Image
Image
Image
Γιάννης Τζώρτζος

Γιάννης Τζώρτζος

H 3ds είναι ήδη στο μισό τής δεύτερης δεκαετίας που δραστηριοποιείται στην αγορά, γνωρίζοντας διαρκή ανάπτυξη και παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες ψηφιακού μετασχηματισμού στους πελάτες της.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Δημήτρη Βουδρισλή, Εμπορικό Διευθυντή τής 3ds, ο οποίος μας μετέφερε το DNA της εταιρείας, σχολίασε την ανάγκη του ψηφιακού μετασχηματισμού για τις επιχειρήσες και τις απαιτήσεις των σύγχρονων ψηφιακών project/ Επίσης, μας αποκάλυψε και τα σχέδια που υπάρχουν για το "επόμενο βήμα", όσον αφορά στις δραστηριότητες της εταιρείας, καθώς και ένα διεθνές project, το οποίο έχει φέρει και βραβεία στην εταιρεία.

 

Πώς ξεκίνησε το ταξίδι της 3ds;

Η 3ds ξεκίνησε το 2007 από τρεις φίλους, τον Κώστα Γρηγοριάδη, τον Νίκο Νασιώκα και τον Δημήτρη Βουδρισλή, ανθρώπους με εμπειρία στο development, τις πωλήσεις και το marketing, που έψαχναν να δοκιμάσουν κάτι νέο. Η εταιρία έκανε τα πρώτα της βήματα στο development – τότε που το να "φτιάξεις" ένα site ήταν κάτι πολύ διαφορετικό από αυτό που είναι σήμερα, ενώ ασχολήθηκε και με multimedia εφαρμογές. Η ανάπτυξη, ωστόσο, τα τελευταία χρόνια είναι ραγδαία και προέκυψε από τις ανάγκες της αγοράς για ολοκληρωμένες λύσεις στο e-business.

H 3ds απαριθμεί πλέον πολλές επιτυχίες και βραβεία, με πελάτες σε όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό, γραφεία στη Θεσσαλονίκη και την Αθήνα, καθώς και περισσότερα από 35 άτομα προσωπικό.

 

Θα χαρακτηρίζατε την εταιρεία σας ένα "360°" digital agency;

Ο όρος "360ο" είναι πραγματικά το βασικό χαρακτηριστικό μας. Ασχολούμαστε ουσιαστικά με κάθε πτυχή των projects που αναλαμβάνουμε, και μάλιστα διαθέτουμε πολύ διακριτές ομάδες που εξειδικεύονται σε κάθε κομμάτι – creatives, developers, account managers, SEO experts και digital marketers επικοινωνούν μεταξύ τους για να μεταφραστεί κάθε brief πελάτη σε ένα πετυχημένο digital project.

Στην αρχή κάθε καινούριας συνεργασίας κάνουμε μια ερώτηση: "Ποιοι είναι οι στόχοι σας"; Εκεί ξεκινάμε με το κομμάτι του consulting, για να προτείνουμε οποιαδήποτε λύση και βελτίωση χρειάζονται οι πελάτες μας. Λαμβάνοντας υπόψη και τις εξελίξεις στον κλάδο που δεν σταματούν ποτέ, το consulting είναι απαραίτητο. Στο digital marketing, για παράδειγμα, χαρακτηριστικά όπως τα core web vitals, ή τα updates του iOS, αλλάζουν τα δεδομένα καθημερινά. Στο development επίσης!

Πλέον χρειάζονται εξειδικευμένες λύσεις, που στη συντριπτική τους πλειοψηφία είναι customized και personalized, για να ταιριάξουν στις ανάγκες του κάθε πελάτη.

 

Σε τί ποσοστά συμμετέχουν το consulting το development και το digital marketing στον κύκλο εργασιών της εταιρείας σας; Είναι διακριτά business units για εσάς;

Είναι διακριτά business units, αλλά πάνω απ’ όλα είναι units που αλληλοσυμπληρώνονται για να δημιουργήσουν ένα τέλειο κύκλο 360 μοιρών, με επίκεντρο τον πελάτη και τις ανάγκες του.

Ξεκινώντας από το consulting, πετυχαίνουμε το ουσιαστικό digital transformation των πελατών μας. Η πανδημία επίσπευσε κάπως τα πράγματα σε αυτό το κομμάτι για να είμαστε ειλικρινείς και πλέον είναι σημαντικό να κατανοήσουν όλοι πόσο σημαντική είναι η online παρουσία.

 

 

 

Το Development ασχολείται με εκπληκτικά projects. Οι παράμετροι και οι προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούν πλέον τα site για να έχουν ελπίδες στην αγορά, είναι αμέτρητα: responsiveness, mobile-first, συνδέσεις με ERP, analytics, pixels, η λίστα δεν τελειώνει ποτέ και χρειάζεσαι δυνατές ομάδες για να υλοποιήσεις τόσο πολύπλοκα έργα.

Το design επίσης πρέπει να είναι πάντα up-to-date με τις εξελίξεις σε UX και UI, ενώ το creative κομμάτι δε σταματά ποτέ. Οι ανάγκες για περιεχόμενο υψηλών προδιαγραφών θέτουν τον πήχη ψηλά.

Η ομάδα του Marketing αναλαμβάνει από στρατηγική και branding, μέχρι SEO, content, performance. Aκόμα και offline μέσα χρησιμοποιούμε αν κριθεί απαραίτητο, όπως TV spots και radio ads. Το ραδιόφωνο είναι στην καρδιά μας εδώ και χρόνια, άλλωστε, με το looksomething.com! Ένα project που δημιουργήσαμε πολύ καιρό πριν για να παρέχουμε εφαρμογές (mobile apps) σε ραδιοφωνικούς σταθμούς παγκοσμίως.

 

Έχει παρουσία η 3ds στο εξωτερικό, δηλαδή;

Έχει και μάλιστα μεγάλη! Με το looksomething.com παρέχουμε mobile apps σε χιλιάδες media, ειδησεογραφικά sites, ραδιοφωνικούς σταθμούς και publishers σε όλο τον κόσμο, σε Ευρώπη, Αμερική, Αυστραλία, παντού! Εδώ και 8 χρόνια που δραστηριοποιούμαστε στο συγκεκριμένο χώρο, έχουμε αποσπάσει βραβεία στην Ελλάδα και το εξωτερικό και έχουμε μεγάλα brands ως πελάτες. Είναι κάτι που εξελίσσουμε διαρκώς.

 

Ποια είναι τα σχέδιά σας, όσον αφορά στα επόμενα βήματα της 3ds;

Η εξέλιξη είναι στο DNA της 3ds! Μετά το άνοιγμα των γραφείων μας στην Αθήνα πριν 2 χρόνια, αυτή τη στιγμή διπλασιάζουμε και τα γραφεία μας στη Θεσσαλονίκη. Διαμορφώνεται ένας νέος και μοντέρνος χώρος, αρκετά μεγάλος για να μας χωράει όλους πλέον. Αυτό που θέλαμε εδώ και πολύ καιρό να κάνουμε, λοιπόν, είναι να δημιουργήσουμε έναν χώρο που θα αφιερωθεί στη συνεχή εκπαίδευση, ένα e-business center που θα μας βοηθήσει να μεταδώσουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία 15 ετών.

Μαζί με τα νέα γραφεία, δημιουργείται και ένα χώρος συνεχούς εξέλιξης, για σεμινάρια, διαλέξεις και training – θέλουμε, δηλαδή, τα επόμενα βήματα της 3ds να έχουν και πιο εκπαιδευτικό χαρακτήρα. Πάντα έχουμε τα μάτια μας ανοιχτά και ψάχνουμε την επόμενη πρόκληση!

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Ο Αντώνης Παπαϊωάννου, Business Manager της Reccodo, μας μίλησε για το personalization στο eCommerce, την αποτελεσματικότητά του και τον τρόπο προσέγγισής του από την Reccodo, αλλά και από την εγχώρια αγορά.

 

Ποιο είναι το story πίσω από το brand Reccodo;

Η Reccodo ξεκίνησε το 2019 ως το πρώτο εργαλείο στην Ελλάδα που παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις για προσωποποιημένη online εμπειρία στον καταναλωτή. Η ευέλικτη πλατφόρμα μας, είναι ικανή να δημιουργήσει γνώση από τους πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων και να προσφέρει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.

Η Reccodo στοχεύει στην παροχή προσιτών εξειδικευμένων υπηρεσιών στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και στη Μηχανική Μάθηση (ML), ξεκινώντας από το personalization.

Ωστόσο, θα πρέπει να αναφερθούμε και στην εταιρεία που έχει τα δικαιώματα του brand, την ΟΚΤΑΒΙΤ. Η ΟΚΤΑΒΙΤ δραστηριοποιείται στην Ελλάδα από το 1992 µε έδρα την Αθήνα και εξειδικεύεται στη διάθεση επώνυμων προϊόντων πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στους τοπικούς κατασκευαστές και μεταπωλητές.

Από το 2017 η εταιρεία ξεκίνησε να επενδύει σε νέες τεχνολογίες, δημιουργώντας τμήμα R&D. Αρχικά δημιούργησε την υπηρεσία για τις ανάγκες της ίδιας της εταιρείας και στη συνέχεια προώθησε τη Reccodo ως SaaS προϊόν.

