Η ραγδαία ανάπτυξη του fintech έχει επιφέρει μεγάλες αλλαγές στο χώρο του eCommerce, και οι έμποροι καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να ανταποκριθούν. Ωστόσο, η αλλαγή στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών απαιτεί ακόμα μεγαλύτερη ευελιξία από τις επιχειρήσεις. Μια από τις κύριες τάσεις που παρατηρούνται στους καταναλωτές είναι η ανάγκη για περισσότερες επιλογές πληρωμής.

Σύμφωνα με έρευνες, το 52% των καταναλωτών θέλει να έχει στη διάθεση του περισσότερες επιλογές πληρωμής. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να επανεξετάσουν τις διαθέσιμες επιλογές που προσφέρουν στους πελάτες τους, προκειμένου να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους και να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών τους.

Η παροχή πολλαπλών επιλογών πληρωμής παίρνει ακόμα μεγαλύτερη βαρύτητα, ιδιαίτερα σε μία αγορά όπως η ελληνική, όπου η αντικαταβολή έχει δεσπόζουσα θέση στην προτίμηση των καταναλωτών, αποτελώντας ωστόσο “πληγή” για τους εμπόρους.

Παρέχοντας περισσότερες επιλογές πληρωμής στους καταναλωτές, καθίσταται πιθανότερη η επιλογή μιας εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής αντί της αντικαταβολής. Με αυτόν τον τρόπο, το ποσοστό της αντικαταβολής μπορεί να μειωθεί, μαζί με το ρίσκο και τα κόστη όπου αυτός ο τρόπος πληρωμής μπορεί να επιφέρει για τους εμπόρους.

Πώς επηρεάζουν οι επιλογές πληρωμής το e-shop σας και τους καταναλωτές;

Η παροχή ποικίλων επιλογών πληρωμής αποτελεί ένα αποφασιστικό βήμα για τη βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας των καταναλωτών και την αύξηση των πωλήσεων των επιχειρήσεων. Εάν ένα e-shop δεν παρέχει τους τρόπους πληρωμής που προτιμά ο εκάστοτε καταναλωτής, τότε αυξάνεται δραματικά η πιθανότητα ο πελάτης αυτός να εγκαταλείψει το καλάθι του.

Σύμφωνα με την έρευνα του ινστιτούτου Baymard, τουλάχιστον 27% των πελατών εγκαταλείπει το καλάθι του επειδή δε βρίσκει τον τρόπο πληρωμής που προτιμά, ή επειδή δεν εμπιστεύεται μια ιστοσελίδα για να δώσει τα στοιχεία της κάρτας του. Αυτό συνεπάγεται απολεσθέντα κέρδη για τους εμπόρους και το κυριότερο, δυσαρεστημένους πελάτες.

Οι online πληρωμές σήμερα, έχουν διανύσει σημαντική απόσταση και βέβαια δεν περιορίζονται μόνο στις κάρτες. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν κατά κόρον τα “ψηφιακά πορτοφόλια” όπως το ApplePay ή το GooglePay ή και άλλες λύσεις όπως το “Buy Now Pay Later” (BNPL) που προσφέρεται από παρόχους όπως η Klarna. Αυτό βέβαια περιπλέκει τη ζωή των εμπόρων, καθώς για να υποστηρίξουν όλες αυτές τις μεθόδους πληρωμής, απαιτείται χρόνος και χρήμα για την υλοποίηση της κάθε μίας. Ή τουλάχιστον αυτή ήταν η πραγματικότητα μέχρι πρόσφατα.

Πώς μπορείτε να προσφέρετε πολλαπλές επιλογές πληρωμής εύκολα και χωρίς κόστος;

Η Simpler είναι μια καινοτόμα startup που αποσκοπεί στη βελτίωση της εμπειρίας των διαδικτυακών αγορών για τους καταναλωτές της. Μέσω της Simpler, ο καταναλωτής μπορεί να ολοκληρώσει τις αγορές του με ένα μόνο κλικ, χωρίς την ανάγκη να συμπληρώσει μακροσκελείς φόρμες κατά τη διάρκεια της αγοράς του, ή να απομνημονεύσει κωδικούς πρόσβασης ή αριθμούς καρτών. Έτσι, κάθε καταναλωτής έχει το δικό του «ψηφιακό διαβατήριο αγορών», το οποίο του επιτρέπει να αγοράζει προϊόντα από τους εμπόρους που συνεργάζονται με τη Simpler μόνο με το πάτημα ενός κουμπιού.

Μέσω της λύσης που προσφέρει η εταιρεία, βοηθάει τους εμπόρους να ανταποκριθούν σε αυτήν την αλλαγή των καταναλωτικών τάσεων, προσφέροντας στους πελάτες των e-shops τους πολλαπλούς τρόπους πληρωμής. Με τη Simpler, oι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν να πληρώσουν με κάρτα, Apple Pay, Google Pay και Klarna. Αυτό τους δίνει τη δυνατότητα να επιλέξουν τη μέθοδο πληρωμής που τους ταιριάζει περισσότερο και να έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών.

Ένα μεγάλο πλεονέκτημα που πρέπει να σημειωθεί εδώ, είναι ότι με τη Simpler οι έμποροι προσφέρουν όλους αυτούς τους τρόπους πληρωμής “out of the box”. Χωρίς την ανάγκη να πραγματοποιήσουν μία ξεχωριστή υλοποίηση για τον κάθε τρόπο πληρωμής ή να συνάψουν ξεχωριστές εμπορικές συμφωνίες για τον καθένα από αυτούς. Με αυτό τον τρόπο, εξοικονομούν χρόνο και χρήμα που υπό άλλες συνθήκες θα διέθεταν για κάθε ξεχωριστή υλοποίηση.

Σύμφωνα με δεδομένα της Simpler για την ελληνική αγορά, το 71% των καταναλωτών προτιμούν την πληρωμή μέσω κάρτας, ενώ σημαντική ανάπτυξη βλέπουν και τα ψηφιακά πορτοφόλια όπως το ApplePay και το GooglePay, όπου προτιμούνται από το 29% των καταναλωτών. Ακόμη, οι πληρωμές BNPL, γνωρίζουν και αυτές σημαντική ανάπτυξη. Σε αυτό το σημείο να σημειωθεί ότι τα παραπάνω νούμερα προκύπτουν από αγορές μέσω Simpler, σε e-shops που συνεργάζονται με την εταιρεία. Οι προσφερόμενοι τρόποι πληρωμής μέσω της λύσης του one-click checkout στα συγκεκριμένα e-shops είναι πληρωμή μέσω καρτών και digital wallets.

Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι οι έμποροι που συνεργάζονται με τη Simpler, παρατηρούν μία μείωση της αντικαταβολής της τάξεως του 23%.

Πώς μπορείτε να εξασφαλίσετε ευέλικτες επιλογές πληρωμής;

Μέσω της Simpler, ένα e-shop μπορεί να προσφέρει στους πελάτες του όλους τους τρόπους πληρωμής που αναφέρθηκαν, ενώ ο κάθε έμπορος που συνεργάζεται με τη Simpler παίρνει άμεσα πρόσβαση και μπορεί να προσφέρει τους νέους τρόπους πληρωμής που ενσωματώνει η εταιρεία.

Το πιο πρόσφατο παράδειγμα, είναι η συνεργασία της Simpler με την Klarna, μέσω της οποίας οι έμποροι που συνεργάζονται με τη Simpler, μπορούν τώρα να προσφέρουν τη δυνατότητα δόσεων χωρίς πιστωτική στους πελάτες τους.

Για να δείτε πως θα μπορούσατε και εσείς να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας προσφέροντας πολλαπλές επιλογές πληρωμής, κλείστε το demo σας με τη Simpler σήμερα.

-Advertorial-

Μοιραστείτε το άρθρο

Η Simpler, η καινοτόμα διαδικτυακή πλατφόρμα που στοχεύει να απλοποιήσει τις online αγορές, και η Klarna, ο παγκόσμιος πάροχος εναλλακτικών πληρωμών, ανακοινώνουν με χαρά τη συνεργασία τους, στοχεύοντας να παρέχουν στους πελάτες μια απρόσκοπτη και βιώσιμη εμπειρία αγορών.

Μέσω αυτής της συνεργασίας, η Klarna ενσωματώνεται στην πλατφόρμα της Simpler, προσφέροντας στους καταναλωτές - μεταξύ άλλων - την επιλογή πληρωμής με δόσεις, ακόμα και με χρεωστική κάρτα. Οι έμποροι που συνεργάζονται με τις δύο εταιρείες, θα μπορούν κατά συνέπεια να προσφέρουν την απόλυτη ευελιξία στους πελάτες τους.

«Είμαστε αφοσιωμένοι στο να παρέχουμε στους πελάτες μας μια κορυφαία εμπειρία αγορών, όπου παρέχει απλότητα και ευελιξία. Με την Simpler, οι καταναλωτές μπορούν να ολοκληρώσουν εύκολα τις αγορές τους μόνο με ένα κλικ. Η ενσωμάτωση της Klarna και της δυνατότητας πληρωμής με εώς και τρεις άτοκες δόσεις χωρίς τη χρήση πιστωτικής κάρτας είναι ένα ακόμα μεγάλο βήμα προς αυτή την κατεύθυνση», δήλωσε η Ράνια Λάμπρου, συνιδρύτρια και Διευθύνουσα Σύμβουλος της Simpler.

Με την ενσωμάτωση της υπηρεσίας της Klarna, οι έμποροι της Simpler μπορούν να προσφέρουν μια επιπλέον μέθοδο ολοκλήρωσης αγορών στους πελάτες τους. Οι πελάτες θα έχουν τώρα τη δυνατότητα να πληρώσουν τις αγορές τους με το σχέδιο δόσεων "Pay in 3" της Klarna, επιτρέποντας τους να κατανείμουν τις πληρωμές τους σε τρεις ίσες δόσεις χωρίς τόκους και κρυφές χρεώσεις.

«Είμαστε ενθουσιασμένοι για τη συνεργασία μας με την Simpler. Στόχος μας είναι να δώσουμε σε περισσότερους εμπόρους στην Ελλάδα και την Ε.Ε. τη δυνατότητα να προσφέρουν μια ανώτερη εμπειρία αγορών και πληρωμών στους πελάτες», δήλωσε ο Ηλίας Πιτσάβος, Επικεφαλής της Klarna στην Ελλάδα: «Οι καινοτόμες λύσεις της Simpler ταιριάζουν απόλυτα με το όραμα της Klarna, καθώς συνεχίζουμε να επιταχύνουμε το e-commerce. Σκοπός μας πάντα να ανταποκρινόμαστε στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών και να συνδράμουμε στο να μένουν ενημερωμένοι, να έχουν τον έλεγχο στις αγορές τους και να εξοικονομούν χρόνο και χρήμα.»

Με την υιοθέτηση της λειτουργίας αγορών buy now, pay later της Klarna, αυτή η συνεργασία στοχεύει να παρέχει στους καταναλωτές μια πιο προσιτή και ευέλικτη δυνατότητα αγορών online, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνει τη συνολική εμπειρία τους και απλοποιεί τη διαδικασία αγορών. Ένα σημαντικό όφελος για τους εμπόρους, είναι ότι έτσι μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, αλλά και τη μέση αξία των καλαθιών τους, καθώς οι καταναλωτές θα έχουν πλέον μία απρόσκοπτη και ευέλικτη εμπειρία αγορών.

Μοιραστείτε το άρθρο

Το διαδικτυακό εμπόριο έχει αλλάξει δραστικά τον τρόπο που πραγματοποιούμε τις αγορές μας, χαρίζοντάς μας τη δυνατότητα να αποκτήσουμε σχεδόν οτιδήποτε από την άνεση του σπιτιού μας. Ωστόσο, η διαδικασία αυτή δεν είναι πάντα τόσο απλή και εύκολη, όσο φαίνεται.

Η εμπειρία ολοκλήρωσης των online αγορών μπορεί κάποιες φορές να προκαλεί αρνητικά συναισθήματα στους καταναλωτές και να αποβαίνει κουραστική και δύσκολη. Ως αποτέλεσμα, οι έμποροι χάνουν χρήματα από τις πωλήσεις, καθώς πολλοί πελάτες τους εγκαταλείπουν τις αγορές τους στη μέση.

Οι επιστήμονες καταναλωτικής ψυχολογίας ασχολούνται με τη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών και των παραγόντων που επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς τους. Μέσω αυτής, έχουν προκύψει διάφοροι παράγοντες που επηρεάζουν τις αποφάσεις των καταναλωτών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. Αυτοί, μεταξύ άλλων, είναι:

• Η εμπειρία αγορών: Η εμπειρία αγορών των καταναλωτών μπορεί να επηρεάσει την κρίση τους για την ποιότητα και την αξία των προϊόντων και των υπηρεσιών. Οι καταναλωτές μπορούν να αντιδράσουν σε αρνητικές εμπειρίες αγορών, όπως τις μακροσκελείς και χρονοβόρες φόρμες ολοκλήρωσης αγοράς, ή την έλλειψη επιλογών παράδοσης και πληρωμής.

• Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγορών: Η ευκολία και η ταχύτητα στην ολοκλήρωση μιας αγοράς, παίζει σημαντικό ρόλο για τους καταναλωτές. Για παράδειγμα, ένα δυσλειτουργικό σύστημα πληρωμής μπορεί να προκαλέσει αγανάκτηση και να καθιστά τη διαδικασία αγοράς δυσάρεστη για τον καταναλωτή. Το αντίθετο ισχύει, όμως, όταν ένα ευχάριστο και γρήγορο σύστημα πληρωμής κάνει τον καταναλωτή να νιώθει ικανοποιημένος, με αποτέλεσμα να επιστρέφει στο ίδιο κατάστημα για μελλοντικές αγορές.

Το πρόβλημα των εγκαταλελειμμένων «διαδικτυακών καλαθιών» και η ψυχολογία του πελάτη

Ένα από τα μεγάλα προβλήματα για τις online αγορές είναι το φαινόμενο της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών. Όταν κάποιος πηγαίνει σε ένα φυσικό κατάστημα και βάζει αγαθά σε ένα καλάθι, μπορούμε να πούμε ότι υπάρχει μια κάποια δέσμευση για να αγοράσει αυτά τα αγαθά. Ωστόσο, στις αγορές μέσω διαδικτύου, αυτή η δέσμευση δεν υπάρχει. Το κλικ στο "Προσθήκη στο καλάθι" δεν είναι δεσμευτικό. Αυτό δημιουργεί στους εμπόρους ένα σημαντικό πρόβλημα. Συγκεκριμένα, υπάρχουν έσοδα τα οποία «μένουν στο τραπέζι» όταν οι καταναλωτές εγκαταλείπουν τα καλάθια τους.

Πώς μπορούμε να αλλάξουμε αυτή την τάση; Ένα εύκολο βήμα είναι να επικεντρωθούμε στη λειτουργικότητα και την ταχύτητα. Όσοι στέκονται σε ουρές στα καταστήματα δεν είναι πιθανό να τις εγκαταλείψουν, επειδή μπορούν να δουν πώς θα εξελιχθεί η διαδικασία αναμονής. Μπορούν να εκτιμήσουν βάσει του μήκους της ουράς περίπου πόσο θα περιμένουν.

Όμως, η αναμονή στο διαδίκτυο είναι μια πολύ πιο περίπλοκη και αποτρεπτική εμπειρία που επηρεάζεται από την ψυχολογία του πελάτη. Οι καταναλωτές θα εγκαταλείψουν τις αγορές τους στη μέση και θα στραφούν σε άλλους εμπόρους, όταν η διαδικασία ολοκλήρωσης μιας αγοράς είναι περίπλοκη και χρονοβόρα, απαιτώντας από αυτούς να συμπληρώσουν μακροσκελείς φόρμες.

Η Simpler προσφέρει τη λύση σε αυτό το πρόβλημα των εμπόρων λανσάροντας την αγορά με ένα “κλικ”, καθώς και άλλες λειτουργίες όπως πολλαπλές επιλογές πληρωμής και παράδοσης. Έτσι, η διαδικασία αγοράς γίνεται μία γρήγορη, απλή και σύγχρονη εμπειρία για τον καταναλωτή.

Πώς η Simpler λαμβάνει υπόψιν την ψυχολογία του καταναλωτή

Η Simpler μελέτησε τους παράγοντες που επηρεάζουν την καταναλωτική ψυχολογία στο διαδίκτυο και δημιούργησε μία πλατφόρμα που παρέχει μία εμπειρία ολοκλήρωσης αγορών απαλλαγμένη από προβλήματα. Η πλατφόρμα της Simpler προσφέρει μία απλή και ευχάριστη εμπειρία, που βελτιώνει το αγοραστικό ταξίδι του καταναλωτή και αυξάνει τις πιθανότητες να ολοκληρώσει τις αγορές του. Αυτό, φυσικά, σημαίνει περισσότερες πωλήσεις και κατ’ επέκταση περισσότερα έσοδα για τους εμπόρους.

Μέσω της Simpler οι έμποροι μπορούν να προσφέρουν τη δυνατότητα στους καταναλωτές να ολοκληρώνουν τις αγορές τους μόνο με ένα κλικ, χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώσουν μακροσκελείς φόρμες, καθώς και να απομνημονεύσουν πολλαπλούς κωδικούς πρόσβασης. Έτσι, οι καταναλωτές έχουν το «ψηφιακό διαβατήριο αγορών» τους, το οποίο τους επιτρέπει να αγοράζουν γρήγορα, με μόνο ένα κλικ, από οποιοδήποτε e-shop συνεργάζεται με τη Simpler.

Επίσης, όλοι αναγνωρίζουν ότι υπάρχουν χιλιάδες περισπασμοί κατά τη διάρκεια ολοκλήρωσης μιας αγοράς. Με το κουμπί “Γρήγορης Αγοράς” της Simpler, οι έμποροι μπορούν να προσφέρουν μία απλούστερη εμπειρία αγορών στους πελάτες τους, καθώς μπορεί να τοποθετηθεί σε όλα τα στάδια του ψηφιακού ταξιδιού αγορών, όπως τη σελίδα του προϊόντος και το mini cart, που επιτρέπει στους πελάτες να ολοκληρώνουν τις αγορές τους νωρίτερα από το τελικό στάδιο του checkout.

Ενδεικτικά, στα e-shops που συνεργάζονται με την Simpler, η μεγάλη πλειοψηφία, που αντιστοιχεί στο 78% των καταναλωτών, επέλεξε να ολοκληρώσει την αγορά του πριν από τη σελίδα του checkout.

Το αποτέλεσμα είναι μια εμπειρία ολοκλήρωσης αγορών που είναι άνετη, εύκολη και φιλική προς τον χρήστη, ενώ παράλληλα προσφέρει μια αίσθηση ασφάλειας και εμπιστοσύνης. Οι πελάτες αισθάνονται ότι οι απαιτητικές διαδικασίες της αγοράς έχουν απλοποιηθεί και αυτό μεταφράζεται σε μια θετική εμπειρία για εκείνους, καθώς επίσης και σε αύξηση εσόδων για τους εμπόρους.

