Image
Γιάννης Τζώρτζος

Γιάννης Τζώρτζος

Συνέντευξη με τον Απόστολο Γεωργαντζή, CEO της ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.Ε. και του Ομίλου Quest

Ο κύριος Απόστολος Γεωργαντζής, είναι ο άνθρωπος πίσω από τη σύγχρονη, επιτυχημένη αναπτυξιακή πορεία της ACS, αφού κατέχει τη θέση του του Διευθύνοντος Σύμβουλου της εταιρείας από τα τέλη του 2003. Είναι, επίσης, Αντιπρόεδρος Δ.Σ. της Info Quest Technologies και από το 2015 είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της μητρικής εταιρείας του Ομίλου Quest και της Quest Συμμετοχών.

Είχαμε την ευκαιρία μιας ιδιαίτερα ενδιαφέρουσας και ουσιαστικής συνομιλίας μαζί του, σχετικά με την πορεία της εταιρείας, τους ανθρώπους της, τα μέσα και τους συνεργάτες, καθώς και τα μελλοντικά της σχέδια.

 

  • Πόσο ικανοποιημένοι είστε από την πορεία της εταιρείας τα τελευταία χρόνια της κρίσης και τους ρυθμούς ανάπτυξης;

Εν μέσω αρνητικών για την οικονομία της χώρας μας συγκυριών, η πορεία της ACS τα τελευταία χρόνια ήταν θετική, αφού τα έσοδα της εταιρείας κατά το 2018 ανήλθαν σε περίπου €103 εκατομμύρια, έναντι περίπου €90 εκ. το 2008-2009 και €70 εκ. το 2012, ενώ κατάφερε όλα τα χρόνια να παραμείνει κερδοφόρα, παρά τις αντίξοες συνθήκες της αγοράς, διατηρώντας την ηγετική της θέση.

Η ανάπτυξη της εταιρείας από το 2012 και μετά ήρθε τόσο από την αγορά των ταχυμεταφορών, που από το 2013 αναπτύσσεται λόγω του e-commerce, αλλά και από την είσοδό της στην αγορά του απλού ταχυδρομείου προς τα τέλη του 2013. Κυρίως λόγω της ραγδαίας ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά και των σημαντικών επενδύσεων της εταιρείας σε υποδομές και καινοτομικές υπηρεσίες, εκτιμάται ότι τα έσοδα της ACS από τις ταχυμεταφορές θα συνεχίσουν να αυξάνονται στα επόμενα έτη. Η εταιρεία έχει πετύχει όλα τα τελευταία έτη να έχει καλή χρηματοοικονομική κατάσταση, με συνεχόμενο ρυθμό ανάπτυξης (περίπου 9% ετησίως), μηδενικό δανεισμό και θετικές ταμειακές ροές, οι οποίες της επιτρέπουν να είναι σε θέση να συνεχίσει τις όποιες επενδύσεις κρίνει κατάλληλες για την περαιτέρω ανάπτυξη της και να ατενίζει με αισιοδοξία το μέλλον.

  • Ποιοι είναι οι παράγοντες που σας φέρνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό;

Έχοντας ως στρατηγική της τη συνεχή ανάπτυξη λύσεων και υπηρεσιών, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνεργατών και των πελατών της, τόσο για τις Β2Β υπηρεσίες όσο και για την ικανοποίηση των ιδιωτών πελατών της, η ACS έχει καταφέρει να διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό με κεντρικό άξονα την καινοτομία που φέρνουν οι τεχνολογικές εξελίξεις στην αγορά μας. Παράλληλα, βαρύτητα δίνεται και στην εκπαίδευση και ανάπτυξη των 3.000 εργαζομένων, συνεργατών και στελεχών της που αποτελούν και την κινητήριο δύναμή της.

Τέλος, επενδύει συστηματικά και στην εξυπηρέτηση του πελάτη, με έμφαση στον πελάτη-παραλήπτη του ηλεκτρονικού εμπορίου, προσπαθώντας συνεχώς να βελτιώσει την εμπειρία και την εξυπηρέτησή του, αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή (με λύσεις αυτοματοποίησης των αποστολών, διασύνδεσης των συστημάτων της με τα συνεργαζόμενα e-shop και προσωποποιημένης πληροφόρησης του πελάτη),  καθώς και το μεγαλύτερο δίκτυο εξυπηρέτησης που συνεχώς επεκτείνει στην Ελλάδα, με πάνω από 600 καταστήματα και σημεία εξυπηρέτησης ACS Smart Point σε πρατήρια Shell.

Το αποτέλεσμα της συνεχούς αυτής προσπάθειας βελτίωσης σε όλους τους τομείς, είναι η διατήρηση της ηγετικής θέσης της ACS στην αγορά και η διαφοροποίησή της από τον ανταγωνισμό, ως η πιο υγιής και τεχνολογικά εξελιγμένη επιχείρηση στο χώρο των υπηρεσιών ταχυμεταφοράς και απλού ταχυδρομείου, αλλά και η πιο αξιόπιστη επιλογή για τις ταχυδρομικές ανάγκες των πελατών της, και στο θέμα της άμεσης και εγγυημένης απόδοσης των αντικαταβολών - ύψους €600.000.000 ετησίως.

 

Apostolos Georgantzis

  • Ποιες επενδύσεις έχετε πραγματοποιήσει σε αυτοματισμούς; Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια στην υιοθέτηση μοντέρνων τεχνολογιών;

Ακολουθώντας μια συνεπή στρατηγική κατά τη διάρκεια της μακρόχρονης πορείας της ως ηγέτης στην Ελληνική αγορά, η ACS έχει δώσει έμφαση στην ανάπτυξη νέων τεχνολογικών λύσεων και εργαλείων για τη βελτίωση των οργανωτικών της διαδικασιών και συστημάτων. Στόχοι είναι η αναβάθμιση και η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών της, η μείωση του ανθρώπινου λάθους λόγω των αυτοματισμών που έχει ενσωματώσει σε όλα τα στάδια λειτουργίας της και, εν τέλει, η καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής, με βασικό γνώμονα την καινοτομία και το Customer Experience, η εταιρεία πραγματοποιεί συνεχείς επενδύσεις σε καινοτόμα συστήματα, αυτοματισμούς και σύγχρονο εξοπλισμό, οι οποίες στη διάρκεια των τελευταίων 5 ετών ξεπερνούν τα €10 εκατομμύρια.

Ενδεικτικά, αναφέρονται οι συσκευές Mobile PDA τελευταίας τεχνολογίας που χρησιμοποιούν οι διανομείς της ACS Πανελλαδικά, οι οποίες συνδέονται με τα  κινητά τερματικά POS της Cardlink, για την ασφαλή πληρωμή με τραπεζική κάρτα και στο χώρο του παραλήπτη, παρέχοντας τραπεζικού επιπέδου encryption δεδομένων και ταχύτητα, αλλά και με αυτόματη σύνδεση στη mobile εφαρμογή της ACS, ώστε να εξασφαλίζεται η ακρίβεια των συναλλαγών.

Παράλληλα, η ACS έχει επενδύσει τα τελευταία χρόνια στην αναβάθμιση των αυτόματων μηχανημάτων και συστημάτων διαλογής, σε συστήματα αυτόματης ενημέρωσης του πελάτη μέσω e-mail ή Viber/sms, στις αυτόματες θυρίδες παραλαβής και παράδοσης αποστολών ACS Smart Point (σε πρατήρια Shell), στην αυτόματη απόδοση των αντικαταβολών με online transfer, στην ηλεκτρονική κλήση διανομέα μέσω του ACS site (e-shipping), σε on-line μηχανογραφικές λύσεις προετοιμασίας, ελέγχου, διαχείρισης αλλά και παρακολούθησης των καθημερινών αποστολών (ACS Connect – ACS Web Business Tools) που παρέχονται δωρεάν σε εταιρικούς πελάτες / ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά και σε mobile εφαρμογές όπως το ACS ReDirect, για την εύκολη ανακατεύθυνση της αποστολής του παραλήπτη από το κινητό του (σε άλλο σημείο παραλαβής ή άλλη μέρα), και το ACS Mobile App, για τη γρήγορη αναζήτηση του πλησιέστερου σημείου εξυπηρέτησης (με βάση το γεωγραφικό στίγμα του χρήστη), την παρακολούθηση της πορείας της αποστολής του με προσωπικές ειδοποιήσεις κ.α.

