Image

Την ανώτατη διάκριση στο φετινό διαγωνισμό UX|CX Awards της Boussias έλαβε η Plushost, αφού η Nobaccο, ανακηρύχθηκε ως το UX|CX Brand of the Year.

Αυτή η διάκριση συνοδεύτηκε από την απόλυτη κυριαρχία της Plushost στην ενότητα που αφορά στο ψηφιακό consumer experience, αφού απέσπασε 10 βραβεία συνολικά: Ένα Platinum, πέντε χρυσά, ένα αργυρό και τρία χάλκινα. Κορυφαίες βραβεύσεις σε διάφορες κατηγορίες, απέσπασε επίσης για την αλυσίδα κοσμημάτων Pandora και για το e-shop μόδας Centraleshop.gr.

Αξίζει να σημειωθεί ότι όλες οι υποψηφιότητες της εταιρείας επιβραβεύθηκαν από την επιτροπή των ειδικών.

Τα βραβεία ήρθαν να επιβεβαιώσουν ότι στην Plushost ανήκει δικαιωματικά ο τίτλος του Agency of The Best E-commerce Experience, μιας και στην υποκατηγορία Best Use of Digital CX Solutions & UX implementation απέσπασε τα πέντε(5) από τα δώδεκα(12) βραβεία που απονεμήθηκαν, μεταξύ των οποίων ένα Platinum και τα δύο από τα πέντε χρυσά. Οι επιτυχίες αυτές καθίστανται σημαντικότερες, δεδομένου ότι οι άλλοι βραβευθέντες ήταν ο ΟΠΑΠ, η Eurobank, η Cosmote και η Bic-Biolex.

Με αφορμή τη διάκριση, ο CEO της Plushost, Θανάσης Καμέας, αφού ευχαρίστησε τα μέλη της επιτροπής σχολίασε: «Η μεγαλύτερη επιτυχία μας δεν είναι ότι είμαστε μεταξύ των κορυφαίων. Το σημαντικότερο είναι ότι φέρνουμε τεχνογνωσία και επαγγελματισμό αιχμής στην τυπική ελληνική επιχείρηση και την αναδεικνύουμε σε κορυφαία, μεταξύ των γιγάντων της ελληνικής οικονομίας».

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Tech & Business News

Όπως ακριβώς συμβαίνει και στη F1, η ομάδα της υπηρεσίας 360° e-commerce by plushost, είναι μια καλοκουρδισμένη και συντονισμένη ομάδα που δουλεύει με ακρίβεια δευτερόλεπτου στον «ίσκιο» σας, αλλά που χωρίς αυτή καμία νίκη δεν είναι εφικτή.

Ακρίβεια, ταχύτητα, εξειδίκευση, ομαδικότητα. Αυτή είναι η υπηρεσία 360° e-commerce by plushost.

Όμως, τί μας οδήγησε στη δημιουργία της;

Με αφορμή την αύξηση των διαδικτυακών αγορών που παρατηρήθηκε κατά τη διάρκεια των lockdown, δρομολογήθηκαν μαζικά σημαντικές επενδύσεις του κλάδου του λιανεμπορίου στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι λιανοπωλητές σε όλο τον κόσμο πραγματοποίησαν και συνεχίζουν να υλοποιούν επενδύσεις δεκάδων δισ. ευρώ, εξαγορές και συνεργασίες. Αλλά φυσικά, δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις λιανικής σε θέση να λειτουργούν ή να επεκτείνονται στο διαδίκτυο, κυρίως λόγω της δαπανηρής και περίπλοκης τεχνολογίας και υποδομής που απαιτείται, ενώ επιπλέον η ταχύτητα των μεταβολών στην ψηφιακή τεχνολογία καθιστά το εγχείρημα ακόμα πιο δύσκολο.

Εδώ έρχεται το «ηλεκτρονικό εμπόριο ως υπηρεσία» – ένας όρος που χρησιμοποιείται στο εξωτερικό για να περιγράψει εταιρείες που προσφέρουν τόσο το λογισμικό όσο και τις υπηρεσίες που απαιτούνται, για να βοηθήσουν τα brands να λειτουργούν και να μεγαλώσουν στο διαδίκτυο.

Η επιτυχία του e-commerce δεν είναι εγγυημένη. Μελέτες δείχνουν ότι το 90% των νεοσύστατων επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου αποτυγχάνουν μέσα σε 120 ημέρες. Όσον αφορά τους λόγους για τους οποίους αυτό συμβαίνει, μια έρευνα marketing Signals σε 1.253 ιδιοκτήτες αποτυχημένων νεοσύστατων επιχειρήσεων του Ηνωμένου Βασιλείου, βρήκε ένα συνδυασμό παραγόντων που εμπλέκονται.

Στην top δεκάδα «συναντάμε» αιτίες όπως το αδύναμο online marketing, το κακό SEO, το εσφαλμένο pricing, τη μικρή ομάδα υποστήριξης και τέλος τις περιορισμένες τεχνολογικές γνώσεις. Όλοι αυτοί οι λόγοι μιλάνε για το ίδιο πράγμα. Ο λιανέμπορος είναι καλός σε αυτό που ξέρει να κάνει. Να διαλέγει προϊόντα που θα ταιριάξουν με τις ανάγκες του κοινού του. Για όλο το άλλο απαιτούνται εξειδικευμένες γνώσεις/τεχνογνωσία. Από την άλλη, η ημιμάθεια – που σε όλα τα πεδία της ανθρώπινης δραστηριότητας είναι χειρότερη από την αμάθεια – βυθίζει τον επιχειρηματία σε μια ψευδαίσθηση.

Το e-commerce είναι πολύ πιο απαιτητικό από το commerce, κυρίως λόγω της σημαντικότατης παραμέτρου της τεχνολογίας που παρεμβάλλεται μεταξύ λιανεμπόρου και καταναλωτή. Στην Ευρώπη και την Αμερική δραστηριοποιούνται εκατοντάδες επιχειρήσεις εστιασμένες στο e-commerce as-a-service. Ακόμα και η Walmart μπήκε σε αυτό το business, η οποία ανακοίνωσε πρόσφατα ότι θα διαθέσει τη δική της τεχνολογία και δυνατότητες σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες σε όλα τα κανάλια.

Στην Ελλάδα η μόνη εξειδικευμένη, καθετοποιημένη εταιρία αυτής της φιλοσοφίας είμαστε εμείς στην Plushost. Αρκετά πριν από την πρόσφατη υγειονομική κρίση, κατανοήσαμε ότι η βαθιά εξειδίκευση στην ολοκληρωμένη παροχή υπηρεσιών προς hard core e-commerce businesses, θα ήταν αυτό που θα μας καθιστούσε αφ’ ενός χωρίς ανταγωνισμό, αλλά ταυτόχρονα απέναντι σε όλους.