 

 

Πώς θα περιγράφατε "σε δυο προτάσεις" το portfolio των υπηρεσιών σας;

Η Reccodo αναγνωρίζει τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα κάθε τελικού καταναλωτή των ηλεκτρονικών καταστημάτων σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, προτείνει προϊόντα που ανταποκρίνονται στις προτιμήσεις του, σύμφωνα με τη γκάμα των προϊόντων και τις επιχειρηματικές προτεραιότητες του καταστήματος.

Η Reccodo προσφέρει:
1. Προσωποποιημένες (personalized) προτάσεις προϊόντων
2. Έξυπνες cross-sales προτάσεις (Bundles)
3. eCommerce Search
Όλες οι παραπάνω υπηρεσίες επιτυγχάνουν την βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό κατάστημα, και συνεπώς την αύξηση του μέσου καλαθιού έως και 25%.

 

 

Έχετε βρει πρόσφορο έδαφος στην εγχώρια αγορά; Η καινοτομία των υπηρεσιών σας γίνεται κατανοητή;

Οι υπηρεσίες που προσφέρει η Reccodo είναι διαδεδομένες στο εξωτερικό τα τελευταία χρόνια και ειδικά στις αγορές της Αμερικής και της Δυτικής Ευρώπης. Στην Ελλάδα, μόνο τα μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα τις αξιοποιούν.

Το eCommerce στην Ελλάδα παρουσιάζει ανοδική πορεία. Ωστόσο, δεν είναι πολλές οι επιχειρήσεις που πραγματικά έχουν επενδύσει στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις το χρησιμοποιούν ως υποστηρικτικό του φυσικού καταστήματος. Έτσι λοιπόν, ειδικά πριν την πανδημία, ήταν δύσκολο να πείσουμε τις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε νέες υπηρεσίες για την αναβάθμιση της online παρουσίας τους.

Η καινοτομία γίνεται κατανοητή. Παρ’ όλα αυτά είναι δύσκολο να εξηγήσεις την αποτελεσματικότητα. Γι’ αυτό το λόγο, προσφέρουμε τις υπηρεσίες της Reccodo χωρίς κόστος για τον πρώτο μήνα, ώστε η επιχείρηση να καταλάβει τον τρόπο που δουλεύει η πλατφόρμα και να δει άμεσα τα αποτελέσματα.

 

Πόσο αποτελεσματικό είναι το personalization στο eCommerce;

Όπως ήδη αναφέραμε, η αποτελεσματικότητα του personalization φαίνεται άμεσα στην αύξηση των πωλήσεων. Οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν τακτικές personalized marketing αναφέρουν 20% αύξηση στις πωλήσεις τους. Αυτή την τάση παρατηρούμε και εμείς στους συνεργάτες μας.

 

 

Επιπλέον, έρευνες στο εξωτερικό δείχνουν ότι η πλειοψηφία των χρηστών προτιμά να αγοράζει, αλλά και προτείνει σε φίλους ηλεκτρονικά καταστήματα που χρησιμοποιούν personalized υπηρεσίες για τη βελτίωση του customer experience.

 

Η πανδημία πώς επηρέασε τις δραστηριότητές σας;

Μόλις ξέσπασε η πανδημία και τα φυσικά καταστήματα έκλεισαν, έγινε άμεσα κατανοητή η σπουδαιότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος και η σωστή λειτουργία του. Οι περισσότερες επιχειρήσεις, όμως, δεν ήταν έτοιμες να διαχειριστούν τον επιπλέον φόρτο εργασίας στο online κατάστημά τους, καθώς βασικές διαδικασίες δεν λειτουργούσαν στον επιθυμητό βαθμό.

H πανδημία αποτέλεσε μια πολύ καλή ευκαιρία για εμάς να προωθήσουμε τις υπηρεσίες μας, καθώς πλέον το e-shop ήταν το μόνο σημείο επαφής με τον πελάτη. Το ηλεκτρονικό κατάστημα έπρεπε να βελτιώσει τo customer experience για να «κρατήσει» τους πελάτες του. Δεν είχαμε όμως την ανταπόκριση που περιμέναμε, αφού οι επιχειρήσεις έπρεπε να δώσουν προτεραιότητα σε βασικές διαδικασίες και λειτουργίες των e-shop τους, όπως των πληρωμών, καθώς και στις έγκαιρες παραδόσεις.

Με το άνοιγμα των καταστημάτων και την προσπάθεια διατήρησης της επισκεψιμότητας και του τζίρου στα e-shop, βλέπουμε ότι υπάρχει μεγαλύτερη ανταπόκριση από τις επιχειρήσεις για να αναβαθμίσουν τα ηλεκτρονικά τους καταστήματα, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.

 

Ποιες είναι οι προτεραιότητές σας για την εξέλιξη των προϊόντων σας;

Προτεραιότητά μας είναι η διαρκής επικοινωνία με τους πελάτες μας ώστε να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας με βάση το feedback τους, αλλά και τις ανάγκες τους που μεταβάλλονται.

Παράλληλα, αναβαθμίζουμε συνεχώς τα analytics που προσφέρουμε στους πελάτες μας, για να έχουν ξεκάθαρη εικόνα της αποτελεσματικότητας της Reccodo, αλλά και να έχουν πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών που μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν εσωτερικά, σε άλλες διαδικασίες.

Στα επόμενα βήματά μας, είναι η προσθήκη επιπλέον υπηρεσιών που έχουν σχέση με το personalization, όπως gamification και personalized email marketing. Τα product recommendation engines ήρθαν για να μείνουν. Μπορεί στο εξωτερικό να κατέχουν εδώ και χρόνια μία θέση ως ένα αποτελεσματικό tool ενίσχυσης πωλήσεων, αλλά πλέον ήρθε η ώρα να διαδοθούν και στην Ελλάδα. Το ερώτημα είναι ποιες εμπορικές επιχειρήσεις θα προλάβουν να είναι οι πρωτοπόρες, θα βελτιώσουν το ηλεκτρονικό κατάστημά τους και θα ξεχωρίσουν από τον συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνισμό.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Ο Κάρολος Τσιλιγκιριάν, ιδρυτής τής GIM - Greek Internet Marketing μας μίλησε για την πορεία της εταιρείας από τον... καφέ μέχρι το CRO, την εκρηκτική ανάπτυξη που γνωρίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο και το μάρκετινγκ εξαιτίας της πανδημίας, καθώς και για τις εξελίξεις που αναμένονται στον κλάδο, οδηγούμενες κυρίως από την ταχύτατη ανάπτυξη και υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, καθώς και την ψηφιακή κουλτούρα που καλλιεργείται στους καναταλωτές.

 

Τί σας ώθησε στην ίδρυση της GIM;

Από μικρό παιδί πάντα με ενθουσίαζε οτιδήποτε είχε σχέση με την επιστήμη, την τεχνολογία και τη δημιουργία. Πριν 15 χρόνια, ένα από τα χόμπυ μου ήταν οτιδήποτε είχε σχέση με τον καφέ. Η προέλευση του καφέ, το καβούρδισμα, οι διαφορετικοί τρόποι εκχύλισης κ.λπ. Συνδύασα λοιπόν την αγάπη μου για την τεχνολογία του Διαδικτύου με την αγάπη μου για τον καφέ και έφτιαξα ένα από τα πρώτα Sites για τον καφέ στην Ελλάδα!

Γρήγορα κατάλαβα ότι ένα Site από μόνο του δε φτάνει. Χρειάζεται Marketing! Έτσι λοιπόν κόλλησα το μικρόβιο, και ως... γνωστός βιβλιοφάγος, βρήκα τις καλύτερες πηγές γνώσης Digital Marketing από την Αμερική και πήγα στο επόμενο επίπεδο προώθησης αυτού του Site, εντός και εκτός από τα σύνορα της Ελλάδας.

Όταν λοιπόν ήρθε η στιγμή φίλοι και γνωστοί να ζητάνε βοήθεια για να μπουν στο Διαδίκτυο, γεννήθηκε η ιδέα για τη GIM. Έχω γράψει λεπτομέρειες για αυτή την πορεία, καθώς και για τα βιβλία που έχω γράψει, στο προσωπικό μου προφίλ στο www.greekinternetmarketing.com/karolos-tsiligkirian

 

Αθήνα ή Λονδίνο αυτή την περίοδο; Πού υπάρχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τις δραστηριότητές σας;

Πλέον, δε χρειάζεται να λέμε τίποτα για το θέμα :) Έρχονται μόνοι τους οι πελάτες και λένε "τώρα είναι η χρυσή περίοδος για εσάς", και έχουν δίκιο. Έχουμε πελάτες μέχρι και στη Σιγκαπούρη.

Τα Lockdowns έφεραν τεράστια επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού σε επιχειρήσεις και καταναλωτές. Η ζήτηση έχει ανέβει σε παγκόσμιο επίπεδο και ιδιαίτερα σε χώρες που είχαν μείνει πίσω, όπως η Ελλάδα. Το μεγαλύτερο πρόβλημα που βιώνει ο κλάδος των Digital Marketing Agencies που ανήκουμε, είναι η εύρεση ικανών στελεχών σε γρήγορους ρυθμούς.

 

Κατανοούν οι πελάτες το μοντέλο BCR2 που έχετε εισαγάγει;

Η αλήθεια είναι πως όχι όσο θα θέλαμε. Το μοντέλο είναι απλό, φαινομενικά:
Έρευνα/Πλάνο > Προσέλκυση κοινού > Μετατροπή σε Πελάτη > Διατηρησιμότητα και Επανάληψη διαδικασίας, αλλά στην πραγματικότητα έχει πολύ βάθος. Για παράδειγμα, το CRO (Conversion Rate Optimization) είναι ένας τεράστιος κλάδος από μόνος του. Αυτό με έχει ωθήσει να γράψω βιβλία για τα διαφορετικά θέματα, όπως το πρόσφατο βιβλίο για το CRO.

