Image

Το Simpler είναι ένα καινοτόμο, ολοκληρωμένο σύστημα checkout, το οποίο δημιουργήθηκε με σκοπό να διευκολύνει και να ωφελήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά και τους online shoppers. Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με την κ. Ράνια Λάμπρου, Co-Founder & CEO της εταιρείας, η οποία μας ανέπτυξε τη φιλοσοφία και τους στόχους της Simpler, τα ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και τα ιδιαίτερα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά της.

 

Πόσο "Simpler" γίνεται το ταξίδι του καταναλωτή στις online αγορές του;
Σαν ομάδα μας αρέσει να μιλάμε πάντα με στοιχεία, ειδικά όταν πρόκειται για τα βασικά προτερήματα του προϊόντος μας. Κατά συνέπεια, λοιπόν, από τα δεδομένα μας προκύπτει ότι το ταξίδι του καταναλωτή γίνεται κατά πολύ “Simpler”. Αρκεί να σκεφτούμε ότι σε ένα τυπικό e-shop ένας καταναλωτής χρειάζεται περίπου 22 κλικς για να ολοκληρώσει την αγορά του και το 85% από αυτούς εγκαταλείπουν τη διαδικασία της αγοράς στη μέση.

Με το Simpler, οι αριθμοί αυτοί μειώνονται δραματικά, καθώς οι χρήστες μας ολοκληρώνουν τις αγορές τους κατά μέσο όρο 50% γρηγορότερα σε σχέση με τα παραδοσιακά checkout. Ειδικά στην περίπτωση όπου ο χρήστης έχει ξαναχρησιμοποιήσει το Simpler, η διαδικασία του checkout απαιτεί μόλις ένα κλικ.

Όπως καταλαβαίνουμε, αυτό αποτυπώνεται και στη σχέση μεταξύ πωλήσεων και επισκέψεων (conversion rate) του εκάστοτε e-shop, όπου παρατηρούμε μία μέση αύξηση της τάξεως του 26%, ενώ είχαμε και περίπτωση διπλασιασμού του conversion rate μέσα σε ένα μήνα συνεργασίας! Επιβεβαιώνουμε, δηλαδή, και με τα δικά μας δεδομένα, ότι το best-in-class checkout που προσφέρουμε, είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τους εμπόρους, ώστε να ανακτήσουν ένα μεγάλο ποσοστό των drop-offs στο funnel, και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους με τον πιο εύκολο και γρήγορο τρόπο.

Είναι έτοιμοι οι καταναλωτές για να κάνουν χρήση αυτού του «διαβατηρίου» για τις αγορές τους;
Το feedback που παίρνουμε από τους χρήστες μας είναι εξαιρετικό, γεγονός που δείχνει ότι το Simpler δίνει λύση σε ένα υπαρκτό πρόβλημα. Συγκεκριμένα, παρότι έχουμε λανσαριστεί στην αγορά μόλις επτά μήνες, βλέπουμε ένα σημαντικό ποσοστό από χρήστες που θα αγοράσουν δεύτερη, τρίτη και τέταρτη φορά μέσω Simpler, και μάλιστα από διαφορετικά e-shops την κάθε φορά.

Έχουν ενδοιασμούς για την ασφάλεια των στοιχείων τους;
Η ασφάλεια των προσωπικών στοιχείων είναι ένα θέμα που βρίσκεται στην κορυφή των προτεραιοτήτων των χρηστών τα τελευταία χρόνια. Καθώς είμαστε και οι ίδιοι χρήστες του προϊόντος μας, η ασφάλεια των χρηστών μας καθώς και η ιδιωτικότητα, ήταν η πιο σημαντική προτεραιότητά μας από την πρώτη μέρα. Για αυτό και έχουμε φροντίσει να τηρούμε ευλαβικά όλες τις σχετικές ρυθμίσεις σε θέματα προστασίας συναλλαγών στο διαδίκτυο, όπως η PCI DSS για παράδειγμα, καθώς και τα best practices σε θέματα κρυπτογράφησης, οπότε τα στοιχεία των χρηστών είναι πάντα 100% ασφαλή.

Οι επιχειρήσεις, κατανοούν την καινοτομία της υπηρεσίας σας και το όφελος; Υπάρχει διαφορετική εικόνα από εμπόρους μεταξύ διαφορετικών χωρών;
Οι επιχειρήσεις φαίνεται να κατανοούν 100% την καινοτομία της υπηρεσίας και αυτό είναι εμφανές από το ότι μας τιμούν με την εμπιστοσύνη τους μεγάλοι έμποροι σε Ελλάδα και εξωτερικό, όπως οι Funky Buddha, Prince Oliver και οι υπόλοιποι συνεργάτες μας. Ακόμα, έχουμε ήδη κλείσει συμφωνίες και με κάποια από τα μεγαλύτερα brands της Ελλάδας, τις οποίες θα έχουμε τη χαρά να ανακοινώσουμε πολύ σύντομα.

