιλιάς". Η διασφάλιση ότι οι πελάτες έχουν την καλύτερη εμπειρία αγορών είναι κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση. Από τη βοήθεια στις επιλογές των πελατών με παρουσιάσεις και κριτικές προϊόντων, έως την ενημέρωση σχετικά με τις παραδόσεις των παραγγελιών τους, κάθε έμπορος μπορεί να αναλάβει δράση για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών του.

Οι πελάτες απαιτούν εναλλακτικές λύσεις παράδοσης για να παραλάβουν πιο γρήγορα τα προϊόντα τους, με το 68% να δηλώνει ότι θα αγοράσει μόνο εάν υπάρχει επιλογή για γρήγορη αποστολή. Μεγάλοι λιανοπωλητές όπως η Amazon και η Walmart, έχουν προσφέρει παράδοση αυθημερόν και παράδοση την επόμενη ημέρα, για να καλύψουν αυτές τις απαιτήσεις.

4. Απευθείας στον καταναλωτή

Τα brands χρησιμοποιούσαν παραδοσιακά λιανοπωλητές ή χονδρεμπόρους ως ενδιάμεσους για τις λιανικές πωλήσεις τους. Στην πραγματικότητα, υπήρχαν πολύ λίγες εταιρείες που εφάρμοζαν το "απευθείας" μοντέλο Direct-to-Consumer πριν από την πανδημία. Ωστόσο, με τη στροφή προς το e-shopping και το κλείσιμο των φυσικών καταστημάτων, υπήρξε μια μεγάλη ανοδική τάση προς το DTC.

Με τις εταιρείες που εφαρμόζουν το μοντέλο DTC να σημειώνουν αστρονομική αύξηση πωλήσεων, τα παραδοσιακά εμπορικά σήματα λιανικής και όμιλοι επενδύσεων, επενδύουν επίσης σε στρατηγικές απευθείας προσέγγισης των καταναλωτών. Με το μοντέλο DTC, οι λιανοπωλητές όχι μόνο έχουν τον πλήρη έλεγχο της αποστολής τους, αλλά μπορούν επίσης να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες τους.

 5. Σημεία συλλογής δεμάτων

Τα σημεία συλλογής δεμάτων είναι μια τάση που έχει ισχυροποιηθεί από την πανδημία. Οι καταναλωτές που την υιοθετούν αυξάνονται διαρκώς, αλλά και οι λιανοπωλητές ανταποκρίνονται σε αυτή τη ζήτηση, προσφέροντας σημεία συλλογής ως εναλλακτική λύση παράδοσης, με το 73% του Top50 των λιανοπωλητών στην Ευρώπη να προσφέρουν την επιλογή "click and collect".

6. Άνοδος του Κοινωνικού Εμπορίου

Πέρασαν οι μέρες όπου τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν απλώς ένα κανάλι μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις. Πλέον, οι έμποροι μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες στα κοινωνικά μέσα, όχι μόνο για να παρέχουν πληροφορίες, αλλά και για την άμεση πώληση προϊόντων. Για παράδειγμα, οι χρήστες του TikTok μπορούν να αγοράζουν προϊόντα μέσα από την εφαρμογή, ενώ το Twitter δοκιμάζει ανάλογες δυνατότητες.

Όταν αξιοποιείται σωστά, το κοινωνικό εμπόριο μπορεί να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προγραμματίσουν τη διαχείριση των αποθεμάτων τους με βάση τη ζήτηση των προϊόντων. Για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν έχει μεγαλύτερη ζήτηση σε μια συγκεκριμένη περιοχή, μπορούν να ανακατευθύνουν το απόθεμά τους ανάλογα.

7. Βιωσιμότητα

Η αειφορία είναι στην ατζέντα εδώ και χρόνια. Ωστόσο, η πανδημία ανέδειξε τον αντίκτυπο της οικονομικής δραστηριότητας στον πλανήτη και επομένως τη δυνατότητα των επιχειρήσεων και των καταναλωτών να κάνουν ουσιαστικές αλλαγές.