 


 

Πόσο επηρέασε η πανδημία την εταιρεία σας και τους πελάτες της;

Το πρώτο Lockdown ήταν ένα μεγάλο σοκ. Ο καθένας μπορούσε να αποφασίσει για το αν θα παίξει άμυνα, ή αν θα βγει στην επίθεση. Εμείς αποφασίσαμε να πολλαπλασιάσουμε όλες τις ενέργειες μας, να στηρίξουμε και να παρακινήσουμε τους πελάτες μας. Η κίνηση αυτή μας βγήκε σε πολύ καλό, όχι μόνο όσον αφορά την κερδοφορία της επιχείρησης και "ξερούς" οικονομικούς δείκτες, αλλά και όσον αφορά στο κλίμα μέσα στην εταιρεία και την αναβάθμιση της ποιότητας επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Τώρα πια, αντιλαμβάνονται ότι δεν είμαστε "τεχνικοί" αλλά πολύτιμοι σύμμαχοί τους.

Ένα άλλο βασικό στοιχείο, είναι πως μας ώθησε να σκεφτούμε πιο σφαιρικά το Digital Marketing και να επεκταθούμε και σε άλλους τομείς, όπως Consulting & Coaching, για να βοηθήσουμε πιο άμεσα τους πελάτες που το επιθυμούν.

 

Πώς βλέπετε το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας; Σε ποιο βαθμό πιστεύετε ότι θα συνεχιστεί η άνοδός του και ποιος κλάδος έχει τη μεγαλύτερη δυναμική;

Το μέλλον είναι λαμπρό :)

Όλα τα στατιστικά και οι τάσεις δείχνουν ξεκάθαρη άνοδο. Την καλοκαιρινή περίοδο, λόγω μείωσης των όποιων περιορισμών και της θέλησης του κόσμου να "πάρει αέρα", θα υπάρχει μια πτώση σε κάποιους κλάδους online αγορών, αλλά θεωρώ πως θα είναι προσωρινό.

Η μετάβαση στην εποχή του Διαδικτύου είναι μη αναστρέψιμη. Είναι η φυσική πορεία των πραγμάτων. Κάτι που αξίζει να έχει ένας επιχειρηματίας στο νου του, είναι το πώς εξελίσσονται μεγάλες αγορές, όπως αυτή των ΗΠΑ, γιατί κομμάτια αυτής της αλλαγής θα έρθουν με διαφορά φάσης και στην Ελλάδα.

 

Ποια είναι τα άμεσα σχέδιά σας για την περαιτέρω εξέλιξη της GIM;

Περισσότερη έμφαση σε Higher-Level Thinking και Στρατηγικό Marketing, καθώς και συνδυασμός με Branding, Consulting και Coaching. Χαιρόμαστε όταν έρχονται αποφασιστικοί πελάτες, με οργάνωση και ανοιχτό μυαλό, που ζητούν κάτι παραπάνω από απλή διαφήμιση στα Social Media, ή στη Google.

Στην εποχή που μας έρχεται, του αυξανόμενου ανταγωνισμού, του περιορισμού των cookies, και της ανάπτυξης της Τεχνητής Νοημοσύνης, πιστεύουμε πως η ανθρώπινη ολιστική προσέγγιση, σε συνδυασμό με επιστημονικό know-how, είναι αυτή που μπορεί μακροπρόθεσμα να φέρει εξαιρετικά οφέλη για όλους.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Plushost.gr είναι μια από τις παλαιότερες εταιρίες της ελληνικής αγοράς που εξειδικεύεται στο hardcore e-commerce και προσφέρει πλήρεις υπηρεσίες σχεδιασμού, κατασκευής, καθώς και υπηρεσίες marketing. Για αυτές τις υπηρεσίες έχει βραβευθεί πολλαπλά.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κ. Θανάση Καμέα, CEO & Founder της εταιρείας, ο οποίος μας ανέπτυξε τη φιλοσοφία και τα "μυστικά" της επιτυχημένης ομάδας της Plushost, που ορμόμενη από τα Τρίκαλα προσφέρει υπηρεσίες και τεχνογνωσία αιχμής σε όλη τη χώρα, επιβεβαιώνοντας ότι αν θες κάτι πολύ, η απόσταση από το οικονομικό κέντρο μπορεί να τελικά να εξελιχθεί και σε πλεονέκτημα. Επίσης, του ζητήσαμε και σχολίασε τα τεκταινόμενα στο χώρο και έδωσε τις προβλέψεις του για την πορεία του ηλεκτρονικού επιχειρείν στη χώρα μας.

 

Έχετε κατασκευάσει μέχρι στιγμής πάνω από 700 e-shop. Πότε ξεκινήσατε αυτή τη δραστηριότητα;

Ξεκινήσαμε πριν από 19 χρόνια, την περίοδο που "ανέτειλε" στη Ελλάδα το ηλεκτρονικό εμπόριο. Μέχρι σήμερα, μας έχουν εμπιστευθεί περισσότερες από 700 επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και μετά από σκληρή δουλειά διαθέτουμε εμπειρία και τεχνογνωσία ώστε να  κατευθύνουμε σωστά τους πελάτες μας να αυξήσουν τις πωλήσεις του ηλεκτρονικού τους καταστήματος.

Στην ουσία, θα μπορούσαμε να πούμε ότι στα πρώτα μας χρόνια, το 2000, συγκαταλεχθήκαμε ανάμεσα στους πρωτοπόρους που καλλιέργησαν την "Αγορά" χαράσσοντας έναν δύσκολο δρόμο, με πελάτες που πειραματίζονταν με άγνωστα δεδομένα και καταναλωτές με υψηλό βαθμό καχυποψίας.

 

Γιατί CS-Cart; Είναι μονόδρομος για εσάς η χρήση της συγκεκριμένης πλατφόρμας;

H επιτυχία δεν είναι θέμα τύχης. Είναι ζήτημα σκληρής δουλειάς και ορθών επιλογών. Στην Plushost διαθέτουμε τα εργαλεία, την τεχνογνωσία, την εμπειρία και την αφοσίωση που απαιτούνται για την κατασκευή e-shops που αυξάνουν τις πωλήσεις και προσφέρουν μοναδική εμπειρία στον πελάτη. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού καταστήματος CS-Cart, όντας, ίσως, η πιο διαδεδομένη πλατφόρμα παγκοσμίως για e-commerce businesses, προσφέρει ορθολογική, δοκιμασμένη και εξελιγμένη λειτουργικότητα.

Δεν έχουμε, ωστόσο, εμμονή με την πλατφόρμα, αλλά με τη σταθερότητα του συστήματος και την ομαλή παραγωγή πλούτου για τον συνεργάτη μας. Όντας στην "καρδιά" του e-commerce από την πρώτη στιγμή που υπάρχει στην Ελλάδα, είμαστε σε θέση, αφενός να αξιολογούμε με αντικειμενικότητα τις εναλλακτικές ανάπτυξης ενός περιβάλλοντος, αφ’ ετέρου να μεγιστοποιούμε σε βάθος και έκταση την εξειδίκευσή μας προλαβαίνοντας οποιαδήποτε δυστοκία θα μπορούσε να προκύψει σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Οι δυστοκίες τέτοιου τύπου είναι ανεπίτρεπτες για μια εταιρεία τεχνολογίας. Αυτό θα μπορούσε να περιορίσει την ομαλή ροή revenue για τον συνεργάτη μας και κατ’ επέκταση για εμάς. Οι πλατφόρμες είναι εκεί, αλλά αν δεν έχεις την εμπειρία και τον μηχανισμό πρόσληψης γνώσης, σίγουρα θα κληθείς να κυνηγάς προβλήματα αντί να προκαλείς έσοδα. Άρα, η απάντηση δεν είναι ότι έχουμε κάποια… λατρεία στο CS Cart. Το χρησιμοποιούμε. Δεν μας χρησιμοποιεί.

 

Πώς θα περιγράφατε συνοπτικά το "360° e-commerce model";

Ο "μαθηματικός τύπος" για σίγουρη επιτυχία στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχει όνομα και είναι ένα 360 μοντέλο: Λέγεται ADP, ένα ακρωνύμιο των τριών βασικών συστατικών της συνταγής της επιτυχίας της Plushost : Adaptive Technology, Data Analysis και Personalization.

Το 360° e-commerce της Plushost είναι η premium υπηρεσία με την οποία καλύπτουμε το πλήρες φάσμα των αναγκών του πελάτη, προκειμένου:

  • Να λειτουργεί βάσει σχεδίου και ερευνητικών και αναλυσιακών δεδομένων που παρέχει ο συνεργάτης του.
  • Να εκπαιδεύει σε συνεχή βάση το ανθρώπινο δυναμικό, να επενδύει σε πρωτοποριακές ιδέες και στην υψηλή τεχνολογία και καινοτομία.
  • Να χρησιμοποιεί φωνητική βοήθεια (voice assistance) ως εργαλείο καθοδήγησης του χρήστη, προκειμένου να ολοκληρώνει επιτυχώς την παραγγελία του, ή να αναζητά με ευκολία τα προϊόντα που επιθυμεί.
  • Να ξεπερνά το εμπόδιο του υψηλού bounce rate δυνητικών πελατών που κατά το online shopping τους ενδέχεται να συναντήσουν αποτελέσματα προϊόντων που δε σχετίζονται με τις προτιμήσεις τους. Αποτέλεσμα; Ενοχλούνται και αποχωρούν. Και ποιος θέλει σήμερα να χάνει πελάτες;
  • Να αξιοποιεί όλα τα όπλα από την εργαλειοθήκη του marketing (SMS, e-mails, notifications για προσφορές και κουπόνια) και του customer service (live chat, visual commerce, Augmented Reality, Virtual Reality, virtual shop).
  • Να φροντίζει για δυνατό User-generated content, διαφάνεια στις τιμές, να δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη δωρεάν αποστολή, δωρεάν επιστροφές και ευέλικτες επιλογές πληρωμής για μεγάλες αγορές.