Κανένας δεν κάνει αυτό που κάνουμε εμείς, αλλά όλοι κάνουν κάτι από αυτό που κάνουμε εμείς. Το να συμπυκνώνεις το σύνολο των e-λειτουργιών, σε υποχρεώνει να κυνηγάς το απόλυτο σε ένα πελώριο φάσμα αντικειμένων και επιστημών. Αυτό που στην αρχή φαινόταν απάτητη κορυφή είναι αυτό που σήμερα μας έχει ξεχωρίσει από όλο το industry και μας έχει δώσει τη ολιστική γνώση και την «πανοραμική θέα» κάθε παραμέτρου και κάθε προβλήματος που αποτελεί  και μπορεί να απειλεί ένα e-business.

Δεν θα ήταν υπερφίαλο να πούμε ότι δεν κάνουμε απλά 360° e-commerce. Κάνουμε βραβευμένο 360° e-commerce. Τα τρία τελευταία χρόνια μαζί με τους συνεργάτες μας ιδιοκτήτες, δρέπουμε τους καρπούς των κοινών προσπαθειών μας βραβευόμενοι -ουσιαστικά- για τα αποτελέσματά μας σε επίπεδο πωλήσεων μιας κι εκεί μετριέται κάθε είδους commerce.

360° e-commerce by plushost.gr σημαίνει επιτυχία του e-shop σας από την αρχή, ως το τέλος σε όλα τα στάδια και σε όλες τις λειτουργίες. Εσείς επενδύετε το χρόνο και την ενέργειά σας στο εμπορικό κομμάτι και εμείς υλοποιούμε απαρέγκλιτα τα συμφωνημένα για το e-commerce.

Ξεκινάμε από τον θεμέλιο λίθο την -βραβευμένη- πλατφόρμα μας που προσαρμόζεται στις ανάγκες της επιχείρησής σας, αενάως επεκτάσιμη χωρίς περιορισμούς. Η ομάδα των τεχνικών και προγραμματιστών μας θέτει στη διάθεσή σας ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ επέκταση απαιτηθεί στη διάρκεια των χρόνων, προσαρμόζοντας το «οικοδόμημα» στις απαιτήσεις του επιχειρείν, χωρίς επιπλέον κόστος. Η διαρκής παρακολούθηση σε ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ βάση των στοιχείων εκείνων που αποτελούν τα «check points» εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία κάθε «διαδρομής» που μπορεί να ακολουθήσει ο πελάτης σας, παίρνοντας από εσάς το άγχος του ελέγχου της ομαλής λειτουργίας.

Ζούμε σε μια εποχή που ο μέσος επιχειρηματίας κατακλύζεται από πληροφορίες. Το μεγάλο πρόβλημα είναι ότι η πληροφορία μόνη της δεν συμβάλει στη γνώση και τη σοφία. Απαιτεί εξειδίκευση και τεχνογνωσία η ανίχνευση της κρίσιμης/χρήσιμης πληροφορίας και η διασύνδεσή της με άλλες. Μελετάμε τα web analytics σε βάθος. Τη δική μας ανάλυση και σύνθεση από τα στοιχεία αυτά, δεν θα τη συναντήσετε πουθενά!

Ακολουθώντας όλους του κανόνες ευχρηστίας της Google σχεδιάζουμε έτσι την αρχιτεκτονική της πληροφορίας ώστε ο χρήστης να ζει μια μοναδική εμπειρία, ενώ ταυτόχρονα να περιηγείται σε ένα εξαιρετικό interface. Έτσι, από κάθε βήμα του τελικού καταναλωτή έχουν αφαιρεθεί όλα τα εμπόδια που θα μπορούσαν να τον μετατρέψουν σε bouncer. To «καλάθι» είναι για εμάς -όπως και για εσάς- το «ιερό δισκοπότηρο» του e-commerce.

Τα προϊόντα, αυτά-καθαυτά «μετριούνται» για τη δημοφιλία τους, σε τί ποσότητες είναι κάθε στιγμή το stock τους, τη σχέση τιμής με τον ανταγωνισμό, αλλά και τη διασύνδεσή τους με εποχές, περιόδους, ευκαιρίες (χειμώνας, εκπτώσεις, ονομαστικές εορτές). Όλα αυτά δεν είναι χωρίς ουσία. Αντίθετα, διασυνδέονται με δράσεις στο digital marketing. Από πληρωμένες καμπάνιες σε Social Media, Google, και στοχευμένες δράσεις email marketing με το απόλυτο εργαλείο μέχρι την διασύνδεση του καταστήματος με πλατφόρμες τύπου Skroutz.

Συνολικά, δεν κάνουμε τίποτα έξω από τη συμφωνημένη στρατηγική και κάνουμε τα πάντα ώστε αυτή η στρατηγική να υπηρετείται από εκείνο το άθροισμα τακτικών που να έρχεται το αποτέλεσμα.

Για να ελέγχετε/-αι κάθε δράση και τα αποτελέσματά της, υπάρχει ένα σταθερό βήμα reporting. Η αξιολόγησή μας είναι, ταυτόχρονα, πιστοποίηση των συμφωνημένων και κίνητρο/δέσμευση για τη διαρκή βελτίωσή μας. Μόνο έτσι ο πελάτης σας θα ζει μια μοναδική εμπειρία μέσα στο κατάστημά σας και εσείς μια μοναδική εμπειρία από το πιο πελατοκεντρικό e-commerce agency στην Ελλάδα.

Σε αυτή τη φωτογραφία δεν σας δείχνουμε τα βραβεία μας για το 2022. Εξάλλου, τα βραβεία ανήκουν στους βραβευμένους συνεργάτες μας ιδιοκτήτες e-shops που μας έχουν εμπιστευθεί. Αυτό που θέλουμε να σας δείξουμε, είναι το επίπεδο της εμπειρίας μας και το επίπεδο των υπηρεσιών που θα λάβετε αν επιλέξετε εμάς ως συνοδηγούς στο μακρύ και απαιτητικό ταξίδι του e-commerce.

360° e-commerce by Plushost σημαίνει ότι 10 εξειδικευμένες ομάδες θα είναι «πάνω» στο δικό σας e-shop. Σημαίνει συνδρομή σε κάθε βήμα. Σημαίνει βαθύ νοιάξιμο και πραγματική υποστήριξη στο επιχειρηματικό σας σχέδιο. Η δική σας επιτυχία είναι ταυτόχρονα και δική μας. Αυτό που μας δένει είναι ο στόχος. Το αποτέλεσμα. Όπως ακριβώς στη F1. Εκεί που στη χορογραφία ενός pit stop συμπυκνώνεται η τεχνογνωσία, η ακρίβεια, η ταχύτητα και η ομαδικότητα.

Εμείς είμαστε έτοιμοι και μπορούμε να δεσμευτούμε υπό συγκεκριμένες συνθήκες για συγκεκριμένους στόχους. Η πρόκληση/πρόσκληση είναι εκεί. Θα σηκώσετε το «γάντι»; Μη διστάσετε! Καλέστε στο 24310 31044 και ζητήστε μία συνάντηση με την ομάδα μας.

