Image
Image
Image

Ο Γιώργος Κακούρας, Γενικός Διευθυντής της Apco Systems και ο Πάρης Κορωναίος, Country Manager Ελλάδας, μας μιλούν για τις ηλεκτρονικές πληρωμές στο business, καθώς και τα οφέλη που προσφέρει σε καταναλωτές και επιχειρήσεις η -νεοσύστατη στην Ελλάδα- πλατφόρμα της ApcoPay.

 

Πως γεννήθηκε η ApcoPay;

George KakourasΓιώργος Κακούρας: Η ApcoPay είναι το διεθνές brand πληρωμών της Apco Systems και γεννήθηκε μέσα από τη διορατικότητα των ανθρώπων της εταιρείας αναφορικά με το μέλλον του ψηφιακού επιχειρείν και της αυξανόμενης ανάγκης των εταιρειών, για απρόσκοπτες, άμεσες και ασφαλείς διαδικασίες ηλεκτρονικών πληρωμών. Επί 15 συναπτά έτη, η Apcopay αναπτύσσει τεχνολογία αποκλειστικά και μόνο για e-payments. Η εξειδίκευση της εταιρείας στον εν λόγω κλάδο επιβεβαιώνεται από τους 25.000 πελάτες σε 30 χώρες που έχουν ήδη κάνει integration στην πλατφόρμα μας, καθώς και τις 10 εκ. συναλλαγές που εξυπηρετούμε κάθε μήνα. 

Η Apco Systems είναι μέλος του Harvest, του ομίλου τεχνολογικών επιχειρήσεων της Hili Ventures με έδρα τη Μάλτα. Η Hili Ventures έχει ήδη ισχυρή παρουσία στην ελληνική αγορά μέσω της εταιρείας Premier Capital, του αναπτυξιακού δικαιούχου των McDonalds στην Ελλάδα.

Πρόκειται για έναν πολύ-θεματικό όμιλο που διαθέτει συνεργασίες με την Apple, εταιρείες logistics, ναυτιλίας & μηχανικής, τεχνολογίας, real estate, ξενοδοχειακές και leasing σε 10 χώρες, από τη Μεσόγειο ως τη Βόρεια Αφρική και την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη με μία ομάδα 9.400 ανθρώπων.

 

Τί μοναδικό προσφέρει η ApcoPay σε σχέση με τον ανταγωνισμό;

Γιώργος Κακούρας: Η ApcoPay παρέχει σε εταιρείες όλων των μεγεθών και επιχειρηματικών μοντέλων, οτιδήποτε χρειάζονται για να αποδέχονται πληρωμές όλων των ειδών από οπουδήποτε στον κόσμο. Η εταιρεία έχει παρουσία στις Η.Π.Α., τη Νότια Αμερική, την Ευρώπη, τη Βόρεια Αφρική, τη Μέση Ανατολή και τις χώρες της Άπω Ανατολής.

Πρόκειται για μία ολοκληρωμένη πρόταση διεθνών πληρωμών με δυνατότητες ανάπτυξης customized & localised λύσεων, καθώς και επιλογές εξυπηρέτησης σε πολλαπλά συναλλάγματα και πλήθος διαφορετικών καναλιών. Υποστηρίζει περισσότερες από 240 εναλλακτικές λύσεις πληρωμών, 35 γλώσσες, 100 συναλλάγματα και 40 συνεργαζόμενες τράπεζες (και στην Ελλάδα φυσικά) για αποδοχή πληρωμών με κάρτες.

Μέσω της πλατφόρμας, ο έμπορος και η επιχείρηση αποκτά μέγιστη ευελιξία, αφού υλοποιεί -μόλις μία φορά- integration και αποκτά πρόσβαση σε πλήθος διαφορετικών μεθόδων πληρωμών σε όλο τον κόσμο. Με αυτό τον τρόπο, η επιχείρηση κεντρικοποιεί τη διαχείριση όλων των πληρωμών σε μία πλατφόρμα, μειώνοντας σημαντικά τα λειτουργικά κόστη και εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο που δαπανάται σε τέτοιου είδους διαδικασίες, ώστε να τον αξιοποιήσει στην ανάπτυξη του business.

Paris KoronaiosΠάρης Κορωναίος: Δεν υπάρχουν ξεχωριστές χρεώσεις υλοποίησης, ανεξάρτητα από τον αριθμό και το είδος των μεθόδων πληρωμών που θα επιλέξει ο πελάτης. Όλες οι λύσεις έχουν ήδη ενοποιηθεί στην πλατφόρμα, οπότε η υλοποίηση είναι ζήτημα λίγων ωρών.

Η γκάμα των πληρωμών είναι πραγματικά τεράστια και ενδεικτικά αναφέρω ορισμένες εξ αυτών, όπως τους κλασικούς τρόπους μέσω πιστωτικών/χρεωστικών καρτών, μεταφορές σε τραπεζικούς λογαριασμούς, virtual cards, e-wallets, πληρωμές μέσω QR codes, physical POS, καθώς και τους εναλλακτικούς τρόπους (Apple Pay, Stripe, Trustly, Entercash, Neteller, Skrill, Paysafe, Google Pay, AliPay, UnionPay, iDEAL, Sofort κ.α.).

Επιπρόσθετα, η ApcoPay είναι Mobile Ready και PCI Level 1 Certified, ενώ προσφέρει προχωρημένη προστασία κατά της απάτης, 3D Secure 2.0 και υπηρεσία επαναλαμβανόμενων χρεώσεων. Οι smart hosted σελίδες checkout προσφέρουν ένα ξεκάθαρο και unified σύστημα, σχεδιασμένο για να διαχειρίζεται και να εκτελεί πολυκαναλικές πληρωμές σε B2B, B2C και G2C περιβάλλοντα.

Εδώ αξίζει να αναφερθεί πως η λύση της Apcopay είναι πλήρως customized στις ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά.

Η πελατοκεντρική κουλτούρα της εταιρείας, επιτρέπει στην καταρτισμένη ομάδα ανθρώπων μας να είναι πάντα στη διάθεση του πελάτη, προκειμένου να βρεθεί η βέλτιστη δυνατή επιλογή τόσο σε εμπορικό όσο και τεχνολογικό επίπεδο. Το onboarding, επίσης, είναι απλό, εύκολο και γρήγορο, δίνοντας στην επιχείρηση μεγάλο βαθμό ελευθερίας.

 

Ποιοι είναι οι στόχοι του ελληνικού γραφείου;

Γιώργος Κακούρας: Η ApcoPay κάνει δυναμική είσοδο στην ελληνική αγορά, προσφέροντας πολλαπλά οφέλη σε καταναλωτές, εμπόρους και επιχειρήσεις. Ο κλάδος των πληρωμών στην Ελλάδα βρίσκεται σε ραγδαία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια και πιστεύουμε πως υπάρχουν σημαντικές ευκαιρίες στην αγορά. Η επένδυσή μας στην Ελλάδα σηματοδοτεί την εμπιστοσύνη μας στην τοπική αγορά και τον σταθερό, διεθνή προσανατολισμό της εταιρείας μας.

Πάρης Κορωναίος: Σκοπός της Apcopay είναι η ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις ηλεκτρονικές πληρωμές και για αυτό το λόγο έχει θέσει ως στόχο την απλοποίηση του payment journey καταναλωτών και επιχειρήσεων, προσφέροντας convenience, ασφάλεια και μία απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη, ανεξάρτητα από τον τρόπο και το κανάλι που θα επιλέξει. Αυτός ακριβώς είναι και ο στόχος μας για την ελληνική αγορά, η οποία έχει ακόμα μεγάλες προοπτικές στον τομέα των ηλεκτρονικών πληρωμών.

Θέλουμε να διευκολύνουμε τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά στη διαχείριση των πληρωμών τους, ώστε να μειώσουν τα κόστη, να αφοσιωθούν 100% στο business τους και να προσελκύσουν πελάτες και τζίρους από αγορές εκτός της Ελλάδας.

Για παράδειγμα, ο Ολλανδός καταναλωτής θα εμπιστευθεί ευκολότερα ένα ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα που διαθέτει το iDEAL ως τρόπο πληρωμής, ο οποίος έρχεται πρώτος σε προτίμηση στην Ολλανδία.

 

Για περισσότερες πληροφορίες για την ApcoPay, επικοινωνήστε με τον Πάρη Κορωναίο, Country Manager Ελλάδας.
T: +30 210 300 6852
M: +30 698 034 1887
E: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

 

Published in Interviews

Συνέντευξη με τον Θωμά Κατάκη, Sales Director Greece & Cyprus της Retargeting.biz.

Ο κύριος Θωμάς Κατάκης, ανέλαβε τη Διεύθυνση Πωλήσεων της Retargeting.biz, με την επίσημη έλευσή της στη χώρα μας. Μίας δυναμικής startup στο χώρο του marketing automation, η οποία στα έξι χρόνια της επιχειρηματικής δραστηριότητάς της έχει να επιδείξει εντυπωσιακή εξέλιξη, έχοντας ήδη παρουσία σε έξι χώρες, ενώ ετοιμάζεται για την επέκτασή της και στις ΗΠΑ.

Είχαμε την ευκαιρία και την τιμή, να μας παραχωρήσει την πρώτη του συνέντευξη μετά τη δραστηριοποίηση της εταιρείας στην Ελλάδα και να γίνουμε μάρτυρες της μεγάλης δυναμικής που παρουσιάζει η υπηρεσία στη χώρα μας.

 

  • Πως γεννήθηκε η ιδέα για τη retargeting;

Βασιζόμενοι στην αντίληψη πως κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ένα ξεχωριστός ζωντανός οργανισμός, διαφέρει ελάχιστα από ένα φυσικό κατάστημα, αλλά έχει ιδιαίτερες ανάγκες! Έτσι γεννήθηκε η Retargeting, που υλοποίησε την ιδέα μιας πλατφόρμας που με εύκολο, γρήγορο και οικονομικό τρόπο, ένας ιδιοκτήτης e-shop ή ένας marketing manager, μπορεί να "τρέξει" αποτελεσματικά ενέργειες μάρκετινγκ σε Facebook, Instagram, Google και youtube χωρίς να είναι ειδικός.
Σημαντικό προτέρημα της πλατφόρμας είναι πως είναι πολύ προσιτή και απευθύνεται σε κάθε μεγέθους επιχειρήσεις, κυρίως μικρομεσαίες, ενώ εδώ και λίγες ημέρες είναι διαθέσιμη και η premium έκδοση της πλατφόρμας με το όνομα Retargeting Pro, η οποία θα εξυπηρετήσει περισσότερο ηλεκτρονικά καταστήματα μεγάλου μεγέθους.

thomas katakis

  • Ποια χαρακτηριστικά τής υπηρεσίας τη διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό;

Το γεγονός ότι έχει πάρα πολλά εργαλεία κάτω από την ίδια σκέπη. Το να έχεις τη δυνατότητα να τρέξεις αυτοματοποιημένες καμπάνιες Facebook και Google, ενώ ταυτόχρονα διαθέτεις στη φαρέτρα σου αυτοματοποιημένες καμπάνιες email, pop-ups και push notifications, κάνει ένα μικρό e-shop να φαίνεται ότι έχει στήσει μια καλολαδωμένη μηχανή digital marketing. Κι όλο αυτό με πολύ προσιτό κόστος!
Η πλατφόρμα Retargeting βλέπει τον επισκέπτη/πελάτη ως μία οντότητα, ακολουθώντας τον σε όλο το αγοραστικό ταξίδι του γραμμικά σε χρόνο και ομοιόμορφα σε αισθητική, σε αντίθεση με τα επιμέρους μεμονωμένα εργαλεία ανεξάρτητων προμηθευτών, που βλέπουν τον ίδιο χρήστη ως ξεχωριστές οντότητες, βομβαρδίζοντας τον άναρχα με διαφημίσεις και μηνύματα.   

  • Πόσα στελέχη απασχολούνται στην εταιρεία και πόσα στο ελληνικό γραφείο;

Η πλατφόρμα Retargeting.biz έχει ήδη συνδέσει 3.000 e-shops στα 6 χρόνια λειτουργίας της και απασχολεί περίπου 40 άτομα, συνολικά. Στην Ελλάδα, προς το παρόν, το γραφείο μετράει μια ομάδα 4 ατόμων, αριθμός που αναμένεται να αυξηθεί άμεσα, λόγω της πολύ καλής αποδοχής της πλατφόρμας από την Ελληνική αγορά!

  • Σε ποιες χώρες έχετε παρουσία και ποια είναι τα σχέδιά σας για περαιτέρω ανάπτυξη τοπικών γραφείων;

Οι πρώτες χώρες εξάπλωσης της Retargeting, μετά την αγορά της Ρουμανίας από την οποία και ξεκίνησε, ήταν η Βουλγαρία και η Ουγγαρία. Το δεύτερο κύμα εξάπλωσης είχε... μεσογειακό άρωμα, αφού περιείχε την Ελλάδα, την Ιταλία και την Ισπανία. Μάλιστα, μέχρι στιγμής η Ελλάδα έχει να επιδείξει τα καλύτερα αποτελέσματα διείσδυσης αυτής της υπηρεσίας ολιστικού remarketing από τις μεσογειακές αγορές, γεγονός που επιβεβαιώνει την πίστη μας στη στρατηγική που εκπονήσαμε στην αρχή της προσπάθειας.
Όσον αφορά στην περεταίρω ανάπτυξή μας, στους μελλοντικούς στόχους του Ελληνικού γραφείου, που είναι υπεύθυνο και για την αγορά τής Κύπρου, είναι να καλύψει αργότερα αγορές όπως αυτή της Τουρκίας και του Περσικού κόλπου. Σε κεντρικό επίπεδο, πάντως, διακαής πόθος της Retargeting είναι η αγορά των Ηνωμένων Πολιτειών!    