 

Εν μέσω πανδημίας πόσο επηρεάστηκε η εταιρεία σας; Αυξήθηκε η πελατειακή σας βάση και εάν ναι, σε ποιους τομείς;

Σίγουρα στην Plushost επηρεαστήκαμε θετικά και επωφεληθήκαμε από αυτό το "τσουνάμι" ηλεκτρονικής ζήτησης προϊόντων: Αυξήσαμε τον αριθμό των πελατών μας, βελτιώσαμε τη στρατηγική μας, αφιερώσαμε πολλές ανθρωποώρες σε πελάτες για την από κοινού σχεδίαση της νέας πορείας και για κατάρτιση. Το "στοίχημά μας" αφενός ήταν η βιωσιμότητα, τόσο η δική μας όσο και των πελατών μας και φυσικά η ικανοποίηση των αναγκών τους και η βελτιστοποίηση της εμπειρίας των καταναλωτών.

Το "στοίχημα" για ένα επιτυχημένο e-shop δεν είναι ο τζίρος και τα κέρδη απευθείας. Προηγείται η αποτελεσματική συνεργασία με έναν δυνατό, αξιόπιστο συνεργάτη με τεχνογνωσία και εξειδίκευση για την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου με πελατοκεντρική αντίληψη. Εμείς στην Plushost, στα μάτια των πελατών μας, βλέπουμε επιχειρηματικές ιδιοφυίες και πιστεύω ακράδαντα ότι για να συνεργαστεί ένας επιχειρηματίας μαζί μας, θα πρέπει να είναι εκ φύσεως "διαφορετικός", να είναι παθιασμένος με τη δουλειά του και να αναζητά το απόλυτο.

Οι πελάτες μας είναι χαρακτήρες που δεν ενδιαφέρονται απλώς να τελειώσουν μια δουλειά, αλλά άνθρωποι που επιζητούν το τέλειο, που θέλουν να αλλάξουν το περιβάλλον τους. Που είναι ερωτευμένοι, που έχουν πάθος, αγάπη, τρέλα, με τη δουλειά τους όπως και εμείς. Που βλέπουν το επόμενο βήμα όχι σαν ρίσκο, αλλά σαν επιχειρηματική περιπέτεια. Που έχουν "κάψει αγάπη" για να βγάλουν χρήματα. Τέτοιοι επιχειρηματίες είναι οι πελάτες μας. Για τέτοιους επιχειρηματίες δημιουργούμε e-commerce μοντέλα και τέτοιους αναζητάμε.

 

 

Ποιοι είναι οι βραχυπρόθεσμοι στόχοι της εταιρείας σας;

Με δεδομένη την αύξηση των μεγεθών μας, πρώτος και κύριος στόχος μας είναι η διεύρυνση της ομάδας μας με εμπνευσμένους και χαρισματικούς ανθρώπους που ερχόμενοι στην εταιρεία θα βοηθήσουν στη διατήρηση των κεκτημένων μας. Της κατάταξής μας δηλαδή στην 4η θέση των εταιρειών Τεχνολογίας στην Ελλάδα και γιατί όχι και της βελτίωσης αυτής της θέσης. Ξέρετε, για μια εταιρεία με έδρα εκτός του οικονομικού κέντρου, κάθε επιλογή απαιτεί μεγαλύτερη προσπάθεια και μόχθο.

Σημαντικότατος βραχυπρόθεσμος στόχος μας -όπως νομίζω και κάθε άλλης εταιρείας Β2Β παροχής υπηρεσιών- είναι η σημαντική η βελτίωση των όρων εργασίας των ανθρώπων μας και η περαιτέρω ενίσχυση της ομαδικότητας. Κάτι τέτοιο θα βοηθήσει την επίτευξη του στόχου που μόλις προανέφερα. Ποιος δε θα θέλει να εργαστεί σε μια μονάδα που διαρκώς βελτιώνει τη θέση της στην αγορά, χωρίς να λησμονεί τους εργαζομένους που συνέβαλλαν σε αυτό;

Κατά τα άλλα, ποιος δε θέλει αύξηση της κερδοφορίας; Αν όμως καταφέρουμε να δουλέψουμε με επιμέλεια στο πώς θα πετύχουμε τους παραπάνω ποιοτικούς στόχους, θα έρθει και ο ποσοτικός και θα έχει μονιμότερο χαρακτήρα. 

 

Πώς βλέπετε το τοπίο στην ελληνική αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου;

Η εμπειρία της πανδημίας με την εκτόξευση του e-commerce επιβεβαίωσε αυτούς που είχαν σχεδιάσει την υπόστασή τους στο ψηφιακό περιβάλλον: Ότι πρέπει να επενδύσουν στο νέο "νόμισμα της Εμπιστοσύνης", καθώς στο ηλεκτρονικό εμπόριο δε θεωρείται τίποτα δεδομένο, όπως ακριβώς και στα φυσικά καταστήματα. Καθώς η αγορά ωρίμασε απότομα, δημιουργήθηκαν οι προϋποθέσεις για -να το πω ευγενικά- για ερασιτεχνισμούς. Ξαφνικά, πολλοί θυμήθηκαν πως υπάρχει το e-cοmmerce και το αντιμετώπισαν ιδίοις πόροις.

Το e-commerce -όπως και κάθε άνοιγμα νέας αγοράς- απαιτεί επαγγελματισμό. Απαιτεί ο επιχειρηματίας να εμπιστευθεί "καπετάνιους" που να έχουν φάει αλάτι στη "γέφυρα του πλοίου". Έχουμε κάθε χρόνο πάνω από 10 περιπτώσεις επιχειρηματιών που τελικά έρχονται μαζί μας, αφού προηγουμένως είχαν επιλέξει "οικονομικές λύσεις", αποφεύγοντας τη σοβαρή επένδυση που υπόσχεται αντίστοιχα αποτελέσματα. Ο κίνδυνος (για τους εμπόρους) από την άμετρη ανάπτυξη του e-commerce θα είναι τα χαμένα 10χίλιαρα προς ερασιτέχνες που υποδύονται τους επαγγελματίες.

Από την άλλη, δεν υπάρχει πλέον επιχειρηματίας που να μην αναγνωρίζει τη χρησιμότητα αυτού που υπηρετούμε εδώ και 20 χρόνια περίπου. Εσείς ως Μέσο, ήδη συνδράμετε στην εκπαίδευση της επιχειρηματικής κοινότητας και αυτό οφείλουμε να σας το πιστώσουμε. Το e-commerce, μετά από μια λογική διόρθωση που θα υποστεί εντός του ’22, έχει κερδίσει πολλές μονάδες αναγνώρισης, αποδοχής, διείσδυσης και επενδύσεων. Και για εμάς στην Plushost που το e-commerce είναι ο ένας έλικας του DNA μας, αυτό είναι εξαιρετικά ευχάριστο και σίγουρα μας δικαιώνει και μας δίνει δύναμη να συνεχίσουμε.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Η Sleed ιδρύθηκε το 2010 και είναι από τις μεγαλύτερες και ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στον χώρο του digital marketing στην Ελλάδα. Είναι Premier Partner της Google, Facebook Marketing Partner και Shopify partner, έχει αποσπάσει περισσότερα από 150 βραβεία και έχει διακριθεί ως Best Workplace.

Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με την κ. Νικολέττα Μερζιώτη, Digital Marketing Director και Head of Product στη Sleed, η οποία μας ανέπτυξε τη φιλοσοφία της εταιρείας, τη δυναμική της, καθώς και τις συνθήκες που διαμορφώνονται και αναμένονται στην ελληνικά αγορά.
 

Τί σημαίνει για εσάς 360ο digital agency; Πώς διαφοροποιείστε από τον ανταγωνισμό;

Για εμάς ή έννοια του "360" είναι ένα από τα πιο βασικά κομμάτια της φιλοσοφίας μας σαν μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών. Σε εμάς, ένας πελάτης μπορεί να καλύψει στον απόλυτο βαθμό τις digital (και όχι μόνο) ανάγκες του. Για να συμβεί αυτό, υπάρχει μία inhouse ομάδα περισσότερων από 80 ατόμων που φροντίζει να παραμένει updated σε θέματα Digital Marketing, Creativity και Development.

Ακόμα και αν δεν μπορεί να δοθεί έτοιμη λύση από την inhouse ομάδα, είναι μέσα στο DNA μας το RnD, ώστε να δοθεί. Προσπαθούμε λοιπόν να στεκόμαστε στον πελάτη ως σύμβουλοι, να γεφυρώσουμε τους 3 κόσμους Business, Technology & Marketing και να δίνουμε στους πελάτες πρακτικές λύσεις παρά να παραθέτουμε εργαλεία και ορισμούς. Αυτό θα έλεγα μας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό.