 

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

του Θανάση Καμέα, Founder και CEO της Plushost.gr

Προβλεψιμότητα, προσαρμοστικότητα και ενεργά αντανακλαστικά πρέπει να διαθέτουν σήμερα στη μετά-Covid εποχή οι ιδιοκτήτες και διαχειριστές των ηλεκτρονικών καταστημάτων, προκειμένου να αποφύγουν τις παγίδες της ματαίωσης που προκάλεσε το κλίμα υπεραισιοδοξίας την περίοδο των lockdown. Είναι γεγονός ότι η απρόβλεπτη, σχεδόν ανεξέλεγκτη εκτόξευση των μεριδίων των ψηφιακών καναλιών δεν μεταφράστηκε σε συνολική άνοδο του λιανεμπορίου και επίσης, ότι η προσέλκυση νέων χρηστών δεν σήμαινε την de facto μετατροπή τους σε αγοραστές, πόσο μάλλον σε πιστούς πελάτες.

Μια νέα σημαντική πρόκληση που έχουν να αντιμετωπίσουν σήμερα όλοι οι παίκτες της e-αγοράς, είναι να μην θεωρούν τίποτα δεδομένο. Να διαθέτουν κατάλληλα εργαλεία, τεχνογνωσία και εμπειρία που να μπορούν να προσαρμόζονται διαρκώς σε νέα δεδομένα και να βρίσκονται σε αέναη κίνηση προκειμένου να αναζητούν το νέο σημείο ισορροπίας κάθε φορά όπως προκύπτει από τις δυναμικές αλλαγές στο τρίγωνο καταναλωτής - επιχειρήσεις - media.

Πρόκληση #01: Επαναχάραξη των συνόρων

Αρκετοί και σημαντικοί παίκτες της αγοράς, πλατφόρμες, ηλεκτρονικά καταστήματα, marketplaces, εταιρείες κατασκευής e-shops και εταιρείες digital marketing, υπερεκτίμησαν τις δυνάμεις τους – και κάποιες που δεν είχαν, διάβασαν τα λάθος σημεία των καιρών και έχτισαν πύργους σε μια κινούμενη άμμο, χωρίς να μπορούν να ελέγχουν ούτε τον παραμικρό της κόκκο.

Πίστεψαν ότι το ωστικό κύμα, το «τσουνάμι» των αλλαγών που προκαλεί μια περιστασιακή συγκυρία όπως τα lockdown, θα παράσερνε μόνιμα τα μιλιούνια των καταναλωτών στην ψηφιακή παραλία και θα τους άφηνε εκεί με την απέναντι όχθη, αυτή του φυσικού εμπορίου, να διατηρεί τις δυνάμεις της σε τζίρους και κέρδη.  Δεν υπολόγισαν, με αυτή την υπεραισιόδοξη συλλογιστική, παγκόσμιους και διαχρονικούς νόμους της Πολιτικής Οικονομίας και του marketing, παραγνώρισαν την πραγματικότητα για να πέσουν σήμερα στα σκληρά και δύσβατα τοπία που διαμορφώνει η νέα κρίση, οικονομική και ενεργειακή – ίσως αύριο και επισιτιστική.

Η «πίτα» δεν μεγάλωσε, ούτε είναι εύκολο να μεγαλώσει, μπορεί όμως να αναδιανέμεται με μια διαρκή πάλη των παραδοσιακών retailers και των x-παραδοσιακών λιανεμπόρων, που λόγω πανδημίας ανέπτυξαν το συγκεκριμένο κανάλι, που κονταροχτυπιούνται με τους μεγάλους retailers, που σίγουρα βελτίωσαν τις e-ποδομές και τις στρατηγικές τους, και φυσικά με το κάποτε κυρίαρχο και σχεδόν αυτορρυθμιζόμενο hardcore e-commerce.

Σήμερα, το «Γαλατικό χωριό», το hardcore e-commerce, διαθέτοντας τεχνογνωσία, τακτικές, μεθόδους, τρόπους σε όλο το Λιανεμπόριο, πρόσφερε έναν χαραγμένο δρόμο στους νεοφώτιστους, που όμως δεν είναι στρωμένος με ροδοπέταλα, με την τράπουλα να ανακατεύεται τόσο πολύ και συχνά, που σήμερα η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να αναζητήσει και να εντοπίσει κανείς τον πραγματικό του ανταγωνιστή.

Πρόκληση#02: Ανασχεδιασμός του «νομίσματος»

Σε αυτό το νέο περιβάλλον όπου η ζήτηση για share of voice έχει πολλαπλασιαστεί, είναι φυσικό πως οι ίδιες διαφημιστικές δαπάνες φέρνουν σημαντικά μικρότερες αποδόσεις. Το κόστος υλοποίησης μιας καμπάνιας στο Facebook αυξήθηκε περίπου κατά 57% σε λιγότερο από ενάμιση χρόνο.

Η μέτρηση της επίδοσης μιας επένδυσης στον «σκληρό κόσμο» του e-commerce είναι σχετικά απλή. Υπάρχει ένα ROAS που ο επιχειρηματίας μπορεί να «συνδέσει» με το ταμείο του και να ξέρει τι λειτούργησε και τι όχι. Στον omnichannel κόσμο ουδεμία αξία έχει το συγκεκριμένο «νόμισμα». Το ROAS θέλει τον καταναλωτή «κλειδωμένο» στο σπίτι του. Σε κάθε άλλη περίπτωση πώς θα μετρήσει ο omnichannel επιχειρηματίας πόσοι είδαν το προϊόν του ψηφιακά, ενώ αυτό τελικά αγοράστηκε σε φυσικό σημείο πώλησης; Είναι αποτυχημένες οι καμπάνιες που είναι προσανατολισμένες στο conversion -που όπως φαίνεται έρχεται με περιορισμένη ορμή; Μήπως τελικά λειτουργούν ως traffic generators για τα φυσικά σημεία; 

Η πρόκληση καθορισμού του νέου “currency” είναι απαιτητική, πολυπαραμετρική… σχεδόν αδύνατη με τα σημερινά δεδομένα. Μήπως η ουσιαστική πρόκληση είναι η συζήτηση γύρω από το αν στη meta-covid εποχή το digital έχει πάψει να είναι ένα περίκλειστο οικοσύστημα και είναι ένα ακόμα μέσο όπως το ραδιόφωνο, η τηλεόραση κλπ. και ως τέτοιο πρέπει να αξιολογείται; Πώς μια μικρομεσαία ελληνική e-πιχείρηση μπορεί να διατηρήσει ένα sustainable e-business, με τα media rate cards να έχουν ξεφύγει από κάθε έλεγχο; Αν αυτό δεν είναι πρόκληση, τότε τι είναι;

Η σχέση των τριών πόλων, καταναλωτής - επιχειρήσεις - media, ξαναγράφεται από την αρχή. Ο καταναλωτής κάνει jump in και jump out (ένα άλμα μέσα, ένα έξω) από τους δύο κόσμους με την ίδια ευκολία που αλλάζει κανάλι στην τηλεόραση. Οι επιχειρήσεις πρέπει να βρουν τρόπο να «συναντούν» τον καταναλωτή σε συνθήκη που το μήνυμα να αποδίδει στο sell-out. Τα media ή/και οι πλατφόρμες πρέπει να δώσουν τα όπλα και το manual χειρισμού τους στις επιχειρήσεις, ώστε το e-επιχειρείν να παραμείνει ένας «δημοκρατικός» κόσμος χωρίς αποκλεισμούς των μικρότερων επιχειρήσεων. Αυτές είναι ο κορμός του hard-core e-commerce και σε αυτές οφείλεται η σταθερότητα στη σχέση πωλητή-αγοραστή όταν τίποτα άλλο δεν ήταν εκεί για να κρατήσει αυτή τη σχέση ζωντανή.