Για παράδειγμα, χωρίς οχήματα στους δρόμους, υπήρξε σημαντική πτώση 7% στις παγκόσμιες εκπομπές αερίων θερμοκηπίου. Από την άλλη, η αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με τα απορρίμματα από τις συσκευασίες και τις αυξημένες εκπομπές ρύπων από τα οχήματα παράδοσης.

Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες ενσωμάτωσης βιώσιμων πρακτικών στις διαδικασίες των εμπόρων. Εταιρείες logistics όπως η DHL, η DPDgroup και η Hermes έχουν δεσμευτεί για ένα μέλλον χωρίς εκπομπές ρύπων, με τη χρήση εναλλακτικών οχημάτων. Για τη μείωση των απορριμμάτων συσκευασίας, οι λιανοπωλητές μπορούν επίσης να στραφούν σε βιώσιμες συσκευασίες προϊόντων.

Ο ανταγωνισμός στην εφοδιαστική ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα είναι σκληρός και οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να εξετάσουν πώς μπορούν να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους, χρησιμοποιώντας μία ή περισσότερες από τις παραπάνω τάσεις για να διαφοροποιηθούν.

Πηγή: parcelmonitor.com

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

 

Published in Logistics

Οι 500 κορυφαίοι online retailers το 2020 έκαναν τζίρο 304,45 δισ. δολάρια, ο οποίος ήταν αυξημένος κατά 38,5% από τα 219,79 δισ. δολάρια του 2019. Τί μπορούμε να μάθουμε από τους κορυφαίους λιανοπωλητές, εν μέσω μιας πανδημίας που προκάλεσε έκρηξη στις online αγορές;

Τα στοιχεία που παρατίθενται σε αυτό το άρθρο προέρχονται από τη RetailX και αφορούν πληροφορίες για τις επιλογές παράδοσης που προσφέρουν οι 50 κορυφαίες εταιρείες e-commerce στην Ευρώπη. Ποιες είναι οι πιο κοινές και ποιες οι λιγότερο συνηθισμένες μέθοδοι παράδοσης που προσφέρονται από τους κορυφαίους λιανοπωλητές όπως η Amazon, η Decathlon και η Tesco;

Μεταξύ των "Top 50", η δημοφιλέστερη μέθοδος παράδοσης είναι η επιλογή "click and collect" (ή "click away" όπως τη... βαφτίσαμε στην Ελλάδα) όπου το 73% των λιανοπωλητών προσφέρει αυτή τη δυνατότητα. Η επιλογή επιτρέπει στους καταναλωτές να παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους από μια φυσική τοποθεσία και όχι να παραλαμβάνουν στο χώρο τους. Η δημοτικότητα αυτής της επιλογής σηματοδοτεί μια τάση προς εναλλακτικές μεθόδους παράδοσης σε αντίθεση με την παραδοσιακή μέθοδο παράδοσης κατ 'οίκον.

Η επιλογή "click and collect" είναι πιθανό να έχει ακόμη μεγαλύτερη δημοφιλία στο μέλλον και πρέπει οι online retailers να την εντάξουν στους τρόπους παράδοσης των εμπορευμάτων τους. Έχοντας γίνει ιδιαίτερα δημοφιλής επιλογή εν μέσω πανδημίας, πιθανότατα θα γίνει κανόνας τα επόμενα χρόνια. Υπολογίζεται πως στην Ευρώπη η επιλογή "click and collect" θα έχει τζίρο 86,1 δισ. δολαρίων το 2023.

Ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί με τις αυξημένες επενδύσεις στην παράδοση καταναλωτικών αγαθών την ίδια μέρα, την αυξημένη υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ των Ευρωπαίων καταναλωτών, καθώς και τη γρήγορη παράδοση προκειμένου να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία στον πελάτη. Αυτοί οι παράγοντες αναμένεται να οδηγήσουν την αγορά ταχείας παράδοσης να φτάσει τα εντυπωσιακά 98 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2027, από το ποσό των 61 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2020.