Να αναφέρω εδώ ότι οι account managers μας στρατηγικά είναι οι πιο έμπειροι άνθρωποι στην εταιρεία και έχουν περάσει από απευθείας επαφή με τα εργαλεία, πριν φτάσουν στο σημείο να διαχειρίζονται τους πελάτες

Κλείνοντας, να αναφέρω ότι μέσα στο 2021 ο βασικός μας σκοπός είναι να προσφέρουμε ακόμα περισσότερες end to end λύσεις, με πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα τη δημιουργία ιδιόκτητου studio (ίσως είμαστε το μοναδικό digital agency στην Ελλάδα που επενδύει τόσο στην παραγωγή περιεχομένου), δίνοντας τη δυνατότητα για πιο scaleable productions.

 

Πόσο επηρέασε η πανδημία την εταιρεία σας και τους πελάτες της; Αυξήθηκε ή μειώθηκε η πελατειακή βάση;

Η πανδημία έφερε το εξής νέο δεδομένο στο χώρο του e-business: Μεγάλα brands και retailers με πολύ δυνατή offline παρουσία που ήταν κάπως επιφυλακτικοί, ή αναβλητικοί, αναγκάστηκαν να στραφούν αποφασιστικά και άμεσα στο κομμάτι του digital με πολύ μεγαλύτερο ενδιαφέρον, αφού εκεί πλέον βρίσκεται η ευκαιρία της λιανικής για πωλήσεις. Από την άλλη, η πλειοψηφία των πελατών μας είτε επένδυαν ήδη πολύ δυνατά στο digital και βρέθηκαν σε μία φάση που ήταν απολύτως έτοιμοι να το κάνουν, είτε χρησιμοποιούσαν τα digital κανάλια / παρουσίες τους συμπληρωματικά και το 2020 ήταν η χρονιά που πείστηκαν να επενδύσουν περισσότερο.

Δε θα πούμε ότι η κατάσταση ήταν εύκολη, όταν βλέπεις τον πελάτη σου να τρέχει σχεδόν όλη τη χρονιά με 30 κλειστά καταστήματα, να μην καταφέρνει να εγκαινιάσει το κατάστημα που έφτιαχνε τόσους μήνες, να στηρίζει όλο τον βιοπορισμό του (και των υπαλλήλων του) στα online αποτελέσματα. Θα πούμε όμως ότι η Sleed και το υπόλοιπο οικοσύστημα σταθήκαμε αντάξιοι των περιστάσεων, θα βγούμε πιο δυνατοί από όλο αυτό και σίγουρα πιο ώριμοι για τον online κόσμο.

Η παραπάνω εικόνα συνοδεύτηκε και στα οικονομικά αποτελέσματα της εταιρείας, που σημείωσε αύξηση τζίρου όσο και τιμολογημένων πελατών για το 2020, αλλά και σε επενδύσεις των πελατών μας σε digital media, που παρουσίασαν αύξηση μεγαλύτερη του 70%.

 

Βραβευθήκατε πρόσφατα ως "Agency of the Year". Τί σημαίνουν για εσάς ανάλογες διακρίσεις;

Αναφερόμενη παραπάνω σε μία πολύ δύσκολη χρονιά, σίγουρα σε αυτή τη διάκριση δεν μπορώ να αναφερθώ πανηγυρικά. Δεν μπορώ όμως και να την υποβαθμίσω, καθώς αποτελεί επιβράβευση αυτής της τεράστιας προσπάθειας που έγινε μέσα στο 2020. Είναι σίγουρα μία αναγνώριση της δουλειάς που έγινε μέσα σε αυτή τη χρονιά (τόσο από τη Sleed, όσο και από τις digital ομάδες των πελατών μας), που αποτυπώθηκε σε πολύ θετικά αποτελέσματα (σημειώθηκε κατά μέσο όρο αύξηση κατά 80% του online revenue των πελατών μας) και ήρθε να "επικυρωθεί" και από μια βράβευση.

Το πιο σημαντικό για εμάς όταν παίρνουμε τέτοιες διακρίσεις, είναι να σταματάμε μια στιγμή, να σκεφτόμαστε ότι κάναμε κάτι καλά και να συνεχίζουμε με μεγαλύτερο πάθος για το επόμενο θετικό αποτέλεσμα.

 

Πώς θα περιγράφατε έναν "Sleeder";

Εδώ θα μου επιτρέψετε να χρησιμοποιήσω και αγγλική ορολόγια, γιατί και εσωτερικά δεν έχουμε βρει πολύ καλή ελληνική απόδοση!

Ένας Sleeder είναι:

-  Result Oriented but Humble: Υποσχόμαστε αποτελέσματα στους πελάτες, επικεντρωνόμαστε 100% στο πώς μπορούμε να τα επιτύχουμε και στις περιπτώσεις που γίνεται αυτό δε μας αρέσει να κομπάζουμε, αλλά να θέτουμε τον επόμενο στόχο.

-  Owner but Giver: H έννοια του ownership είναι βαθιά ριζωμένη στην κουλτούρα μας. Κάθε Sleeder που αναλαμβάνει από το πιο σημαντικό έργο, μέχρι το πιο trivial task, είναι υπεύθυνος να το φέρει εις πέρας όσο καλύτερα γίνεται. Δε δίνουμε απλά tasks / ευθύνες στους ανθρώπους, αλλά τους μαθαίνουμε επίσης πώς να αναλάβουν αυτή την ευθύνη. Βέβαια. λατρεύουμε να συνεργαζόμαστε μεταξύ μας. Όλη η Sleed είναι χωρισμένη σε ομάδες και υπάρχει καθημερινή επαφή μεταξύ των ατόμων κάθε ομάδας, αλλά και πολύ τακτική επαφή με τις υπόλοιπες ομάδες, ώστε να επιτυγχάνεται και καλύτερη διάχυση της γνώσης.

-  Creative and positive: Μας αρέσει πολύ να σκεφτόμαστε νέες ιδέες, να ανακαλύπτουμε νέα εργαλεία και να αντιμετωπίζουμε με θετική στάση όλα τα challenges των πελατών μας.

 

Πώς βλέπετε το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας;

Η εκτίμησή μου είναι πως την επόμενη πενταετία θα υπάρξει πολύ μεγάλη ανάπτυξη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές αρχίζουν να εξοικειώνονται με την ιδέα, οι retailers αρχίζουν να ωριμάζουν πολύ σε αυτό το κομμάτι, ενώ ακόμα και σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις υπάρχει μεγάλη κινητικότητα.

Το 2020 ήταν μια χρονιά "ράλλυ" για να δημιουργηθούν από την πλευρά της προσφοράς όσο το δυνατόν καλύτερες συνθήκες, ώστε να στραφεί ακόμα και ο πιο παραδοσιακός καταναλωτής στον online κόσμο. Αυτή η προσπάθεια θα αποδώσει ακόμα περισσότερο στις επόμενες χρονιές, που από τη μία θα υπάρχει ανοιχτό λιανεμπόριο, από την άλλη οι online αγορές θα έχουν γίνει καταναλωτική συνήθεια.

 

Ποιες είναι οι σημαντικότερες προκλήσεις για την Sleed στο άμεσο μέλλον;

Η μεγαλύτερη πρόκληση για τη Sleed είναι να ανταπεξέλθει σε αυτή τη ραγδαία ανάπτυξη, προσπαθώντας να κρατήσει ευχαριστημένους τους υπάρχοντες πελάτες και αναλλοίωτη την ποιότητα των υπηρεσιών της. Χαρακτηριστικά αναφέρω ότι εντός τους 2020 έγιναν 25 νέες προσλήψεις. Είναι μεγάλη πρόκληση η ομάδα να διατηρήσει την ομοιογένεια και την ποιότητά της με τόσο μεγάλη ανάπτυξη, ιδιαίτερα μάλιστα σε συνθήκες remote working. To ίδιο το remote working αποτελεί μία πρόκληση για εμάς, όχι τόσο στο διαδικαστικό κομμάτι (που σαν τεχνολογική εταιρεία πιστεύω έχουμε λύσει σε μεγάλο βαθμό), αλλά περισσότερο στο κοινωνικό κομμάτι.

Οι Sleeders είχαμε συνηθίσει να τρώμε όλοι μαζί στο lunch break, να συναντιόμαστε με τους πελάτες μας μηνιαία ώστε να τους παρουσιάζουμε το report του μήνα, να βρισκόμαστε πάνω από το laptop ενός συναδέλφου όταν έχει κάποιο πρόβλημα. Ακόμα λοιπόν και εάν έχουμε βρει τρόπους να παίρνουμε το ίδιο αποτέλεσμα, η ανθρώπινη επαφή είναι κάτι που μας λείπει και είναι πρόκληση να την υποκαταστήσουμε remotely.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Ο Σταύρος Γιαννόπουλος, Ιδρυτής και Γενικός Διευθυντής της ONIT!, μας μίλησε για τις σύγχρονες προκλήσεις ενός Digital Agency, την έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και του ψηφιακού μάρκετινγκ εξαιτίας της πανδημίας, τις προβλέψεις του για την επόμενη μέρα στο e-commerce, καθώς και τα "μυστικά της επιτυχίας" μιας εταιρείας με διαρκή ανάπτυξη και διεθνή δραστηριότητα.