  • Ποια είναι τα κύρια σημεία της στρατηγικής διείσδυσης στην Ελληνική αγορά;

Οι προσωπικές επαφές έπαιξαν καταρχήν πολύ σημαντικό ρόλο στη δημιουργία μιας πρώτης "μαγιάς" πελατών. Επίσης, κομβικό ρόλο έπαιξαν η ανάπτυξη συνεργασιών με web developers και digital marketing agencies, που καταλαβαίνουν ότι το μέλλον βρίσκεται στην αυτοματοποίηση! Ακόμη, δημιουργήθηκε ένα εκτεταμένο πλάνο Δημοσίων Σχέσεων και δημοσιότητας, σε συνδυασμό με στοχευμένη παρουσία σε κεντρικά συνέδρια digital marketing με ομιλίες και χορηγίες, προκειμένου να αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα της εταιρείας και της πλατφόρμας. Τέλος, υπήρξαν στοχευμένες outbound ενέργειες μέσω Facebook groups και Linkedin, με όχημα το διαμοιρασμό χρηστικού περιεχομένου, όπως άρθρα και webinars.

  • Ποιοι είναι οι στόχοι σας για την εγχώρια αγορά;

Φυσικά, ο στόχος μας είναι να επαναλάβουμε το success story της Retargeting.biz στην ήδη ανεπτυγμένη, σε επίπεδο eCommerce, αγορά της Ρουμανίας. Σε μόλις 3,5 μήνες δραστηριοποίησης στην Ελληνική αγορά, έχουμε ήδη 250 αιτήσεις για συνεργασίες, επιτυγχάνοντας το στόχο που είχε τεθεί για ολόκληρο το πρώτο έτος λειτουργίας! Γενικά, η ανταπόκριση της Ελληνικής αγοράς είναι εντυπωσιακά θετική και υποδέχτηκε την υπηρεσία με θέρμη, αφού φαίνεται πως γίνεται κατανοητή η χρησιμότητά της, η οποία σε συνδυασμό με το πολύ προσιτό κόστος της, την καθιστά ιδιαίτερα ελκυστική.

Published in Interviews

Συνέντευξη με τον Απόστολο Γεωργαντζή, CEO της ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.Ε. και του Ομίλου Quest

Ο κύριος Απόστολος Γεωργαντζής, είναι ο άνθρωπος πίσω από τη σύγχρονη, επιτυχημένη αναπτυξιακή πορεία της ACS, αφού κατέχει τη θέση του του Διευθύνοντος Σύμβουλου της εταιρείας από τα τέλη του 2003. Είναι, επίσης, Αντιπρόεδρος Δ.Σ. της Info Quest Technologies και από το 2015 είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της μητρικής εταιρείας του Ομίλου Quest και της Quest Συμμετοχών.

Είχαμε την ευκαιρία μιας ιδιαίτερα ενδιαφέρουσας και ουσιαστικής συνομιλίας μαζί του, σχετικά με την πορεία της εταιρείας, τους ανθρώπους της, τα μέσα και τους συνεργάτες, καθώς και τα μελλοντικά της σχέδια.

 

  • Πόσο ικανοποιημένοι είστε από την πορεία της εταιρείας τα τελευταία χρόνια της κρίσης και τους ρυθμούς ανάπτυξης;

Εν μέσω αρνητικών για την οικονομία της χώρας μας συγκυριών, η πορεία της ACS τα τελευταία χρόνια ήταν θετική, αφού τα έσοδα της εταιρείας κατά το 2018 ανήλθαν σε περίπου €103 εκατομμύρια, έναντι περίπου €90 εκ. το 2008-2009 και €70 εκ. το 2012, ενώ κατάφερε όλα τα χρόνια να παραμείνει κερδοφόρα, παρά τις αντίξοες συνθήκες της αγοράς, διατηρώντας την ηγετική της θέση.

Η ανάπτυξη της εταιρείας από το 2012 και μετά ήρθε τόσο από την αγορά των ταχυμεταφορών, που από το 2013 αναπτύσσεται λόγω του e-commerce, αλλά και από την είσοδό της στην αγορά του απλού ταχυδρομείου προς τα τέλη του 2013. Κυρίως λόγω της ραγδαίας ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά και των σημαντικών επενδύσεων της εταιρείας σε υποδομές και καινοτομικές υπηρεσίες, εκτιμάται ότι τα έσοδα της ACS από τις ταχυμεταφορές θα συνεχίσουν να αυξάνονται στα επόμενα έτη. Η εταιρεία έχει πετύχει όλα τα τελευταία έτη να έχει καλή χρηματοοικονομική κατάσταση, με συνεχόμενο ρυθμό ανάπτυξης (περίπου 9% ετησίως), μηδενικό δανεισμό και θετικές ταμειακές ροές, οι οποίες της επιτρέπουν να είναι σε θέση να συνεχίσει τις όποιες επενδύσεις κρίνει κατάλληλες για την περαιτέρω ανάπτυξη της και να ατενίζει με αισιοδοξία το μέλλον.

  • Ποιοι είναι οι παράγοντες που σας φέρνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό;

Έχοντας ως στρατηγική της τη συνεχή ανάπτυξη λύσεων και υπηρεσιών, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνεργατών και των πελατών της, τόσο για τις Β2Β υπηρεσίες όσο και για την ικανοποίηση των ιδιωτών πελατών της, η ACS έχει καταφέρει να διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό με κεντρικό άξονα την καινοτομία που φέρνουν οι τεχνολογικές εξελίξεις στην αγορά μας. Παράλληλα, βαρύτητα δίνεται και στην εκπαίδευση και ανάπτυξη των 3.000 εργαζομένων, συνεργατών και στελεχών της που αποτελούν και την κινητήριο δύναμή της.

Τέλος, επενδύει συστηματικά και στην εξυπηρέτηση του πελάτη, με έμφαση στον πελάτη-παραλήπτη του ηλεκτρονικού εμπορίου, προσπαθώντας συνεχώς να βελτιώσει την εμπειρία και την εξυπηρέτησή του, αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή (με λύσεις αυτοματοποίησης των αποστολών, διασύνδεσης των συστημάτων της με τα συνεργαζόμενα e-shop και προσωποποιημένης πληροφόρησης του πελάτη),  καθώς και το μεγαλύτερο δίκτυο εξυπηρέτησης που συνεχώς επεκτείνει στην Ελλάδα, με πάνω από 600 καταστήματα και σημεία εξυπηρέτησης ACS Smart Point σε πρατήρια Shell.

Το αποτέλεσμα της συνεχούς αυτής προσπάθειας βελτίωσης σε όλους τους τομείς, είναι η διατήρηση της ηγετικής θέσης της ACS στην αγορά και η διαφοροποίησή της από τον ανταγωνισμό, ως η πιο υγιής και τεχνολογικά εξελιγμένη επιχείρηση στο χώρο των υπηρεσιών ταχυμεταφοράς και απλού ταχυδρομείου, αλλά και η πιο αξιόπιστη επιλογή για τις ταχυδρομικές ανάγκες των πελατών της, και στο θέμα της άμεσης και εγγυημένης απόδοσης των αντικαταβολών - ύψους €600.000.000 ετησίως.

 

Apostolos Georgantzis

  • Ποιες επενδύσεις έχετε πραγματοποιήσει σε αυτοματισμούς; Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια στην υιοθέτηση μοντέρνων τεχνολογιών;

Ακολουθώντας μια συνεπή στρατηγική κατά τη διάρκεια της μακρόχρονης πορείας της ως ηγέτης στην Ελληνική αγορά, η ACS έχει δώσει έμφαση στην ανάπτυξη νέων τεχνολογικών λύσεων και εργαλείων για τη βελτίωση των οργανωτικών της διαδικασιών και συστημάτων. Στόχοι είναι η αναβάθμιση και η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών της, η μείωση του ανθρώπινου λάθους λόγω των αυτοματισμών που έχει ενσωματώσει σε όλα τα στάδια λειτουργίας της και, εν τέλει, η καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής, με βασικό γνώμονα την καινοτομία και το Customer Experience, η εταιρεία πραγματοποιεί συνεχείς επενδύσεις σε καινοτόμα συστήματα, αυτοματισμούς και σύγχρονο εξοπλισμό, οι οποίες στη διάρκεια των τελευταίων 5 ετών ξεπερνούν τα €10 εκατομμύρια.

Ενδεικτικά, αναφέρονται οι συσκευές Mobile PDA τελευταίας τεχνολογίας που χρησιμοποιούν οι διανομείς της ACS Πανελλαδικά, οι οποίες συνδέονται με τα  κινητά τερματικά POS της Cardlink, για την ασφαλή πληρωμή με τραπεζική κάρτα και στο χώρο του παραλήπτη, παρέχοντας τραπεζικού επιπέδου encryption δεδομένων και ταχύτητα, αλλά και με αυτόματη σύνδεση στη mobile εφαρμογή της ACS, ώστε να εξασφαλίζεται η ακρίβεια των συναλλαγών.

Παράλληλα, η ACS έχει επενδύσει τα τελευταία χρόνια στην αναβάθμιση των αυτόματων μηχανημάτων και συστημάτων διαλογής, σε συστήματα αυτόματης ενημέρωσης του πελάτη μέσω e-mail ή Viber/sms, στις αυτόματες θυρίδες παραλαβής και παράδοσης αποστολών ACS Smart Point (σε πρατήρια Shell), στην αυτόματη απόδοση των αντικαταβολών με online transfer, στην ηλεκτρονική κλήση διανομέα μέσω του ACS site (e-shipping), σε on-line μηχανογραφικές λύσεις προετοιμασίας, ελέγχου, διαχείρισης αλλά και παρακολούθησης των καθημερινών αποστολών (ACS Connect – ACS Web Business Tools) που παρέχονται δωρεάν σε εταιρικούς πελάτες / ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά και σε mobile εφαρμογές όπως το ACS ReDirect, για την εύκολη ανακατεύθυνση της αποστολής του παραλήπτη από το κινητό του (σε άλλο σημείο παραλαβής ή άλλη μέρα), και το ACS Mobile App, για τη γρήγορη αναζήτηση του πλησιέστερου σημείου εξυπηρέτησης (με βάση το γεωγραφικό στίγμα του χρήστη), την παρακολούθηση της πορείας της αποστολής του με προσωπικές ειδοποιήσεις κ.α.

Σημειώνεται ότι η εταιρεία, για την καλύτερη εξυπηρέτηση της αγοράς, υλοποιεί αυτή τη στιγμή τη Β' Φάση της αναβάθμισης των εγκαταστάσεων της διαλογής στην Αττική, με τη δημιουργία ενός νέου σύγχρονου κέντρου διαλογής με επιφάνεια 30.000 τ.μ. και εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας που θα προσφέρει πολύ μεγαλύτερη δυνατότητα αυτόματης διαλογής, άνω των 40.000 αποστολών ανά ώρα – μια επένδυση που προβλέπεται να ξεπεράσει συνολικά τα €30 εκ.

Τέλος, η ACS, έχοντας σταθερή επιδίωξη την τεχνολογική αναβάθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, έχει προχωρήσει στο σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός πλήρους ανασχηματισμού των επικοινωνιακών της συστημάτων σε όλο το Πανελλαδικό της Δίκτυο Εξυπηρέτησης, που προβλέπεται να ολοκληρωθεί εντός του 2019, με πρωτοποριακές τεχνολογίες artificial intelligence, αναγνώριση φωνής κ.α.

  • Πόσο σημαντικό είναι το fleet management για εσάς;

Αναφορικά με τα συστήματα fleet management που χρησιμοποιεί η ACS, είναι ζωτικής σημασίας για την αποδοτικότερη λειτουργία της εταιρείας και την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, καθώς προσφέρουν άμεσο έλεγχο της πορείας της κάθε αποστολής σε πραγματικό χρόνο (μέσω γεωγραφικού στίγματος σε κάθε όχημα και κάθε οδηγό/διανομέα), ενημέρωση για τυχόν παρεκκλίσεις από τα προγραμματισμένα δρομολόγια των οχημάτων/οδηγών, αλλά και πληροφορίες για την κατανάλωση των καυσίμων. Επίσης, στα ειδικά έργα μεταφοράς που αναλαμβάνει η ACS (π.χ. δείγματα αίματος, ραδιοφάρμακα και άλλες βιολογικές ουσίες), υπάρχει άμεση πληροφόρηση μέσω αυτόματων ειδοποιήσεων για την ταχύτητα που κινείται το κάθε όχημα, τυχόν παρέκκλιση στις τιμές της θερμοκρασίας των ειδικών φορτίων κ.λπ., για την πλέον ασφαλή μεταφορά τους.

  • Πόσο φιλικός με το περιβάλλον είναι ο μεταφορικός σας στόλος;

Όλα τα νέα αυτοκίνητα της εταιρείας είναι τελευταίας τεχνολογίας και τα παλαιότερα αντικαθίστανται σταδιακά, με σκοπό όχι μόνο τον εκσυγχρονισμό του στόλου, αλλά και τη μείωση κατανάλωσης καυσίμου και εκπομπών CO2 στον μικτό κύκλο (εντός πόλης/εκτός πόλης) πάνω από 20%. Στο πλαίσιο του προγράμματος βιώσιμης ανάπτυξης που υλοποιεί η εταιρεία, γίνεται μια συνεχής προσπάθεια καταγραφής και μείωσης του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος (που περιλαμβάνει και τις εκπομπές των οχημάτων της), ενώ έχει λάβει ήδη το Πιστοποιητικό ISO 14001 για την Περιβαλλοντική Διαχείριση Υπηρεσιών Ταχυμεταφοράς και Ταχυδρομείου.