 

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

Καθοριστικό ρόλο στην κερδοφορία και επιτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος διαδραματίζει το αποτελεσματικό CR (conversion rate), δηλαδή το ποσοστό μετατροπών των επισκεπτών σε αγοραστές και των αγοραστών (περιστασιακοί) σε σταθερούς και πιστούς πελάτες.

Το πρόβλημα είναι καθολικό για μικρά και μεγάλα e-shop και δύσκολο να λυθεί χωρίς την τεχνογνωσία μιας εταιρείας που γνωρίζει σε βάθος το ηλεκτρονικό εμπόριο. «Αν υπήρχε μια τόσο πετυχημένη συνταγή που εφαρμόζοντάς την, τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα μπορούσαν να αυξήσουν αυτόματα τις πωλήσεις τους, το e-Commerce θα είχε παγκοσμίως μια εντελώς διαφορετική δυναμική» αναφέρει ο ιδρυτής και CEO της Plushost.gr κ. Θανάσης Καμέας και προσθέτει: «Στην πραγματικότητα, υπάρχουν τεχνικές που βελτιώνουν τις αποδόσεις, είδη διαφημίσεων που πετυχαίνουν υψηλότερα conversions, πλατφόρμες που τεχνικά μπορούν να οδηγήσουν μια ηλεκτρονική επιχείρηση σε άλλο επίπεδο.

Όμως, κανένα από αυτά, δεν εξαρτάται μόνο από τον ιδιοκτήτη του e-shop. Υπάρχει μόνο ένα σημείο, που μπορεί να επηρεάσει το οποίο σχετίζεται με την εμπειρία που προσφέρει στους επισκέπτες και τους πελάτες του ηλεκτρονικού του καταστήματος. Αυτή η εμπειρία είναι ο μόνος τρόπος να καλλιεργήσει το αίσθημα της εμπιστοσύνης και να δει τελικά τους δείκτες του να παίρνουν ανοδική πορεία».


Η μεγαλύτερη πρόκληση των ηλεκτρονικών καταστημάτων έπαψε από καιρό να είναι η προσέλκυση νέων επισκεπτών. Η ενίσχυση του budget, η διεύρυνση του media mix και η συμμετοχή στα marketplaces μπορούν κάλλιστα να οδηγήσουν στην αύξηση του πολυπόθητου traffic. Το ερώτημα πλέον είναι πώς θα αλληλοεπιδράσει το e-business με το κοινό του και, κυρίως, πώς θα χτίσει εμπιστοσύνη ώστε να μετατρέψει τους επισκέπτες του σε πελάτες.

Οι πελάτες αντιλαμβάνονται την εμπιστοσύνη με διάφορους τρόπους:

• Είναι συνεπές το ηλεκτρονικό κατάστημα σε όσα υπόσχεται (ποιότητα, τιμή, εξυπηρέτηση);

• Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές;

• Είναι προστατευμένα τα προσωπικά δεδομένα;

• Είναι προσιτό σε επίπεδο επικοινωνίας;

• Παρέχει τις διαδικασίες που θα διευκολύνουν τη συναλλαγή (καλούς χρόνους παράδοσης, ευέλικτη πολιτική αλλαγών και επιστροφών);

 

Πρώτα η Ασφάλεια, μετά η Εμπιστοσύνη

Πρόσφατη μελέτη (Baymard Institute) εστιάζει στο κομμάτι της εμπιστοσύνης που σχετίζεται με την ασφάλεια, κυρίως δε, στο πώς οι χρήστες αντιλαμβάνονται την ασφάλεια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας check-out και τι επηρεάζει την απόφασή τους να εμπιστευτούν τελικά το e-shop.

Σε ένα δείγμα 2.584 πελατών, το 18%  απάντησαν ότι «τους τελευταίους τρεις μήνες, είχαν εγκαταλείψει μια αγορά στο check-out επειδή δεν εμπιστεύτηκαν το e-shop αρκετά για να δώσουν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας». Τα μεγαλύτερα ποσοστά εμφανίστηκαν σε αυτούς που αντιμετώπισαν επιπλέον χρεώσεις στο ταμείο, ή υποχρεώθηκαν στη δημιουργία νέου λογαριασμού πριν την ολοκλήρωση της συναλλαγής, με σημαντικό μερίδιο των ερωτηθέντων να θεωρούν εξίσου σημαντική την περιπλοκότητα της διαδικασίας.

Τα safety badges, εγγύηση της ασφάλειας

Μια από τις πιο προφανείς λύσεις, είναι η απόκτηση και χρήση σημάτων εμπιστοσύνης ή σφραγίδων, τα λεγόμενα safety badges. Τοποθετώντας τα σε ευδιάκριτο σημείο, στη σελίδα όπου ολοκληρώνεται η συναλλαγή, υπάρχει δυνατότητα αύξησης του αισθήματος ασφάλειας του χρήστη που παίρνει την απόφαση να προχωρήσει στην αγορά. 

Οι Norton, Google Trusted Store, BBB & McAfee αποτελούν τα σήματα-«συνώνυμα» της ασφάλειας, στα μάτια των χρηστών, σύμφωνα με την παραπάνω έρευνα, παρά το γεγονός ότι στην πραγματικότητα μόνο το brand είναι αυτό που τελικά «σφραγίζει» την ασφάλεια κι όχι κάποιος υπαρκτός μηχανισμός που προστατεύει τους καταναλωτές.

Γι’ αυτό και τελικά οι χρήστες γίνονται ακόμα πιο απαιτητικοί αναζητώντας ακόμα περισσότερους τρόπους να νιώσουν ασφαλείς.

«Η ασφάλεια και η απόδοση του site, αποτελούν τα top κριτήρια των χρηστών. Οι έμπειροι users θα αναζητήσουν σελίδες https για ασφαλή σύνδεση, και ένα 17% τουλάχιστον θα εγκαταλείψει τα e-shop  που αργούν να φορτώσουν ή παρουσιάζουν λάθη και bugs κατά την πλοήγηση» επισημαίνει ο κ. Καμέας και εξηγεί: «Γίνεται, συνεπώς, αντιληπτό ότι όλα ξεκινούν από τον αρχικό σχεδιασμό. Από την επιλογή, δηλαδή, ασφαλούς πρωτοκόλλου σύνδεσης, έως και το συνολικό usability, το οποίο θα πρέπει όχι μόνο να αποτελεί οδηγό κατά την αρχική δημιουργία του e-shop, αλλά και σημαντική προτεραιότητα στη διάρκεια ζωής του».