Σημειώνεται ότι η εταιρεία, για την καλύτερη εξυπηρέτηση της αγοράς, υλοποιεί αυτή τη στιγμή τη Β' Φάση της αναβάθμισης των εγκαταστάσεων της διαλογής στην Αττική, με τη δημιουργία ενός νέου σύγχρονου κέντρου διαλογής με επιφάνεια 30.000 τ.μ. και εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας που θα προσφέρει πολύ μεγαλύτερη δυνατότητα αυτόματης διαλογής, άνω των 40.000 αποστολών ανά ώρα – μια επένδυση που προβλέπεται να ξεπεράσει συνολικά τα €30 εκ.

Τέλος, η ACS, έχοντας σταθερή επιδίωξη την τεχνολογική αναβάθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, έχει προχωρήσει στο σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός πλήρους ανασχηματισμού των επικοινωνιακών της συστημάτων σε όλο το Πανελλαδικό της Δίκτυο Εξυπηρέτησης, που προβλέπεται να ολοκληρωθεί εντός του 2019, με πρωτοποριακές τεχνολογίες artificial intelligence, αναγνώριση φωνής κ.α.

  • Πόσο σημαντικό είναι το fleet management για εσάς;

Αναφορικά με τα συστήματα fleet management που χρησιμοποιεί η ACS, είναι ζωτικής σημασίας για την αποδοτικότερη λειτουργία της εταιρείας και την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, καθώς προσφέρουν άμεσο έλεγχο της πορείας της κάθε αποστολής σε πραγματικό χρόνο (μέσω γεωγραφικού στίγματος σε κάθε όχημα και κάθε οδηγό/διανομέα), ενημέρωση για τυχόν παρεκκλίσεις από τα προγραμματισμένα δρομολόγια των οχημάτων/οδηγών, αλλά και πληροφορίες για την κατανάλωση των καυσίμων. Επίσης, στα ειδικά έργα μεταφοράς που αναλαμβάνει η ACS (π.χ. δείγματα αίματος, ραδιοφάρμακα και άλλες βιολογικές ουσίες), υπάρχει άμεση πληροφόρηση μέσω αυτόματων ειδοποιήσεων για την ταχύτητα που κινείται το κάθε όχημα, τυχόν παρέκκλιση στις τιμές της θερμοκρασίας των ειδικών φορτίων κ.λπ., για την πλέον ασφαλή μεταφορά τους.

  • Πόσο φιλικός με το περιβάλλον είναι ο μεταφορικός σας στόλος;

Όλα τα νέα αυτοκίνητα της εταιρείας είναι τελευταίας τεχνολογίας και τα παλαιότερα αντικαθίστανται σταδιακά, με σκοπό όχι μόνο τον εκσυγχρονισμό του στόλου, αλλά και τη μείωση κατανάλωσης καυσίμου και εκπομπών CO2 στον μικτό κύκλο (εντός πόλης/εκτός πόλης) πάνω από 20%. Στο πλαίσιο του προγράμματος βιώσιμης ανάπτυξης που υλοποιεί η εταιρεία, γίνεται μια συνεχής προσπάθεια καταγραφής και μείωσης του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος (που περιλαμβάνει και τις εκπομπές των οχημάτων της), ενώ έχει λάβει ήδη το Πιστοποιητικό ISO 14001 για την Περιβαλλοντική Διαχείριση Υπηρεσιών Ταχυμεταφοράς και Ταχυδρομείου.

Παράλληλα, η ACS έχει προχωρήσει από το 2013 στο πρόγραμμα «ACS ECO», που αφορά στην τοποθέτηση συστημάτων υγραερίου στα φορτηγά αυτοκίνητά της, με αποτέλεσμα το 75% των οχημάτων της να λειτουργούν σήμερα με υγραεριοκίνηση. Με τη μετατροπή των οχημάτων υπολογίζεται ότι επιτυγχάνεται μείωση εκπεμπόμενων ρίπων, δεδομένου ότι το υγραέριο έχει μηδενική περιεκτικότητα σε μόλυβδο και ρυπαίνει σε ποσοστό -55% με μονοξείδιο του άνθρακα (CO) και οξείδια του αζώτου(NOx) την ατμόσφαιρα, σε σύγκριση  με την αμόλυβδη βενζίνη και το πετρέλαιο κίνησης. Σημειώνεται ότι το υγραέριο ως καύσιμο, όχι μόνο θεωρείται πιο φιλικό προς το περιβάλλον, λόγω της τέλειας καύσης χωρίς καπνό που περιέχει 60% λιγότερο CO, αλλά παρέχει και μεγαλύτερη ασφάλεια.

Επιπλέον, η εταιρεία έχει ξεκινήσει ένα πρόγραμμα, με πενταετή ορίζοντα, αντικατάστασης όλων των Φορτηγών Ιδιωτικής Χρήσης των αντιπροσώπων της (περίπου 500) με οχήματα νέας τεχνολογίας και με επιδότηση από την κεντρική εταιρεία, ενώ εξετάζει και την προμήθεια οχημάτων με ηλεκτροκίνηση (και μηδενικούς ρύπους), παρακολουθώντας στενά τις εξελίξεις στη διεθνή και εγχώρια αγορά.

  • Τί δράσεις υιοθετείτε για την εκπαίδευση και επιμόρφωση, καθώς και την προστασία των εργαζομένων;

Η εταιρεία είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένη στο θέμα της εκπαίδευσης του προσωπικού του ταχυδρομικού της δικτύου. Για το λόγο αυτό έχει αναπτύξει και συντηρεί δική της πλατφόρμα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης (e-learning), όπου κάθε εργαζόμενος παρακολουθεί στο δικό του χρόνο και τόπο τα μαθήματα που αφορούν στην ειδικότητά του, υποχρεωτικά με αξιολόγηση της γνώσης του μέσω ερωτηματολογίου, αλλά έχει και τη δυνατότητα να παρακολουθήσει και μαθήματα γενικού ενδιαφέροντος.

Σε ό,τι αφορά την ασφάλεια και υγιεινή, η εταιρεία δίνει μεγάλη σημασία στην εκπαίδευση των εργαζομένων σε θέματα ασφάλειας και υγιεινής με ασκήσεις, αλλά και με την παροχή συμβουλών σε συνεργασία με εξωτερικό φορέα. Έχει αναπτύξει και εφαρμόζει σύστημα διαχείρισης ασφάλειας και υγιεινής κατά ISO 45001:2018, το οποίο προτίθεται να πιστοποιήσει μέχρι το τέλος του 2019.

  • Ποια είναι η επόμενη ημέρα για την ACS;

Η εταιρεία στα επόμενα χρόνια στοχεύει σε μια ανάπτυξη, η οποία θα προέλθει κυρίως από την άνοδο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Mε τις σχεδιαζόμενες επενδύσεις, στοχεύει να έχει τη δυνατότητα να αναπτυχθεί ταχύτερα από ό,τι η αγορά, βελτιώνοντας και το μερίδιό της.  Έτσι πρώτος στόχος της είναι να μπορέσει μέσα στα επόμενα 3-5 χρόνια να ξεπεράσει σε έσοδα τα €130 εκ., κάτι που επιτυγχάνεται ακόμα και με μία ήπια μονοψήφια ανάπτυξη 6-8% ανά έτος και να το κάνει αυτό διατηρώντας και τα καλά περιθώρια κέρδους που έχει επιτύχει έως σήμερα. Για την επίτευξη των στόχων αυτών, σχεδιάζει να πραγματοποιήσει την ίδια περίοδο και σημαντικές επενδύσεις σε υποδομές και συστήματα, που αναμένεται να ξεπεράσουν τα €40 εκ., με την πιο σημαντική εκ των επενδύσεων να είναι το νέο κέντρο διαλογής της στην Αττική.