Παράλληλα, η ACS έχει προχωρήσει από το 2013 στο πρόγραμμα «ACS ECO», που αφορά στην τοποθέτηση συστημάτων υγραερίου στα φορτηγά αυτοκίνητά της, με αποτέλεσμα το 75% των οχημάτων της να λειτουργούν σήμερα με υγραεριοκίνηση. Με τη μετατροπή των οχημάτων υπολογίζεται ότι επιτυγχάνεται μείωση εκπεμπόμενων ρίπων, δεδομένου ότι το υγραέριο έχει μηδενική περιεκτικότητα σε μόλυβδο και ρυπαίνει σε ποσοστό -55% με μονοξείδιο του άνθρακα (CO) και οξείδια του αζώτου(NOx) την ατμόσφαιρα, σε σύγκριση  με την αμόλυβδη βενζίνη και το πετρέλαιο κίνησης. Σημειώνεται ότι το υγραέριο ως καύσιμο, όχι μόνο θεωρείται πιο φιλικό προς το περιβάλλον, λόγω της τέλειας καύσης χωρίς καπνό που περιέχει 60% λιγότερο CO, αλλά παρέχει και μεγαλύτερη ασφάλεια.

Επιπλέον, η εταιρεία έχει ξεκινήσει ένα πρόγραμμα, με πενταετή ορίζοντα, αντικατάστασης όλων των Φορτηγών Ιδιωτικής Χρήσης των αντιπροσώπων της (περίπου 500) με οχήματα νέας τεχνολογίας και με επιδότηση από την κεντρική εταιρεία, ενώ εξετάζει και την προμήθεια οχημάτων με ηλεκτροκίνηση (και μηδενικούς ρύπους), παρακολουθώντας στενά τις εξελίξεις στη διεθνή και εγχώρια αγορά.

  • Τί δράσεις υιοθετείτε για την εκπαίδευση και επιμόρφωση, καθώς και την προστασία των εργαζομένων;

Η εταιρεία είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένη στο θέμα της εκπαίδευσης του προσωπικού του ταχυδρομικού της δικτύου. Για το λόγο αυτό έχει αναπτύξει και συντηρεί δική της πλατφόρμα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης (e-learning), όπου κάθε εργαζόμενος παρακολουθεί στο δικό του χρόνο και τόπο τα μαθήματα που αφορούν στην ειδικότητά του, υποχρεωτικά με αξιολόγηση της γνώσης του μέσω ερωτηματολογίου, αλλά έχει και τη δυνατότητα να παρακολουθήσει και μαθήματα γενικού ενδιαφέροντος.

Σε ό,τι αφορά την ασφάλεια και υγιεινή, η εταιρεία δίνει μεγάλη σημασία στην εκπαίδευση των εργαζομένων σε θέματα ασφάλειας και υγιεινής με ασκήσεις, αλλά και με την παροχή συμβουλών σε συνεργασία με εξωτερικό φορέα. Έχει αναπτύξει και εφαρμόζει σύστημα διαχείρισης ασφάλειας και υγιεινής κατά ISO 45001:2018, το οποίο προτίθεται να πιστοποιήσει μέχρι το τέλος του 2019.

  • Ποια είναι η επόμενη ημέρα για την ACS;

Η εταιρεία στα επόμενα χρόνια στοχεύει σε μια ανάπτυξη, η οποία θα προέλθει κυρίως από την άνοδο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Mε τις σχεδιαζόμενες επενδύσεις, στοχεύει να έχει τη δυνατότητα να αναπτυχθεί ταχύτερα από ό,τι η αγορά, βελτιώνοντας και το μερίδιό της.  Έτσι πρώτος στόχος της είναι να μπορέσει μέσα στα επόμενα 3-5 χρόνια να ξεπεράσει σε έσοδα τα €130 εκ., κάτι που επιτυγχάνεται ακόμα και με μία ήπια μονοψήφια ανάπτυξη 6-8% ανά έτος και να το κάνει αυτό διατηρώντας και τα καλά περιθώρια κέρδους που έχει επιτύχει έως σήμερα. Για την επίτευξη των στόχων αυτών, σχεδιάζει να πραγματοποιήσει την ίδια περίοδο και σημαντικές επενδύσεις σε υποδομές και συστήματα, που αναμένεται να ξεπεράσουν τα €40 εκ., με την πιο σημαντική εκ των επενδύσεων να είναι το νέο κέντρο διαλογής της στην Αττική.

ACS HELLENIC RESCUE TEAM

Τέλος, διαρκής στόχος της ACS είναι η διατήρηση και ενίσχυση της κοινωνικής συνεισφοράς της εταιρείας, με προσπάθειες για βελτίωση σε όλα τα ουσιαστικά θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης και Κοινωνικής Ευθύνης. Αξιοποιώντας τα μοναδικά της πλεονεκτήματα, όπως το εκτεταμένο πανελλαδικό δίκτυο καταστημάτων, την ταχύτητα, την οργάνωση και την αξιοπιστία της, η εταιρεία θα συνεχίσει να υλοποιεί δράσεις μεγάλης εμβέλειας, είτε με δωρεάν παροχή υπηρεσιών είτε σε συμβολική τιμή, διευκολύνοντας το έργο πολιτών, φορέων και ΜΚΟ για κοινωφελείς σκοπούς, αλλά και ως αρωγός σε κάθε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μεταφέροντας πολύτιμα δέματα και μαζί την ελπίδα σε ανθρώπους που τη χρειάζονται.

Βάζοντας επί 38 χρόνια μία προτεραιότητα, τον άνθρωπο, η ACS είναι σε θέση να αποτελεί σταθερή αξία για την κοινωνία, τους εργαζομένους και τους πελάτες της, στη συνεχή της πορεία προς την Βιώσιμη Ανάπτυξη.

 

 
 
Published in Interviews

Συνέντευξη με τον Γιώργο Αυγουστίδη, Co-Founder & CFO, Skroutz

Με αφορμή το λανσάρισμα της νέας υπηρεσίας Skroutz Food, είχαμε τη χαρά και την τιμή να πραγματοποιήσουμε μία συνάντηση με τον κύριο Γιώργο Αυγουστίδη, εκ των ιδρυτών του Skroutz, με τον οποίο είχαμε μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα συζήτηση, όπως θα μπορέσετε να διαπιστώσετε! Ο κ. Αυγουστίδης μας μίλησε για όλα, χωρίς περιστροφές και μοιράστηκε στοιχεία, προβλέψεις και σχέδια, από το παρελθόν, για το παρόν και το μέλλον της εταιρείας, αλλά και του ευρύτερου χώρου του ηλεκτρονικού εμπορίου.

 

  • Πόσα χρόνια skroutz; Πόσα καταστήματα υπάρχουν στην πλατφόρμα σήμερα;

Το 2020 συμπληρώνουμε 15 έτη παρουσίας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο ξεκινώντας ως μια μηχανή σύγκρισης προϊόντων και τιμών. Στην αρχή υπήρχε μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τα τεχνολογικά προϊόντα και αυτό συνέβαλε στο να γίνει η ιστοσελίδα μας γνωστή στην αγορά και στο κοινό και να εδραιωθεί στην αντίληψη των καταναλωτών ως σημείο αφετηρίας για τις ηλεκτρονικές αγορές, όμως τώρα το ενδιαφέρον μοιράζεται. Σήμερα, το Skroutz είναι ένα e-commerce marketplace, καθότι ως καταναλωτές ξεπεράσαμε σταδιακά αρκετά ταμπού σχετικά με τις online αγορές και αρχίσαμε να αγοράζουμε από το Internet περισσότερα είδη προϊόντων.

Για εμάς, αυτή η αλλαγή συνηθειών του κόσμου στις online αγορές δημιούργησε σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης και σε άλλες κατηγορίες προϊόντων, όπως τα αθλητικά είδη, η μόδα, τα παπούτσια, τα καλλυντικά, τα παραφαρμακευτικά και τα είδη σπιτιού. Μάλιστα, είναι ενδεικτικό ότι η κορυφαία κατηγορία στο Skroutz -πάνω και από τα κινητά τηλέφωνα-, είναι τα αθλητικά παπούτσια. Αναμενόμενα έπρεπε κι εμείς να προσαρμοστούμε ώστε να καλύψουμε τις ανάγκες όσων εμπιστεύονται την πλατφόρμα μας για τις αγορές τους, κι έτσι δημιουργήσαμε υπηρεσίες όπως το Έξυπνο Καλάθι, που κάνουν τη συνολική εμπειρία των online αγορών ποιοτικότερη.

Στο marketplace του Skroutz οι καταναλωτές θα βρουν 8 οικογένειες προϊόντων (Τεχνολογία, Σπίτι-Κήπος, Μόδα, Παιδικά-Βρεφικά, Υγεία-Ομορφιά, Hobby-Αθλητισμός, Auto-Moto και Επαγγελματικά-B2B) κάτω από τις οποίες φιλοξενούνται περισσότερα από 12 εκατομμύρια προϊόντα. Πρακτικά ο,τιδήποτε επιτρέπεται να πωληθεί online θα το βρούμε στο Skroutz. Αυτήν τη στιγμή συνεργαζόμαστε με περίπου 3.600 ηλεκτρονικά καταστήματα, τα οποία προβάλλουν τα προϊόντα τους στην πλατφόρμα μας, ενώ παρατηρούμε ότι τα τελευταία χρόνια η αύξηση των συνεργατών μας ανά έτος είναι εκθετική, καθώς ολοένα και περισσότεροι έμποροι υιοθετούν το online κανάλι πώλησης.

 George Avgoustidis

  • Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε σήμερα, α. διαχειριστικά/οικονομικά και β. τεχνολογικά;

Τα τελευταία χρόνια το Skroutz μεγαλώνει γρήγορα και είμαστε τυχεροί διότι η αναζήτηση ανθρώπων είναι προτεραιότητά μας. Στην παρούσα φάση απασχολούμε πάνω από 250 άτομα και ετησίως κάνουμε περίπου 40-50 νέες προσλήψεις. Όπως είναι αντιληπτό, αυτή η ραγδαία αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί μια μεγάλη πρόκληση στη διαχείριση των δομών μας, αλλά και λειτουργικά, όπως για παράδειγμα στη διαμόρφωση των γραφείων μας. Βέβαια, αυτά είναι nice problems to have και έτσι προσπαθούμε να καλύψουμε τις χωροταξικές ανάγκες, διατηρώντας ταυτόχρονα τις ίδιες ποιοτικές εργασιακές συνθήκες και τις παροχές για τους ανθρώπους μας, που μας έχουν κάνει να ξεχωρίζουμε στην αγορά.

Επιπλέον, η αγορά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου είναι ένας ζωντανός οργανισμός που μεταβάλλεται συνεχώς και αλλάζει δραματικά κάθε χρόνο. Αυτό σημαίνει πώς αρκετές φορές απαιτείται να προσαρμόσουμε το επιχειρηματικό μοντέλο και την εμπορική μας πολιτική, ώστε παραμείνουμε επίκαιροι και πρωτοπόροι. Παράλληλα, η δραστηριότητα στο E-commerce επηρεάζεται από παράγοντες και διαδικασίες που είναι ρευστά, όπως για παράδειγμα τα αυστηρά πρότυπα των ηλεκτρονικών συναλλαγών, οι νομοθετικές ρυθμίσεις για τις συναλλαγές εξ’ αποστάσεως ή ο κανονισμός δεδομένων GDPR. Τέτοιοι παράμετροι απαιτούν από μια επιχείρηση να έχει προσαρμοστικότητα, ευελιξία και ταχύτητα στην υιοθέτηση των αναγκαίων αλλαγών.

Ως εταιρεία, κύριος στόχος μας είναι να μεγαλώσουμε το μερίδιο στην αγορά, κάνοντας την εμπειρία για τους χρήστες όσο πιο καλή γίνεται. Έτσι, δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου καλούμαστε να εκπαιδεύσουμε τους συνεργάτες μας, ή να λύσουμε προβλήματα της αγοράς του E-commerce που δεν είναι μόνο δικά μας. Δηλαδή, για παράδειγμα, οι αποστολές και οι διαθεσιμότητες των προϊόντων έχουν ακόμα προβλήματα, που κρατούν ίσως λίγο πίσω την έννοια του online. Αδιαμφισβήτητα, λοιπόν, οι προκλήσεις είναι αρκετές, όμως θεωρούμε ότι με δημιουργικότητα και προσήλωση σε αυτό που κάνουμε βοηθάμε στο να αλλάξουν τα πράγματα προς το καλύτερο για όλους.

 

  • Η είσοδος στο delivery τροφίμων ήταν η αρχή μιας ευρύτερης αναπτυξιακής πορείας; Είστε ικανοποιημένοι από την αρχική ανταπόκριση; Ποιος είναι ο στόχος σας στη συγκεκριμένη αγορά;

Σε όλη μας την πορεία από την αρχή του Skroutz μεριμνά μας είναι να δημιουργούμε υπηρεσίες που απαντούν σε πραγματικές καθημερινές ανάγκες και να λύνουμε προβλήματα, που στο τέλος της ημέρας κάνουν την εμπειρία των αγορών καλύτερη για τους καταναλωτές. Σε αυτό το πλαίσιο εξελίσσουμε συνεχώς την πλατφόρμα μας, εισάγοντας καινοτομίες και λύσεις που οδηγούν την αγορά μπροστά, άρα η ανάπτυξη για εμάς είναι συνυφασμένη με τη συνεχή βελτίωση του επονομαζόμενου user journey στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο.

Η είσοδος στο online delivery με το SkroutzFood ήρθε ως φυσική εξέλιξη, όπως πριν από μερικά χρόνια δημιουργήσαμε το marketplace με το Έξυπνο Καλάθι. Η ιδέα να παντρέψουμε το delivery με τις online αγορές στριφογύριζε για χρόνια στο μυαλό μας, απλώς τώρα κρίναμε ότι οι συνθήκες ήταν κατάλληλες για να κάνουμε το επόμενο βήμα. Το όραμα μας είναι όλες οι online αγορές να γίνουν Skroutz, είτε πρόκειται για shopping, είτε για delivery και θα το πετύχουμε κάνοντας αυτό που γνωρίζουμε να κάνουμε καλά, να δημιουργούμε δηλαδή ποιοτικές υπηρεσίες που ικανοποιούν τους πελάτες μας και κερδίζουν την εμπιστοσύνη τους.