Για να δείτε πως θα μπορούσατε και εσείς να προσφέρετε μία πιο γρήγορη και ταυτόχρονα πιο απλή εμπειρία checkout στους πελάτες σας, κλείστε το demo σας με τη Simpler σήμερα και δείτε πως μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.

-Advertorial-

Μοιραστείτε το άρθρο

Η Simpler και η BOX NOW ανακοίνωσαν πως προχωρούν σε συνεργασία για την παροχή μιας “click and collect” λειτουργικότητας  στα e-shops.

Η Simpler, η καινοτόμα διαδικτυακή πλατφόρμα που έχει ως στόχο να απλοποιήσει τις online αγορές, ανακοινώνει με ιδιαίτερη χαρά την συνεργασία της με την BOX NOW, την πράσινη πρωτοπόρο start up, που προσφέρει ευελιξία στις παραδόσεις δεμάτων μέσω Αυτόματων Μηχανημάτων Παραλαβής σε ηλεκτρονικά καταστήματα και εταιρείες ταχυμεταφορών πανελλαδικά.

Μέσω αυτής της συνεργασίας, περισσότερα από 1.400 σημεία παραλαβής δεμάτων (Lockers) της BOX NOW είναι διαθέσιμα άμεσα με τη λύση one-click checkout που προσφέρει η Simpler. Κατά συνέπεια, οι έμποροι που συνεργάζονται με τις δύο εταιρείες προσφέρουν στους πελάτες τους μία σύγχρονη και υψηλής ποιότητας εμπειρία ψηφιακών αγορών.

Η παραπάνω συνεργασία εναρμονίζεται με το όραμα των δύο εταιρειών να προσφέρουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, εστιάζοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, αφού πλέον ο τελικός πελάτης μπορεί με ένα click να ολοκληρώσει την αγορά του ταχύτερα από κάθε άλλο τρόπο και να παραλάβει την επόμενη κιόλας ημέρα!

Σχετικά με τη Simpler
Η Simpler, μέσω της υπηρεσίας της one click checkout, απλοποιεί τη διαδικασία ολοκλήρωσης διαδικτυακών αγορών, προσφέροντας τη δυνατότητα στους καταναλωτές να ολοκληρώσουν τις αγορές τους με ένα μόνο click, χωρίς την ανάγκη συμπλήρωσης προσωπικών στοιχείων ή στοιχείων κάρτας.

Η εταιρεία συνεργάζεται ήδη με περισσότερους από 80 εμπόρους σε Ελλάδα, Αγγλία και Ισπανία, οι οποίοι δουλεύοντας με τη Simpler έχουν παρατηρήσει μία μέση βελτίωση της τάξης του 36% στις πωλήσεις τους. Μέσω της συνεργασίας με τη BOX NOW , οι καταναλωτές μπορούν τώρα να επιλέξουν να παραλάβουν τις παραγγελίες τους στην πλησιέστερη θυρίδα παραλαβής.

«H συνεργασία με τη BOX NOW  είναι στρατηγικής σημασίας για εμάς, καθώς πλέον παρέχουμε στους συνεργάτες μας τη δυνατότητα να προσφέρουν μία μέθοδο παράδοσης η οποία είναι γρήγορη, αξιόπιστη και βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία των πελατών τους», δήλωσε η Ράνια Λάμπρου, συνιδρύτρια & CEO της Simpler. «Συνδυάζοντας την ψηφιακή μας πλατφόρμα, που στοχεύει να διευκολύνει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγορών, με φυσικά σημεία παραλαβής δεμάτων της BOX NOW, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη λύση για τους πελάτες των εμπόρων που συνεργάζονται μαζί μας».

Σχετικά με τη BOX NOW

Η BOX NOW είναι η κυρίαρχη εταιρεία στο χώρο διαχείρισης μηχανημάτων παραλαβής δεμάτων, τις γνωστές θυρίδες. Η εταιρεία διατηρεί το πυκνότερο δίκτυο στην Ελλάδα με 1.400 BOX NOW Lockers και 45.000 θυρίδες πανελλαδικά, ενώ συνεργάζεται με πάνω από 600 εμπόρους.

Τα BOX NOW lockers τοποθετούνται σε κομβικά σημεία της πόλης, ώστε ο καταναλωτής να έχει ο ίδιος πρόσβαση 24/7 στο Αυτόματο Μηχάνημα Παραλαβής και στο δέμα του, οποιαδήποτε στιγμή επιθυμεί, εύκολα και απλά. Με άλλα λόγια, προσφέρει ασφάλεια, ανεξαρτησία και ελευθερία στη διακίνηση και παράδοση δεμάτων παντού και πάντα, όπου και όταν θέλει ο καταναλωτής-πελάτης!

Μέσω των υπηρεσιών της BOX NOW οι έμποροι μπορούν να προσφέρουν την πιο ευέλικτη επιλογή παράδοσης παραγγελιών στους πελάτες τους, σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές. Η ευελιξία που προσφέρει η παράδοση σε θυρίδες την καθιστά πολύ ψηλά στις επιλογές των καταναλωτών, ενώ μέσω της αξιόπιστης λειτουργίας της υπηρεσίας, μειώνονται σημαντικά τα παράπονα για καθυστερημένες παραδόσεις προϊόντων, τα οποία αποτελούν μεγάλο πονοκέφαλο για τους εμπόρους.

«Η BOX NOW, ως καινοτόμος start-up, στέκεται δίπλα σε εταιρείες όπως η Simpler με κοινό όραμα την βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή στον ψηφιακό κόσμο. Η ικανοποίηση πελάτη αποτελεί για εμάς πρώτη προτεραιότητα», δήλωσε ο Χρήστος Παπανδρόπουλος, CMO της BOX NOW.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Simpler και τις λύσεις που προσφέρει η εταιρεία για επαγγελματίες του eCommerce και Retail, επισκεφτείτε το www.simpler.so

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την BOX NOW  και τις συγχρονες και αυτοματοποιημένες υπηρεσίες παράδοσης δεμάτων επισκεφτείτε το www.boxnow.gr

Μοιραστείτε το άρθρο

Πόσες φορές έχουμε ενοχληθεί ως πελάτες ενός e-shop, καθώς για να ολοκληρώσουμε τις αγορές μας αναγκαζόμαστε να περάσουμε από μία χρονοβόρα διαδικασία; Ακόμη και αν θέλουμε να αγοράσουμε ένα προϊόν, πρέπει να το προσθέσουμε στο καλάθι μας, να προχωρήσουμε στη σελίδα του καλαθιού, στη συνέχεια στη σελίδα του checkout και τελικά να συμπληρώσουμε έναν μεγάλο αριθμό στοιχείων.