ACS HELLENIC RESCUE TEAM

Τέλος, διαρκής στόχος της ACS είναι η διατήρηση και ενίσχυση της κοινωνικής συνεισφοράς της εταιρείας, με προσπάθειες για βελτίωση σε όλα τα ουσιαστικά θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης και Κοινωνικής Ευθύνης. Αξιοποιώντας τα μοναδικά της πλεονεκτήματα, όπως το εκτεταμένο πανελλαδικό δίκτυο καταστημάτων, την ταχύτητα, την οργάνωση και την αξιοπιστία της, η εταιρεία θα συνεχίσει να υλοποιεί δράσεις μεγάλης εμβέλειας, είτε με δωρεάν παροχή υπηρεσιών είτε σε συμβολική τιμή, διευκολύνοντας το έργο πολιτών, φορέων και ΜΚΟ για κοινωφελείς σκοπούς, αλλά και ως αρωγός σε κάθε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μεταφέροντας πολύτιμα δέματα και μαζί την ελπίδα σε ανθρώπους που τη χρειάζονται.

Βάζοντας επί 38 χρόνια μία προτεραιότητα, τον άνθρωπο, η ACS είναι σε θέση να αποτελεί σταθερή αξία για την κοινωνία, τους εργαζομένους και τους πελάτες της, στη συνεχή της πορεία προς την Βιώσιμη Ανάπτυξη.

 

 
 

Ο Οκτώβριος είναι μήνας ευαισθητοποίησης για την ηλεκτρονική ασφάλεια (Cybersecurity Awareness Month) και στο πλαίσιο αυτό, η Google ανακοίνωσε τρεις νέους τρόπους για να κρύβουν οι χρήστες τη δραστηριότητά τους από υπηρεσίες τής εταιρείας. Πιο συγκεκριμένα, ο μεγαλύτερος έλεγχος που προσφέρει πλέον η εταιρεία στους χρήστες, αφορά στους Google Maps, στο YouTube και στο Google Assistant.

 

youtube data

Στους χάρτες, θα είναι διαθέσιμη εντός του μήνα η λειτουργία "incognito" αρχικά για Android και κατόπιν θα διατεθεί και για iOS. Κατά την πλοήγηση στο incognito mode, τα μέρη τα οποία ψάχνει ο χρήστης δε θα αποθηκεύονται στον λογαριασμό του και δε θα χρησιμοποιούνται για να του σερβίρει η εταιρεία "εξατομικευμένη εμπειρία" στην οποία, βεβαίως, συμπεριλαμβάνονται οι διαφημίσεις.

Όσον αφορά στο YouTube, η Google δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να έχουν μεγαλύτερο έλεγχο και ευελιξία στη διαγραφή των δεδομένων τους και στο ιστορικό των τοποθεσιών τους, επιλέγοντας για αυτές τις πληροφορίες να αποθηκεύονται για 3 μήνες, 18 μήνες, ή μέχρι να διαγραφούν "χειροκίνητα", με ενέργεια του ίδιου του χρήστη.

Τέλος, η Google (επιτέλους) δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες της υπηρεσίας Google Assistant να διαγράψουν άμεσα τις πρόσφατες φωνητικές εντολές ή ερωτήσεις που έκαναν, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξουν κάποια εφαρμογή στο κινητό τους. Πλέον, θα μπορούν απλά να πουν "Hey Google, delete the last thing I said to you” ή “delete everything I said to you last week” και τα δεδομένα θα διαγραφούν.

Εάν έχετε συμβατή συσκευή ώστε να χρησιμοποιείτε Google Assistant και θέλετε να διαγράψετε το παλιότερο ιστορικό σας, θα πρέπει να βρείτε τη σχετική επιλογή στο μενού ρυθμίσεων, αφού δε μπορεί να γίνει με φωνητική εντολή. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ινκόγκνιτο

noun: ινκόγκνιτο, αγνώριστος

Το Libra, το κρυπτονόμισμα του Facebook βάλλεται από κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο, από τη στιγμή που ανακοινώθηκε επίσημα. Μέχρι στιγμής, οι επαφές και οι ακροάσεις από κανονιστικά όργανα και αρχές δεν έχουν καταφέρει να «καθησυχάσουν» τις αρνητικές αντιδράσεις, αφού οι κυβερνήσεις φοβούνται ότι το Libra θα υπονομεύσει τo νομισματικό σύστημα των υπαρχόντων «παραδοσιακών» κρατικών νομισμάτων.

Μιλώντας σε συνέντευξή του στο ειδησεογραφικό πρακτορείο Nikkei, ο Zuckerberg εμφανίστηκε «φοβισμένος» ενόψει του κυκεώνα ρυθμιστικών διατάξεων που έχει να αντιμετωπίσει το Libra, όπως μεταδίδει το Cointelegraph.

Είναι χαρακτηριστική η δήλωσή του, με την οποία προσπαθεί να καθησυχάσει τη διεθνή κοινότητα: «Μέρος της προσέγγισης (του project Libra) και του πώς αλλάξαμε, είναι ότι τώρα που κάνουμε πράγματα που θα είναι πολύ ευαίσθητα για την κοινωνία, θέλουμε να έχουμε μια περίοδο όπου μπορούμε να βγούμε έξω και να μιλήσουμε για αυτά, να καταγράψουμε τις απόψεις των ανθρώπων και να εργαστούμε πάνω στα ζητήματα που θα τεθούν, πριν από το λανσάρισμα. Αυτή, είναι μία πολύ διαφορετική προσέγγιση σε σχέση με ό,τι κάναμε πριν 5 χρόνια. Αλλά νομίζω πως αυτός είναι ο σωστός τρόπος για ένα τόσο μεγάλο εγχείρημα».

Βασική διαφορά στη σύγκριση του Libra με άλλα cryptos, την οποία υπογραμμίζουν οι επικριτές του, είναι το γεγονός πως ο κώδικας δεν είναι διαθέσιμος, αλλά στο Facebook έχουν τον πλήρη έλεγχο του οικοσυστήματος που δημιουργούν.   

Πάντως, η αρνητική στάση των αρχών σε κάθε καινοτομία που προσπαθεί να εισαγάγει το Facebook, γίνεται αντικείμενο έντονης κριτικής από τους υπέρμαχους των κρυπτονομισμάτων και στελεχών εταιρειών του χώρου.

«Το Libra είναι ένα από τα σημαντικά crypto projects στον ορίζονται και έχει την προοπτική να αλλάξει τον κόσμο. Εάν θα λειτουργήσει μένει να το δούμε, όμως οι τόσο σφοδρές αντιδράσεις και ο πόλεμος που δέχεται, είναι περίεργος και λανθασμένος», δήλωσε ο CEO της Coinbase, Brian Armstrong.

Τέλος, αξίζει να σημειωθεί, ότι παρά τις αρχικές εξαγγελίες για το Libra που έκαναν λόγο πως θα λανσαριστεί στα τέλη του 2020, ο Zuckerberg απέφυγε να δεσμευτεί.