Μόνο το 38% των λιανοπωλητών προσέφεραν "next-day delivery" και το 13% την ίδια ημέρα

Ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί με τις επενδύσεις που γίνονται για την παράδοση αγαθών την ίδια μέρα και την αυξανόμενη υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ των Ευρωπαίων καταναλωτών. Αυτοί οι παράγοντες θα οδηγήσουν την αγορά του express delivery να φτάσει σε τζίρο τα 98 δισ. δολάρια μέχρι το 2027, από το ποσό των 61 δισ. δολαρίων που ήταν το 2020.

 

Σύμφωνα με μια έκθεση που δημοσίευσε το Ecommerce News, η παράδοση της επόμενης ημέρας θεωρείται σημαντική για τους αγοραστές. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, το 45% των Βρετανών καταναλωτών δηλώνουν ότι η παράδοση την επόμενη ημέρα αυξάνει την πιθανότητα αγοράς από έναν έμπορο, αφού είναι και ο πιο επιθυμητός τρόπος παράδοσης για εκείνους. Ωστόσο, μόνο το 66% των λιανοπωλητών παρέχουν αυτήν την υπηρεσία.

Η παράδοση σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα προσφέρεται από ελάχιστους

Οι επιλογές παράδοσης σε συγκεκριμένη ημέρα και σε συγκεκριμένη ώρα προσφέρονται μόνο από το 14% και το 7% των λιανοπωλητών αντίστοιχα, καθιστώντας τις, τις λιγότερο δημοφιλείς επιλογές που παρέχονται από τους εμπόρους προς τους καταναλωτές. Δεδομένου ότι αυτοί οι τρόποι παράδοσης είναι σε τόσο χαμηλά ποσοστά, υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης στην παροχή προς τους καταναλωτές αυτών των πιο προηγμένων επιλογών παράδοσης.

Σύμφωνα με μία έκθεση της Summit, οι λιανοπωλητές που προσφέρουν πιο ακριβείς χρόνους παράδοσης βλέπουν αύξηση στη μέση αξία του καλαθιού και τη συχνότητα των παραγγελιών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τί κάνουν οι κορυφαίοι online retailers στην Ευρώπη, μπορείτε να βρείτε και να κατεβάσετε την έκθεση της RetailX εδώ.

Πηγή: parcelmonitor.com

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Logistics

Η πανδημία έφερε πολύ σημαντικές αλλαγές στο εμπόριο και επιτάχυνε σημαντικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων. Οι έμποροι που βασίζονταν σε φυσικά καταστήματα αναγκάστηκαν να ενισχύσουν τις στρατηγικές τους για το ηλεκτρονικό εμπόριο, για να καλύψουν την τεράστια ζήτηση των καταναλωτών που προέκυψε. Μία από τις εταιρείες που υπερέβη τους ανταγωνιστές της το 2020 ήταν η Lululemon. Παρά τις προκλήσεις από την πανδημία, η εταιρεία, που εμπορεύεται αθλητικά είδη ένδυσης, πέτυχε πολλά ορόσημα καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους. Δείτε το ταξίδι του ηλεκτρονικού εμπορίου της μάρκας, όπως το κατέγραψε το parcelmonitor.com

Τον Μάρτιο του 2020, η Lululemon ανακοίνωσε την επιτάχυνση των προσπαθειών που κατέβαλε όσον αφορά στις δραστηριότητές της στο ηλεκτρονικό εμπόριο (που είχαν ξεκινήσει 3 χρονια νωρίτερα) καθώς τα φυσικά καταστήματα αναγκάστηκαν να κλείσουν κατά τη διάρκεια της πανδημίας. H Lululemon έκανε καλή χρήση των φυσικών καταστημάτων της, για να εκπληρώσει τις ηλεκτρονικές παραγγελίες της, μετατοπίζοντας την εστίασή τους στην εξυπηρέτηση των αναγκών του e-commerce, έτσι ώστε να μετριάσει τον αντίκτυπο των απωλειών από τις λιανικές πωλήσεις. Το συγκεκριμένο τρίμηνο, η εταιρεία ανέφερε αύξηση 41% στις online πωλήσεις, αντιπροσωπεύοντας έσοδα 464 εκατομμυρίων δολαρίων.