Μέχρι στιγμής, η αρχική ανταπόκριση του κόσμου και των επιχειρηματιών εστίασης επιβεβαιώνει ότι βαδίζουμε στο σωστό μονοπάτι. Με το επίσημο λανσάρισμα του SkroutzFood, έχουμε περίπου 1.000 καταστήματα στην Αττική και μια πλούσια προσφορά επιλογών σε γεύσεις και brands προς τους καταναλωτές. Ταυτόχρονα, σκοπεύουμε να εκμεταλλευτούμε τα πλεονεκτήματα από την εδραιωμένη βάση των χρηστών μας στο marketplace του Skroutz. Επίσης, βγαίνουμε στην αγορά της εστίασης με μια εμπορική πολιτική που θεωρούμε ότι έχει ενδιαφέρον για τους καταστηματάρχες, και που μακροπρόθεσμα στοχεύει στην επιβράβευση των σωστών επαγγελματιών που αντιμετωπίζουν τον καταναλωτή με υπευθυνότητα.

Όσον αφορά τους στόχους μας, αναγνωρίζουμε ότι υπάρχει μεγάλη δυναμική στο online delivery και το SkroutzFood είναι για εμάς ένα project που εκτιμούμε ότι θα βοηθήσει να μεγαλώσει η πίτα για όλους και θα συνεισφέρει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που απολαμβάνει ο κόσμος.

 

  • Ετοιμάζονται και άλλες «εκπλήξεις»; Υπάρχει κάποια σημαντική κατηγορία προϊόντων που θεωρείτε ότι λείπει από την πλατφόρμα;

Ένα σημαντικό δεδομένο που διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε τις μελλοντικές μας προσπάθειες, είναι το γεγονός ότι περίπου το 70% της συνολικής μας κίνησης είναι από φορητές συσκευές. Αυτό το διάστημα προσπαθούμε να δώσουμε περισσότερη φροντίδα στις mobile εφαρμογές μας και στη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας σε smartphones και tablets. Σε πρακτικό επίπεδο, εξετάζουμε την ενσωμάτωση λειτουργιών που εκμεταλλεύονται το hardware των συσκευών και έως τώρα δεν υπήρχαν στις εφαρμογές μας όπως π.χ. η φωνητική αναζήτηση, η επαυξημένη πραγματικότητα, το geo-location και πολλές ακόμη βελτιώσεις, ώστε το smartphone μας να γίνει πραγματικό εργαλείο online αγορών μέσα από το Skroutz.

Επιπλέον, με το Έξυπνο Καλάθι του Skroutz δρούμε ως ενιαίο marketplace, αναλαμβάνοντας τη διεκπεραίωση της παραγγελίας του χρήστη (παραγγελία, πληρωμή, αποστολή) σε συνεργασία με τα καταστήματα. Η υπηρεσία «τρέχει» με επιτυχία εδώ και 3 χρόνια και ξεκλειδώνει για εμάς νέες επιλογές, όπως την επέκταση σε πρόσθετες κατηγορίες προϊόντων, την ενδεχόμενη είσοδο στον κλάδο των FMCGs, την ανάπτυξη εφαρμογών mobile checkout και καινοτόμες λύσεις, που απαντούν στο λεγόμενο last-mile του Ηλεκτρονικού Εμπορίου.

Όπως ανέφερα, στην ιστοσελίδα μας υπάρχει ο,τιδήποτε μπορεί να πωληθεί online. Ωστόσο, υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που θεωρούμε ότι έχουν περιθώρια ανάπτυξης, όπως για παράδειγμα τα προϊόντα B2B-HORECA. Φυσικά, οι μεγάλες συσκευασίες καφέ, οι επαγγελματικές ζυγαριές και ψυγεία, οι ταμειακές μηχανές και  τα αναλώσιμα για επιχειρήσεις όπως καφετέριες και ξενοδοχεία, υπήρχαν πάντοτε στο Skroutz και είχαν αξιόλογη κίνηση. Απλώς, πλέον, προσεγγίζουμε πιο στρατηγικά το κανάλι του B2B μέσα στο Skroutz, ώστε να οργανώσουμε πιο αποδοτικά αυτές τις κατηγορίες, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του κλάδου, ώστε να παρέχουμε ένα πιο ολοκληρωμένο και εύχρηστο προϊόν στον επαγγελματία του HORECA.

 

  • Ποια είναι η σπουδαιότερη τεχνολογική καινοτομία που ετοιμάζετε για να εισαγάγετε στην πλατφόρμα προς όφελος συνεργατών και χρηστών;

Η πλατφόρμα του Skroutz είναι συνολικά για εμάς το επίκεντρο της καινοτομίας μας. Για το λόγο αυτό, προσπαθούμε συνεχώς να ενσωματώνουμε νέες τεχνολογίες και πρωτοποριακές λύσεις στη βασική μας υπηρεσία και η πρόκληση τα επόμενα χρόνια, είναι αυτή η τεχνολογία  να εξασφαλίσει μια εξαιρετική εμπειρία σε αυτό που βιώνει ο καθένας μας ως καταναλωτής στην πλατφόρμα του Skroutz.

Θέλουμε το Skroutz να γίνει ένας ψηφιακός βοηθός σε όλα τα βήματα και να αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο στο «ταξίδι» των αγορών. Ο σκοπός μας είναι να βρούμε όλες τις αμφιβολίες του shopping journey και να τις ελαχιστοποιήσουμε, ενώ παράλληλα μεγιστοποιούμε τα πλεονεκτήματα που ήδη έχουμε και προσθέτουν εμπιστοσύνη στον καταναλωτή.

Η αποστολή του Skroutz είναι να βοηθήσει τους καταναλωτές να κάνουν τις αγορές τους ευχάριστα. Το τέλειο shopping journey είναι ο καταναλωτής να ανακαλύπτει εύκολα αυτό που καλύπτει την ανάγκη του, να είναι σίγουρος για την αγορά του και ότι η εμπειρία μετά την παραγγελία δε θα κρύβει εκπλήξεις.

 

  • Τι ανάπτυξη προβλέπετε για το e-commerce στη χώρα μας και που τοποθετείτε το skroutz.gr;

Από τα δικά μας στοιχεία και από τα μεγέθη που καταγράφουν οι φορείς του E-commerce στην αγορά γενικά υπάρχει η αύξηση της online κατανάλωσης. Αυτό δε σημαίνει απαραίτητα ότι η πώληση ολοκληρώνεται online, όμως σίγουρα αποδεικνύεται ότι το e-commerce είναι ο πιο εύκολος τρόπος έρευνας αγοράς.  Επίσης, όπως ανέφερα, υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που κάνουν τη μετάβαση στο online κανάλι και αυτό συμβάλλει στη γενικότερη ανάπτυξη του κλάδου. Για παράδειγμα, πριν από 5 χρόνια δε θα αγόραζες προϊόντα φαρμακείου από το Internet, όμως αυτό έχει αλλάξει και σίγουρα η ευκολία και η ποικιλία κερδίζουν ολοένα και περισσότερο το κοινό.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τη δυναμική της αγοράς και να μετρήσουμε τη δική μας ανάπτυξη ανά έτος, εμείς παρακολουθούμε το GMV (Gross Merchandise Volume), δηλαδή την ακαθάριστη αξία των εμπορευμάτων που παράγεται μέσα από την πλατφόρμα μας και διακινείται προς τους εμπόρους. Ο δείκτης του GMV είναι παγκοσμίως αποδεκτός και επιτρέπει τη δυνατότητα σύγκρισης των B2C και B2B Marketplaces.

Συγκεκριμένα, για το 2018 το Skroutz δεχόταν μηνιαίως περίπου 25 εκατομμύρια επισκέψεις, που διοχετεύονταν στα περίπου 3.500 συνεργαζόμενα καταστήματα. Κάνοντας τον υπολογισμό του όγκου των εμπορευμάτων που αφορούν αποκλειστικά το κανάλι του Skroutz, το GMV για την περσινή χρονιά ανήλθε στα 522 εκατομμύρια ευρώ και αντιστοιχεί περίπου σε 9,3 εκ. online παραγγελίες για σχεδόν 14,9 εκατομμύρια προϊόντα. Εδώ, είναι σημαντικό να αναφέρω ότι σε αυτά τα νούμερα δεν συμπεριλαμβάνεται ο παράγοντας του ROPO (Research Online Purchase Offline), δηλαδή πωλήσεις που ξεκινούν online, όμως ολοκληρώνονται offline στο φυσικό κατάστημα.

Σαν τάξη μεγέθους, αυτό σημαίνει ότι για το 2018 από το κανάλι του Skroutz παραγόταν μια πώληση σε συνεργαζόμενο κατάστημα κάθε 3,3 δευτερόλεπτα. Σε όρους επιμερισμού αυτού του όγκου σε κατηγορίες προϊόντων, φυσικά την πρωτοκαθεδρία την έχει η τεχνολογία -λόγω και της μεγάλης αξίας των ειδών-, ενώ ακολουθούν τα είδη για το σπίτι, η μόδα και τα προϊόντα υγείας και ομορφιάς.

Όσον αφορά το 2019, η μέχρι τώρα εικόνα των στοιχείων δείχνει ότι το GMV μέσα από το Skroutz θα παρουσιάσει μια αύξηση της τάξης του 15% YoY, ενώ αντίστοιχα θετικό πρόσημο καταγράφει και η ανάπτυξη των εταιρικών μας μεγεθών συγκριτικά με τη χρήση του 2017. Συνεπώς, λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη του E-commerce θα συνεχίσει να είναι εκθετική. Από την πλευρά μας αναγνωρίζουμε τη μεγάλη προοπτική εξέλιξης και οχυρώνουμε το Skroutz επενδύοντας στις υπηρεσίες μας και στους ανθρώπους μας, με γνώμονα τη βελτίωση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου.

 

 
Published in Interviews

Πάντα χαμογελαστή και ανοιχτόκαρδη, η Πρόεδρος του Βουλγαρικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, Τζανέτ Ναϊντένοβα, άφησε τις καλύτερες εντυπώσεις -παρά τη σύντομη παρουσία της στην Αθήνα, προκειμένου να συμμετάσχει στο συνέδριο του eCommerce Expo, στα τέλη Νοεμβρίου, στο Ζάππειο Μέγαρο - μιλώντας σε όλους και για όλα.

Εντυπωσιάστηκε από τα περίπτερα των εκθετών, αλλά και από τις ομιλίες στο συνέδριο και υποσχέθηκε να επιστρέψει… δριμύτερη, στην επόμενη διοργάνωση!

Φυσικά, δεν αρνήθηκε να απαντήσει στις λίγες ερωτήσεις που της υπέβαλε το team του WebWorldNews, στις οποίες -όπως είναι ευνόητο- η πρώτη αναφορά ήταν για τη συνεργασία μεταξύ των δυο χωρών σ’ αυτόν τον ταχύτατα αναπτυσσόμενο χώρο…

Ποιες είναι οι προοπτικές για συνεργασία ανάμεσα στις δυο χώρες, στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου?

«Δεν γνωρίζω πόσοι είναι οι Έλληνες που αγοράζουν από βουλγαρικά ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά αυτό που γνωρίζω είναι ότι το 36% των Βουλγάρων αγοράζουν από ξένα eShops.

Είμαστε γείτονες, επομένως είναι ευκολότερο να ‘κάνουμε δουλειές’ μαζί… Μπορούμε να αγοράσουμε από εσάς τουριστικές υπηρεσίες, να κλείσουμε διαμονή σε ξενοδοχεία, που εξυπηρετούν πολύ τους Βουλγάρους…»

Πόσοι Βούλγαροι έχουν ικανοποιητική πρόσβαση στο Internet και πόσοι από αυτούς αγοράζουν online, ιδιαίτερα από τα smartphone τους;

«Είναι πολύ φτηνό πια το Internet στη Βουλγαρία, το ίδιο και οι συσκευές – όλοι έχουν smartphones, μικροί και μεγάλοι, κι έτσι είναι εύκολη η πρόσβαση στα eShops από τις συσκευές τους.

Σε περίπου 1,2 εκατομμύριο υπολογίζονται οι online αγοραστές, επί επτά εκατομμυρίων πληθυσμού». Άρα, υπάρχει ανάπτυξη στο eCommerce… «Υπάρχει, βεβαίως - για το 2018, υπολογίζεται να φτάσει στο 30%, με τη διείσδυση του Internet στον πληθυσμό περίπου στο 64%...»

Πείτε μας για τον Βουλγαρικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου, τους στόχους και τα μέλη του…

“Μέλη του είναι μερικοί από τους μεγαλύτερους παίκτες στη βουλγαρική αγορά, παρότι είναι σχετικά νέος σύνδεσμος.Συγκροτήθηκε τον Μάρτιο του 2017 – προχωράμε βήμα-βήμα, με τη διαμόρφωση πολιτικών να είναι η βασική προτεραιότητά μας.

Το ρυθμιστικό πλαίσιο είναι ιδιαίτερα δυναμικό στη Βουλγαρία και την Ευρώπη – είναι σημαντικό για εμάς, να ξεκινάμε από σωστές βάσεις σ’ αυτό το θέμα, ώστε να διαμορφωθεί το κατάλληλο επιχειρηματικό περιβάλλον που θα συμβάλει στην ανάπτυξη της αγοράς.

Από την άλλη πλευρά, έχουμε δημιουργήσει -σε συνεργασία με τα πανεπιστήμια της χώρας μας- ειδικά εκπαιδευτικά προγράμματα, σεμινάρια και εργαστήρια, προκειμένου να επιμορφώσουμε το ανθρώπινο δυναμικό, ώστε να αποκτήσει τις αναγκαίες δεξιότητες και να εργαστεί στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου – χρειαζόμαστε περισσότερους που να μπορούν να συμβαδίσουν με τις ραγδαίες αλλαγές στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου».