 
 

Συνέντευξη με τον Γιώργο Αυγουστίδη, Co-Founder & CFO, Skroutz

Με αφορμή το λανσάρισμα της νέας υπηρεσίας Skroutz Food, είχαμε τη χαρά και την τιμή να πραγματοποιήσουμε μία συνάντηση με τον κύριο Γιώργο Αυγουστίδη, εκ των ιδρυτών του Skroutz, με τον οποίο είχαμε μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα συζήτηση, όπως θα μπορέσετε να διαπιστώσετε! Ο κ. Αυγουστίδης μας μίλησε για όλα, χωρίς περιστροφές και μοιράστηκε στοιχεία, προβλέψεις και σχέδια, από το παρελθόν, για το παρόν και το μέλλον της εταιρείας, αλλά και του ευρύτερου χώρου του ηλεκτρονικού εμπορίου.

 

  • Πόσα χρόνια skroutz; Πόσα καταστήματα υπάρχουν στην πλατφόρμα σήμερα;

Το 2020 συμπληρώνουμε 15 έτη παρουσίας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο ξεκινώντας ως μια μηχανή σύγκρισης προϊόντων και τιμών. Στην αρχή υπήρχε μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τα τεχνολογικά προϊόντα και αυτό συνέβαλε στο να γίνει η ιστοσελίδα μας γνωστή στην αγορά και στο κοινό και να εδραιωθεί στην αντίληψη των καταναλωτών ως σημείο αφετηρίας για τις ηλεκτρονικές αγορές, όμως τώρα το ενδιαφέρον μοιράζεται. Σήμερα, το Skroutz είναι ένα e-commerce marketplace, καθότι ως καταναλωτές ξεπεράσαμε σταδιακά αρκετά ταμπού σχετικά με τις online αγορές και αρχίσαμε να αγοράζουμε από το Internet περισσότερα είδη προϊόντων.

Για εμάς, αυτή η αλλαγή συνηθειών του κόσμου στις online αγορές δημιούργησε σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης και σε άλλες κατηγορίες προϊόντων, όπως τα αθλητικά είδη, η μόδα, τα παπούτσια, τα καλλυντικά, τα παραφαρμακευτικά και τα είδη σπιτιού. Μάλιστα, είναι ενδεικτικό ότι η κορυφαία κατηγορία στο Skroutz -πάνω και από τα κινητά τηλέφωνα-, είναι τα αθλητικά παπούτσια. Αναμενόμενα έπρεπε κι εμείς να προσαρμοστούμε ώστε να καλύψουμε τις ανάγκες όσων εμπιστεύονται την πλατφόρμα μας για τις αγορές τους, κι έτσι δημιουργήσαμε υπηρεσίες όπως το Έξυπνο Καλάθι, που κάνουν τη συνολική εμπειρία των online αγορών ποιοτικότερη.

Στο marketplace του Skroutz οι καταναλωτές θα βρουν 8 οικογένειες προϊόντων (Τεχνολογία, Σπίτι-Κήπος, Μόδα, Παιδικά-Βρεφικά, Υγεία-Ομορφιά, Hobby-Αθλητισμός, Auto-Moto και Επαγγελματικά-B2B) κάτω από τις οποίες φιλοξενούνται περισσότερα από 12 εκατομμύρια προϊόντα. Πρακτικά ο,τιδήποτε επιτρέπεται να πωληθεί online θα το βρούμε στο Skroutz. Αυτήν τη στιγμή συνεργαζόμαστε με περίπου 3.600 ηλεκτρονικά καταστήματα, τα οποία προβάλλουν τα προϊόντα τους στην πλατφόρμα μας, ενώ παρατηρούμε ότι τα τελευταία χρόνια η αύξηση των συνεργατών μας ανά έτος είναι εκθετική, καθώς ολοένα και περισσότεροι έμποροι υιοθετούν το online κανάλι πώλησης.

 George Avgoustidis

  • Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε σήμερα, α. διαχειριστικά/οικονομικά και β. τεχνολογικά;

Τα τελευταία χρόνια το Skroutz μεγαλώνει γρήγορα και είμαστε τυχεροί διότι η αναζήτηση ανθρώπων είναι προτεραιότητά μας. Στην παρούσα φάση απασχολούμε πάνω από 250 άτομα και ετησίως κάνουμε περίπου 40-50 νέες προσλήψεις. Όπως είναι αντιληπτό, αυτή η ραγδαία αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί μια μεγάλη πρόκληση στη διαχείριση των δομών μας, αλλά και λειτουργικά, όπως για παράδειγμα στη διαμόρφωση των γραφείων μας. Βέβαια, αυτά είναι nice problems to have και έτσι προσπαθούμε να καλύψουμε τις χωροταξικές ανάγκες, διατηρώντας ταυτόχρονα τις ίδιες ποιοτικές εργασιακές συνθήκες και τις παροχές για τους ανθρώπους μας, που μας έχουν κάνει να ξεχωρίζουμε στην αγορά.

Επιπλέον, η αγορά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου είναι ένας ζωντανός οργανισμός που μεταβάλλεται συνεχώς και αλλάζει δραματικά κάθε χρόνο. Αυτό σημαίνει πώς αρκετές φορές απαιτείται να προσαρμόσουμε το επιχειρηματικό μοντέλο και την εμπορική μας πολιτική, ώστε παραμείνουμε επίκαιροι και πρωτοπόροι. Παράλληλα, η δραστηριότητα στο E-commerce επηρεάζεται από παράγοντες και διαδικασίες που είναι ρευστά, όπως για παράδειγμα τα αυστηρά πρότυπα των ηλεκτρονικών συναλλαγών, οι νομοθετικές ρυθμίσεις για τις συναλλαγές εξ’ αποστάσεως ή ο κανονισμός δεδομένων GDPR. Τέτοιοι παράμετροι απαιτούν από μια επιχείρηση να έχει προσαρμοστικότητα, ευελιξία και ταχύτητα στην υιοθέτηση των αναγκαίων αλλαγών.

Ως εταιρεία, κύριος στόχος μας είναι να μεγαλώσουμε το μερίδιο στην αγορά, κάνοντας την εμπειρία για τους χρήστες όσο πιο καλή γίνεται. Έτσι, δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου καλούμαστε να εκπαιδεύσουμε τους συνεργάτες μας, ή να λύσουμε προβλήματα της αγοράς του E-commerce που δεν είναι μόνο δικά μας. Δηλαδή, για παράδειγμα, οι αποστολές και οι διαθεσιμότητες των προϊόντων έχουν ακόμα προβλήματα, που κρατούν ίσως λίγο πίσω την έννοια του online. Αδιαμφισβήτητα, λοιπόν, οι προκλήσεις είναι αρκετές, όμως θεωρούμε ότι με δημιουργικότητα και προσήλωση σε αυτό που κάνουμε βοηθάμε στο να αλλάξουν τα πράγματα προς το καλύτερο για όλους.

 

  • Η είσοδος στο delivery τροφίμων ήταν η αρχή μιας ευρύτερης αναπτυξιακής πορείας; Είστε ικανοποιημένοι από την αρχική ανταπόκριση; Ποιος είναι ο στόχος σας στη συγκεκριμένη αγορά;

Σε όλη μας την πορεία από την αρχή του Skroutz μεριμνά μας είναι να δημιουργούμε υπηρεσίες που απαντούν σε πραγματικές καθημερινές ανάγκες και να λύνουμε προβλήματα, που στο τέλος της ημέρας κάνουν την εμπειρία των αγορών καλύτερη για τους καταναλωτές. Σε αυτό το πλαίσιο εξελίσσουμε συνεχώς την πλατφόρμα μας, εισάγοντας καινοτομίες και λύσεις που οδηγούν την αγορά μπροστά, άρα η ανάπτυξη για εμάς είναι συνυφασμένη με τη συνεχή βελτίωση του επονομαζόμενου user journey στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο.