Τον Μάιο του 2020, η Lululemon ανακοίνωσε το σχέδιό της να ανοίξει εκ νέου φυσικά της καταστήματα μετά την άρση των απαγορεύσεων. Στα τέλη Μαΐου, περισσότερα από 150 καταστήματα είχαν ανοίξει ξανά στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, την Ασία, τη Νέα Ζηλανδία και την Αυστραλία.

Προκειμένου να τηρηθούν οι κοινωνικές αποστάσεις και να υπάρχουν ασφαλείς συνθήκες, η εταιρεία σταμάτησε τη λειτουργία των δοκιμαστηρίων, υιοθέτησε μεθόδους πληρωμής χωρίς μετρητά και προσέφερε υπηρεσίες online αγοράς και παραλαβής στο κατάστημα.

Παρά το γεγονός ότι η Lululemon ανέφερε πτώση στις πωλήσεις της κατά 17% τον Ιούνιο του 2020, οι αναλυτές ήταν αισιόδοξοι ότι θα συνεχίσει να αναπτύσσεται μετά το lockdown. Σύμφωνα με τον αναλυτή του Jefferies Financial Group, Randal Konik, η άνοδος στη βιομηχανία του fitness κατά τη διάρκεια του lockdown είχε φέρει τη Lululemon σε πλεονεκτική θέση, αφού οι καταναλωτές αγόρασαν άνετα και ανθεκτικά αθλητικά ρούχα και αξεσουάρ, γεγονός που σήμαινε τη στροφή προς έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής.

Η Lululemon, τον Ιούλιο ανακοίνωσε την εξαγορά μιας start-up για γυμναστική στο σπίτι, της Mirror, έναντι 500 εκατομμυρίων δολαρίων. Η κίνηση αυτή εξυπηρέτησε την πρόθεση της εταιρείας να αυξήσει την παρουσία της στην αγορά της γυμναστικής στο σπίτι.

Οι online πωλήσεις της Lululemon στο 2ο τρίμηνο του οικονομικού έτους σημείωσαν άνοδο 150%. Η εταιρεία ανέφερε επίσης ότι τα καθαρά έσοδα από τις απευθείας πωλήσεις προς καταναλωτές συνέβαλαν στο 61,4% των συνολικών καθαρών εσόδων σε σύγκριση με τα έσοδα του 2019. Στο 3ο τρίμηνο αύξησε κατά 22% τα έσοδά της σε σύγκριση με το 2019. Οι πωλήσεις της από το online κανάλι είχαν αύξηση 93% από έτος σε έτος και μέχρι το τρίτο τρίμηνο είχαν συνεισφέρει το 43% των συνολικών εσόδων της.

Φέτος τον Ιανουάριο, η εταιρεία ανέφερε ότι οι πωλήσεις απευθείας προς καταναλωτές (DTC) αντιπροσώπευσαν το 51,8% των συνολικών πωλήσεών της τους πρώτους εννέα μήνες του 2020. Με τα έσοδα της Lululemon China να διπλασιάζονται κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ανακοίνωσε ότι θα αυξήσει την παρουσία της στην κινεζική αγορά, αφού τόσο το ίδιο το brand όσο και η βιομηχανία του fitness στην Κίνα έχει ραγδαία ανάπτυξη.