Ποιο ήταν το δικό σας background, χάρη στο οποίο αναδειχθήκατε στο αξίωμα της προέδρου του Βουλγαρικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου;

«Σπούδασα Μαθηματικά στο πανεπιστήμιο της Σόφιας, συνέχισα με Marketing και Καινοτομία και θέλησα να «παντρέψω» τις γνώσεις της τεχνολογίας με τις γνώσεις της αγοράς – όπως γνωρίζετε, το digital marketing είναι πλέον μισό τεχνολογία και μισό σκέψη και δράση… ξεκίνησα ως σύμβουλος digital marketing το ’99, η εταιρία μου έγινε γρήγορα μια από τις κορυφαίες, συνεργάστηκα μάλιστα με μια εταιρία συμβούλων από τη Θεσσαλονίκη -πολύ καλοί επαγγελματίες- κι από εκεί τα πράγματα πήραν το δρόμο τους…»

 

 
Published in Interviews

Οι νέες δυνατότητες της γνωστής πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων αναλύθηκαν στο eCommerce Expo 2018

Όσοι θεωρείτε το Viber σαν μία δημοφιλή μεν, αλλά απλή πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων με κάμποσα εκατομμύρια χρήστες, μάλλον θα πρέπει να αναθεωρήσετε τις απόψεις σας.

Γιατί, δεν είναι πλέον μόνο αυτό, όπως μας διαβεβαίωσε ο Konstantin Kostadinov, υπεύθυνος πωλήσεων της εταιρίας (που ανήκει πλέον στη Rakuten, από τα «καλά» ονόματα του fintech) για την Κεντρική & Ανατολική Ευρώπη, που με άξιο συμπαραστάτη επί σκηνής τη Zarena Koncheva, υπεύθυνη Marketing στην ίδια περιοχή, ήταν από τους πιο «ζωντανούς» ομιλητές του συνεδρίου στο πλαίσιο του eCommerce Expo, το οποίο πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία στα τέλη του περασμένου Νοεμβρίου, στο Ζάππειο Μέγαρο.

«Είναι πλέον κι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για marketing”, μας τόνισε. «Πώς το δικαιολογείς αυτό;» τον ρωτήσαμε, σε μια σύντομη συνομιλία που είχαμε πριν ανέβει στη σκηνή. Αντί για επιχειρήματα, μας έφερε το παράδειγμα της Coca Cola, καθώς η πασίγνωστη εταιρεία αναψυκτικών έτρεξε πρόσφατα μια πολύ δημοφιλή καμπάνια μέσα από stickers, με σκοπό να ενισχύσει την παρουσία της στους χρήστες κινητών, στη Βουλγαρίας, δηλαδή στην πλειοψηφία του πληθυσμού...

Τί έκανε; Χρησιμοποίησε ένα sticker-pack, προκειμένου να ανακοινώσει το προωθητικό πρόγραμμά της αποκλειστικά μέσω Viber, ένα δημόσιο account με μοναδικό multimedia content κι ένα chatbot ώστε να δημιουργήσει engagement με τους followers για το πρόγραμμά της “Under the cap”, επιβραβεύοντας τους καταναλωτές με ειδικούς ανταλλάξιμους κωδικούς, κρυμμένους κάτω από το καπάκι της συσκευασίας.

Ο κ. Kostadinov μας υπογράμμισε ότι η καμπάνια με stickers είναι ένας πολύ αποδοτικός τρόπος για τις εταιρείες, εφόσον λειτουργεί σαν “μαζική πρόσκληση” για χιλιάδες καταναλωτές / πελάτες, συγκεντρώνοντάς τους σ’ ένα συγκεκριμένο σημείο, από όπου κατόπιν οι εταιρίες μπορούν να αντλήσουν εξαιρετικά conversion rates, αλλά και να αυξήσουν τη δημοφιλία του ίδιου του προϊόντος τους.

«Ποιο είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας» ρωτήσαμε. «Στην περίπτωση μας, οι διαφημίσεις είναι user-triggered, δηλαδή οι ίδιοι οι χρήστες ζητούν πρόσβαση στις υπηρεσίες μας. Η Viber δεν θα κάνει τα λάθη που έκαναν άλλοι ανταγωνιστές της, παρεμβάλλοντας διαφημίσεις – δεν «πετάμε διαφημίσεις στα μούτρα» των χρηστών μας και ποτέ-μα ποτέ δεν πρόκειται να διακόψουμε μια συνομιλία, ούτε πολύ περισσότερο να ακούσουμε τι λέγεται...

Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο τα conversion rates μας είναι τόσο υψηλά: επειδή οι χρήστες επισκέπτονται οικειοθελώς τα σημεία διεξαγωγής της καμπάνιας. Λαμβάνουν μήνυμα από τη διαφημιζόμενη εταιρεία το οποίο πρέπει να αποδεχθούν, πριν αρχίσει οποιοδήποτε διάδραση με το chatbot, που βεβαίως θα ωφελήσει και το brand».

«Άραγε, οι χρήστες καταλαβαίνουν πως το Viber είναι πλέον κάτι πολύ περισσότερο από μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων»; τον ρωτήσαμε, προσθέτοντας πως αυτό ίσως δεν έχει γίνει ακόμα κατανοητό στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, τον οποίο κι ο ίδιος προσπάθησε να προσεγγίσει μέσω της συμμετοχής στο eCommerce Expo…

Το ανώτερο στέλεχος της Viber μας τόνισε ότι «αυτό που κάνουμε, είναι κάτι πολύ καινούριο και δεν είχαμε ακόμα την ευκαιρία να εκπαιδεύσουμε την αγορά - γι’ αυτό άλλωστε, κάνουμε κι αυτή την παρουσίαση στο συνέδριο.

Με δυο λόγια, η αφετηρία για κάθε brand, το τι μπορούν να κάνουν, ξεκινάει από το τι μπορούν να πληρώσουν για να αποκτήσουν εκατομμύρια συνδρομητών και υψηλό βαθμό conversions, όσον αφορά στο brand τους – είναι πλέον εφικτό να γίνουν τα πράγματα πολύ γρήγορα και να διεκδικήσουν υψηλή προστιθέμενη αξία, χρησιμοποιώντας το Viber», μας διαβεβαίωσε.

«Οι χρήστες, από την πλευρά τους, πρέπει να αποδεχτούν τους όρους λειτουργίας της πλατφόρμας, πριν ξεκινήσουν οτιδήποτε, στο «ταξίδι» τους, τόσο σ’ ό,τι αφορά στο chatbot, όσο και στα brands…»

 

 
Published in Interviews

Συναντήσαμε τη Szilvia Szekely, στέλεχος της DG Competition, στο παρασκήνιο της πρόσφατης ομιλίας της στην Αθήνα

Μια μόλις εβδομάδα πριν τεθεί σε ισχύ (κάτι που έγινε στις 3 Δεκεμβρίου 2018) ο κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης με τον οποίο καταργείται κάθε μορφή γεωγραφικού αποκλεισμού στις διασυνοριακές online αγορές, μια πρακτική διακριτικής μεταχείρισης που στερεί από τους δικτυακούς καταναλωτές τη δυνατότητα πρόσβασης και αγοράς προϊόντων ή υπηρεσιών σε δικτυακό τόπο που εδρεύει σε άλλο κράτος-μέλος, βρέθηκε στην Αθήνα η Szilvia Szekely, ανώτερο στέλεχος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Senior case handler, Digital Single Market Task Force European Commission / DG Competition, ο πλήρης τίτλος της), προκειμένου να μιλήσει ως keynote speaker στο συνεδριακό σκέλος της φετινής eCommerce Expo.

Κι όπως ήταν φυσικό, το μεγαλύτερο μέρος της ομιλίας της αφιερώθηκε σ’ αυτή την εξέλιξη, τονίζοντας σε όλους τους τόνους πως «η απαγόρευση του γεωγραφικού αποκλεισμού αποτελεί σημαντικό στοιχείο της στρατηγικής για την ψηφιακή ενιαία αγορά, καθώς ο κανονισμός θα άρει όσες διακρίσεις γίνονται σήμερα βάσει της υπηκοότητας, του τόπου διαμονής και του τόπου εγκατάστασης» του χρήστη – υποψήφιου αγοραστή.

Η κ. Szekely υπογράμμισε τόσο από έδρας, όσο και κατ’ ιδίαν -μιλώντας στους συνεργάτες του Web World News- ότι «η Ευρωπαϊκή Ένωση διενεργεί έρευνα στον τομέα του eCommerce, η οποία θα λειτουργήσει ως γνώμονας για την περαιτέρω χάραξη στρατηγικής, με ό,τι αυτό μπορεί να περιλαμβάνει από πλευράς πολιτικής βούλησης και νομοθεσίας, με στόχο τη διαφάνεια στην τιμολογιακή πολιτική και τον ανταγωνισμό στις τιμές, πράξη που θα έχει αντίκτυπο στις στρατηγικές διανομής».

Στη διάρκεια της ομιλίας της, η κοινοτική αξιωματούχος παρέθεσε στοιχεία βασισμένα στα πρώτα ευρήματα έρευνας με αντικείμενο την online τιμολόγηση, που δείχνουν ότι το 53% των εμπόρων λιανικής ψάχνουν να μάθουν τί τιμές έχουν οι online ανταγωνιστές τους, το 67% χρησιμοποιεί ειδικό λογισμικό για τον σκοπό αυτό, ενώ το 78% ρυθμίζει τις τιμές του σύμφωνα μ’ εκείνες του ανταγωνιστή.

Τον κύκλο συμπληρώνουν οι κατασκευαστές, καθώς από τη μελέτη των στοιχείων προέκυψε ότι το 30% εξ αυτών ανιχνεύει συστηματικά τις τιμές λιανικής των προϊόντων τους τα οποία πωλούνται από ανεξάρτητους διανομείς»…

Σε πιο προσωπικό τόνο, η κ. Szekely μας αποκάλυψε πως συχνά παρατηρεί τη συμπεριφορά της μεγαλύτερης κόρης της – ήδη, online αγοραστή, με ανεπτυγμένες ψηφιακές δεξιότητες- και σε ερώτηση αν η συγκατοίκηση με τη νέα γενιά επηρεάζει -προφανώς, ως ένα βαθμό- τη δική της αίσθηση για το ηλεκτρονικό εμπόριο, παραδέχθηκε πως αυτό όντως συμβαίνει σε προσωπικό επίπεδο.

«Μαθαίνουμε από τα παιδιά, που γνωρίζουν πια πολύ καλά πώς να αγοράζουν online, κι αυτά μαθαίνουν από εμάς, επηρεάζοντάς μας, ταυτόχρονα» δήλωσε χαρακτηριστικά, προσθέτοντας πως η υψηλής συχνότητα των αγορών τους αποτυπώνεται και στις έρευνας αγοράς

Published in Interviews

Ο Γενικός Γραμματέας Εμπορίου & Προστασίας του Καταναλωτή, Δημήτρης Αυλωνίτης, μιλάει στο Web World News

Λίγη ώρα πριν ανοίξει με τον χαιρετισμό του το Συνέδριο της φετινής -άκρως επιτυχημένης, όπως τη χαρακτήρισαν όσοι βρέθηκαν το Σαββατοκύριακο, 24 και 25 Νοεμβρίου στο Ζάππειο Μέγαρο- eCommerce Expo, ο καθ’ ύλην αρμόδιος Γενικός Γραμματέας Εμπορίου & Προστασίας του Καταναλωτή στο υπουργείο Οικονομίας & Ανάπτυξης, Δημήτρης Αυλωνίτης, δέχθηκε να μιλήσει στο Web World News αφ’ όλης της ύλης, αποτιμώντας τη σημερινή κατάσταση στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου και περιγράφοντας σε αδρές γραμμές την αυριανή.

Σημειώνοντας τα θετικά βήματα που έχουν γίνει ως σήμερα, αλλά και αναγνωρίζοντας τα σημεία όπου χρειάζεται να καταβληθεί ακόμα μεγαλύτερη προσπάθεια, ώστε ο συγκεκριμένος χώρος να αποκτήσει την ανάπτυξη και την ανταγωνιστικότητα που του πρέπει…

Πού βρισκόμαστε, ποιο είναι για σας το στίγμα του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, σήμερα, και πού το εντάσσετε;

Υπάρχει ένα γενικό πλαίσιο εντός του οποίου εντάσσεται η συνολική μας πολιτική και για το ηλεκτρονικό εμπόριο – αυτό είναι η αναπτυξιακή στρατηγική, που δίνει έμφαση στην καινοτομία, την ανταγωνιστικότητα και την εξωστρέφεια της ελληνικής οικονομίας.