Η είσοδος στο online delivery με το SkroutzFood ήρθε ως φυσική εξέλιξη, όπως πριν από μερικά χρόνια δημιουργήσαμε το marketplace με το Έξυπνο Καλάθι. Η ιδέα να παντρέψουμε το delivery με τις online αγορές στριφογύριζε για χρόνια στο μυαλό μας, απλώς τώρα κρίναμε ότι οι συνθήκες ήταν κατάλληλες για να κάνουμε το επόμενο βήμα. Το όραμα μας είναι όλες οι online αγορές να γίνουν Skroutz, είτε πρόκειται για shopping, είτε για delivery και θα το πετύχουμε κάνοντας αυτό που γνωρίζουμε να κάνουμε καλά, να δημιουργούμε δηλαδή ποιοτικές υπηρεσίες που ικανοποιούν τους πελάτες μας και κερδίζουν την εμπιστοσύνη τους.

Μέχρι στιγμής, η αρχική ανταπόκριση του κόσμου και των επιχειρηματιών εστίασης επιβεβαιώνει ότι βαδίζουμε στο σωστό μονοπάτι. Με το επίσημο λανσάρισμα του SkroutzFood, έχουμε περίπου 1.000 καταστήματα στην Αττική και μια πλούσια προσφορά επιλογών σε γεύσεις και brands προς τους καταναλωτές. Ταυτόχρονα, σκοπεύουμε να εκμεταλλευτούμε τα πλεονεκτήματα από την εδραιωμένη βάση των χρηστών μας στο marketplace του Skroutz. Επίσης, βγαίνουμε στην αγορά της εστίασης με μια εμπορική πολιτική που θεωρούμε ότι έχει ενδιαφέρον για τους καταστηματάρχες, και που μακροπρόθεσμα στοχεύει στην επιβράβευση των σωστών επαγγελματιών που αντιμετωπίζουν τον καταναλωτή με υπευθυνότητα.

Όσον αφορά τους στόχους μας, αναγνωρίζουμε ότι υπάρχει μεγάλη δυναμική στο online delivery και το SkroutzFood είναι για εμάς ένα project που εκτιμούμε ότι θα βοηθήσει να μεγαλώσει η πίτα για όλους και θα συνεισφέρει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που απολαμβάνει ο κόσμος.

 

  • Ετοιμάζονται και άλλες «εκπλήξεις»; Υπάρχει κάποια σημαντική κατηγορία προϊόντων που θεωρείτε ότι λείπει από την πλατφόρμα;

Ένα σημαντικό δεδομένο που διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε τις μελλοντικές μας προσπάθειες, είναι το γεγονός ότι περίπου το 70% της συνολικής μας κίνησης είναι από φορητές συσκευές. Αυτό το διάστημα προσπαθούμε να δώσουμε περισσότερη φροντίδα στις mobile εφαρμογές μας και στη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας σε smartphones και tablets. Σε πρακτικό επίπεδο, εξετάζουμε την ενσωμάτωση λειτουργιών που εκμεταλλεύονται το hardware των συσκευών και έως τώρα δεν υπήρχαν στις εφαρμογές μας όπως π.χ. η φωνητική αναζήτηση, η επαυξημένη πραγματικότητα, το geo-location και πολλές ακόμη βελτιώσεις, ώστε το smartphone μας να γίνει πραγματικό εργαλείο online αγορών μέσα από το Skroutz.

Επιπλέον, με το Έξυπνο Καλάθι του Skroutz δρούμε ως ενιαίο marketplace, αναλαμβάνοντας τη διεκπεραίωση της παραγγελίας του χρήστη (παραγγελία, πληρωμή, αποστολή) σε συνεργασία με τα καταστήματα. Η υπηρεσία «τρέχει» με επιτυχία εδώ και 3 χρόνια και ξεκλειδώνει για εμάς νέες επιλογές, όπως την επέκταση σε πρόσθετες κατηγορίες προϊόντων, την ενδεχόμενη είσοδο στον κλάδο των FMCGs, την ανάπτυξη εφαρμογών mobile checkout και καινοτόμες λύσεις, που απαντούν στο λεγόμενο last-mile του Ηλεκτρονικού Εμπορίου.

Όπως ανέφερα, στην ιστοσελίδα μας υπάρχει ο,τιδήποτε μπορεί να πωληθεί online. Ωστόσο, υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που θεωρούμε ότι έχουν περιθώρια ανάπτυξης, όπως για παράδειγμα τα προϊόντα B2B-HORECA. Φυσικά, οι μεγάλες συσκευασίες καφέ, οι επαγγελματικές ζυγαριές και ψυγεία, οι ταμειακές μηχανές και  τα αναλώσιμα για επιχειρήσεις όπως καφετέριες και ξενοδοχεία, υπήρχαν πάντοτε στο Skroutz και είχαν αξιόλογη κίνηση. Απλώς, πλέον, προσεγγίζουμε πιο στρατηγικά το κανάλι του B2B μέσα στο Skroutz, ώστε να οργανώσουμε πιο αποδοτικά αυτές τις κατηγορίες, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του κλάδου, ώστε να παρέχουμε ένα πιο ολοκληρωμένο και εύχρηστο προϊόν στον επαγγελματία του HORECA.

 

  • Ποια είναι η σπουδαιότερη τεχνολογική καινοτομία που ετοιμάζετε για να εισαγάγετε στην πλατφόρμα προς όφελος συνεργατών και χρηστών;

Η πλατφόρμα του Skroutz είναι συνολικά για εμάς το επίκεντρο της καινοτομίας μας. Για το λόγο αυτό, προσπαθούμε συνεχώς να ενσωματώνουμε νέες τεχνολογίες και πρωτοποριακές λύσεις στη βασική μας υπηρεσία και η πρόκληση τα επόμενα χρόνια, είναι αυτή η τεχνολογία  να εξασφαλίσει μια εξαιρετική εμπειρία σε αυτό που βιώνει ο καθένας μας ως καταναλωτής στην πλατφόρμα του Skroutz.

Θέλουμε το Skroutz να γίνει ένας ψηφιακός βοηθός σε όλα τα βήματα και να αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο στο «ταξίδι» των αγορών. Ο σκοπός μας είναι να βρούμε όλες τις αμφιβολίες του shopping journey και να τις ελαχιστοποιήσουμε, ενώ παράλληλα μεγιστοποιούμε τα πλεονεκτήματα που ήδη έχουμε και προσθέτουν εμπιστοσύνη στον καταναλωτή.

Η αποστολή του Skroutz είναι να βοηθήσει τους καταναλωτές να κάνουν τις αγορές τους ευχάριστα. Το τέλειο shopping journey είναι ο καταναλωτής να ανακαλύπτει εύκολα αυτό που καλύπτει την ανάγκη του, να είναι σίγουρος για την αγορά του και ότι η εμπειρία μετά την παραγγελία δε θα κρύβει εκπλήξεις.

 

  • Τι ανάπτυξη προβλέπετε για το e-commerce στη χώρα μας και που τοποθετείτε το skroutz.gr;

Από τα δικά μας στοιχεία και από τα μεγέθη που καταγράφουν οι φορείς του E-commerce στην αγορά γενικά υπάρχει η αύξηση της online κατανάλωσης. Αυτό δε σημαίνει απαραίτητα ότι η πώληση ολοκληρώνεται online, όμως σίγουρα αποδεικνύεται ότι το e-commerce είναι ο πιο εύκολος τρόπος έρευνας αγοράς.  Επίσης, όπως ανέφερα, υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που κάνουν τη μετάβαση στο online κανάλι και αυτό συμβάλλει στη γενικότερη ανάπτυξη του κλάδου. Για παράδειγμα, πριν από 5 χρόνια δε θα αγόραζες προϊόντα φαρμακείου από το Internet, όμως αυτό έχει αλλάξει και σίγουρα η ευκολία και η ποικιλία κερδίζουν ολοένα και περισσότερο το κοινό.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τη δυναμική της αγοράς και να μετρήσουμε τη δική μας ανάπτυξη ανά έτος, εμείς παρακολουθούμε το GMV (Gross Merchandise Volume), δηλαδή την ακαθάριστη αξία των εμπορευμάτων που παράγεται μέσα από την πλατφόρμα μας και διακινείται προς τους εμπόρους. Ο δείκτης του GMV είναι παγκοσμίως αποδεκτός και επιτρέπει τη δυνατότητα σύγκρισης των B2C και B2B Marketplaces.