Αυτή η χρονοβόρα διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς οδηγεί σε αύξηση των πελατών που δεν ολοκληρώνουν το checkout και εγκαταλείπουν τα «καλάθια» τους. Σύμφωνα με τη μελέτη του Ινστιτούτου Baymard, το 28% των εγκαταλελειμένων online καλαθιών οφείλεται σε μια χρονοβόρα και περίπλοκη διαδικασία checkout. Γεγονός που αποτελεί σημαντικό εμπόδιο για την επίτευξη των στόχων πωλήσεων των εμπόρων.

Θα μπορούσε η διαδικασία αυτή να είναι πολύ πιο απλή; Αυτό ακριβώς έχει καταφέρει η Simpler, όπου μέσω του “ψηφιακού διαβατηρίου αγορών”, επιτρέπει στους καταναλωτές να αγοράζουν αποτελεσματικά στο διαδίκτυο με μόνο ένα κλικ.

Πέραν αυτού, μέσω της Simpler οι καταναλωτές μπορούν να ολοκληρώσουν τις αγορές τους σε πρώιμα στάδια του ψηφιακού ταξιδίου αγορών τους, κάνοντας τη διαδικασία πιο γρήγορη και εύκολη από ποτέ.

Πως η Simpler αλλάζει την διαδικασία αγορών στο διαδίκτυο;

Μέσω της Simpler, τα e-shops μπορούν πλέον να δώσουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να ολοκληρώσουν τις αγορές τους με ένα κλικ σε οποιοδήποτε στάδιο της αγοράς. Πως; Δίνοντας τη δυνατότητα να τοποθετηθεί το κουμπί της “Γρήγορης Αγοράς” σε σελίδες όπως αυτή του προϊόντος, το “mini cart”, τη σελίδα του καλαθιού, αλλά και αυτή του checkout.

Είναι όμως αυτό όντως αποδοτικό; Σύμφωνα με τα δεδομένα που προκύπτουν από την ανάλυση των καλαθιών περισσότερων από 100 ελληνικών e-shops που συνεργάζονται με τη Simpler, η μεγάλη πλεοψηφία που αντιστοιχεί στο 78% των καταναλωτών, επέλεξε να ολοκληρώσει την αγορά του πριν από τη σελίδα του checkout.

Πιο συγκεκριμένα, το 21% των καταναλωτών, επέλεξε να ολοκληρώσει την αγορά απευθείας από τη σελίδα του προϊόντος, ενώ το 32% και το 25% από αυτές του mini cart και του καλαθιού αντίστοιχα. Κατά συνέπεια, είναι εμφανής η προτίμηση των καταναλωτών σε ένα πιο σύντομο και τελικά πιο απλό ταξίδι αγορών στο διαδίκτυο.

Σύμφωνα με δεδομένα της εταιρείας, η επισκεψιμότητα των e-shops σε σελίδες που βρίσκονται πιο νωρίς στη διαδικασία της αγοράς είναι υπερπολλαπλάσια. Συγκεκριμμένα, οι σελίδες των προϊόντων δέχονται κατά μέσο 30 φορές περισσότερη επισκεψιμότητα σε σχέση με αυτή του checkout.

Αντίστοιχα, αυτή του καλαθιού, δέχεται τις διπλάσιες επισκέψεις σε σχέση με αυτή του checkout. Κατά συνέπεια, με τη λύση της Simpler, όλοι αυτοί οι καταναλωτές μπορούν να ολοκληρώσουν τις αγορές τους άμεσα, πράγμα που σημαίνει αυξημένες πωλήσεις και περισσότερα conversions για τους εμπόρους.

Γίνεται σαφές πως είναι “must” να προσφέρετε μια εύκολα προσβάσιμη επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς, όπως η “Γρήγορη Αγορά” της Simpler, σε κάθε στάδιο του ψηφιακού ταξιδιού του αγοραστή. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να αξιοποιήσετε πολύ πιο αποδοτικά τη διαθέσιμη επισκεψιμότητα σε κάθε σελίδα, συμπεριλαμβανομένων αυτών που απεικονίζονται στο παραπάνω διάγραμμα.

Αυτή η προσέγγιση, όχι μόνο απλοποιεί την διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, αλλά επιτρέπει επίσης στους καταναλωτές να ολοκληρώσουν τις αγορές τους νωρίτερα στο ταξίδι αγοράς, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες μιας επιτυχημένης πώλησης για τους εμπόρους.

Για να δείτε λοιπόν πως θα μπορούσατε και εσείς να προσφέρετε μια πιο γρήγορη και ταυτόχρονα πιο απλή εμπειρία στους πελάτες σας κλείστε το demo σας με τη Simpler σήμερα και δείτε πως μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.

-Advertorial-

Μοιραστείτε το άρθρο

Η Funky Buddha είναι ένα από τα δημοφιλέστερα ελληνικά brands στο χώρο του ρούχου και των αξεσουάρ. Η εταιρεία έχει ένα εκτεταμένο δίκτυο περισσότερων από 55 καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα.

Η πρόκληση

Η Funky Buddha είναι μία εταιρεία που παραδοσιακά επενδύει στο κομμάτι του customer experience, υιοθετώντας καινοτομίες, είτε σε διαδυκτιακά, είτε σε φυσικά καταστήματα πωλήσεων. Στην προκειμένη περίπτωση, η εταιρεία εξέταζε τρόπους με τους οποίους θα μπορούσε να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών της σε διαδυκτιακά περιβάλλοντα, ενώ παράλληλα θα μπορούσε να αποκομίσει χειροπιαστά οφέλη σε σημαντικούς δείκτες, όπως αυτούς του conversion rate και του user acquisition cost.

Σχετικά με τους δείκτες αυτούς, η Funky Buddha διατηρεί μακροχρόνια συνεργασία με τη Relevance Digital Agency. Έπειτα από εξέταση του παραπάνω αιτήματος, η Relevance Digital Agency πρότεινε τη Simpler ως ένα μέσο βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών της Funky Buddha, και πιθανόν μείωσης του κόστους απόκτησης πελατών, μέσω της αύξησης του conversion rate.

Η υπόθεση εργασίας στην προκειμένη περίπτωση, είναι ότι η Simpler επιτρέπει στους πελάτες να συντομεύουν τη διαδικασία αγοράς, μειώνοντας τα βήματα προς το checkout. Κατά συνέπεια, αυτό θα μπορούσε να αποδειχτεί καθοριστικός παράγοντας στη βελτίωση των εν λόγω δεικτών.