Θεωρούμε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βοηθήσει πάρα πολύ σ’ αυτό το κομμάτι, με τη δημιουργία καινούριων, ευέλικτων, πολυεπίπεδων καναλιών πώλησης, τόσο στο εσωτερικό της χώρας, όσο και στο εξωτερικό, με τη δημιουργία ποιοτικών θέσεων εργασίας στο κομμάτι του development, αλλά και της καθαρά λιανικής, και φυσικά με τη διασύνδεσή του με Έλληνες παραγωγούς, ανθρώπους που παράγουν είτε καινοτόμα, είτε υψηλής προστιθέμενης αξίας προϊόντα -ακόμα και στον αγροδιατροφικό τομέα, γιατί όχι;

Οι εξαγωγές μας σ’ αυτόν τον τομέα είναι εξαιρετικά δυναμικές, αλλά δεν έχουμε κάνει όσα βήματα θα θέλαμε σε θέματα τυποποίησης-μεταποίησης των προϊόντων και γενικά προστιθέμενης αξίας - προκειμένου να δημιουργηθούν αλυσίδες αξίας, οι οποίες θα πάνε στο εξωτερικό.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο -οι μεγάλες πλατφόρμες παραμένουν το κλασικό παράδειγμα– μπορεί να δημιουργήσει οικονομίες κλίμακας, να ανοίξει νέες αγορές, να δώσει κίνητρα σ’ όλες εκείνες τις επιχειρήσεις που συναποτελούν την αλυσίδα αξίας, ώστε να συνεργαστούν και να πάνε παρακάτω… Τι μπορεί και πρέπει να κάνει η Πολιτεία, με προγράμματα, κίνητρα, ελαφρύνσεις ή ό,τι άλλο, προκειμένου να στηρίξει την ανάπτυξη αυτού του κλάδου;

Τρία πράγματα μπορούμε να κάνουμε: Οριζόντια, είναι τώρα στη Βουλή μια σειρά νομοσχεδίων τα οποία δίνουν κάποιες πρώτες ελαφρύνσεις στις επιχειρήσεις, στο ασφαλιστικό και το φορολογικό, άρα θα ευνοήσουν και το ηλεκτρονικό εμπόριο…

Υπάρχουν πράγματα τα οποία μπορούμε να κάνουμε στο ρυθμιστικό περιβάλλον πχ. πρόσφατα αναθεωρήσαμε και επικαιροποιήσαμε συνολικά την καταναλωτική νομοθεσία σε συνεργασία με τον ΟΟΣΑ, με κύριο γνώμονα τις ανάγκες των επιχειρήσεων ηλεκτρ. εμπορίου, σε θέματα όπως η εμπορική εγγύηση, ο ορισμός του καταναλωτή κλπ.

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο μιλάμε για επιχειρήσεις και καταναλωτές, businesses και consumers, εξ ου και τα ακρωνύμια B2C και B2B, που συχνά χρησιμοποιούμε – τώρα μπαίνει και η έννοια του πελάτη – του Customer, που μπορεί μεν να ασκεί εμπορική δραστηριότητα, αλλά μέσω του ηλεκτρ. εμπορίου αναπτύσσει ουσιαστικά συναλλαγές εμπορικής φύσης με άλλες επιχειρήσεις, χωρίς να είναι ακριβώς B2B, είναι σε μια γκρίζα ζώνη.

Το ποιος ορίζεται ως καταναλωτής έχει να κάνει και με τα δικαιώματά του – καμιά φορά, οι επιχειρήσεις ηλεκτρ. εμπορίου δεν ξέρουν, λόγω της απόστασης, με ποιόν μιλάνε και τι δικαιώματα πρέπει να του δώσουν – αυτό προσπαθήσαμε να αποσαφηνίσουμε (ΣΣ. τον Γενάρη του ’19) και νομίζω το καταφέραμε…

Ναι, αλλά η γραφειοκρατία είναι πάντα εδώ…

Τους τελευταίους μήνες, αναπτύσσουμε για το ηλεκτρονικό εμπόριο και γενικότερα την ηλεκτρ. διακυβέρνηση τη δυνατότητα να συσταθούν online επιχειρήσεις με λίγα και απλά βήματα (άρα, προσαρμοζόμαστε στην κουλτούρα της νεοφυούς επιχειρηματικότητας, θέτοντας στη διάθεση των ενδιαφερομένων πλήρως ηλεκτρονικές υπηρεσίες).

Αξίζει να σημειωθεί ότι από τον περασμένο Ιούνιο και για ένα χρόνο, δηλ. ως τον Ιούνιο του 2019, παρέχεται η δυνατότητα εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικής σύστασης εταιρείας δωρεάν και, στη συνέχεια, στο 30% του κόστους που είχε στο γκισέ, δηλ. κατά 70% λιγότερο.

Ενδεικτικά, από τον Ιούνιο του 2018 έχουν συσταθεί online περίπου 700 επιχειρήσεις μορφής ΙΚΕ (Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία). Ο ελάχιστος χρόνος σύστασης είναι μόλις 9 λεπτά για μονοπρόσωπη και 45 λεπτά για πολυπρόσωπη, επειδή χρειάζεται να υπογράψουν περισσότεροι, και η όλη διαδικασία ολοκληρώνεται σε λιγότερο από μία ημέρα.

Αυτά έχουν ήδη γίνει και το μήνυμα που θέλω να στείλω, είναι ότι το επιχειρηματικό περιβάλλον στην Ελλάδα βελτιώνεται –οι ενδιαφερόμενοι μπορούν πλέον να αξιοποιήσουν πολλές δυνατότητες, ενώ παράλληλα βρίσκεται σε εξέλιξη μια συνολική προσπάθεια για αναμόρφωση των κανόνων του Εμπορικού Δικαίου.

Όσο για την ενεργό υποστήριξη, στην οποία αναφερθήκατε, υπάρχουν τα ευρύτερα προγράμματα ΕΣΠΑ «Ψηφιακό Άλμα» και «Ψηφιακό Βήμα», που σχεδιάστηκαν σε συνεργασία με τους φορείς της αγοράς και αφορούν στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων – εννοείται ότι η ανάπτυξη ηλεκτρονικών καναλιών πώλησης (e-shop), ηλεκτρονικής διαχείρισης αποθήκης, ηλεκτρονικής τιμολόγησης, διαχείρισης ηλεκτρονικών πληρωμών κλπ. είναι δαπάνες που καλύπτονται από αυτά τα προγράμματα, τα οποία ήδη τρέχουν και αν υπάρχει ενδιαφέρον, θα επεκταθούν…

Όμως, οι εταιρίες του κλάδου συνεχίζουν να διαμαρτύρονται…

Δεν έχουμε λύσει ακόμα ένα πάρα πολύ σημαντικό θέμα για τον κλάδο, το οποίο είναι ότι η μέση επιχείρηση ηλεκτρ. εμπορίου στην Ελλάδα αντιμετωπίζει ακόμα και διπλάσιο κόστος μεταφοράς, σε σχέση με τον Ευρωπαίο ανταγωνιστή της, λόγω γεωγραφίας, αλλά και κάποιων ιδιαιτεροτήτων που έχει η ελληνική αγορά μεταφορών…

Υπάρχει ένας φαύλος κύκλος: από τη μια, αυτοί που προσφέρουν υπηρεσίες μεταφοράς λένε ότι δεν υπάρχει κρίσιμος όγκος δεμάτων, ο οποίος θα δημιουργούσε οικονομίες κλίμακας και θα έριχνε το μοναδιαίο κόστος μεταφοράς, κι από την άλλη, οι επιχειρήσεις λένε ότι όλο αυτό αποτελεί για εμάς αντικίνητρο, αφού δεν θα μπορέσουμε ποτέ να δημιουργήσουμε κρίσιμο όγκο, αν εσείς δεν ρίξετε πρώτοι τις τιμές σας…

Γι’ αυτό το λόγο, σχεδιάζουμε -στο πλαίσιο κοινής προσπάθειας με τη ΓΓ Βιομηχανίας, που βρίσκεται σε τελικό στάδιο επεξεργασίας, θα χρηματοδοτηθεί μέσω ΕΣΠΑ και θα βγει στον αέρα μέσα στο ‘19 - μια δράση συνεργατικών σχηματισμών (cluster), η οποία θα απευθύνεται σε εμπορικές επιχειρήσεις (εξ ορισμού και σ’ εκείνες του ηλεκτρ. εμπορίου), σε επιχειρήσεις logistics, αλλά και σε μεταποιητικές.

Πιστεύουμε ότι με τέτοιους συνεργατικούς σχηματισμούς, θα υπάρξουν οι αναγκαίες συνέργειες, ώστε να συγκεντρωθούν εύκολα οι απαιτούμενοι όγκοι δεμάτων και να δημιουργηθούν οι οικονομίες κλίμακας που θα ρίξουν τις τιμές για τα κόστη μεταφοράς, επιτρέποντας στα ελληνικά προϊόντα να βγουν με ανταγωνιστικές τιμές στη διεθνή αγορά.

 

 

Published in Interviews

Μια συζήτηση εφ’ όλης της ύλης με τον  Δημήτρη Λιτσικάκη country manager της Revolut στην Ελλάδα

Ο πιο γνωστός (και γενικά αποδεκτός, καθώς παραλλαγές υπάρχουν πολλές) ορισμός της καινοτομίας την θέλει ως «μια πρωτότυπη εφαρμογή που δίνει λύση σε υπαρκτές ανάγκες του συνόλου ή και μέρους τη αγοράς, σ’ ό,τι αφορά προϊόν, υπηρεσία ή διαδικασία».

Όποιο από τα τρία κι αν πετύχεις, μπορείς να πας καλά, αν έχεις τις σωστές προδιαγραφές και μια γερή δόση τύχης με το μέρος σου.

Αν πετύχεις δυο, θα πας σίγουρα καλύτερα. Αν πετύχεις τρία στα τρία…ε, τότε ποιος σε πιάνει! μιλάμε πλέον για επανάσταση -revolution, που λένε και στο χωριό μου…

Η πιο γνωστή fintech startup στις μέρες μας, η Revolut (ένα -ion της λείπει, μονάχα, για την επανάσταση, αν το προσέξετε) όπως όλα δείχνουν, έχει πετύχει αυτόν τον σπάνιο συνδυασμό, εξ ου και ο τεράστιος θόρυβος γύρω από το όνομα και τις δραστηριότητές της, τόσο σε παγκόσμιο επίπεδο, όσο και σε ελληνικό, καθώς η χώρα μας ήταν μια από τις πρώτες στον κόσμο στις οποίες δημιούργησε τοπικό γραφείο.

Αναγκαία και επιβεβλημένη, λοιπόν, η συζήτηση με τον Δημήτρη Λιτσικάκη, τον Country Manager της Revolut στην Ελλάδα, προφανώς εφ’ όλης της ύλης και με μπόλικες αφορμές πάνω στο τραπέζι, δίπλα στους καφέδες, τα παγωμένα νερά και το μαγνητόφωνο…

Δημήτρης Λιτσικάκης

 

Πώς πάμε, λοιπόν;

 «Πολλά και καλά τα νέα μας…» Δεν έλεγε ψέμματα! Γιατί η Revolut έχει πετύχει πολλά, πάρα πολλά στα τρία (μόλις!) χρόνια της ιστορίας της - η πρότασή της έπιασε, έγινε viral κι ετοιμάζεται πλέον για περισσότερα… Τα νούμερα είναι αψευδής μάρτυρας: με πάνω από δυο εκατομμύρια πελάτες στην Ευρώπη μονάχα, έχει ήδη σηκώσει 340 εκατ. δολάρια από μεγάλα επενδυτικά funds (τα 250, στα τέλη Απριλίου) και η αξία της έχει εκτοξευτεί στα 1,7 δις…

Κι όλα αυτά, χωρίς να βάλει ποτέ μια διαφήμιση ή να πληρώσει για κάποιας μορφής προβολή, αλλά μ’ αυτή την τραπεζική εφαρμογή να έχει σταθερά 4,8-4,9 αστεράκια στα 5 στα διάφορα shops!

Μιλάμε για καθαρό unicorn και για χαρακτηριστική ένδειξη εμπιστοσύνης, που προσφέρει προφανώς ικανοποιητικότατη «τροφή» στην υψηλή δυναμική και τα φιλόδοξα σχέδια της εταιρίας.

Ποια είναι αυτά;

«Οι επενδύσεις θα αξιοποιηθούν αφενός για τον εμπλουτισμό της εφαρμογής με νέες δυνατότητες – θα αυξήσουμε τους εργαζομένους μας από τα 350 στα 800 άτομα ως το τέλος του χρόνου, γι’ αυτόν ακριβώς το λόγο- αφετέρου για τη διεθνή επέκτασή μας.

Στα υφιστάμενα γραφεία μας σε Αγγλία, Γαλλία, Ισπανία, Πολωνία, Ελλάδα και πρόσφατα, μέσα στον Μάιο, σε Ρουμανία, θα προστεθούν άλλες επτά χώρες: ΗΠΑ, Καναδάς, Αυστραλία, Ιαπωνία, Ν. Αφρική, Σιγκαπούρη και Χονγκ Κονγκ.

Δηλαδή, θα πάμε εκεί όπου υπάρχει μεγάλος αριθμός ex-pats και δυτικός τρόπος σκέψης, με κοινό παρονομαστή τα αγγλικά».

Κι εδώ;

«Εδώ κάνουμε γοργά βήματα – αν και ανοίξαμε τα γραφεία μας μόλις πριν από ενάμιση μήνα, έχουμε πολλαπλασιάσει τους χρήστες μας… χώρια που υπήρχαν και χρήστες πριν καν ανοίξουμε, μια «μαγιά» 60.000 ατόμων που γράφτηκαν στην κοινή για όλους πλατφόρμα, μαθαίνοντας γι’ αυτήν μόνο από στόμα-σε-στόμα.

Το γραφείο, λοιπόν, άνοιξε για να εξηγήσουμε περισσότερο στον κόσμο τι κάνουμε και για να επιδιώξουμε συνέργειες στον εμπορικό τομέα, με partners που ψάχνουν καινοτόμες λύσεις για τα προϊόντα τους. Χαρακτηριστικό παράδειγμα, η στρατηγική συνεργασία που ανακοινώθηκε πρόσφατα (ΣΣ. στις 02/05) με την Hellas Direct, η οποία αποτελεί πρωτιά για το σύνολο της Revolut και μας γεμίζει χαρά!

Εμείς κάνουμε ανατροπή στο fintech, αυτοί στο insuretech – έχουμε banking και ασφάλειες, άρα η συνέργεια έχει νόημα… Στόχος μας είναι να φτιάξουμε προσιτά προϊόντα που θα κάνουν, μέσα από το κινητό του και τη Revolut, ευκολότερη τη ζωή του πελάτη και μάλιστα θα τον ανταμείβουν – πχ. αν συστήσει ένα φίλο στην ασφαλιστική, θα κερδίζει κι αυτός bonus που θα πιστώνεται άμεσα, στην κάρτα του, για να το χρησιμοποιήσει όπως αυτός θέλει – σε αντιδιαστολή με τη γνωστή τακτική των δωροεπιταγών...