Το 2020 ήταν πράγματι μια γόνιμη χρονιά για τη Lululemon. Ωστόσο, με τις τρέχουσες αβεβαιότητες σχετικά με την πανδημία, αν και υπάρχει αισιοδοξία, είναι δύσκολο να προβλεφθεί πώς θα εξελιχθεί η φετινή χρονιά για τους retailers και το ηλεκτρονικό εμπόριο.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Published in e- Commerce

Ως σχεδιαστές ιστοσελίδων, είναι πολύ διασκεδαστικό, ίσως και χρήσιμο να "παίζετε" με νέα στοιχεία, δυνατότητες και εργαλεία. Ωστόσο, πολλά από αυτά τα έξτρα... μπιχλιμπίδια συχνά αποπροσανατολίζουν και επιβαρύνουν ένα website, ενώ μπορεί να αποσπάσουν και την προσοχή από την ουσία της δουλειάς, ή να επιβαρύνουν ορισμένους βασικούς τομείς λειτουργίας ενός website.

Δυστυχώς, η έλλειψη προσοχής στους σημαντικούς τομείς του σχεδιασμού και ανάπτυξης ιστοσελίδων μπορεί να βλάψει το τελικό αποτέλεσμα σε πολύ μεγάλο βαθμό.

Δείτε 5 από τα πιο σημαντικά σημεία που πρέπει να έχετε υπόψιν, ώστε να γνωρίζετε τί πρέπει να προσέξετε και να βεβαιωθείτε ότι δημιουργείτε ένα website υψηλής ποιότητας και λειτουργικότητας.

 

1. Ταχύτητα φόρτωσης σελίδων

Η ταχύτητα μιας ιστοσελίδας είναι ένας βασικός παράγοντας κατάταξης SEO. Αυτό, γιατί επηρεάζει την εμπειρία ενός χρήστη σε έναν ιστότοπο και η Google θέλει να προσφέρει αποτελέσματα αναζήτησης που προσφέρουν θετικές εμπειρίες χρήσης. Υπάρχουν διάφορα δωρεάν εργαλεία για τη μέτρηση της ταχύτητας, όπως το Google PageSpeed ​​Insights, για να σας βοηθήσουν να δοκιμάσετε τις εκδόσεις ενός website σε συσκευές desktop και mobile.

Το PageSpeed ​​Insights θα σας δώσει προτάσεις για την επιτάχυνση των ιστοσελίδων. Ορισμένες κοινές βελτιώσεις που μπορείτε να κάνετε είναι:

-  Βελτιστοποίηση εικόνων για μικρότερο μέγεθος αρχείου και χρήση εικόνων JPEG αντί PNG όπου είναι δυνατόν.
-  Ενεργοποίηση συμπίεσης για μείωση του μεγέθους των αρχείων CSS, HTML και JavaScript.
-  Μείωση του αριθμού των ανακατευθύνσεων που χρησιμοποιούνται.
-  Χρήση browser caching.
-  Καθαρισμός της βάσης δεδομένων, ώστε να λειτουργεί αποτελεσματικά και να μην αποθηκεύει περιττά δεδομένα.

 

2. Ασφάλεια του website

Είναι προφανές το ποσό σημαντικό ζήτημα είναι η ασφάλεια ενός website. Κι όμως, πολλοί web designers δεν τη λαμβάνουν υπόψιν. Αν και δεν είναι μέρος του σχεδιασμού, είναι σαν να αγοράσετε ένα ακριβό αυτοκίνητο και να μην το ασφαλίσετε, οπότε μην την παραμελείτε.

Σύμφωνα με το Internet Live Stats, hackers εισβάλουν σε πάνω από 100.000 websites κάθε ημέρα, αφού εκμεταλλεύονται διάφορες αδυναμίες που ανακαλύπτονται συνεχώς και προσθέτουν κακόβουλα προγράμματα, κλέβουν δεδομένα ή ακόμα "κατεβάζουν" και εντελώς κάποια websites.

Κάθε πλατφόρμα έχει τις ευπάθειές της, όμως υπάρχουν μια σειρά από ενέργεις που μπορείτε να κάνετε για να "θωρακίσετε" όσο το δυνατόν έναν ιστότοπο.