 

Γιατί ONIT!; Πώς προέκυψε η ιδέα και το όνομα;

Ισως είσαι και ο πρώτος που με ρωτάει! Είναι στο DNA μας να είμαστε κοντά στον πελάτη. Μοιάζει κλίσε, αλλά αυτό είναι που πραγματικά μας χαρακτηρίζει. Σίγουρα η τεχνογνωσία και η εμπειρία παίζει σημαντικο ρόλο, η χημεία με τον πελάτη είναι, όμως, που πραγματικά θα φέρει το αποτέλεσμα. Το αποτέλεσμα αυτών θα φέρει την απαραίτητη εμπιστοσύνη και την μακροχρόνια συνεργασία.  Πρέπει να ακούσεις τον πελάτη, να σου μιλήσει, να καταλάβεις πραγματικά τις ανάγκες του. Οι διαφημιστικές ενέργειες είναι το εκτελεστικό κομμάτι. Το σημαντικότερο όλων, είναι τα βήματα που αφορούν το σχεδιασμό και την κατανόηση των αναγκών. 

Μην ξεχνάμε, ότι υπάρχουν εταιρείες που λόγω της πανδημίας μπαίνουν τώρα στο χώρο του e-business, έχουν αξιόλογα στελέχη σε όλα τα επίπεδα, αλλά ο κόσμος του online είναι διαφορετικός και σε πολλές περιπτώσεις θέλει διαφορετική αντιμετώπιση και εμπειρία. 

"We are on it" λοιπόν, στους πελάτες μας, ή διαφορετικά, ONIT!

 

Πόσο επηρέασε η πανδημία την εταιρεία σας και τους πελάτες της; Αυξήθηκε ή μειώθηκε η πελατειακή βάση;

Θα μπορούσα να απαντήσω εύκολα ότι μας επηρέασε θετικά, είναι όμως έτσι; Οι περισσότερες εταιρείες σε παγκόσμιο επίπεδο μεγαλώνουν με συγκεκριμένο, προϋπολογισμένο ρυθμό. Η ταχεία ανάπτυξη και η συμπυκνωμένη "υπερζήτηση", εγκυμονούν κινδύνους που δεν μπορείς να τους προβλέψεις. Το e-commerce ενηλικιώθηκε χωρίς προηγουμένως να περάσει την εφηβεία.

Σαν παράδειγμα, θα αναφέρω τα εκατοντάδες καταστήματα που δεν πρόλαβαν να στελεχωθούν για να εκτελέσουν το μεγάλο όγκο παραγγελιών, τους προμηθευτές που δεν είχαν το ανάλογο εμπόρευμα ώστε να καλύψουν τους πελάτες τους, καθώς και τις εταιρείες ταχυμεταφορών που βίωσαν αρκετά δύσκολες καταστάσεις και φάνηκαν ασυνεπείς και στους συνεργάτες τους με αυτό το πρωτοφανές κύμα παραγγελιών.

Απαντώντας στο ερώτημα, ναι, αυξήθηκε η πελατειακή βάση, αλλά σε φυσιολογικούς και διαχειρίσιμους ρυθμούς, κάτι που είναι σημαντικό για εμάς να έχουμε τον έλεγχο, έτσι ώστε το αποτέλεσμα που παράγουμε για κάθε πελάτη να παραμείνει σε υψηλά στάνταρ. Για να προλάβω και την επόμενη ερώτηση, ναι, μεγάλωσε και η ομάδα μας! Ο κάθε συνάδελφος όμως θέλει το χρόνο του, προκειμένου να αντιληφθεί τον τρόπο που δουλεύουμε, αλλά και το DNA της εταιρείας. 

 

Βλέποντας πίσω στο χρόνο, τί κρατάτε και τί θα αλλάζατε σχετικά με την ανάπτυξη και την ταυτότητα της εταιρείας;

Δεν θα άλλαζα πολλά, διότι μετά από αρκετά χρόνια στο χώρο, αλλά και εκ του αποτελέσματος, μπορώ να πω ότι η ONIT! έχει αποφύγει με επιτυχία τα "βασικά" λάθη που συχνά κάνει ένας νέος επιχειρηματίας.

Κρατάω την επένδυση στην ποιότητα των συναδέλφων και του χώρου εργασίας, διότι είναι πολύ σημαντικοί παράγοντες για την επιτυχία μια εταιρείας. Επίσης, το οικογενειακό κλίμα που πάντα μας συνοδεύει και τις συνεργασίες με άλλες εταιρείες στις οποίες μπορείς να βασιστείς, ώστε να πας ένα βήμα παρακάτω. Βεβαίως, ιδιαίτερα σημαντικός είναι και ο σεβασμός στον προσωπικό χρόνο του κάθε συναδέλφου. Τέλος, πρέπει να σημειώσω και τον τρόπο της επικοινωνίας μας με τους πελάτες, ο οποίος όχι μόνο δεν είναι ξύλινος, αλλά αντιθέτως, πολύ φιλικός. Στο τέλος της ημέρας φοράμε την ίδια φανέλα και ο στόχος είναι κοινός.

 

Εάν θα έπρεπε να κρατήσετε έναν μόνο τομέα δραστηριότητας της εταιρείας σας για να εργαστείτε τον επόμενο χρόνο, ποιος θα ήταν;

Θα ξεκινούσα λέγοντας ότι μπορεί να φαίνεται ότι κάνουμε πολλά και διαφορετικά πράγματα, αλλά έχουν κοινή συνισταμένη. Στόχος μας, είναι να βοηθήσουμε τους συνεργάτες μας να έχουν σωστή online παρουσία και πωλήσεις. Βασική μας αρχή είναι πως ό,τι κάνουμε πρέπει να το κάνουμε σωστά και να είμαστε αφοσιωμένοι σε αυτό. Οπότε, θα κρατούσα αυτό που κάνουμε και τώρα με απόλυτη επιτυχία! Παρέχουμε συμβουλευτική σε επίπεδο e-commerce που περιλαμβάνει εμπορικά και οικονομικά θέματα, performance marketing σε Google & Social media και όλα τα υπάρχοντα κανάλια, Programmatic advertising με συνεργάτες του εξωτερικού, influencer marketing και γενικότερα υπηρεσίες που αφορούν στην ανάπτυξη των ηλεκτρονικών καταστημάτων, ή των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο. 

Σίγουρα θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στον τομέα του Marketing Automation, διότι θα μεγαλώσει και άλλο το κομμάτι που έχει στην πίτα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ειδικότερα, αναφέρομαι στην πολυετή συνεργασία που έχουμε αναπτύξει με τη Retargeting.biz αποκτώντας την αποκλειστικότητα για Ελλάδα και Κύπρο.

 

Πώς βλέπετε το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας;

Όπως προαναφέρα το ηλεκτρονικό εμπόριο εξελίχθηκε αρκετά πιο γρήγορα από το αναμενόμενο, η πανδημία δημιούργησε νέο αγοραστικό κοινό, είτε δίνοντάς του την ευκαιρία να δοκιμάσει κάτι στο οποίο προηγουμένως δεν υπήρχε εμπιστοσύνη, είτε ωθώντας το να προβεί σε διαδικασίες ηλεκτρονικά που ποτέ δε θα έκανε αν υπήρχε εναλλακτική επιλογή. Είναι παράδοξο, αλλά το ηλικιακό κοινό που προστέθηκε δεν ειναι η νέα γενιά, αλλά οι παλαιότερες. Λαμβάνοντας, λοιπόν, υπόψη τις νέες γενιές που από πολύ μικρές ηλικίες είναι εξοικειωμένες με το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις προηγούμενες γενιές που προστέθηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το μέλλον δεν μπορεί παρά να είναι αισιόδοξο

Μην ξεχνάμε πως πριν από περίπου 12-15 χρόνια το ηλεκτρονικό κατάστημα για μία επιχείρηση έμοιαζε περισσότερο σαν... χόμπι και λιγότερο σαν επενδυτική κίνηση. Λίγα χρόνια αργότερα οι επιχειρηματίες κατάλαβαν ότι όντως μπορούν να δημιουργήσουν τζίρο και πως υπάρχει δυναμική. Σήμερα, μετά την απρόσμενη έκρηξη του e-commerce εξατίας της πανδημίας, συζητάμε για μία ανάγκη ή για ένα trend που δεν υπάρχει η επιλογή να απέχει κανείς.

 

Ποιες είναι οι σημαντικότερες προκλήσεις για την ΟΝΙΤ! στο άμεσο μέλλον;

Αναμφισβήτητα η μεγαλύτερη πρόκληση είναι ανάπτυξη της εταιρείας με υγιείς ρυθμούς σε Ελλάδα και εξωτερικό, διατηρώντας παράλληλα την προσωποποιημένη και άμεση σχέση με τον πελάτη. Άλλωστε, αυτό σημαίνει ΟΝΙΤ

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Τα επιτυχημένα brands και γενικότερα οι επιτυχημένες εταιρείες δημιουργούν μακρόπνοες σχέσεις με τους πελάτες τους. Αυτή η στρατηγική είναι κρίσιμη στην ανάπτυξη μιας εταιρείας. Όμως, εκτός από ειδικές προσφορές και ειδική μεταχείριση, πρέπει να γίνουν πολλά περισσότερα. Απαιτείται σωστή υποστήριξη, διαφάνεια και επικοινωνία. Η αξία του κύκλου ζωής ενός πελάτη (πιθανώς έχετε συναντήσει το όρο ως LTV ή CLV) είναι μια σημαντική μέτρηση για τις επιχειρήσεις και αντικατοπτρίζει το μέσο χρηματικό ποσό που ένας καταναλωτής ξοδεύει σε μια εταιρεία, για όσο αγοράζει από εκείνη.