Συγκεκριμένα, για το 2018 το Skroutz δεχόταν μηνιαίως περίπου 25 εκατομμύρια επισκέψεις, που διοχετεύονταν στα περίπου 3.500 συνεργαζόμενα καταστήματα. Κάνοντας τον υπολογισμό του όγκου των εμπορευμάτων που αφορούν αποκλειστικά το κανάλι του Skroutz, το GMV για την περσινή χρονιά ανήλθε στα 522 εκατομμύρια ευρώ και αντιστοιχεί περίπου σε 9,3 εκ. online παραγγελίες για σχεδόν 14,9 εκατομμύρια προϊόντα. Εδώ, είναι σημαντικό να αναφέρω ότι σε αυτά τα νούμερα δεν συμπεριλαμβάνεται ο παράγοντας του ROPO (Research Online Purchase Offline), δηλαδή πωλήσεις που ξεκινούν online, όμως ολοκληρώνονται offline στο φυσικό κατάστημα.

Σαν τάξη μεγέθους, αυτό σημαίνει ότι για το 2018 από το κανάλι του Skroutz παραγόταν μια πώληση σε συνεργαζόμενο κατάστημα κάθε 3,3 δευτερόλεπτα. Σε όρους επιμερισμού αυτού του όγκου σε κατηγορίες προϊόντων, φυσικά την πρωτοκαθεδρία την έχει η τεχνολογία -λόγω και της μεγάλης αξίας των ειδών-, ενώ ακολουθούν τα είδη για το σπίτι, η μόδα και τα προϊόντα υγείας και ομορφιάς.

Όσον αφορά το 2019, η μέχρι τώρα εικόνα των στοιχείων δείχνει ότι το GMV μέσα από το Skroutz θα παρουσιάσει μια αύξηση της τάξης του 15% YoY, ενώ αντίστοιχα θετικό πρόσημο καταγράφει και η ανάπτυξη των εταιρικών μας μεγεθών συγκριτικά με τη χρήση του 2017. Συνεπώς, λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη του E-commerce θα συνεχίσει να είναι εκθετική. Από την πλευρά μας αναγνωρίζουμε τη μεγάλη προοπτική εξέλιξης και οχυρώνουμε το Skroutz επενδύοντας στις υπηρεσίες μας και στους ανθρώπους μας, με γνώμονα τη βελτίωση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου.

 

 

Ένα εντυπωσιακό web site και μια μοντέρνα mobile εφαρμογή δεν αρκούν για να ικανοποιήσουν τους online shoppers, οι οποίοι απαιτούν διαφάνεια στις χρεώσεις, έλεγχο κατά τη διάρκεια της μεταφοράς των προϊόντων, σαφή πολιτική επιστροφών και επιβραβεύσεις. Αυτά τα ευρήματα προέκυψαν από τη φετινή έρευνα "Pulse of the Online Shopper" την οποία πραγματοποίησε η εταιρεία ταχυμεταφορών UPS.

Η έρευνα κατέγραψε τις τάσεις και τις προσδοκίες των online shoppers σε 15 χώρες από την Ευρώπη την Αμερική και την Ασία, στις οποίες συμπεριλαμβάνονται οι ΗΠΑ, ο Καναδάς, η Βραζιλία, το Μεξικό και η Ινδία - για πρώτη φορά.

Η έρευνα επικεντρώθηκς στο να καταγράψει τον αντίκτυπο που φέρνουν στο εμπόριο οι νέες γενιές, αυτές των Baby Boomers, των Gen Xers, των Millennials, όπως και της Gen Z, με στόχο να δωθούν πληροφορίες στο σύνολο του εμπορικού κόσμου, αλλά και τους κατασκευαστές, ώστε να κατακτήσουν αυτά τα κοινά και να αναπτύξουν τις δραστηριότητές τους.

Στα βασικά ευρήματα της έρευνας καταγράφονται:

  • Η εμπειρία του καταναλωτή ξεκινά από τη διαδικασία αναζήτησης. Το 90% των καταναλωτών κάνουν έρευνα online για τα προϊόντα που σκοπεύουν να αγοράσουν, ενώ οι νεότερες ηλικίες επηρεάζονται ευκολότερα από τα reviews των πελατών. Επίσης, το 95% των αγοραστών θέλουν να δουν όλα τα μεταφορικά κόστη και τους φόρους να προστίθενται στο κόστος των προϊόντων πριν προχωρήσουν στην αγορά.

 

  • Οι online αγοραστές θέλουν να ανταμοίβονται. Σχεδόν ένας στους πέντε καταναλωτές (19%) είναι μέλος σε πάνω από πέντε προγράμματα ανταμοιβής. Οι λόγοι που γράφτηκαν στα loyalty προγράμματα είναι για να έχουν δωρεάν έξοδα αποστολής, ειδικές εκπτώσεις μελών και πόντους επιβράβευσης.

 

  • Οι καταναλωτές θέλουν ευκολίες, αλλά δωρεάν. Οι παραδόσεις την επόμενη ημέρα είναι πολύ δελεαστικές, αλλά το υψηλό κόστος τους αποτρέπει. Γενικά, οι αγοραστές προκειμένου να αποφύγουν να πληρώσουν για έξοδα αποστολής προσθέτουν επιπλέον προϊόντα στην αγορά τους (36%), επιλέγουν την πιο αργή επιλογή μεταφοράς (32%) και ψάχνουν online για εκπτωτικούς κωδικούς (32%). Επίσης, σε ποσοστό 56% παρακολουθούν την πορεία των δεμάτων τους.

 

  • Οι επιστροφές είναι κλειδί για πιστούς πελάτες. Σε ποσοστό 73% οι συμμετέχοντες στην έρευνα απάντησαν πως η εμπειρία των επιστροφών θα επηρεάσει το εάν θα αγοράσουν ξανά από το συγκεκριμένο e-shop. Παγκοσμίως, το 63% των καταναλωτών επιστρέφουν προϊόντα που αγόρασαν online, ενώ ο βασικός λόγος παραπόνων για κακή εμπειρία όσον αφορά στις επιστροφές προϊόντων, είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής για την επιστροφή των χρημάτων, σε ποσοστό 25%.

 

Mπορείτε να επισκευθείτε το ups.com/pulse και να κατεβάσετε την έκθεση με τα αποτελέσματα της έρευνας.

 

λαμπερό

 

Το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο εξέδωσε μία σημαντική απόφαση για τον κλάδο του e-commerce, σύμφωνα με την οποία τα e-shop δε χρειάζεται να παρέχουν τηλεφωνικό αριθμό κλήσης, εφόσον προσφέρονται στους πελάτες άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την εταιρεία.

Η απόφαση εκδόθηκε την περασμένη εβδομάδα, μετά από αγωγή που είχε ασκηθεί κατά της Amazon από την Ομοσπονδία των Γερμανών Καταναλωτικών Οργανώσεων (VZBV), διότι το amazon.de δε διαθέτει τηλεφωνικό αριθμό μέσω του οποίου μπορούν να καλούν οι πελάτες. Η αγωγή βασίστηκε στο γεγονός ότι στη Γερμανία υπάρχει νόμος, με βάση τον οποίο τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να παρέχουν στους καταναλωτές έναν αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία.