Σχετικά με τις διαφορές ανάμεσα σε εμπόρους διαφορετικών χωρών, υπάρχουν κάποιες, ωστόσο όχι στο επίπεδο κατανόησης των καινοτομιών που φέρνουν οι υπηρεσίες της Simpler. Η αξία των υπηρεσιών μας γίνεται εύκολα κατανοητή, είτε πρόκειται για εμπόρους στην Ελλάδα, είτε στο εξωτερικό. Από χώρα σε χώρα ωστόσο, προκύπτουν μικρο-διαφορές στις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης, που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά της κάθε αγοράς.

Οι διαφορές αυτές μπορούν να προκύψουν κατά βάση στο κομμάτι των υποστηριζόμενων μεθόδων πληρωμής, αποστολής κλπ. Από την πλευρά μας, έχουμε φροντίσει το προϊόν μας να είναι αρκετά ευέλικτο, ώστε να μπορούμε να καλύψουμε τις ιδιαίτερες αυτές ανάγκες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

 

Υπάρχει ουσιαστικός ανταγωνισμός στον χώρο που κινείστε;
Η μεγάλη διαφορά μας από τον ανταγωνισμό, είναι ότι προσφέρουμε μία εμπειρία η οποία καλύπτει όλο το φάσμα αυτού που αποκαλούμε “checkout”. Αυτό ξεκινάει από τα στοιχεία του χρήστη και επεκτείνεται στις μεθόδους αποστολής, αλλά και στις μεθόδους πληρωμής. Επιπλέον, με το “Remote Checkout”, αυτή την εμπειρία, μπορεί να την έχει ο χρήστης σε οποιοδήποτε κανάλι, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθεί την ιστοσελίδα ή την εφαρμογή του εμπόρου: απευθείας με ένα κλικ σε μία online διαφήμιση, ένα email/newsletter, μέσα σε ένα chat, μία διαφήμιση σε ένα περιοδικό, ένα κατάλογο, ή ακόμα και από την τηλεόραση.

Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχει κάποιος ανταγωνιστής είτε στην Ελλάδα, είτε στην υπόλοιπη Ευρώπη που να προσφέρει κάτι αντίστοιχο με αυτό που προσφέρουμε. Φυσικά, υπάρχουν λύσεις οι οποίες επιφανειακά μοιάζουν σε σημεία με τη δική μας, ωστόσο πρόκειται για λύσεις με πιο περιορισμένη λειτουργικότητα, όπου εστιάζουν κατά βάση στο κομμάτι της πληρωμής, το οποίο σε καμία περίπτωση δε συγκρίνεται με το εύρος που καλύπτει η λύση του Simpler Checkout.

Εκτός από τα πολλαπλά κανάλια αγορών που υποστηρίζει η πλατφόρμα, προσφέρει επίσης και ευελιξία ως προς τους τρόπους πληρωμής;
Στόχος μας είναι οι επιχειρήσεις που συνεργάζονται μαζί μας να μπορούν να προσφέρουν όλες τις απαραίτητες μεθόδους πληρωμής στους πελάτες τους μέσω του Simpler. Πέραν, φυσικά, της κλασικής μεθόδου πληρωμής με κάρτα, αυτή τη στιγμή έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε και εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, όπως ApplePay και GooglePay, ή ακόμα και πληρωμές μέσω τραπέζης, που στην Ελλάδα υποστηρίζεται μέσω του συστήματος IRIS.

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς ένας έμπορος χρησιμοποιώντας το Simpler, έχει άμεση πρόσβαση σε μία πλήρη γκάμα μεθόδων πληρωμής, χωρίς να χρειάζεται να έχει μία ξεχωριστή υλοποίηση για κάθε μία από αυτές.

Ποιο είναι το επόμενο βήμα για τη Simpler, μεσοπρόθεσμα;
Αυτή τη στιγμή επικεντρωνόμαστε στο να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο τις υπηρεσίες μας, με απώτερο στόχο την ανάπτυξη του δικτύου μας στην Ελλάδα και το εξωτερικό, που θα έχει ως αποτέλεσμα το περαιτέρω όφελος των πελατών μας. Όραμά μας είναι να γίνουμε ο de facto τρόπος που οι καταναλωτές αγοράζουν oτιδήποτε από οπουδήποτε.

Κατά συνέπεια, κινούμαστε προς την κατεύθυνση για την οποία συζητήσαμε προηγουμένως. Συγκεκριμένα, στη δυνατότητα να παρέχουμε περισσότερους τρόπους πληρωμής και μία ακόμα “απλούστερη” εμπειρία για τους χρήστες. Έχουμε επίσης κάποιες επιπλέον συνεργασίες στα σκαριά, όχι μόνο με νέους εμπόρους, αλλά και άλλες υπηρεσίες, στο χώρο των μεθόδων αποστολής, καθώς και στην ασφάλεια των συναλλαγών.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Interviews

Οι λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως έφτασαν τα 4,9 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2021 και αναμένεται να φτάσουν τα 6,4 τρισ. δολάρια το 2024.

Οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να βελτιστοποιούν μόνο το λεγόμενο “top of the funnel”, ξοδεύοντας το μεγαλύτερο μέρος των μάρκετινγκ προϋπολογισμών τους στο να προσπαθούν να προσελκύσουν περισσότερους υποψήφιους πελάτες (leads) στα websites τους, ενώ στην πραγματικότητα το μεγαλύτερο ποσοστό χάνεται στο τελευταίο στάδιο της αγοράς, αυτό του checkout. Η συντριπτική πλειονότητα των αγοραστών (7 στους 10) εγκαταλείπουν τα καλάθια τους, κάτι που μεταφράζεται σε χαμένα έσοδα δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Σε κάθε βήμα της διαδικασίας αγοράς, χάνεται και ένα ποσοστό υποψήφιων πελατών. Το στάδιο της ολοκλήρωσης αγοράς, το λεγόμενο “checkout funnel”  πολύ συχνά  παραμελείται, παρόλο που μπορούμε εύκολα να το επηρεάσουμε και να έχει τεράστιο αντίκτυπο στο ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες.

Η Simpler λύνει αυτό το πρόβλημα κάνοντάς το όσο πιο απλό γίνεται για τους καταναλωτές να πραγματοποιούν online αγορές, δίνοντάς τους ένα ενιαίο “διαβατήριο αγορών”, έτσι ώστε κάθε αγορά να γίνεται με 1 κλικ, σε δευτερόλεπτα. Τα πρώτα νούμερα από τα e-shops με τα οποία συνεργάζεται η Simpler δείχνουν διψήφια αύξηση στο ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες (conversion rate), μείωση του cart abandonment, ενώ είναι επίσης εντυπωσιακό ότι σε πολλές περιπτώσεις το 70% των παραγγελιών των εμπόρων γίνονται πλέον μέσα από τη Simpler, μειώνοντας σημαντικά την αντικαταβολή, η οποία για πολλούς εμπόρους είναι προβληματική και εξακολουθεί να παραμένει σημαντική  στην Ελλάδα.

 

Η εταιρεία, που έχει έδρα στο Λονδίνο και γραφεία στην Ελλάδα, ιδρύθηκε από ειδικούς στο adtech & fintech και έχει χρηματοδοτηθεί με €1 εκ. από τους επενδυτικούς φορείς VentureFriends και MMC Ventures, καθώς και άγγελους επενδυτές στο χώρο του fintech και του e-commerce. Η Simpler συνεργάζεται ήδη με 30 ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ελλάδα ενώ τώρα λανσάρει το Simpler Checkout για οποιονδήποτε έμπορο στην Ευρώπη. Παράλληλα, προσφέρει και τη λύση των αγορών με 1 κλικ, επιτρέποντας στους αγοραστές να ολοκληρώσουν μια αγορά ακόμα και απευθείας από τις σελίδες προϊόντων ή μέσα από ένα email (χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν το στάδιο της προσθήκης στο καλάθι).

 

Ο απώτερος και πιο δύσκολος στόχος είναι να πετύχεις τον αγοραστή τη στιγμή που έχει την πρόθεση να κάνει την αγορά και να του το κάνεις όσο γίνεται πιο εύκολο. Αυτό το “εξ αποστάσεως” checkout φέρνει μια νέα εποχή στις ηλεκτρονικές αγορές, καθώς με 1 κλικ ή τη σάρωση ενός QR κωδικού, ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει απευθείας ένα προϊόν με ένα βήμα. Μπορεί απλώς να κάνει κλικ σε ένα “link” σε μια διαφήμιση, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε newsletters, blogs κλπ ή να σκανάρει έναν κωδικό QR πχ σε ένα προϊόν, ή σε μια διαφήμιση σε ένα περιοδικό, ή και στην τηλεόραση.

 

Η σημαντική καινοτομία εδώ είναι ότι αυτά τα Checkout links ή κωδικοί QR δεν σε μεταφέρουν στο website, ώστε να ακολουθήσεις όλα τα στάδια (προσθήκη στο καλάθι -> καλάθι -> ταμείο και να συμπληρώσεις μια μακροσκελή φόρμα) αλλά σε μεταφέρουν απευθείας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για το προϊόν που θέλεις να αγοράσεις, συντομεύοντας δραματικά τη διαδικασία: από την αρχική πρόθεση για αγορά στην αποστολή της παραγγελίας με ένα απλό βήμα.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

 
Published in e- Commerce
Image
Image
Image
Image

Ακολουθήστε μας στο Facebook

Image
Image

Κόμβος πληροφόρησης για θέματα και εφαρμογές που αφορούν στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

 

Newsletter

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο Newsletter για να λαμβάνετε τα πιο hot άρθρα στο email σας!