Ορισμένα βήματα που μπορείτε να κάνετε:

-  Διατηρήστε ενημερωμένη την πλατφόρμα, τα themes και τα πρόσθετα στην πιο πρόσφατη έκδοσή τους 
-  Χρησιμοποιήστε μοναδικά και δύσκολα ονόματα χρηστών και κωδικούς πρόσβασης
-  Χρησιμοποιήστε ασφαλή φιλοξενία σε
-  Χρησιμοποιήστε ένα πρόσθετο ασφαλείας
-  Ασφαλίστε τη βάση δεδομένων
-  Φροντίστε να λαμβάνετε αντίγραφα ασφαλείας σε τακτικά διαστήματα

 

3. Χρήση μεγάλου αριθμού plugins

Στους παραπάνω τομείς τής ταχύτητας και της ασφάλειας ένας μεγάλος αριθμός από plugins σε ένα website αποτελεί σημαντικό πρόβλημα. Η χρήση των plugins πρέπει να γίνεται με μεγάλη φειδώ, αφενός γιατί συχνά είναι κερκόπορτες για την ασφάλεια ενός website και αφετέρου επιβραδύνουν την απόδοσή του. Τουλάχιστον όσον αφορά στο θέμα της ασφάλειας, η ενημέρωσή τους θα πρέπει να γίνεται διαρκώς, αμέσως μόλις κάποια νέα έκδοσή τους διατεθεί.
 
Ελέγξτε πόσα plugins έχουν τα website σας και απεγκαταστήστε όποιο δεν είναι απολύτως απαραίτητο. Επίσης, όποιο έχει εγκατασταθεί και δεν χρησιμοποιείται, ξεφορτωθείτε το άμεσα!

 

4. Στρατηγικές SEO

Ως καλός σχεδιαστής ιστοσελίδων θα πρέπει τουλάχιστον να γνωρίζετε τί ειναι SEO και πώς μπορείτε να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο για SEO.

Μερικές από τις σημαντικότερες, αλλά ευκολότερες εργασίες SEO που μπορείτε να προγραμματίσετε είναι:

-  Ρυθμίστε τη Google Search Console
-  Δημιουργήστε χάρτη ιστοτόπου XML
-  Χρησιμοποιήστε ένα SEO plugin
-  Κάντε τις εικόνες SEO friendly
-  Χρησιμοποιήστε διευθύνσεις URL φιλικές για SEO

 

5. Μελέτη των analytics

Ο σχεδιασμός ενός website πρέπει πάντα να γίνεται με προγραμματισμό και κυρίως, με κάποιο στόχο. Ξέρετε τι θέλει να επιτύχει η επιχείρηση με τον ιστότοπό της; Πώς χρησιμοποιούν οι επισκέπτες τον ιστότοπο αυτήν τη στιγμή; Πρέπει να γνωρίζετε ποιες είναι οι τρέχουσες μετρήσεις όπως ο αριθμός επισκέψεων σελίδων ανά session, ο χρόνος παραμονής, τα βασικά κανάλια εισερχόμενης κίνησης κ.λπ.

Η γνώση αυτού του τύπου πληροφοριών θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε έναν ιστότοπο που να είναι χρήσιμος στο σωστό κοινό, να κάνει τις σωστές μετατροπές καλά και να βοηθήσει την επιχείρηση να επιτύχει τον κύριο στόχο της. Μην εγκαταστήσετε απλώς analytics, φροντίστε να ελέγχετε τακτικά τα δεδομένα και να κάνετε αλλαγές όπου και όταν χρειάζεται.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Published in Digital Design

Μέσα στη συνεχιζόμενη υγειονομική - και όχι μόνο - κρίση εξαιτίας της πανδημίας, αρκετοί έμποροι έχουν δει αύξηση των πελατών τους - εκτός από τις πωλήσεις τους. Σε μια πολύ ανταγωνιστική αγορά, η πρόκληση για το 2021 είναι να διατηρήσετε αυτούς τους πελάτες πιστούς στην εταιρεία σας, αναπτύσσοντας κατάλληλες στρατηγικές μάρκετινγκ για τις πελατειακές σχέσεις. Αυτή η τάση αντικατοπτρίζεται σε όλη την Ευρώπη με αύξηση κατά 30% των εξόδων που σχετίζονται με την οικοδόμηση του customer loyalty.