Η απόφαση αυτή, όπως είναι προφανές, θα έχει αντίκτυπο σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση και τα ηλεκτρονικά καταστήματα και όχι μόνο για το Amazon στη Γερμανία. Σύμφωνα με την απόφαση, ο ευρωπαϊκός νόμος απαιτεί σε κάθε e-shop να παρέχει ένα μέσο για άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία, η οποία όμως δεν είναι απαραίτητο να είναι τηλεφωνικώς. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μια υπηρεσία online επικοινωνίας, ή μια λειτουργία επιστροφής κλήσης (call-back).

Μπορείτε να δείτε τη σχετική απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου εδώ.

 
Η εμπειρία χρήσης ενός web site ή ενός mobile app μπορεί να απογειώσει ή να καταστρέψει τον δημιουργό και τον ιδιοκτήτη του. Ειδικά εάν πρόκειται για κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα, η καλή εμπειρία των επισκεπτών είναι ύψιστης σημασίας.

Βεβαίως, δε θα πρέπει να κρυβόμαστε πίσω από το δάκτυλό μας! Υπάρχουν άπειρα παραδείγματα κακού σχεδιασμού σε διάφορες mobile εφαρμογές, αλλά και web sites κάθε είδους, ανεξαρτήτως περιεχομένου.

Ένα web app έρχεται με χιούμορ και ουσία για να βοηθήσει εν τέλει κάθε ενδιαφερόμενο να δημιουργήσει μια πιο ουσιαστική και κατανοητή εμπειρία χρήσης. Το όνομα αυτού είναι User Inyerface και δημιουργήθηκε από την εταιρεία Bagaar που ασχολείται -με τί άλλο- με το design. Η ομάδα της Bagaar αναφέρει για το δημιούργημά της ότι είναι μία εξερεύνηση μοτίβων σχεδιασμού και διάδρασης χρηστών.

Ουσιαστικά, πρόκειται για ένα παιχνίδι, το οποίο είναι ιδιαίτερα… εκνευριστικό, όμως είναι και πολύ διδακτικό! Ετοιμαστείτε να βιώσετε την απόλυτα καταστροφική εμπειρία χρήσης, με ανάμεικτα κουμπιά, ασαφείς οδηγίες, καθόλου κατανοητές φόρμες CAPTCHA, όρους χρήσης που δε… σκρολάρουν με τίποτα και αναδυόμενα παράθυρα που απλά δεν κλείνουν…

Είναι υπερβολικό και ακραίο, αλλά είναι αρκετά ρεαλιστικό και εξυπηρετεί ακριβώς αυτό για το οποίο δημιουργήθηκε. Είναι χαρακτηριστικό δείγμα για το τί υπάρχει εκεί έξω… Διαπιστώστε πόσο χρόνο θα σπαταλήσετε για να (προσπαθήσετε να) ξεπεράσετε όλα τα κακώς σχεδιασμένα και υλοποιημένα χαρακτηριστικά τού site και -εάν είστε επαγγελματίες- ελάτε στη θέση των χρηστών. Πόση ώρα θα αντέξετε;

  

 

 

 

Πέμπτη, 27 Ιουνίου 2019 14:44

Τελικά, τί είναι το blockchain;

Το τοπίο της τεχνολογίας blockchain και των κρυπτονομισμάτων αλλάζει διαρκώς, με έντονους ρυθμούς και αυτό δε θα σταματήσει για αρκετό καιρό ακόμα. Νέες τεχνολογικές εξελίξεις, ρυθμιστικά πλαίσια, κρυπτονομίσματα, ακόμα και απάτες, τροφοδοτούν τη σχετική ειδησεογραφία.

Κορυφαία, ίσως, φετινή είδηση, με δεδομένο ότι αφορά και την παγκόσμια κοινότητα και άμεσα την καθημερινότητα των χρηστών, όταν υλοποιηθεί, ήταν η ανακοίνωση του Libra, του stablecoin του Facebook. Όπως αναμενόταν από όσους παρακολουθούν την αγορά των cryptos, η ανακοίνωση αυτή αναζωπύρωσε το ενδιαφέρον για τα ψηφιακά νομίσματα. Ως αποτέλεσμα, οι τιμές των κυρίαρχων κρυπτονομισμάτων εκτοξεύθηκαν τις τελευταίες ημέρες. Είναι χαρακτηριστικό πως το bitcoin εχθές ξεπέρασε τις 12.000 ευρώ και βρέθηκε στο υψηλότερό του σημείο από τον Φεβρουάριο του 2018.

Τί είναι όμως η τεχνολογία blockchain, που (μεταξύ άλλων) έρχεται για να φέρει επανάσταση στις εμπορικές συναλλαγές;

Από το Hard Fork προσέγγισαν μερικά κορυφαία στελέχη εταιρειών του χώρου στο ετήσιο συνέδριο του The Next Web και τους ζήτησαν να εξηγήσουν τί είναι το blockchain, όσο πιο απλά γίνεται, με μια φράση. Δείτε τις απαντήσεις τους:

  • “Το blockchain είναι μια αλυσίδα από μπλοκ. Αυτός είναι ο ορισμός. Οτιδήποτε άλλο είναι λάθος”. João Almeida, συνιδρυτής και CTO της Opennode.
  • “Το Blockchain είναι η ελευθερία των εμπορικών συναλλαγών”. Kirill Suslov, συνιδρυτής και CEO της TabTrader.
  • “Το Blockchain είναι μια μορφή δεδομένων που συνδέονται κρυπτογραφημένα”. Francis Pouliot, CEO της Bull Bitcoin.
  • “Μία νέα τεχνολογία που επιτρέπει να «μεταφερθεί» ο έλεγχος της πληροφορίας από τους λίγους στους πολλούς”. Jessi Baker, ιδρυτής και CEO της Provenance.
  • “Το blockchain είναι απλό. Πάρτε μερικές συναλλαγές, γράψτε τις σαν ένα μπλοκ και συνδέστε όλα τα μπλοκ μεταξύ τους”. Ricardo Mendez, European technical director της Samsung NEXT.

 

Ένα δίκτυο blockchain συχνά περιγράφεται ως αδιάβλητο, απαραβίαστο και αποκεντρωμένο. Ωστόσο, με τα ιδιωτικά εξουσιοδοτημένα συστήματα να είναι ο προτιμώμενος τύπος blockchain για θεσμική χρήση, αυτές οι περιγραφές δεν είναι πάντα τόσο εφαρμόσιμες. Είναι χαρακτηριστικό, ότι κανείς από τους ερωτηθέντες δεν χρησιμοποίησε κάποιον από τους παραπάνω επιθετικούς προσδιορισμούς.

Επίσης, φαίνεται ότι ο ορισμός του blockchain διευρύνεται, έτσι ώστε να μπορεί να περιλαμβάνει όλα τα είδη κατανεμημένων βάσεων δεδομένων και εφαρμογών με ποικίλα επίπεδα αποκέντρωσης.

Τέλος, αξίζει να σχολιαστεί, ότι η περιγραφή τής Jessi Baker αντικατοπτρίζει και την πολιτική / ιδεολογική χροιά, που επίσης υπάρχει στην αποκεντρωμένη ιδιότητα της τεχνολογίας blockchain.

Φωτογραφία: Phillip Rothe

Δείτε ακόμα:

H PayPal επενδύει σε blockchain startup.

Η Ευρώπη στηρίζει έμπρακτα την τεχνολογία blockchain.

Η τεχνολογία Blockchain μπορεί να μειώσει την αβεβαιότητα στο διεθνές εμπόριο.

 

 

Από τη Mozilla είχαν ανακοινώσει από τις αρχές τής χρονιάς την πρόθεσή τους να κινηθούν προς την κατεύθυνση της προστασίας των χρηστών του Firefox από Internet trackers (ιχνηλάτες).