Τέτοιες λύσεις είναι εύκολες στην υλοποίησή τους για εμάς – η Hellas Direct είναι η πρώτη εφαρμογή σε θέματα loyalty και όχι μόνο. Θα ακολουθήσουν πολλές ακόμα κι αυτός είναι ένας λόγος που εγώ ανέλαβα ως country manager για την Ελλάδα – να κάνουμε τέτοιες συνέργειες…»

Όλα αυτά τα κάνεις μόνος σου;

«Προς το παρόν, ναι – είμαστε σε αναζήτηση στελεχών, για να κτίσουμε την ομάδα μας, ψάχνουμε αρκετές ειδικότητες… Υπάρχουν, πάντως, γύρω στα 20 άτομα στην Ελλάδα και 10 στην Κύπρο, που μας βοηθούν στην προώθηση του brand ως ambassadors - έρχονται στα events, εξηγούν τις δυνατότητες και πληροφορούν όποιον χρειάζεται…

Μια άλλη καλή ιδέα των ιδρυτών, ήταν να βάλουν στο παιχνίδι του fund-raising τους ίδιους τους χρήστες: αν έχεις κατεβάσει την εφαρμογή και σου αρέσει, μπορείς να επενδύσεις στην startup μας μέσω ενός συστήματος crowdfunding – όσοι έβαλαν πχ. 5000 € στην αρχή, έχουν γίνει πλέον πλούσιοι, παίρνοντας δεκάδες φορές τα χρήματά τους πίσω!

Και σε μένα ερχόντουσαν τους τελευταίους μήνες αρκετοί, ζητώντας μετοχές… όπως έχουν πάρει κι όλοι όσοι εργάζονται σήμερα για τη Revolut!

Δουλεύουμε σκληρά, χωρίς περιττές καθυστερήσεις και αλλεπάλληλα meeting, γι’ αυτό και μέσα σε μόλις τρία χρόνια έχουμε φτάσει σε Unicorn status… είναι εντυπωσιακό, ακόμα και για μένα, που προέρχομαι από τον χώρο του project management και του agile (ΣΣ. ο Δημήτρης Λιτσικάκης έχει εργαστεί στο χώρο των συστημάτων πληρωμών, σε startup-oriented communities, αλλά και στην ΙΒΜ ως project manager μεγάλων έργων, ξεκινώντας από δική του startup στα 17 του, που έφτανε τα 5 εκατ. pageviews/μήνα!)

Δεν είναι για όλους, πάντως, αυτό το στιλ – πρέπει να σου ταιριάζει κι αυτό για μένα, ευτυχώς, ισχύει…»

Ποιος είναι ο στόχος για την Ελλάδα;

 «Σ’ ό,τι κάνουμε, γνώμονας είναι να φέρουμε τη Revolut σ’ όσους περισσότερους χρήστες παγκοσμίως μπορούμε, καθώς πιστεύουμε ότι έτσι συνεισφέρουμε στη δραστική μείωση κόστους, σε τομείς όπου δεν υπάρχει πια κανένα απολύτως νόημα… πχ. προμήθεια σε μετατροπές συναλλάγματος ή τραπεζικά εμβάσματα, σ’ εμάς δεν υπάρχει!

Δεν χρειάζεται να αρμέγουμε τους χρήστες μας, υπάρχουν κι άλλοι τρόποι να φέρουμε έσοδα… γενικά, είμαστε αλλεργικοί στις χρεώσεις! Παράλληλα με τα καθαρά τραπεζικά προϊόντα, όμως, μεταλλάσσουμε τη Revolut σε μια πλατφόρμα που θα προσφέρει κι άλλα προϊόντα πχ. ταξιδιωτική ασφάλεια, η οποία θα ενεργοποιείται μόλις το κινητό σου (άρα κι εσύ, που το κρατάς) βρεθεί σε άλλη χώρα – μόλις 1 € τη μέρα, με ιατρική και οδοντιατρική κάλυψη – η οποία διακόπτεται μόνη της, μόλις επιστρέψεις στη βάση σου!

Επίσης, ένας στους τρεις χρήστες σπάει το κινητό του μέσα στον πρώτο χρόνο – το ασφαλίζουμε με μια λίρα την εβδομάδα κι αυτή είναι η φτηνότερη τιμή στην Ελλάδα, το ψάξαμε! Πληρώνεις με τον μήνα ή τον χρόνο…»

Πώς γράφεσαι μέλος;

 «Κι αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα: δεν χρειάζεται να πας κάπου, ούτε να μαζέψεις χαρτιά, εκκαθαριστικά κλπ. Λειτουργούμε βάσει ευρωπαϊκών οδηγιών και ζητάμε τα απολύτως απαραίτητα: μια σάρωση του διαβατηρίου ή της ταυτότητάς σου και μια selfie, ότι εσύ είσαι εσύ…

Σε λιγότερο από 2 λεπτά, έχεις ΙΒΑΝ λογαριασμό, λειτουργικό από την πρώτη στιγμή – μοναδικός περιορισμός, οι μεταφορές χρημάτων στον νέο να γίνονται από υφιστάμενο τραπεζικό λογαριασμό, για να υπάρχει καταγραφή….

Διασφαλίζουμε το σύστημα (απέναντι σε ξέπλυμα χρημάτων, τρομοκρατία κλπ.), μην επιτρέποντας καταθέσεις μετρητών. Πιστεύουμε στο cashless society και μάλιστα ο CTO μας θεωρεί ότι αυτό θα έχει γίνει πραγματικότητα ως το 2030!

Δες, για παράδειγμα, τι γίνεται στη Σουηδία, που κατά 80% είναι ήδη cashless… Δεν θέλουμε να υπάρχει μαύρο χρήμα, αλλά διαφάνεια! Μάλιστα, έχουμε εισάγει και τα vaults, κάτι σαν ηλεκτρονικούς «κουμπαράδες», όπου αποταμιεύεις τα «ψιλά» σου ή μπορείς να κάνεις και μίνι καταθέσεις… δες το και σαν παιχνίδι!

Έχουμε, επίσης εξαιρετικά analytics, με γραφήματα για όλες τις συναλλαγές που σου επιτρέπουν πολύ καλύτερη διαχείριση…»

Βοηθάει σίγουρα το όλα σε ένα – αν όμως, χάσεις το πορτοφόλι σου ή την κάρτα σου;

«Εδώ επεμβαίνει η ασφάλεια του συστήματος: αν το χάσεις στον Πειραιά και πάει να γίνει μια ανέπαφη συναλλαγή στο Χαλάνδρι, το σύστημα θα καταλάβει τη διαφορά τοποθεσίας από τη θέση του κινητού και δεν θα επιτρέψει τη συναλλαγή.

Όλα αυτά, προφανώς, διατηρώντας την ανωνυμία στα δεδομένα, με γερή κρυπτογράφηση και πλήρη συμμόρφωση με το νέο κανονισμό GDPR…»

Ποιόν θεωρείτε πιο επικίνδυνο ανταγωνιστή;

 «Αυτή τη στιγμή, θεωρούμε την Uber (που ανακοίνωσε πρόσφατα ότι βγάζει κάρτα), αλλά όχι τις τράπεζες (που τις βλέπουμε ως συνεργάτες)…

Προοπτικές και μέλλον;

«Πρώτο μέλημά μας είναι να αναπτύξουμε τη βάση του B2C, πλάι στο Revolut for Business (όπου προσφέρουμε τρεχούμενο λογαριασμό και πολλές πρακτικές λύσεις).

Δίπλα στους ‘απλούς’ (standard) και τους premium χρήστες, θα έχουμε στο εξής και τους platinum, που εφοδιάζονται με την πιο cool, μεταλλική, ανάγλυφη και ανέπαφη κάρτα, η οποία δίνει στον κάτοχό της τη δυνατότητα για έως 1% cash-back στις συναλλαγές κάθε φορά, που θα επιστρέφει σε crypto (!), ελεύθερη χρήση προσωπικού βοηθού (concierge), δωρεάν ασφάλιση παγκοσμίως, εκπτώσεις, άμεση πρόσβαση σε νέες δυνατότητες (κάθε μήνα και μια) κι άλλα πολλά…

Το κόστος της φτάνει τα 120 € (έναντι 80 € ετησίως του premium) και το motto μας είναι “your global lifestyle app”…

Μ’ άλλα λόγια, είμαστε εκεί για τον global citizen, οπουδήποτε μας χρειαστεί.

Επίσης, δημιουργούμε δικά μας lounges για τους χρήστες μας σε μεγάλα αεροδρόμια, ενώ για τους Έλληνες θα ενεργοποιηθούν σύντομα προσφορές, ως αποτέλεσμα συνεργειών, σε πολλούς τομείς στον ευρύτερο χώρο του loyalty – όπως αυτή με την Hellas Direct εδώ ή με την Booking.com σε διεθνές επίπεδο!

Μιλάμε με πολλούς για τα σχέδιά μας και υπάρχει μεγάλο ενδιαφέρον, τόσο εδώ όσο και στην Κύπρο… Και, μιας και μιλήσαμε για κρυπτονομίσματα, για τους λάτρεις του blockchain εισάγουμε δυο νέα, τα bitcoin-cash (BCH) και το πολλά υποσχόμενο Ripple».

Αναμείνατε στο ακουστικό (του κινητού) σας, λοιπόν!

Published in Interviews

Το Broadband Forum ανέδειξε την ολιστική προσέγγιση που επικρατεί πλέον στην ανάπτυξη των ευρυζωνικών δικτύων

Ένας από τους πιο «καυτούς» σε γεγονότα και εξελίξεις τομείς της τεχνολογίας, που παράλληλα παίζει τεράστιο ρόλο στην καθημερινότητά μας, είναι αναμφισβήτητα αυτός των ευρυζωνικών δικτύων – αφενός, γιατί οι εξελίξεις εκεί είναι ραγδαίες, αφετέρου γιατί -όποιες κι αν είναι οι αλλαγές- η επίδρασή τους είναι άμεση και καταλυτική στην καθημερινότητά μας.

Με τις ΤΠΕ να αποτελούν αναπόσπαστο στοιχείο της ζωής μας στη δουλειά και στο σπίτι, αυτό μόνο παράλογο δεν μπορεί να θεωρηθεί…

Όμως, το «μίγμα» παραείναι πλέον εκρηκτικό, καθώς οι ευκαιρίες και οι προκλήσεις περισσεύουν, με την επέλαση της κινητής τηλεφωνίας πέμπτης γενιάς (λέγε με, 5G), με τη μετάβαση των πάντων στο υπολογιστικό νέφος (δηλ. το cloud) που παίρνει διαστάσεις τσουνάμι, με το Internet των Αντικειμένων να αναπτύσσεται εκθετικά και την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) να διεισδύει όλο και περισσότερο, παντού…

Ζούμε μεγάλες στιγμές κι αυτό φάνηκε με το παραπάνω στη διάρκεια της διήμερης εκδήλωσης BASE του Broadband Forum, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 23 και 24 Μαρτίου, για πρώτη φορά, στην Αθήνα.

Μεγάλη, διεθνής εκδήλωση με περίπου 300 συνέδρους - εκπροσώπους απ’ όλη την γκάμα των εταιριών / φορέων του ευρυζωνικού οικοσυστήματος.

Γιατί, αυτός είναι ο ρόλος του μη-κερδοσκοπικού και ιδιαίτερα χρήσιμου Forum: συγκεντρώνει υπό τη σκέπη του παρόχους, κατασκευαστές, integrators, ερευνητές, πανεπιστημιακούς, την αγορά και τη βιομηχανία, με στόχο να συζητήσουν για το παρόν και το μέλλον, να χαράξουν στρατηγικές και συνέργειες, να ορίσουν κοινές προδιαγραφές, να εκπαιδεύσουν τους χρήστες των νέων τεχνολογιών και να συμφωνήσουν για την πορεία ως την επόμενη ημέρα…

Κι αυτή η ημέρα, όπως φάνηκε καθαρά στη συνεδρίαση της Αθήνας, κομίζει πολλά και ενδιαφέροντα, με σημαντικότερο την ομοφωνία στο ζητούμενο, που δεν είναι άλλο από την ολιστική προσέγγιση σ’ ό,τι αφορά στην πρόσβαση, από πλευράς χρηστών.

Καλά το έθεσε ο CEO του Forum, Ρόμπιν Μερς, που μίλησε αποκλειστικά στο WWNews: «τον καταναλωτή τον ενδιαφέρει η ποιότητα της υπηρεσίας, όχι ο τρόπος πρόσβασης σ’ αυτήν, αν είναι 5G ή το δίκτυο σταθερής – αυτό που θέλει, είναι να περάσει από την ασύρματη εμπειρία, όταν βρίσκεται στο δρόμο, στο δίκτυο WiFi, μόλις μπει στο σπίτι του, χωρίς διακοπή ή άλλο πρόβλημα – αυτή είναι η μεγαλύτερη πρόκληση για εμάς» (διαβάστε ολόκληρη τη συνέντευξη, στη συνέχεια)

Θέλει δουλειά πολλή…

Όμως, μέχρι να γίνει αυτό, χρειάζεται ακόμα πολλή δουλειά, ίσως σε ορίζοντα δεκαετίας. Αυτό, ως ένα βαθμό, αποτυπώνεται και στο σχετικό καταληκτικό σχόλιο για το συνέδριο, το ρόλο του και τις προοπτικές του κλάδου από την πλευρά του πολύ γνωστού Έλληνα ερευνητή στο ΑΙΤ, Γιάννη Τόμκου, που ήταν και συντονιστής στην πρώτη ημέρα της εκδήλωσης.