Διαρκής βελτιστοποίηση

Ένα e-shop πρέπει να βελτιστοποιείται συνεχώς και να ανανεώνει τακτικά το design, αλλά και τη δομή του, ώστε να συμβαδίσει με τα δεδομένα και τα ζητούμενα της εποχής. Πρέπει να μπορεί να εξυπηρετεί την εύκολη, γρήγορη και αποτελεσματική πλοήγηση των χρηστών και να τους καθοδηγεί σε κάθε τους βήμα.

Έτσι, αυξάνεται κατακόρυφα το αίσθημα ασφαλείας, μιας και ο χρήστης αισθάνεται πως κάποιος πραγματικά αφιέρωσε χρόνο για να του εξασφαλίσει κορυφαίο επίπεδο εξυπηρέτησης από το πρώτο click.

Φυσικά, όλα κρίνονται στο πόσοι τελικά θα αποφασίσουν να προχωρήσουν στο ταμείο και να φτάσουν μέχρι το check-out. Εκεί, μια ομαλή διαδικασία, σχεδιασμένη έτσι ώστε να διευκολύνει τον χρήστη, μπορεί να επηρεάσει θεαματικά τα conversions. Από το design, μέχρι τον αριθμό των βημάτων που χρειάζεται να ολοκληρώσει ο χρήστης πριν την αγορά, πρέπει όλα να συνυπολογιστούν.

Χρήσιμα tips

• Ένα λευκό φόντο που «ξεκουράζει» το μάτι από περισπασμούς όπως τα banner και οι διαφημίσεις.

• Χρήση πλαισίου στη φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς.

• Σκιάσεις στα πεδία πληρωμών.

• Εμφάνιση στοιχείων επικοινωνίας της εταιρείας σε ευδιάκριτο σημείο.

 

Δεν υπάρχει επιτυχία χωρίς πολλαπλές δυνατότητες πληρωμής

Το σημαντικότερο, βέβαια, κατά το check-out, είναι ο χρήστης να έχει την επιλογή να κάνει την αγορά με τον τρόπο που τον εξυπηρετεί. Αυτό αιτιολογεί το γεγονός ότι τα e-shop που προσφέρουν περισσότερες επιλογές ως προς τους τρόπους πληρωμής (τραπεζική κατάθεση, πληρωμή με κάρτα, αντικαταβολή, Paypal κ.ά.) ή τις εταιρείες courier, μπορεί να επιτύχουν υψηλότερα ποσοστά conversion έναντι αυτών που θα επιλέξουν να υποχρεώσουν τους χρήστες σε 1-2 εναλλακτικές.

Τρόποι πληρωμής όπως η PayPal ή η Amazon Pay, για παράδειγμα, προσφέρουν εγγυήσεις για τις αγορές αν κάτι δεν λειτουργήσει όπως θα έπρεπε και τείνουν να ενισχύσουν σημαντικά την εμπιστοσύνη κυρίως προς ηλεκτρονικά καταστήματα που οι χρήστες δεν γνωρίζουν καλά, ή επισκέπτονται για πρώτη φορά.

Ανοικτές κριτικές χρηστών

Τέλος, αν πραγματικά θέλει κανείς να φανεί αξιόπιστος, πρέπει να φροντίζει να δίνει φωνή στους ίδιους τους πελάτες του. Οι κριτικές των χρηστών, είτε στη σελίδα των προϊόντων, είτε στην ίδια τη σελίδα του check-out, μπορούν να βελτιώσουν την αξιοπιστία του e-shop, ακριβώς τη στιγμή που είναι απαραίτητη για τον λιανέμπορο.

«Πριν, λοιπόν, ανατρέξουμε σε στατιστικά και αναλύσεις για την απόδοση του e-shop, πρέπει να αναρωτηθούμε αν έχουμε κάνει όλα όσα έπρεπε για να χτίσουμε εμπιστοσύνη, από την πρώτη κιόλας επίσκεψη. Αυτό είναι το κλειδί που θα οδηγήσει στην αγορά» αναφέρει ο ιδρυτής της Plushost. «Και είναι ακριβώς το ίδιο που θα φέρει τον πελάτη ξανά στο ηλεκτρονικό κατάστημα, μετά από μια συνολικά θετική εμπειρία συναλλαγής. Σύμφωνα, άλλωστε, με την πρόσφατη έρευνά μας, σε συνεργασία με τη FocusBari, η προηγούμενη θετική εμπειρία, οι θετικές αξιολογήσεις των συναλλαγών, η συνέπεια της επιχείρησης (σε ποιοτικούς και ποσοτικούς όρους), αλλά και η ασφάλεια της πλατφόρμας, αποτελούν τα σημαντικότερα κριτήρια επιλογής του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Γι’ αυτό και είναι σημαντικό να μπορεί κανείς να παρακολουθεί πώς διαμορφώνονται οι προτιμήσεις των καταναλωτών και ποιοι είναι οι παράγοντες που πρέπει να λαμβάνει κανείς υπ’ όψιν κατά τον σχεδιασμό του ηλεκτρονικού του καταστήματος.

Μια εξειδικευμένη και αξιόπιστη ομάδα, όπως αυτή της Plushost, με εμπειρία και τεχνογνωσία στο e-commerce, μπορεί να αξιοποιεί, να προσαρμόζει και να εφαρμόζει όλα εκείνα τα εργαλεία, τις τεχνικές και τους κανόνες και να προτείνει λύσεις που θα εξασφαλίσουν και στο δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα το καλύτερο αποτέλεσμα».

 

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

Του Θανάση Καμέα, CEO Plushost.gr

 

Έχει περάσει ανεπιστρεπτί η εποχή του λίθου στο ηλεκτρονικό εμπόριο κατά την οποία θεωρούσαμε ότι μόνο η τιμή του προϊόντος κάνει τη διαφορά και οδηγεί τον καταναλωτή στο καλάθι και από το καλάθι στο ταμείο.

Ο καταναλωτής ωρίμασε, είναι πιο κατασταλαγμένος και σίγουρα πιο υποψιασμένος. Σε αυτό, έβαλαν το χέρι τους και οι outsiders της αγοράς. Ο καταναλωτής θέλει αξιόπιστο, γρήγορο, οργανωμένο e-shop με δυνατότητα συγκλονιστικής και καινοτόμας εμπειρίας χρήστη.

Αυτό αποδεικνύεται και από την πρόσφατη έρευνα που σχεδιάσαμε στην Plushost και υλοποιήσαμε σε συνεργασία με τη FocusBari. Τα δύο σημαντικότερα κριτήρια επιλογής ενός e-shop είναι φυσικά η τιμή του προϊόντος και όσα σχετίζονται με την πλατφόρμα: ασφάλεια, προηγούμενη θετική εμπειρία, ευκολία στη χρήση, ταχύτητα site.

Είναι λοιπόν σημαντικό να κατανοηθεί ο βαθμός της σημαντικότητας της πλατφόρμας, όχι από την πλευρά του e-επιχειρηματία, αλλά από αυτήν του καταναλωτή.