Ο δημοφιλής browser της Mozilla θα προσφέρει πλέον προστασία από διαφημιστικούς trackers, χαρακτηριστικό που για όσους κατεβάζουν για πρώτη φορά τον Firefox και τον χρησιμοποιούν, θα είναι ενεργοποιημένο εξορισμού. Επίσης, εξορισμού θα μπλοκάρονται και μια σειρά από tracking cookies.

Οι νέοι χρήστες θα έχουν ενεργοποιημένο το "Enhanced Tracking Protection", ενώ οι υπάρχοντες θα πρέπει να το ενεργοποιήσουν μόνοι τους. Το νέο χαρακτηριστικό καθιστά πιο δύσκολη την καταγραφή των online δραστηριοτήτων των χρηστών, για πάνω από 1.000 εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε αυτόν τον τομέα.

Επιπλέον, από τη Mozilla ανακοίνωσαν πως ανανεώνουν και μια σειρά χαρακτηριστικών ασφαλείας, όπως το extension Facebook Container που αποτρέπει την παρακολούθηση από το δημοφιλές κοινωνικό δίκτυο. Το Facebook Container μπλοκάρει τους trackers από τα πλήκτρα "Like" και "Share" και αποτρέπει τις συνδέσεις με τους διακομιστές του Facebook. Αυτό σημαίνει ότι η πλατφόρμα δεν είναι σε θέση να παρακολουθήσει την online δραστηριότητά σας.

Για να δείτε τη λίστα με τις εταιρείες των οποίων μπλοκάρονται οι trackers, κάντε κλικ στο “i” που βρίσκεται στα αριστερά της γραμμής διευθύνσεων και κατόπιν από το αναδυόμενο μενού, στο “Content Blocking” (Φραγή Περιεχομένου) θα βρείτε την επιλογή “Cookies” όπου και εάν το επιλέξετε θα δείτε τη σχετική λίστα. Εάν θέλετε να κάνετε αλλαγές στο τί μπλοκάρεται, πατήστε στο γρανάζι που βρίσκεται στο Content Blocking, ώστε να προχωρήσετε στις σχετικές ρυθμίσεις.

 


 

H πολυαναμενόμενη ανακοίνωση του κρυπτονομίσματος του Facebook ήρθε για να δώσει τέλος στις φήμες που είχαν αναπτυχθεί τους τελευταίους μήνες. Η ψηφιακή ισοτιμία Libra θα επιτρέπει την αποστολή χρημάτων και τις αγορές με εξαιρετικά χαμηλά διαχειριστικά κόστη και τη χρήση ψευδωνύμου.

Το Libra θα λανσαριστεί επίσημα το πρώτο εξάμηνο του 2020. Οι χρήστες θα μπορούν να αγοράζουν ή να πωλούν Libra online ή σε ανταλλακτήρια και να τα ξοδεύουν μέσω ψηφιακών πορτοφολιών, μεταξύ των οποίων και το Calibra wallet ιδιοκτησίας Facebook, το οποίο θα ενσωματωθεί στο WhatsApp και το Messenger.  

Όσον αφορά στη διαχείριση του κρυπτονομίσματος, η Facebook δε θα έχει τον πλήρη έλεγχό του, αφού στη Libra Association, που ιδρύθηκε για να εξυπηρετήσει τη λειτουργία του, θα έχει μία μόνο ψήφο, όπως και τα υπόλοιπα μέλη. Μεταξύ των ιδρυτικών μελών της Libra Association περιλαμβάνονται οι Visa, Mastercard, PayPal, ebay, Vodafone, Spotify και Uber, οι οποίες επενδύουν κατ’ ελάχιστο $10 εκατομμύρια στην Ένωση.

Η Ένωση θα προωθεί την open-sourced πλατφόρμα Libra blockchain που θα υποστηρίζει τη λειτουργία του κρυπτονομίσματος (η οποία έχει δική της γλώσσα προγραμματισμού, τη Move). Επίσης, θα συνάπτει εμπορικές συμφωνίες, ενώ θα διαχειρίζεται ακόμα και τους πελάτες, προσφέροντας επιβραβεύσεις και εκπτώσεις.

Η Facebook ίδρυσε μία θυγατρική εταιρεία, την Calibra, η οποία θα διαχειρίζεται τα θέματα του Libra και θα προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών / πελατών, κρατώντας διακριτά τα δεδομένα από το Facebook και αυτά από τις πληρωμές με Libra. Τα πραγματικά στοιχεία των χρηστών δεν θα ταυτίζονται με αυτά που θα χρησιμοποιούνται στις συναλλαγές με το Libra και θα φαίνονται δημοσίως, διατηρώντας έτσι σε πρώτο επίπεδο την ανωνυμία των χρηστών - όπως συμβαίνει γενικότερα στις συναλλαγές με κρυπτονομίσματα.

Όσον αφορά στη σταθερότητα του Libra, τα μέλη της Ένωσης θα κερδίζουν επιτόκιο από τα χρήματα που θα επενδύουν οι χρήστες στο κρυπτονόμισμα, τα οποία και θα χρησιμοποιούνται ως αποθεματικό για να διατηρείται η αξία του σε σταθερά επίπεδα.

Το Libra έχει να διδαχθεί από τα υπάρχοντα, κυρίαρχα κρυπτονομίσματα, όπως το Bitcoin και το  Ethereum, τα οποία δεν ήταν δημιουργημένα για να εξελιχθούν σε μέσα συναλλαγών. Οι έντονες και συχνά απρόβλεπτες αυξομειώσεις τους, όπως και τεχνικές αδυναμίες που εκτόξευαν το κόστος και το χρόνο του validation μιας συναλλαγής, τα καθιστούσαν αφερέγγυα για εμπορικές συναλλαγές.

Στη Facebook οραματίζονται το Libra σαν τη μετεξέλιξη του PayPal. Ελπίζουν πως θα γίνει πιο εύχρηστο, πιο δημοφιλές, πιο αποδοτικό, πιο ευέλικτο, πιο οικονομικό, αλλά και πιο προσιτό σε όσους δεν έχουν τραπεζικό λογαριασμό.

Ο αντιπρόεδρος της Facebook για τεχνολογίες blockchain, David Marcus, σχολίασε σχετικά με την εμπορική προοπτική που αναμένουν να δώσει το Libra στην πλατφόρμα: «εάν αυξηθούν οι πωλήσεις, τότε περισσότερες μικρές επιχειρήσεις θα πωλούν περισσότερο και θα θέλουν να διαφημιστούν περισσότερο, οπότε θα υπάρχει θετικός αντίκτυπος στα διαφημιστικά μας έσοδα».

Ήδη τα ιδρυτικά μέλη έχουν φτάσει τα 28, στα οποία περιλαμβάνονται χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί, επενδυτικά σχήματα και ακαδημαϊκά ιδρύματα, ενώ ο στόχος είναι να φτάσουν τα 100 μέχρι το επίσημο λανσάρισμα του κρυπτονομίσματος.

Η έδρα της Libra Association βρίσκεται στη Γενεύη και η επιλογή τής Ελβετίας μόνο τυχαία δεν ήταν, φυσικά. H χώρα διακρίνεται για την ουδετερότητά της και την ισχυρή στήριξη που παρέχει σε καινοτόμες ιδέες που αφορούν σε χρηματοπιστωτικά θέματα, όπως επίσης και στην τεχνολογία blockchain.

 
Σελίδα 4 από 9
Image
Image
Image
Image

Ακολουθήστε μας στο Facebook

Image
Image

Κόμβος πληροφόρησης για θέματα και εφαρμογές που αφορούν στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

 

Newsletter

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο Newsletter για να λαμβάνετε τα πιο hot άρθρα στο email σας!