Συχνά λέγεται ότι η διατήρηση πελατών είναι 5 φορές φθηνότερη από την απόκτηση νέων και ότι το 80% των πωλήσεων βασίζεται στο 20% των υπαρχόντων πελατών. Ενώ αυτά τα στοιχεία μπορεί να χρειαστεί να προσαρμοστούν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μεγάλης αναταραχής που διανύουμε, το γεγονός παραμένει ότι η αφοσίωση των πελατών είναι πραγματικά μια στρατηγική πρόκληση. Τι σημαίνουν όμως "πίστη" και "διατήρηση";

Διατήρηση πελατών

Το ποσοστό διατήρησης πελατών (CRR) είναι ένας δείκτης της ικανότητας μιας εταιρείας να διατηρεί τους πελάτες της. Στην πράξη, αντικατοπτρίζει το ποσοστό των πελατών που παραμένουν πιστοί από μία περίοδο στην επόμενη, συνήθως από το ένα έτος στο άλλο, ή από το ένα οικονομικό έτος στο άλλο.

 

Γιατί να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης των πελατών σας

Αυτό το ποσοστό αποτελεί πολύτιμο δείκτη για τον υπολογισμό της πραγματικής πίστης των πελατών σας. Σας επιτρέπει επίσης να μετρήσετε την κερδοφορία των σχετικών ενεργειών σας όσον αφορά στο customer loyalty, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Είναι το ίδιο σημαντικό, αν όχι περισσότερο, από το ποσοστό απόκτησης πελατών, όταν πρόκειται για την αξιολόγηση της ανάπτυξης της επιχείρησής σας, ειδικά εάν το επιχειρηματικό σας μοντέλο βασίζεται σε επαναλαμβανόμενες αγορές.

 

Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης των πελατών σας

Καταρχάς, πρέπει να αποφασίσετε για μια περίοδο αναφοράς (οικονομικό έτος, ημερολογιακό έτος, σχολικό έτος κ.λπ.). Ο υπολογισμός συνίσταται στην αφαίρεση του αριθμού πελατών στο τέλος της περιόδου (CE) από τους νέους πελάτες (CN) και στη συνέχεια διαιρείτε με τον αριθμό πελατών που είχε η εταιρεία στην αρχή της περιόδου (CS).

Ο τύπος έχει ως εξής: CRR = [(CE - CN) / CS] x 100.
Δηλαδή, το CRR είναι [(Πελάτες στο Τέλος της Περιόδου - Νέοι Πελάτες) / Πελάτες στην Αρχή τής Περιόδου] x 100.

Για παράδειγμα, έστω ότι στην αρχή της περιόδου που υπολογίζετε είχατε 1.000 πελάτες, κατά τη διάρκειά της είχατε παραγγελίες από 500 νέους πελάτες και στο τέλος της ο αριθμός πελατών είναι 1.200.

Τότε, το CRR είναι [(1.200 - 500) / 1.000] x 100 = 70%

 

Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό διατήρησης πελατών;

Είναι δύσκολο να συγκρίνουμε τα ποσοστά διατήρησης μεταξύ διαφορετικών ειδών επιχειρήσεων. Θεωρητικά, όσο πιο κοντά στο 100%, τόσο το καλύτερο. Όμως, στην πραγματικότητα, όλα εξαρτώνται από το πόσο συχνά οι πελάτες τείνουν να αγοράζουν τα προϊόντα σας. Ένα e-shop που πωλεί ηλεκτρικές συσκευές, λογικά θα έχει χαμηλότερη τιμή CRR από ένα online σούπερ μάρκετ, ή φαρμακείο, για παράδειγμα.