 

Τιμή + Ποιότητα+ Eξυπηρέτηση= ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΑΓΟΡΑΣ

 

 

Ένας από τους βασικότερους παράγοντες που θα σας βοηθήσουν να μεταβαίνετε πάντα από το «θέλω» (επιθυμία) στο «μπορώ» (δυνατότητα) είναι η επιλογή της σωστής πλατφόρμας για το e-shop σας.

Μια πρωτοποριακή e-commerce platform, πρέπει να υποστηρίζει την πιο «έξυπνη» τεχνολογία.

Τι σημαίνει αυτό στην πράξη;

  • Ότι σας παρέχει ένα εύχρηστο διαχειριστικό περιβάλλον προσαρμοσμένο στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Έτσι, εξασφαλίζετε πως έχετε τον πλήρη έλεγχο, χωρίς να εξαρτάστε από τρίτους παρόχους.
  • Ότι σας δίνει τη δυνατότητα να αναπτύσσετε συνεχώς το e-shop, εμπλουτίζοντάς το με νέες εφαρμογές που σας καλύπτουν στο 100% - εν αντιθέσει με τα έτοιμα add-on που εξυπηρετούν οριακά ένα 60-70% της ανάγκης – χωρίς επιπλέον κόστος. Η εξέλιξη είναι μέρος της διαδικασίας ανάπτυξης. Έτσι, μία έξυπνη πλατφόρμα δεν θα πρέπει ποτέ να σας βάλει σε δίλημμα μεταξύ του «εξελίσσομαι» & του «εξοικονομώ».
  • Ότι προσαρμόζεται στις διαρκώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις του User Experience, επιτρέποντας εύκολες και γρήγορες παραμετροποιήσεις στο design.
  • Ότι ενσωματώνει εφαρμογές Αrtificial Intelligence& Machine Learning, ώστε να μπορείτε εύκολα να αξιοποιείτε τα δεδομένα πλοήγησης. Έτσι, διευκολύνονται οι εμπορικές και οι επενδυτικές αποφάσεις που αφορούν στο marketing & την εμπορική διαχείριση του project. 
  • Ότι επιτρέπει επιτυχημένες, αμφίδρομες διασυνδέσεις με όλες τις εφαρμογές τρίτων παρόχων με τους οποίους συνεργάζεστε. Η λέξη-κλειδί εδώ είναι: customization. Hπλατφόρμα σας δεν πρέπει να προσφέρει «έτοιμα» εργαλεία καθώς αυτά περιορίζουν τις δυνατότητες διασύνδεσης.
  • Ότι προσφέρει υψηλές ταχύτητες σε όλες τις συσκευές με απόλυτη συνέπεια. Οι αποδόσεις πρέπει να ελέγχονται διαρκώς και οι καθυστερήσεις να διορθώνονται τόσο άμεσα ώστε να μην προλαβαίνουν να επηρεάσουν την εμπειρία των χρηστών.

 

Με λίγα λόγια, αν θέλουμε να μιλάμε για έξυπνη πλατφόρμα, ή καλύτερα για έξυπνη επιλογή πλατφόρμας, δεν θα πρέπει να συμβιβαζόμαστε με τίποτα λιγότερο από εκείνο που μας παρέχει τον απόλυτο έλεγχο της επιχείρησης σε μία βάση. Ένας συγκεντρωτικός πίνακας ελέγχου, στον οποίο ο επιχειρηματίας ανατρέχει για να τον συμβουλευτεί για κάθε σημαντική απόφαση που αφορά το business του και ο διαχειριστής μπορεί να εκτελεί καθημερινά όλες τις διαδικασίες εύκολα, γρήγορα & αποτελεσματικά.

Οι συμβιβασμοί δεν θα έπρεπε να είναι σύνηθες φαινόμενο στην επιχειρηματική ζωή. Εμείς, στην Plushost, θέλουμε να αφαιρέσουμε από τη λίστα των δικών σας συμβιβασμών οτιδήποτε θα αφορά στην τεχνολογική αρτιότητα της πλατφόρμας της e-επιχείρησής σας. Αυτή η στοχοπροσήλωσή μας στη δική σας κορυφαία εμπειρία πελάτη από τα services της ομάδας μας είναι που έφερε το απόλυτο στην κατηγορία e-commerce platform στα e-volution Awards 2022, με τρία στα τρία βραβεία (Gold, Silver, Bronze) για τους πελάτες μας.

 

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

Η επιστήμη της Φυσικής και τα εφαρμοσμένα Μαθηματικά μας διδάσκουν ότι καμία ισορροπία δεν είναι εφικτή χωρίς κίνηση, χωρίς ταλάντωση.

Keep moving, ή σε όρους e-commerce, keep optimizing.

 

Σύμφωνα με όλες τις πρόσφατες έρευνες, διεθνείς και εγχώριες, το Ηλεκτρονικό Εμπόριο συνιστά έναν από τους ευέλικτους, τους πλέον μεταβαλλόμενους και εξελισσόμενους κλάδους της Αγοράς, με την πανδημία να έχει λειτουργήσει ως ο απόλυτος ρυθμιστής, καταλύτης και πολλαπλασιαστής του βαθμού εξοικείωσης των καταναλωτών με τις online αγορές.

Δεν υπάρχει κρίκος της αλυσίδας λειτουργίας του e-Commerce, από τα ηλεκτρονικά καταστήματα και τους προμηθευτές, έως τις  εταιρείες κατασκευής ιστοσελίδων, digital marketing και ταχυμεταφορών/logistics, που να μην μπήκε σε διαδικασία επιτάχυνσης της προσαρμογής στα νέα δεδομένα προκειμένου να αντεπεξέλθει σε αυτά τα πρωτόγνωρα επίπεδα ζήτησης.

Η «συνθήκη Covid» προκάλεσε μια δυναμική «αλλαγή παραδείγματος», ένα «τσουνάμι» αλλαγών καθιστώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο μια βασική, μια mainstream και καθιερωμένη μορφή αγορών, που ωστόσο έχει ακόμη αρκετό δρόμο, σπριντ μετ εμποδίων, για να καταστεί πλήρως αποδεκτή και αξιόπιστη.

Οι απαιτήσεις άλλαξαν και σίγουρα απομακρύνθηκαν από την έννοια μιας απλής ανάγκης για εύκολες e-αγορές που την περίοδο των καθολικών lockdown, αποτελούσαν μονόδρομο. Ο Καταναλωτής καθώς ωρίμαζε και αποκτούσε εμπειρίες, ζητούσε με γεωμετρική πρόοδο πολλά περισσότερα από μια ευκολία, από τη βολή του. Παράλληλα με την επιστροφή στη μερική κανονικότητα, το online έπαψε να είναι ο κυρίαρχος εχθρός, ο αντίπαλος του φυσικού καταστήματος, μιας και φαίνεται ότι στην πράξη τα δύο κανάλια αλληλοσυμπληρώνονται, με τη μάχη να μεταφέρεται στα «χαρακώματα» της αγοράς των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Νικητής σε αυτή τη μάχη, προσώρας, φαίνεται ότι βγαίνει όποιος e-retailer έχει εμπεδώσει το μάθημα και χρησιμοποιεί κανόνες, όρους και τεχνολογία για το «ιερό δισκοπότηρο» του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, το Optimum User Experience. Δηλαδή, τη βέλτιστη, την πλέον συγκλονιστική εμπειρία του πελάτη!