Η λύση

Το Simpler Checkout απλοποιεί τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, κάνοντάς την ολοκλήρωση αγοράς ταχύτερη και ευκολότερη για τους καταναλωτές. Με το Simpler, οι επισκέπτες ενός e-shop δεν χρειάζεται να περάσουν από την ταλαιπωρία της δημιουργίας λογαριασμών, της συμπλήρωσης μεγάλων φορμών ή της απομνημόνευσης κωδικών πρόσβασης.

Αυτή η λύση κάνει τη διαδικασία του checkout κατά 50% γρηγορότερη σε χρόνο.

Το αποτέλεσμα

Τα αποτελέσματα της εγκατάστασης του Simpler checkout στο website ήταν εντυπωσιακά. Κατά τις πρώτες εβδομάδες τουλάχιστον ένας στους πέντε χρήστες προτιμούσε το Simpler για να ολοκληρώσει την αγορά του. Tο 75% των αγοραστών του Simpler προτιμούσαν να “κόψουν το funnel” και να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους άμεσα από τη σελίδα του προϊόντος, ή στο minicart.

Επιπλέον, το 10% των Simpler αγοραστών ολοκλήρωσαν τις αγορές τους με ένα μόνο κλικ και κατά μέσο όρο, αυτές οι αγορές χρειάστηκαν μόλις έξι δευτερόλεπτα για να ολοκληρωθούν. Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό, η δυνατότητα παράλειψης βημάτων μέχρι την ολοκλήρωση της αγοράς, καθώς και η ταχύτητα και αμεσότητα είναι παράγοντες ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση δεικτών όπως το conversion rate.

Η Funky Buddha παρατήρησε επίσης κάποιες άλλες ενδιαφέρουσες τάσεις μεταξύ των αγοραστών που χρησιμοποιούσαν το Simpler.

Συγκεκριμένα, η Simpler σαν μέθοδος ολοκλήρωσης αγοράς πήρε το μερίδιο άλλων κοστοβόρων μεθόδων πληρωμής. Ενδεικτικά οι πληρωμές με αντικαταβολή μειώθηκαν κατά 8,63% - μόλις σε ένα μήνα χρήσης της υπηρεσίας, ενώ υποχώρησαν τα ποσοστά και άλλων “ακριβών” μεθόδων πληρωμής όπως αυτό της PayPal. Με την πάροδο του χρόνου, όλο και περισσότεροι αγοραστές του Funky Buddha επέλεγαν να αγοράσουν με το Simpler Checkout λόγω της ευκολίας του.

"Το Simpler Checkout βοήθησε να βελτιώσουμε τη συνολική εμπειρία αγοράς για τους πελάτες μας, αλλά είχε και σημαντικό αντίκτυπο στα τελικά αποτελέσματα των πωλήσεων. Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι καθώς η συνεργασία μας πετυχαίνει και με το παραπάνω τους στόχους της". δήλωσε ο Νίκος Αλεξίου, ιδιοκτήτης της Funky Buddha.

Ο αντίκτυπος του κουπονιού

Η Funky Buddha διαχρονικά προσέφερε ένα κουπόνι έκπτωσης 10% στους πελάτες που είχαν εγγραφεί στο ενημερωτικό δελτίο τους, ως κίνητρο για την αύξηση των εγγραφών (registrations).

Δεδομένου ότι όλοι οι αγοραστές που χρησιμοποιούν το Simpler είναι ταυτόχρονα εγγεγραμμένοι πελάτες, η Funky Buddha αποφάσισε να μεταβιβάσει κατά το ήμισυ αυτή την έκπτωση (5%) σε αγοραστές που χρησιμοποίησαν το Simpler Checkout για τις αγορές τους. Το εκπτωτικό κουπόνι εμφανίστηκε στην επάνω αριστερή γωνία του κουμπιού Simpler Checkout και παρότρυνε τους αγοραστές να αγοράσουν χρησιμοποιώντας το Simpler για να λάβουν επιπλέον έκπτωση 5%.

Αυτό είχε άμεσο και σημαντικό αντίκτυπο στην εταιρεία. H χρήση της αντικαταβολής μειώθηκε κατά 23%, και ο αριθμός των εγγεγραμμένων αγοραστών αυξήθηκε κατά 57%, γεγονός που βοήθησε στην πορεία ώστε να αυξηθούν ακόμα περισσότερο οι πωλήσεις από τη στόχευση σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.

“Η απλή και γρήγορη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, όχι μόνο διευκόλυνε τους αγοραστές να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, αλλά οδήγησε επίσης σε αυξημένες παραγγελίες και αύξηση στο RoAS. Στη Relevance Digital, αναζητούμε πάντα λύσεις που να οδηγούν σε καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες μας και το Simpler Checkout ξεπέρασε τις προσδοκίες μας”, δήλωσε ο Θανάσης Σοφιανός, Founder & CEO της Relevance Digital.

Εάν ψάχνετε και εσείς τον τρόπο να αυξήσετε τις πωλήσεις του e-shop σας και παράλληλα να βελτιώσετε σημαντικά το experience των πελατών σας, κλείστε τώρα το demo σας με τη Simpler και μάθετε πως!

-Advertorial-

Μοιραστείτε το άρθρο

Το Simpler είναι ένα καινοτόμο, ολοκληρωμένο σύστημα checkout, το οποίο δημιουργήθηκε με σκοπό να διευκολύνει και να ωφελήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά και τους online shoppers. Είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με την κ. Ράνια Λάμπρου, Co-Founder & CEO της εταιρείας, η οποία μας ανέπτυξε τη φιλοσοφία και τους στόχους της Simpler, τα ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και τα ιδιαίτερα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά της.

Πόσο "Simpler" γίνεται το ταξίδι του καταναλωτή στις online αγορές του;
Σαν ομάδα μας αρέσει να μιλάμε πάντα με στοιχεία, ειδικά όταν πρόκειται για τα βασικά προτερήματα του προϊόντος μας. Κατά συνέπεια, λοιπόν, από τα δεδομένα μας προκύπτει ότι το ταξίδι του καταναλωτή γίνεται κατά πολύ “Simpler”. Αρκεί να σκεφτούμε ότι σε ένα τυπικό e-shop ένας καταναλωτής χρειάζεται περίπου 22 κλικς για να ολοκληρώσει την αγορά του και το 85% από αυτούς εγκαταλείπουν τη διαδικασία της αγοράς στη μέση.