Αυτό που συμβαίνει μετά την πρώτη του αγορά, η εμπειρία του, καθορίζει εάν ένας πελάτης θα γίνει αφοσιωμένος αγοραστής. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να "κερδίσετε" έναν πελάτη, ξεκινώντας από το πακέτο που θα παραλάβει το προϊόν που αγόρασε, αλλά κυρίως, κατά τη διάρκεια χρήσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Δείτε παρακάτω επτά τρόπους για την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Μεταξύ αυτών, σίγουρα θα βρείτε κάποιους που ταιριάζουν με τη δική σας επιχείρηση.

Δημιουργήστε ροές περιεχομένου μέσω e-mail, βίντεο ή δημοσιεύσεων

Για παράδειγμα, εταιρείες στο χώρο των έξυπνων προϊόντων fitness όπως η Fitbit και η Withings έχουν πιστούς πελάτες, γιατί, μεταξύ άλλων, τους ενημερώνουν και τους ενθαρρύνουν διαρκώς. Είτε μέσω των app τους, όταν π.χ. επιτευχθεί ένας στόχος εκγύμνασης, είτε μέσω e-mail στατιστικών που στέλνουν σε εβδομαδιαία βάση.

Σημαντική είναι και η ενεργοποίηση της κοινότητας των χρηστών, κυρίως μέσω της προβολής του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας. Ενθαρρύντε τους, για παράδειγμα, να ανεβάσουν βίντεο με χρήση των προϊόντων που αγόρασαν.

Ενημερώστε για λύσεις σε κοινά προβλήματα

Μην περιμένετε τους πελάτες να ζητήσουν υποστήριξη! Ενημερώστε τους και δώστε τους λύσεις εκ των προτέρων, σε κοινά παράπονα ή προβλήματα ενός προϊόντος, ή μιας υπηρεσίας. Ένα ενημερωτικό e-mail με μια σύντομη επισκόπηση και μια παραπομπή σε άρθρα με περισσότερες πληροφορίες και λύσεις, δημιουργεί εμπιστοσύνη, ενώ βοηθά και στη μείωση δημόσιων αρνητικών σχολίων, σε μέσα κοινωνικά δικτύωσης κ.λπ.

Αναφέρετε χαρακτηριστικά προϊόντων που έχουν καταργηθεί

Η "διαφήμιση" προϊόντων με αναφορές σε αρνητικά χαρακτηριστικά ακούγεται περίεργα, αλλά μερικές φορές βοηθά στην πώληση και τη διατήρηση πελατών, κερδίζοντας εμπιστοσύνη. Πριν από χρόνια, όλοι οι εκτυπωτές είχαν στη συσκευασία τους ένα καλώδιο USB για τη σύνδεσή τους στους υπολογιστές. Κάποια στιγμή οι κατασκευαστές σταμάτησαν να το συμπεριλαμβάνουν, απογοητεύοντας και εκνευρίζοντας όσους δεν το γνώριζαν και δεν το έβρισκαν στη συσκευασία. Οι έμποροι που διευκρίνιζαν αυτή την (αρνητική) αλλαγή, μείωσε τον αριθμό των αγοραστών που είχαν εκτυπωτή αλλά δεν μπορούσαν να τον χρησιμοποιήσουν. Και βέβαια, κέρδισαν πελάτες.

Βάλτε προσωπικά σημειώματα στα πακέτα

Με την πάροδο του χρόνου, τα προσωπικά μηνύματα συμβάλλουν σημαντικά στη δημιουργία πιστότητας, μπορούν όμως να κερδίσουν έναν πελάτη ακόμα και από την πρώτη του αγορά. Ένα απλό σημείωμα "Ευχαριστούμε για την αγορά σας" ή σε πιστούς πελάτες, "Ευχαριστούμε για τα χρόνια υποστήριξής σας!" - μπορεί να δημιουργήσει μια πολύ θετική εικόνα και να βελτιώσει την αγοραστική εμπειρία. Επιπλέον, στο σημείωμα μπορείτε να συμπεριλάβετε και κάποιον κωδικό έκπτωσης για επόμενη παραγγελία.

Προσεγγίστε τα προβλήματα με κατανόηση

Όταν τα πράγματα πάνε στραβά, αξιολογείστε και περιστάσεις που είναι εκτός ελέγχου της εταιρείας σας. Ακόμα κι αν δεν φταίτε εσείς, δείξτε κατανόηση στις ανάγκες και τα παράπονα του πελάτη. Πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα από τις μεγάλες καθυστερήσεις στις παραδόσεις των δεμάτων εν μέσω πανδημίας, δε θα μπορούσε να υπάρξει!

Πολλές φορές, οι πελάτες θέλουν απλώς να ακουστούν, ή και να τους ζητήσουν συγνώμη όταν έχουν συμβεί λάθη. Βέβαια, να είστε προετοιμασμένοι για να διαχειριστείτε και αγενείς συμπεριφορές...

Δημιουργήστε ένα "πακέτο συγγνώμης"

Λάθη συμβαίνουν! Αλλά η επιστροφή χρημάτων ή η έκπτωση, δεν είναι πάντα η πιο εύστοχη αντιμετώπιση. Για ζητήματα όπου το "Συγγνώμη" δε φτάνει, στείλτε στον πελάτη κάτι ξεχωριστό. Δημιουργήστε ένα "πακέτο συγγνώμης", που θα περιέχει μια σειρά από καλούδια, όπως γλυκίσματα. Δε χρειάζεται να περιλαμβάνει αντικείμενα που πουλάτε εσείς. Εξετάστε το ενδεχόμενο να συνεργαστείτε με κάποιον άλλο λιανοπωλητή, για να στείλετε κάτι μοναδικό.

Παρακολουθείστε την επίλυση ζητημάτων

Μην είστε σίγουροι ότι όταν επιλύονται ζητήματα από την πλευρά σας, πως έχετε ικανοποιήσει και τους πελάτες σας! Χρειάζεται παρακολούθηση και ενέργειες και σε δεύτερο χρόνο. Ένα e-mail σας μπορεί να τους προσκαλέσει να επιβεβαιώσουν ότι έχει ολοκληρωθεί το θέμα που προέκυψε, ή να σας ενημερώσουν εάν υπάρχουν ακόμα εκκρεμότητες ή παράπονα. Αποφύγετε εκφράσεις όπως, "Θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί", ή "Πείτε μας πόσο καλά τα καταφέραμε." Αφήστε τον πελάτη να εκφραστεί και να περιγράψει την εμπειρία του.

Πηγή: www.practicalecommerce.com

Εικόνα: Andrea Piacquadio, Pexels

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

 

Παρά το αρνητικό κλίμα που δημιουργήθηκε πριν μερικούς μήνες για το κρυπτονόμισμα του Facebook, αφού αρκετά ηχηρά ονόματα, όπως των eBay, Visa, Mastercard και PayPal αποχώρησαν από την ένωση, το Libra κατάφερε να συνάψει συμφωνία με ένα σημαντικό παίκτη στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ανακοίνωση της συμμετοχής τής δημοφιλούς πλατφόρμας e-commerce Shopify, συμβάλλει στο να διορθωθεί κάπως η "τσακαλωμένη" εικόνα του crypto του Facebook και ενισχύει το κεφάλαιο της Ένωσης με τουλάχιστον 10 εκατομμύρια δολλάρια. Επιπλέον, το Shopify συμφωνήθηκε να λειτουργεί και έναν κόμβο που θα επεξεργάζεται συναλλαγές τού stable coin.

Εάν γίνει εφικτό να αρθούν οι μεγάλες αντιρρήσεις Ρυθμιστικών Αρχών, κυβερνήσεων και κεντρικών τραπεζών και προχωρήσει το εγχείρημα του Libra, το Shopify θα μπορούσε να βρει μία λύση στο να επεξεργάζεται συναλλαγές χωρίς έξοδα, αφού το Libra είναι σχεδιασμένο ακριβώς με αυτή τη λογική, δηλαδή, να επιτρέπει μεταφορές χρημάτων χωρίς, ή σχεδόν χωρίς έξοδα, από ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι σε ένα άλλο.

Με την υποστήριξη του Libra, το Shopify θα μπορούσε να ελαχιστοποιήσει τα έξοδα για τους περίπου 1 εκατομμύριο εμπόρους που τρέχουν την πλατφόρμα του. Αυτός είναι και ο βασικός λόγος που το Shopify επέλεξε να υποστηρίξει το Libra, σύμφωνα και με την ανακοίνωσή του. Το να βοηθήσει εμπόρους, ειδικά από αναπτυσσόμενες αγορές, να μειώσουν τα κόστη τους και να αξιοποιήσουν τις επιχειρηματικές ευκαιρίες που τους εμφανίζονται.

Η λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι έως αδύνατη, εάν δεν υπάρχει συνεργασία με μία παραδοσιακή τράπεζα, κάτι που είναι πολύ δύσκολο να συμβεί σε αρκετές αναπτυσσόμενες χώρες. Το Libra θα μπορούσε να διευκολύνει τους εν δυνάμει επιχειρηματίες, οι οποίοι έχοντας ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι Libra, θα δέχονται πληρωμές χωρίς έξοδα καρτών και θα μπορούν να ανταλάσσουν το Libra στο τοπικό τους συμβατικό νόμισμα.

Πριν όμως, όλα τα παραπάνω πάρουν το δρόμο τους, η Libra Association θα πρέπει να πείσει την κυβέρνηση των ΗΠΑ, καθώς και την Ευρωπαϊκή Ένωση, μεταξύ άλλων, πως μέσω του κρυπτονομίσματος δε θα γίνεται χρηματοδότηση τρομοκρατών και ξέπλυμα μαύρου χρήματος, δε θα κινδυνεύει η ιδιωτικότητα των πολιτών και δε θα πληγεί το παγκόσμιο οικονομικό σύστημα... 