Μια online επιχείρηση, προκειμένου να παραμείνει βιώσιμη και μέσα στο «παιχνίδι», οφείλει να εντάξει στο δυναμικό της παράγοντες όπως:

  • η έρευνα και η ανάλυση σε βάθος των νέων αγοραστικών τάσεων
  • η αξιολόγηση των ευρημάτων σχετικά με το πώς αυτά μπορούν να αξιοποιηθούν
  • η αναζήτηση των τεχνολογιών που θα υπηρετήσουν τα ευρήματα και, το κυριότερο
  • η αποτελεσματική εφαρμογή τους.

 

Το ΑΙΕΝ ΑΡΙΣΤΕΥΕΙΝ για το business του e-Commerce

Ο διαρκής ανασχεδιασμός κομβικών σημείων ενός e-shop μέσω της βελτίωσης του  Customer Experience, σχετίζεται με την υιοθέτηση ενός συνόλου καινοτόμων εφαρμογών, οι οποίες  βασίζονται σε λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence) και Μηχανικής Εκμάθησης (Machine Learning), τόσο σε επίπεδο λειτουργίας, όσο και εποπτείας. Oι τεχνολογίες αυτές προσφέρουν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα τη δυνατότητα:

  • Να διενεργεί αξιόπιστες πελατοκεντρικές έρευνες, Α/Β testing και αξιολογήσεις (customer-centric research),
  • Να επιτυγχάνει αποδοτικό retargeting δυνητικών πελατών και
  • Να παράγει την πλέον αποδοτική διαδικασία πωλήσεων μέσω της δημιουργίας ενός νέου επιπέδου προσωποποίησης.

 

Mε το Μachine Learning εμβαθύνουμε τη στόχευση καθώς υπάρχει δυνατότητα πρόβλεψης με πολύ μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα - σε σχέση με το παραδοσιακό data analytics – αναφορικά με το πoιο περιεχόμενο λειτουργεί καλύτερα για κάθε segment πελατών. Κι αυτό είναι ο ορισμός του Personalization!

Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το e-mail DNA που σχεδίασε η Plushost.

Πρόκειται για μια συνεχώς εξελισσόμενη in-house και πλήρως customized εφαρμογή, η οποία επιτρέπει σε ένα e-shop να αξιοποιήσει και να κατακτήσει όλες τις προκλήσεις του Personal E-mail Marketing Strategy.

Αυτό επιτυγχάνεται με τη δημιουργία επιμέρους καταλόγων εγγεγραμμένων χρηστών, μετά την «ιχνηλάτηση» των προσωπικών χαρακτηριστικών τους και της καταναλωτικής τους συμπεριφοράς.

Στην ουσία επιτυγχάνεται ο σχεδιασμός μοναδικών χαρακτήρων, στους οποίους επικοινωνούνται μοναδικά μηνύματα, βάσει των μοναδικών αναγκών τους, εξυπηρετώντας πάντα τους εμπορικούς στόχους του retailer. Το πιο σημαντικό, είναι ότι με την πρακτική αυτή διατηρείται ο έλεγχος της διαθεσιμότητας των προϊόντων, ώστε ποτέ να μη βρεθεί ο ιδιοκτήτης ενός e-shop εκτεθειμένος τη στιγμή της αποστολής του προσωποποιημένου μηνύματος.

Επιπλέον, μέσω της χρήσης ΑΙ & ML τεχνολογιών, υπάρχει η δυνατότητα, με την αναγνώριση των κινήσεων του χρήστη κατά την περιήγηση και τη συνολική καταναλωτική του συμπεριφορά, της παροχής εργαλείων όπως η φωνητική βοήθεια για καθοδήγηση κατά την αναζήτηση των προϊόντων, αλλά και της εξυπηρέτησης εμπορικών σκοπών, μέσω της ενεργοποίησης στοχευμένων cross-selling & upselling μηχανισμών.

Με την αξιοποίηση των personalized στοιχείων καταναλωτικής συμπεριφοράς, παρέχεται η δυνατότητα σχεδιασμού και λανσαρίσματος καμπανιών «Αδημονίας» (Impatience Campaigns) προκειμένου να επικοινωνείται η ανάγκη μιας αγοράς προϊόντος πριν ακόμα τη συνειδητοποιήσει ο πελάτης.

Η έννοια του Continuous Optimization υπήρξε ανέκαθεν αναπόσπαστο κομμάτι της λογικής τής Plushost, γεγονός που βοήθησε την εταιρεία να προετοιμαστεί έγκαιρα, προκειμένου να αντιμετωπίσει το big bang των online πωλήσεων που έφερε η πανδημία.

Μέσω της διαρκούς βελτιστοποίησης των εφαρμογών και της ενσωμάτωσης νέων τεχνολογιών που αναβαθμίζουν το User Experience, η Plushost κατάφερε αύξηση της επαναληψιμότητας των αγορών έως και 40% και ενίσχυση της πελατειακής βάσης εγγεγραμμένων χρηστών έως και 65% σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο, με παράλληλη διατήρηση ή και μείωση του spending των πελατών της.

 

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

Λίγες ημέρες μετά την πολλαπλή βράβευση της εταιρείας στα e-volution awards και τη δημοσίευση της Πανελλαδικής Έρευνας για το Λιανεμπόριο, μια τιμητική επίσκεψη έγινε στους χώρους της Plushost από τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης κ. Κυριάκο Πιερρακάκη.

Ο υπουργός βρισκόταν σε προγραμματισμένο ταξίδι για επαφές με την τοπική ηγεσία του πλέον ψηφιακού δήμου της χώρας, τα Τρίκαλα, και καθώς ενημερώθηκε για τις πρωτοβουλίες και την πορεία της εταιρείας, έσπευσε να την επισκεφθεί, επιβεβαιώνοντας έμπρακτα το αμέριστο ενδιαφέρον της πολιτικής ηγεσίας για τον αποκεντρωμένο χαρακτήρα της ψηφιακής μετάβασης.

Τον υπουργό συνόδευσαν ο Δήμαρχος Τρικκαίων και πρόεδρος της ΚΕΔΕ, κ. Δημήτρης Παπαστεργίου, ο υφυπουργός Αρμόδιος για Θέματα Απλούστευσης Διαδικασιών, κ. Γεωργαντάς, ο υφυπουργός Αρμόδιος για τις Τηλεπικοινωνίες, κ. Λιβάνιος και ο Γενικός Γραμματέας του Υπουργείου, κ. Χριστόπουλος.