Με το Simpler, οι αριθμοί αυτοί μειώνονται δραματικά, καθώς οι χρήστες μας ολοκληρώνουν τις αγορές τους κατά μέσο όρο 50% γρηγορότερα σε σχέση με τα παραδοσιακά checkout. Ειδικά στην περίπτωση όπου ο χρήστης έχει ξαναχρησιμοποιήσει το Simpler, η διαδικασία του checkout απαιτεί μόλις ένα κλικ.

Όπως καταλαβαίνουμε, αυτό αποτυπώνεται και στη σχέση μεταξύ πωλήσεων και επισκέψεων (conversion rate) του εκάστοτε e-shop, όπου παρατηρούμε μία μέση αύξηση της τάξεως του 26%, ενώ είχαμε και περίπτωση διπλασιασμού του conversion rate μέσα σε ένα μήνα συνεργασίας! Επιβεβαιώνουμε, δηλαδή, και με τα δικά μας δεδομένα, ότι το best-in-class checkout που προσφέρουμε, είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τους εμπόρους, ώστε να ανακτήσουν ένα μεγάλο ποσοστό των drop-offs στο funnel, και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους με τον πιο εύκολο και γρήγορο τρόπο.

Είναι έτοιμοι οι καταναλωτές για να κάνουν χρήση αυτού του «διαβατηρίου» για τις αγορές τους;
Το feedback που παίρνουμε από τους χρήστες μας είναι εξαιρετικό, γεγονός που δείχνει ότι το Simpler δίνει λύση σε ένα υπαρκτό πρόβλημα. Συγκεκριμένα, παρότι έχουμε λανσαριστεί στην αγορά μόλις επτά μήνες, βλέπουμε ένα σημαντικό ποσοστό από χρήστες που θα αγοράσουν δεύτερη, τρίτη και τέταρτη φορά μέσω Simpler, και μάλιστα από διαφορετικά e-shops την κάθε φορά.

Έχουν ενδοιασμούς για την ασφάλεια των στοιχείων τους;
Η ασφάλεια των προσωπικών στοιχείων είναι ένα θέμα που βρίσκεται στην κορυφή των προτεραιοτήτων των χρηστών τα τελευταία χρόνια. Καθώς είμαστε και οι ίδιοι χρήστες του προϊόντος μας, η ασφάλεια των χρηστών μας καθώς και η ιδιωτικότητα, ήταν η πιο σημαντική προτεραιότητά μας από την πρώτη μέρα. Για αυτό και έχουμε φροντίσει να τηρούμε ευλαβικά όλες τις σχετικές ρυθμίσεις σε θέματα προστασίας συναλλαγών στο διαδίκτυο, όπως η PCI DSS για παράδειγμα, καθώς και τα best practices σε θέματα κρυπτογράφησης, οπότε τα στοιχεία των χρηστών είναι πάντα 100% ασφαλή.

Οι επιχειρήσεις, κατανοούν την καινοτομία της υπηρεσίας σας και το όφελος; Υπάρχει διαφορετική εικόνα από εμπόρους μεταξύ διαφορετικών χωρών;
Οι επιχειρήσεις φαίνεται να κατανοούν 100% την καινοτομία της υπηρεσίας και αυτό είναι εμφανές από το ότι μας τιμούν με την εμπιστοσύνη τους μεγάλοι έμποροι σε Ελλάδα και εξωτερικό, όπως οι Funky Buddha, Prince Oliver και οι υπόλοιποι συνεργάτες μας. Ακόμα, έχουμε ήδη κλείσει συμφωνίες και με κάποια από τα μεγαλύτερα brands της Ελλάδας, τις οποίες θα έχουμε τη χαρά να ανακοινώσουμε πολύ σύντομα.

Σχετικά με τις διαφορές ανάμεσα σε εμπόρους διαφορετικών χωρών, υπάρχουν κάποιες, ωστόσο όχι στο επίπεδο κατανόησης των καινοτομιών που φέρνουν οι υπηρεσίες της Simpler. Η αξία των υπηρεσιών μας γίνεται εύκολα κατανοητή, είτε πρόκειται για εμπόρους στην Ελλάδα, είτε στο εξωτερικό. Από χώρα σε χώρα ωστόσο, προκύπτουν μικρο-διαφορές στις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης, που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά της κάθε αγοράς.

Οι διαφορές αυτές μπορούν να προκύψουν κατά βάση στο κομμάτι των υποστηριζόμενων μεθόδων πληρωμής, αποστολής κλπ. Από την πλευρά μας, έχουμε φροντίσει το προϊόν μας να είναι αρκετά ευέλικτο, ώστε να μπορούμε να καλύψουμε τις ιδιαίτερες αυτές ανάγκες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Υπάρχει ουσιαστικός ανταγωνισμός στον χώρο που κινείστε;
Η μεγάλη διαφορά μας από τον ανταγωνισμό, είναι ότι προσφέρουμε μία εμπειρία η οποία καλύπτει όλο το φάσμα αυτού που αποκαλούμε “checkout”. Αυτό ξεκινάει από τα στοιχεία του χρήστη και επεκτείνεται στις μεθόδους αποστολής, αλλά και στις μεθόδους πληρωμής. Επιπλέον, με το “Remote Checkout”, αυτή την εμπειρία, μπορεί να την έχει ο χρήστης σε οποιοδήποτε κανάλι, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθεί την ιστοσελίδα ή την εφαρμογή του εμπόρου: απευθείας με ένα κλικ σε μία online διαφήμιση, ένα email/newsletter, μέσα σε ένα chat, μία διαφήμιση σε ένα περιοδικό, ένα κατάλογο, ή ακόμα και από την τηλεόραση.

Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχει κάποιος ανταγωνιστής είτε στην Ελλάδα, είτε στην υπόλοιπη Ευρώπη που να προσφέρει κάτι αντίστοιχο με αυτό που προσφέρουμε. Φυσικά, υπάρχουν λύσεις οι οποίες επιφανειακά μοιάζουν σε σημεία με τη δική μας, ωστόσο πρόκειται για λύσεις με πιο περιορισμένη λειτουργικότητα, όπου εστιάζουν κατά βάση στο κομμάτι της πληρωμής, το οποίο σε καμία περίπτωση δε συγκρίνεται με το εύρος που καλύπτει η λύση του Simpler Checkout.