«Θεωρώ ότι ήταν ιδιαίτερη τιμή για τη χώρα μας η φιλοξενία του συνεδρίου Broadband Access Summit Event (BASE) στην Αθήνα και προσωπικά μεγάλη μου χαρά να συνεισφέρω στη διοργάνωση του ως μέλος του Broadband Forum (BBF).

Σκοπός του ήταν η επιμόρφωση (χωρίς κόστος εγγραφής) επίλεκτων στελεχών της αγοράς τηλεπικοινωνιών που εδρεύουν στη ΝΑ Ευρώπη (και φυσικά στην Ελλάδα) στις νέες τηλεπικοινωνιακές τεχνολογικές εξελίξεις, δεδομένου ότι συνέδρια αυτού του μεγέθους προερχόμενα από την ίδια τη βιομηχανία και απευθυνόμενα αποκλειστικά σε στελέχη της, δεν γίνονται συχνά στην περιοχή μας.

Οι ομιλητές ήταν εξέχοντα στελέχη των εταιρειών / οργανισμών τους, ως επί το πλείστον μελών του BBF, όπως οι Verizon, Deutsche Telekom, Nokia, British Telecom, Intel, South Korea Telecom, κ.ά.) αλλά και στελέχη της ελληνικής αγοράς.

Επίκεντρο των παρουσιάσεων ήταν τα δίκτυα νέας γενεάς, με έμφαση στα δίκτυα κινητής ευρυζωνικότητας 5G και τις τεχνολογίες που τα υποστηρίζουν.

Οι αναμενόμενες δυνατότητες αυτών των δικτύων και οι υπηρεσίες που μπορούν να υποστηρίξουν πραγματικά εντυπωσίασαν τους συνέδρους και άνοιξαν πολλά παράθυρα στις επενδυτικές και επιχειρηματικές ευκαιρίες, οι οποίες εμφανίζονται μπροστά μας, για την επόμενη δεκαετία».

Ανάλογο ήταν και το μήνυμα που έστειλε με την ομιλία του ο γεν. διευθυντής της Ένωσης Εταιριών Κινητής Τηλεφωνίας, Γιώργος Στεφανόπουλος, ο οποίος υπογράμμισε τις πολλαπλές προκλήσεις και ευκαιρίες για τους τρεις παρόχους στην Ελλάδα από τον συνδυασμό του 5G με το ΙοΤ, το NFV (Network Functions Virtualization), αλλά και την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ).

Για να προσθέσει πως «όποιες κι αν είναι οι τεχνολογίες, το ζητούμενο παραμένει πάντα η εκτίμηση της σωστής ισορροπίας ανάμεσα στις επενδυτικές δυνατότητες, την ενίσχυση του ενδιαφέροντος για νέες υπηρεσίες και τη στήριξη του οικοσυστήματος με ένα υποστηρικτικό περιβάλλον αδειοδότησης και ρύθμισης».

Σημαντικές νέες δράσεις

Στο συνέδριο της Αθήνας έγιναν εκτενείς αναφορές στις σημαντικότερες δράσεις από πλευράς BBF, όπως -μεταξύ πολλών άλλων- η ΒΑΑ (Broadband Access Abstraction) από το υψηλόβαθμο στέλεχος της Nokia Τιμ Κάρεϊ, η οποία έχει ως στόχο την προώθηση δικτύων SDA (Software-Defined Access), μέσω της ανάπτυξης λογισμικού ανοικτού κώδικα.

Το Forum αναπτύσσει μεγάλη δραστηριότητα σ’ αυτόν τον τομέα, με επαφές, διαβουλεύσεις και διαμόρφωση κοινών προδιαγραφών.

Κι επειδή όλα δείχνουν προς την κατεύθυνση της «ομογενοποίησης» σταθερής και κινητής επικοινωνίας (ως προς το αποτέλεσμα για τον χρήστη, προφανώς, με τη μορφή του unified access) ενδιαφέρον είχε η δήλωση του Μπρούνο Κορνάλια, Fixed Access Manager της Vodafone, γι’ αυτή την εξέλιξη: «Για να φτάσουμε σε μια αρχιτεκτονική ενοποιημένης πρόσβασης, είναι ουσιώδες να ενσωματώσουμε σ’ αυτήν όλες τις τεχνολογίες, από το FTTC και το FFTH ως τα καλωδιακά…

Η πλατφόρμα στην οποία θα καταλήξουμε, καθ’ οδόν προς τα δίκτυα NGA, θα πρέπει να προσφέρει πλήρη έλεγχο στους διαφορετικούς παρόχους, ακόμα και σε διαφορετικά τμήματα του ίδιου οργανισμού, επιτρέποντάς τους να διαχειρίζονται τους πελάτες τους με πλήρη ανεξαρτησία, έστω κι αν όλα περνάνε από το ίδιο φυσικό δίκτυο».

Πέτυχε η εκδήλωση της Αθήνας; Η απάντηση από τον πρόεδρο του BASE και ανώτατο στέλεχος της εταιρίας Calix, Μπερντ Χες: «Συγκεντρώσαμε ευρύτατη γκάμα ομιλητών, οι οποίοι κάλυψαν μια χωρίς προηγούμενο ποικιλία θεμάτων, από το NG-PON2 και το Gfast ως το virtualization και τη σύγκλιση των δικτύων με το 5G.

Η συζήτηση και η συνεργασία συνεχίζονται, καθώς κοιτάζουμε με ολιστικό τρόπο τα δίκτυα ευρυζωνικής πρόσβασης, κάτι που είναι απολύτως αναγκαίο, αν θέλουμε να δώσουμε την επόμενη γενιά πρόσβασης στο διαδίκτυο στους καταναλωτές, που πολλοί θεωρούν πλέον την ευρυζωνικότητα ως το τέταρτο δημόσιο αγαθό».
Τέλος καλό, όλα καλά, λοιπόν…

Σταθερή και κινητή τηλεφωνία αλληλοσυμπληρώνονται!

Συζητώντας για το αύριο των τηλεπικοινωνιών με τον Ρόμπιν Μερς, CEO του BBF

Ο χρόνος που είχαμε στη διάθεσή μας (σ’ ένα από τα διαλείμματα του συνεδρίου) ήταν μετρημένος κι ίδιος (προφανώς) πολυάσχολος, εξ ου και οι ερωτήσεις σε ρυθμό πολυβόλου – RECORD…

-Ποιο θεωρείτε το μεγαλύτερο πρόβλημα στο ΒΒ;

Αυτό που εκφράζουν πολύ συχνά οι πάροχοι και οι vendors είναι η πίεση, λόγω της μείωσης των εσόδων στις παραδοσιακές υπηρεσίες και της αδιάκοπης αύξησης στα δεδομένα. Προσπαθούμε να το αντιμετωπίσουμε και να καταλήξουμε σε κάποια ισορροπία…

-Τώρα μπαίνει και νέος συντελεστής στην εξίσωση, το 5G…

Η σταθερή και το 5G αλληλοσυμπληρώνονται! Η μεγαλύτερη πρόκληση με το 5G είναι η σύγκλιση με τα σταθερά δίκτυα – δουλεύουμε καιρό πάνω σ’ αυτό… Αυξάνουν οι ευκαιρίες, όμως, δεν είναι εύκολος ο συνδυασμός τους, καθώς έχουν σχεδιαστεί με διαφορετικό τρόπο - για παράδειγμα, το ένα έχει περιορισμένους πόρους, το άλλο όχι.

Υπάρχουν «ιστορικά» προβλήματα που πρέπει να λύσουμε, έως ότου φτάσουμε στο στόχο της «αδιατάρακτης» μετάβασης, λύνουν κάποια οι πάροχοι… η μεγάλη πρόκληση είναι η διαφοροποίηση…

-Ο καταναλωτής τι ζητάει;

Τον καταναλωτή τον ενδιαφέρει η ποιότητα της υπηρεσίας, όχι ο τρόπος πρόσβασης σ’ αυτήν, αν είναι 5G ή το δίκτυο σταθερής – αυτό που θέλει, είναι να περάσει από την ασύρματη εμπειρία, όταν βρίσκεται στο δρόμο, στο λεωφορείο ή στο τραίνο και βλέπει ένα βίντεο, στο δίκτυο WiFi, μόλις μπει στο σπίτι του, χωρίς διακοπή ή άλλο πρόβλημα – αυτή είναι η μεγαλύτερη πρόκληση για εμάς.

Κάτι ανάλογο μ’ αυτό που απολαμβάνουμε σήμερα κατά τη μετάβαση από τη μια κυψέλη στην άλλη ή και στο roaming, όταν περνάμε από το ένα δίκτυο στο άλλο, χωρίς να καταλαβαίνουμε τη διαφορά…

-Ποιος ο ρόλος του BBF και πού βασίζεται η επιτυχία του;

Ο λόγος που το BBF είναι τόσο επιτυχημένο, έγκειται στο ότι εμείς θέλουμε να εκπαιδεύσουμε τη βιομηχανία – υπάρχουν εκεί έξω πολλές καλές εκδηλώσεις, αλλά περιορίζονται στα τυπικά, δεν εξετάζουν τα θέματα σε βάθος…

Εμείς τους λέμε γιατί το κάνουμε έτσι, γιατί πρέπει να γίνει αυτό ή εκείνο. Σ’ έναν κόσμο με προδιαγραφές, δεν θα το κάναμε – όμως, πρέπει να λύσουμε υπαρκτά προβλήματα, που επηρεάζουν τις επιχειρήσεις.

Μιλάμε στο οικοσύστημα, τους δίνουμε εσωτερική πληροφόρηση κι αυτό που γίνεται είναι εκπληκτικό.

Έχουμε να κάνουμε με μεγάλες επιχειρήσεις, που απασχολούν δεκάδες χιλιάδες εργαζομένους – είναι ασυνήθιστο να μιλάμε σε ένα μέλος μας για προδιαγραφές και να μη βλέπουν (όντας μεγάλοι) το όφελος… Πρέπει, ως βιομηχανία, να γίνουμε καλύτεροι, να τους εκπαιδεύσουμε, να τους εξηγήσουμε, να συνδέσουμε τη δουλειά μας με υπαρκτά προβλήματα, να δώσουμε λύσεις! Μπορείτε να το θεωρήσετε ένα διευρυμένο workshop! Τους δείχνουμε, εξηγούμε τη λογική πίσω από κάθε απόφαση – αν δεν τους το εξηγήσεις, μερικές φορές δεν είναι και τόσο ξεκάθαρο…

-Γιατί στην Αθήνα;

Αδράξαμε την ευκαιρία! Κάθε χρόνο αποφασίζουμε στην τύχη τον τόπο των συναντήσεών μας, για συνέδρια και workshops… Οι εταιρίες-μέλη προέρχονται απ’ όλο τον κόσμο – πολλές από τις ΗΠΑ.

Γενικά «κυκλοφορούμε»… συνήθως μια από τις συναντήσεις μας γίνεται στην Ευρώπη – αυτή τη φορά, επιλέξαμε την Αθήνα, ήταν μια καλή ευκαιρία να έλθουμε και σ’ αυτή την περιοχή, πέρα από τους «συνήθεις» προορισμούς μας, στη Βόρεια Ευρώπη – η Αθήνα γεφυρώνει την Ανατολική Ευρώπη με τη Μέση Ανατολή και την Ασία… Γνωρίσαμε χθες και την ελληνική πραγματικότητα (ΣΣ. στο πάνελ με τα στελέχη της ελληνικής αγοράς, που συντόνισε ο ίδιος ο Ρόμπιν Μερς) – καλοί και ειλικρινείς οι συνομιλητές μας!

Παρά την κρίση, οι τοπικοί παίκτες θα μπορούσαν (μαζί με τον ρυθμιστή) να παίξουν θετικό ρόλο, να διευκολύνουν καταστάσεις, όσον αφορά στην ευρυζωνική κάλυψη της χώρας, προσφέροντας την ώθηση που χρειάζεται για αύξηση της παραγωγικότητας – αυτό θα ήταν καλό για την Ελλάδα και για όλους!

-Σε λίγο ολοκληρώνεται αυτό το συνέδριο – τι πρέπει να πάρουμε μαζί μας;

Πρέπει να καταλάβουμε προς τα πού πηγαίνει η τεχνολογία, τι μπορεί να κάνει για τις επιχειρήσεις, στην πράξη! Πρέπει να κατανοήσει τις ανάγκες τους, να αλληλοεπιδράσουν – η σχέση τους πρέπει να είναι στενή… μερικές φορές τις αντιμετωπίζουμε ξεχωριστά, τεχνολογία και επιχειρηματικότητα – είναι λάθος! Χωρίς αυτή τη σχέση, δεν υπάρχει παραγωγικότητα και πρόοδος…

Μιλάμε για οικονομικά κίνητρα… η τεχνολογία και η καινοτομία είναι η βάση, ο κοινός παρονομαστής. Όταν δουλεύουμε πάνω στις προδιαγραφές, λοιπόν, δεν γίνεται να είμαστε απομονωμένοι – το είδατε και στις παρουσιάσεις μας, εξηγούμε τα πάντα.

Οι μηχανικοί δημιουργούν ο καθένας μόνος του, όμως, μετά το συζητάμε, δεν αποφασίζει ποτέ ο καθένας μόνος του! Γίνονται αλλαγές για να διορθωθεί ή να βελτιωθεί κάτι… οι τηλεπικοινωνίες βρίσκονται πλέον σε μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα φάση, το ICT έχει φτάσει σε σημείο καμπής… Η ανάγκη είναι η μητέρα της εφευρετικότητας, λένε, κι αυτό ισχύει – είναι πολλές και ριζοσπαστικές οι εξελίξεις.

Ζούμε συναρπαστικές στιγμές!

Published in Interviews
Σελίδα 2 από 3
Image
Image

Ακολουθήστε μας στο Facebook

Image
Image
Image

Κόμβος πληροφόρησης για θέματα και εφαρμογές που αφορούν στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

 

Newsletter

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο Newsletter για να λαμβάνετε τα πιο hot άρθρα στο email σας!