Η αύξηση του CRR είναι πάντα ένας καλός δείκτης. Εάν διαπιστώσετε ότι μειώνεται, σίγουρα θα πρέπει να επανεξετάσετε τη στρατηγική σας, ειδικά όσον αφορά στο customer loyalty.

 

Πώς μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών;

Μέσα στο ταχύτατα μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, το οποίο απαιτεί συνεχή παρακολούθηση και εγρήγορση, η πρώτη προτεραιότητα είναι φυσικά ο πελάτης. Αξιολογήστε την ικανοποίηση των πελατών σας με έρευνες και ερωτηματολόγια και παρακολουθήστε την ηλεκτρονική σας φήμη. Δώστε προσοχή σε ό,τι σκέφτονται και λένε οι πελάτες σας για τον e-shop σας. Εφαρμόστε γρήγορα διορθωτικές λύσεις και ενημερώστε τους πελάτες σας σωστά. Επίσης, εξετάστε το ενδεχόμενο να ρωτήσετε τη γνώμη τους πριν αναπτύξετε μια νέα υπηρεσία, μια νέα σελίδα προϊόντος κ.λπ. Οι πελάτες σας θα αισθάνονται περισσότερο εμπλεκόμενοι.

 

Μια αποτελεσματική στρατηγική

Σύμφωνα με μια μελέτη της McKinsey, το 58% των πελατών, παραδόξως, δεν επωφελούνται από τα προγράμματα loyalty που έχουν εγγραφεί. Το πιο σημαντικό στοιχείο που μαθαίνουμε από αυτόν τον αριθμό, είναι ότι η αφοσίωση των πελατών είναι κάτι περισσότερο από τους... πόντους σε κάποιο πρόγραμμα ανταμοιβής. Πέρα από το αίσθημα της ανταμοιβής, χρειάζεται και αυτό της αναγνώρισης και της εκτίμησης.

Επομένως, πρέπει να σκεφτείτε έναν τρόπο να ανταμείψετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που σας έχουν δώσει. Τα γενέθλιά τους, τα αγαπημένα τους αρώματα, τις αγαπημένες τους γεύσεις... Φανταστείτε μια ολόκληρη σειρά εξατομικευμένων ειδικών προσφορών: δωρεάν παράδοση με τη δέκατη παραγγελία τους, ή ειδική έκπτωση για τα γενέθλιά τους, έναν κωδικό προσφοράς μίας χρήσης με το όνομα του πελάτη σε αυτό. Είναι μερικά μόνο παραδείγματα κινήσεων που θα τους κρατήσουν ευχαριστημένους και θα διατηρήσουν την πίστη τους.

 

Το brand σας είναι βασικό πλεονέκτημα

Η επωνυμία σας, η ιστορία της εταιρείας σας, η ιστορία σας, οι υπάλληλοί σας, η τοποθεσία σας. Όλα αυτά είναι σημαντικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε με τους πελάτες σας, οι οποίοι αναρωτιούνται όλο και πιο συχνά για την προέλευση τις αγορές τους. Αυτό που συνέβη στη Γαλλία, για παράδειγμα, κατά το πρώτο lockdown, η δημοτικότητα των γαλλικών προϊόντων που αυξήθηκε κατακόρυφα, καθώς και η υποστήριξη των τοπικών βιβλιοπωλείων, είναι απόδειξη αυτού. Οι πελάτες γνωρίζουν πώς να βοηθήσουν και να υποστηρίξουν μια επιχείρηση.

Πηγή: Prestashop

Εικόνα: Andrea Piacquadio, Pexels

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Published in e- Commerce
Σελίδα 1 από 4
Image
Image
Image

Ακολουθήστε μας στο Facebook

Image
Image
Image

Κόμβος πληροφόρησης για θέματα και εφαρμογές που αφορούν στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

 

Newsletter

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο Newsletter για να λαμβάνετε τα πιο hot άρθρα στο email σας!