Εκτός από τα πολλαπλά κανάλια αγορών που υποστηρίζει η πλατφόρμα, προσφέρει επίσης και ευελιξία ως προς τους τρόπους πληρωμής;
Στόχος μας είναι οι επιχειρήσεις που συνεργάζονται μαζί μας να μπορούν να προσφέρουν όλες τις απαραίτητες μεθόδους πληρωμής στους πελάτες τους μέσω του Simpler. Πέραν, φυσικά, της κλασικής μεθόδου πληρωμής με κάρτα, αυτή τη στιγμή έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε και εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, όπως ApplePay και GooglePay, ή ακόμα και πληρωμές μέσω τραπέζης, που στην Ελλάδα υποστηρίζεται μέσω του συστήματος IRIS.

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς ένας έμπορος χρησιμοποιώντας το Simpler, έχει άμεση πρόσβαση σε μία πλήρη γκάμα μεθόδων πληρωμής, χωρίς να χρειάζεται να έχει μία ξεχωριστή υλοποίηση για κάθε μία από αυτές.

Ποιο είναι το επόμενο βήμα για τη Simpler, μεσοπρόθεσμα;
Αυτή τη στιγμή επικεντρωνόμαστε στο να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο τις υπηρεσίες μας, με απώτερο στόχο την ανάπτυξη του δικτύου μας στην Ελλάδα και το εξωτερικό, που θα έχει ως αποτέλεσμα το περαιτέρω όφελος των πελατών μας. Όραμά μας είναι να γίνουμε ο de facto τρόπος που οι καταναλωτές αγοράζουν oτιδήποτε από οπουδήποτε.

Κατά συνέπεια, κινούμαστε προς την κατεύθυνση για την οποία συζητήσαμε προηγουμένως. Συγκεκριμένα, στη δυνατότητα να παρέχουμε περισσότερους τρόπους πληρωμής και μία ακόμα “απλούστερη” εμπειρία για τους χρήστες. Έχουμε επίσης κάποιες επιπλέον συνεργασίες στα σκαριά, όχι μόνο με νέους εμπόρους, αλλά και άλλες υπηρεσίες, στο χώρο των μεθόδων αποστολής, καθώς και στην ασφάλεια των συναλλαγών.

Μοιραστείτε το άρθρο

Οι λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως έφτασαν τα 4,9 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2021 και αναμένεται να φτάσουν τα 6,4 τρισ. δολάρια το 2024.

Οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να βελτιστοποιούν μόνο το λεγόμενο “top of the funnel”, ξοδεύοντας το μεγαλύτερο μέρος των μάρκετινγκ προϋπολογισμών τους στο να προσπαθούν να προσελκύσουν περισσότερους υποψήφιους πελάτες (leads) στα websites τους, ενώ στην πραγματικότητα το μεγαλύτερο ποσοστό χάνεται στο τελευταίο στάδιο της αγοράς, αυτό του checkout. Η συντριπτική πλειονότητα των αγοραστών (7 στους 10) εγκαταλείπουν τα καλάθια τους, κάτι που μεταφράζεται σε χαμένα έσοδα δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Σε κάθε βήμα της διαδικασίας αγοράς, χάνεται και ένα ποσοστό υποψήφιων πελατών. Το στάδιο της ολοκλήρωσης αγοράς, το λεγόμενο “checkout funnel”  πολύ συχνά  παραμελείται, παρόλο που μπορούμε εύκολα να το επηρεάσουμε και να έχει τεράστιο αντίκτυπο στο ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες.

Η Simpler λύνει αυτό το πρόβλημα κάνοντάς το όσο πιο απλό γίνεται για τους καταναλωτές να πραγματοποιούν online αγορές, δίνοντάς τους ένα ενιαίο “διαβατήριο αγορών”, έτσι ώστε κάθε αγορά να γίνεται με 1 κλικ, σε δευτερόλεπτα. Τα πρώτα νούμερα από τα e-shops με τα οποία συνεργάζεται η Simpler δείχνουν διψήφια αύξηση στο ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες (conversion rate), μείωση του cart abandonment, ενώ είναι επίσης εντυπωσιακό ότι σε πολλές περιπτώσεις το 70% των παραγγελιών των εμπόρων γίνονται πλέον μέσα από τη Simpler, μειώνοντας σημαντικά την αντικαταβολή, η οποία για πολλούς εμπόρους είναι προβληματική και εξακολουθεί να παραμένει σημαντική  στην Ελλάδα.

Η εταιρεία, που έχει έδρα στο Λονδίνο και γραφεία στην Ελλάδα, ιδρύθηκε από ειδικούς στο adtech & fintech και έχει χρηματοδοτηθεί με €1 εκ. από τους επενδυτικούς φορείς VentureFriends και MMC Ventures, καθώς και άγγελους επενδυτές στο χώρο του fintech και του e-commerce. Η Simpler συνεργάζεται ήδη με 30 ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ελλάδα ενώ τώρα λανσάρει το Simpler Checkout για οποιονδήποτε έμπορο στην Ευρώπη. Παράλληλα, προσφέρει και τη λύση των αγορών με 1 κλικ, επιτρέποντας στους αγοραστές να ολοκληρώσουν μια αγορά ακόμα και απευθείας από τις σελίδες προϊόντων ή μέσα από ένα email (χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν το στάδιο της προσθήκης στο καλάθι).

Ο απώτερος και πιο δύσκολος στόχος είναι να πετύχεις τον αγοραστή τη στιγμή που έχει την πρόθεση να κάνει την αγορά και να του το κάνεις όσο γίνεται πιο εύκολο. Αυτό το “εξ αποστάσεως” checkout φέρνει μια νέα εποχή στις ηλεκτρονικές αγορές, καθώς με 1 κλικ ή τη σάρωση ενός QR κωδικού, ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει απευθείας ένα προϊόν με ένα βήμα. Μπορεί απλώς να κάνει κλικ σε ένα “link” σε μια διαφήμιση, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε newsletters, blogs κλπ ή να σκανάρει έναν κωδικό QR πχ σε ένα προϊόν, ή σε μια διαφήμιση σε ένα περιοδικό, ή και στην τηλεόραση.

Η σημαντική καινοτομία εδώ είναι ότι αυτά τα Checkout links ή κωδικοί QR δεν σε μεταφέρουν στο website, ώστε να ακολουθήσεις όλα τα στάδια (προσθήκη στο καλάθι -> καλάθι -> ταμείο και να συμπληρώσεις μια μακροσκελή φόρμα) αλλά σε μεταφέρουν απευθείας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για το προϊόν που θέλεις να αγοράσεις, συντομεύοντας δραματικά τη διαδικασία: από την αρχική πρόθεση για αγορά στην αποστολή της παραγγελίας με ένα απλό βήμα.

Μοιραστείτε το άρθρο