Τα μέλη του Libra Association αυτή τη στιγμή είναι: Facebook Calibra, Shopify, PayU, Farfetch, Lyft, Spotify, Uber, Illiad SA, Anchorage, Bison Trails, Coinbase, Xapo, Andreessen Horowitz, Union Square Ventures, Breakthrough Initiatives, Ribbit Capital, Thrive Capital, Creative Destruction Lab, Kiva, Mercy Corps, Women’s World Banking.

Τα μέλη που αποχώρησαν είναι: eBay, Vodafone, Visa, Mastercard, PayPal, Stripe, Mercado Pago, Bookings Holdings.

 

Η Ευρωπαϊκή Ένωση αποκάλυψε τη στρατηγική της σχετικά με τη δημιουργία μιας ενιαίας αγοράς για όλα τα δεδομένα, ώστε να βοηθήσει ευρωπαϊκές νεοφυείς επιχειρήσεις να συναγωνιστούν τους αμερικανούς γίγαντες της Silicon Valley.

Το project “European data space”, θα επιτρέψει σε επιχειρήσεις, ερευνητές και οργανισμούς να "ξεκλειδώσουν" αχρησιμοποίητα δεδομένα, με στόχο να δημιουργηθεί μία ελεύθερη ροή σε όλη την ΕΕ και να είναι διαθέσιμα σε κάθε ενδιαφερόμενο εντός τής Ένωσης.

Η ΕΕ θέλει πρώτα να θεσπίσει ένα ρυθμιστικό πλαίσιο για τη διαχείριση των δεδομένων, το οποίο θα προσφέρει κίνητρα για την ανταλλαγή δεδομένων και πρακτικούς κανόνες για την πρόσβαση και τη χρήση. Υποσχέθηκε επίσης να ανοίξει περισσότερα datasets του δημόσιου τομέα για χρήση σε νέες καινοτομίες.

Προς στήριξη του συγκεκριμένου project, η ΕΕ θα επενδύσει σε "Ευρωπαϊκά έργα υψηλού αντίκτυπου στους ευρωπαϊκούς χώρους δεδομένων και αξιόπιστες και ενεργειακά αποδοτικές υποδομές cloud", όπως αναφέρεται. Σχεδιάζεται, επίσης, η έναρξη μικρότερων αγορών δεδομένων για μεμονωμένους και εξειδικευμένους κλάδους, όπως η αγορά mobile και η υγεία.

Το όλο εγχείρημα, όπως υπογραμμίζεται, εκτός από ανταγωνιστικό, θα πρέπει να είναι και απολύτως σύμφωνο με τις Ευρωπαϊκές ηθικές αρχές και αξίες.

The plans were published in the new European Data Strategy released today.

Ο αρμόδιος Επίτροπος για την εσωτερική αγορά και τις υπηρεσίες, Thierry Breton, δήλωσε πως θέλει οι επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα και να δημιουργήσουν αξία για τους Ευρωπαίους πολίτες, συμπεριλαμβανομένων και εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης. Πρόσθεσε, επίσης, πως η Ευρώπη έχει τα εφόδια για να ηγηθεί της κούρσας των Big Data, να διατηρήσει την τεχνολογική της κυριαρχία, τη βιομηχανική της πρωτοπορία και την οικονομική ανταγωνιστικότητα, προς όφελος των ευρωπαίων καταναλωτών.

Εικόνα: Marta Branco, Pexels

Ο Κάρολος Πρέγκλερ, Founder & CEO της DigitalWise, μας μίλησε για τις τάσεις και τις ευκαιρίες της αγοράς, καθώς και για την πρόκληση να συνδυάζει μία εταιρεία τα παραδοσικά κανάλια μάρκετινγκ και διαφήμισης, με αυτά της σύγχρονης εποχής.

 

Τα τελευταία χρόνια έχουν δημιουργηθεί πολλές διαφημιστικές εταιρίες με αποτέλεσμα να υπάρχουν από παραδοσιακές διαφημιστικές εταιρίες μέχρι digital agencies, development houses κ.α. H DigitalWise που τοποθετείται;

Η DigitalWise ξεκίνησε το 2015. Αρχικά ως digital agency με μεγάλη αγάπη και ροπή προς τα digital κανάλια διαφήμισης. Αφουγκραζόμενοι την αγορά και τις ανάγκες των συνεργατών - πελατών μας, σύντομα καταλάβαμε ότι πρέπει να αλλάξουμε. Έτσι, με τις κατάλληλες κινήσεις και μεταγραφές σε ανθρώπινο δυναμικό, μετασχηματιστήκαμε σε 360° agency παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες διαφήμισης. Ήταν μια ιδιαίτερα δύσκολη διαδικασία, αφού μέσα στη διαφήμιση υπάρχουν αρκετές ετερόκλητες ειδικότητες ανθρώπων που χρειάζεται να συνεργαστούν αρμονικά.  

Βασικές υπηρεσίες μας αποτελούν: σχεδιασμός στρατηγικής επικοινωνίας/διαφήμισης, digital services (social media, performance media, development of sites/e-shops), τηλεοπτικές καμπάνιες, διαχείριση media και αλλα digital specialties (CRM, data analysis). Στόχος μας πάντα είναι η εναρμονισμένη λειτουργία όλων καναλιών διαφήμισης, κάτω από την ομπρέλα της στρατηγικής επικοινωνίας του brand. 

 

Karolos PreglerΕπομένως, δημιουργείτε και καμπάνιες στην τηλεόραση και φτιάχνετε και sites. Συνδυάζονται αυτά;

Καταρχάς, να ξεκαθαρίσουμε ότι το Marketing είναι ένα, όπως και η διαφήμιση! Digital Marketing και Digital διαφήμιση δεν υπάρχουν. Όλα ακολουθούν τους ίδιους κανόνες και αρχές. Αυτό που αλλάζει κυρίως, είναι η γνώση της χρήσης των εργαλείων. 

Αυτά τα 2 που αναφέρετε στην ερώτηση σας όντως είναι αρκετά διαφορετικά πεδία και απαιτούν άλλες εξειδικεύσεις, διαφορετικές διαδικασίες στην παραγωγή, καθώς επίσης και άλλα εργαλεία. Είναι κάποιες φορές που μοιάζει σαν να έχουμε 2 εταιρείες, μία διαφημιστική και ένα development / technology house. Αυτή είναι και η μεγάλη πρόκληση, αλλά και δύναμη της DigitalWise. Να ενώνουμε αυτούς τους 2 διαφορετικούς κόσμους και να τους συγχρονίζουμε, ώστε το τελικό αποτέλεσμα να είναι αυτό ακριβώς που θέλει ο πελάτης.

 

Ποια είναι τα πιο αγαπημένα σας project, από αυτά που έχετε υλοποιήσει;

Μέσα σε αυτά τα 5 χρόνια λειτουργίας μας, έχουμε δουλέψει με πολλά brands και πολλούς συνεργάτες και είναι σημαντικό το customer loyalty που έχουμε διατηρήσει. Κάθε project στο οποίο εργαστήκαμε ήταν ξεχωριστό και είχε τη δική του χάρη, αλλά έχω μια ιδιαίτερη αδυναμία σε projects στα οποία μπορούμε να συνδυάζουμε όλες τις υπηρεσίες μας. Είναι πολύ ενδιαφέρον και εποικοδομητικό να δουλεύεις με διαφορετικές ομάδες και ειδικότητες.

Ενδεικτικά, θα αναφέρω πως είμαι πολύ περήφανος για τις διαφημίσεις μας και όλες τις καμπάνιες που έχουμε τρέξει για τον Όμιλο Φειδάκη και τα brands του, τη Fujitsu, τη Midea και την Eskimo. Επίσης, απαιτητικά projects είναι και η Kymco και τα So Easy. Ως προς τα e-shop project για τα οποία είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι, εάν έπρεπε να επιλέξω ένα, θα ήταν το νέο e-shop που δημιουργήσαμε για τη Γκαλερί Ζουμπουλάκη

 

Ποιες είναι για εσάς οι σημαντικότερες προκλήσεις για το μέλλον;

Υπάρχουν αρκετές προκλήσεις για το μέλλον και ενδοεταιρικές αλλά και στην αγορά. Καταρχάς, βγαίνοντας από μια κρίση βλέπουμε το advertising spend να αυξάνεται. Πάντα η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να μπορείς να διεκδικήσεις και να κερδίσεις μερίδιο στην αγορά. Όσον αφορά στα ενδοεταιρικά θέματα, έχουμε μεγαλώσει πολύ γρήγορα σαν εταιρεία και συνεχώς έρχονται νέα άτομα στην ομάδα, τα οποία πρέπει να καταλάβουν τη φιλοσοφία της DigitalWise και τον τρόπο που λειτουργούμε, χωρίς βεβαίως να τους αφαιρέσουμε τη φρεσκάδα που τους ακολουθεί. Άλλωστε, ένα από τα πιο απαιτητικά κομμάτια της δουλειάς μας, είναι να εξελισσόμαστε συνεχώς, ο καθένας στον τομέα του και όλοι μαζί σαν εταιρεία.

 

Σελίδα 1 από 8
Image
Image

Ακολουθήστε μας στο Facebook

Image
Image
Image

Κόμβος πληροφόρησης για θέματα και εφαρμογές που αφορούν στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

 

Newsletter

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο Newsletter για να λαμβάνετε τα πιο hot άρθρα στο email σας!