Στην προσφώνησή του ο κ. Παπαστέργιου τόνισε τις επιτυχίες της εταιρείας σε πανελλαδικό επίπεδο επιβεβαιώνοντας τον υψηλό ψηφιακό χαρακτήρα της πόλης. Ο CEO και ιδρυτής της Plushost κ. Θανάσης Καμέας, ενημέρωσε τον Υπουργό κ. Πιερρακάκη αναφορικά με τη δραστηριότητα της εταιρείας και τις τάσεις της αγοράς του e-commerce, παρουσιάζοντάς του συνοπτικά τα αποτελέσματα της έρευνας που δημοσιεύθηκε πρόσφατα σε συνεργασία με την FocusBari, δηλώνοντας μάλιστα, με περηφάνεια, ότι «η πιο πολυβραβευμένη εταιρεία στο χώρο του hard core e-commerce δεν θα μπορούσε να βρίσκεται παρά στην πόλη με τις πιο προηγμένες εφαρμογές και καινοτομίες σε θέματα Τεχνολογίας».

Στην εικόνα, από αριστερά: O CEO της Plushost, Θ. Καμέας, ο δήμαρχος Τρικκαίων και Πρόεδρος της ΚΕΔΕ, Δ. Παπαστεργίου και ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Κ. Πιερρακάκης.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Published in Tech & Business News

Με μια αναλυτική και σε βάθος «ακτινογραφία» των καταναλωτικών συνηθειών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα ισοδυναμεί η νέα ποσοτική έρευνα της Plushost, που πραγματοποιήθηκε από την Focus Bari.

Η έρευνα μελετά τη σχέση των καταναλωτών με το e-commerce πριν, κατά και μετά τα περιοριστικά μέτρα, σε 24 διαφορετικούς κλάδους της αγοράς.

Η κυριαρχία των market places

Σαφέστατα καταγράφεται η σημαντικότητα της πλατφόρμας του Skroutz που από aggregator εγκαθίσταται πλέον στο ρόλο του marketplace, οριζόντια στο σύνολο των κατηγοριών και του καταναλωτή, ανεξάρτητα από τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του. Στο σύνολο των online αγορών προηγούνται, λοιπόν, οι παραγγελίες από Skroutz / Best Price με ποσοστό 28%, ενώ ακολουθούν κατά πόδας (27%) οι επώνυμες αλυσίδες με e-shop και φυσικά καταστήματα που προσφέρουν πολλά διαφορετικά brands.

Η τιμή πάνω από όλα

Αναμενόμενα, η τελική τιμή του προϊόντος είναι ο καθοριστικός παράγοντας, βάσει του οποίου οι καταναλωτές επιλέγουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έναντι κάποιου άλλου. Η διαφορά μάλιστα είναι συντριπτική έναντι όλων των υπόλοιπων κριτηρίων, με 1 στους 3 καταναλωτές να τον επικαλούνται ως τον κύριό τους λόγο για e-αγορά, ενώ το 65% τον αναφέρει στα top 5 σημαντικότερα κριτήρια. Σχεδόν 1 στους 2 αγοραστές τοποθετεί μέσα στα πρώτα 5 σημαντικότερα κριτήρια επιλογής e-shop τα δωρεάν μεταφορικά και την άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος.

  • Για το αντρικό κοινό η άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος είναι το 2ο σημαντικότερο κριτήριο, ενώ στους πιο «ανυπόμονους» κατατάσσονται και οι μεγαλύτερες ηλικιακές ομάδες, 55-64 και 65+ ετών
  • Η ασφάλεια της πλατφόρμας είναι κάτι που απασχολεί τις γυναίκες σε σημαντικά μεγαλύτερο βαθμό σε σχέση με τους άνδρες
  • Οι αξιολογήσεις / θετικά σχόλια από τρίτους είναι ιδιαίτερα σημαντικό κριτήριο για τους νεαρότερους σε ηλικία 16-34 ετών
  • Η δυνατότητα πληρωμής χωρίς κάρτα είναι αρκετά σημαντικότερο κριτήριο για τους κατοίκους εκτός Αττικής και Θεσσαλονίκης

 

Η αντικαταβολή είναι ο βασιλιάς

Πολύ ενδιαφέρον έχουν και τα ευρήματα για τον τρόπο πληρωμής. Διερευνήθηκε το σύνολο των εναλλακτικών (χρεωστική, πιστωτική, e-wallet, αντικαταβολή, κατάθεση κλπ) και συνδέθηκαν με όλα τα βασικά δημογραφικά χαρακτηριστικά (φύλο, ηλικία, αστικότητα). To βασικό συμπέρασμα είναι ότι η "αντικαταβολή" παραμένει ο βασιλιάς των μεθόδων πληρωμής: 63% πριν την πανδημία, 56% στην καραντίνα, 57% στο σύστημα click in shop και 59% σήμερα.

Ήδη πριν από την έναρξη της πανδημίας, η πληρωμή με χρήση χρεωστικής κάρτας ήταν διαδεδομένη, ωστόσο κατά την περίοδο της πανδημίας η πληρωμή με κάρτα φαίνεται να εντάχθηκε στο «ρεπερτόριο» και καταναλωτών που έως τότε προτιμούσε την αντικαταβολή. Συνολικά, η χρήση κάρτας ενισχύθηκε σημαντικά μέσα στην περίοδο της πανδημίας.

«Μαύρο πανί» το κόστος των μεταφορικών

Γενικά, φαίνεται ότι το κόστος των μεταφορικών είναι κάτι που δεν «κάθεται» καλά στους καταναλωτές, οι οποίοι προσπαθούν να το αποφεύγουν, είτε συμπληρώνοντας το ποσό της ελάχιστης παραγγελίας (κάτι που θεωρούν δεδομένο ότι όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να προσφέρουν από ένα επίπεδο αξίας αγορών και άνω), είτε επιλέγοντας καταστήματα που προσφέρουν δωρεάν μεταφορικά ανεξαρτήτως ύψους παραγγελίας, ακόμη και αν χρειαστεί να περιμένουν μερικές ημέρες παραπάνω.

Το δίλημμα e-shops ή φυσικά καταστήματα

Οι βασικότεροι λόγοι πραγματοποίησης online αγορών αντί της επίσκεψης στο φυσικό κατάστημα, αποτελούν για περίπου 3 στους 4 e-shoppers:

  • Ο χρόνος
  • Η άνεση
  • Οι καλύτερες τιμές στα e-shops

 

To Omni-channel είναι μια απαίτηση της εποχής και αυτό φαίνεται από το γεγονός ότι οι καταναλωτές στην πλειονότητά τους επιθυμούν:

  • Να επιστρέφουν την online παραγγελία τους στο φυσικό κατάστημα
  • Να μπορούν να ελέγχουν ηλεκτρονικά τη διαθεσιμότητα των φυσικών καταστημάτων
  • Να εντοπίζουν ηλεκτρονικά την τοποθεσία των φυσικών καταστημάτων

 

Στάσεις ως προς τις online αγορές

Οι ηλεκτρονικές αγορές παρέχουν τη δυνατότητα σύγκρισης πολλών διαφορετικών καταστημάτων για το ίδιο προϊόν και αυτό είναι κάτι που σίγουρα οι καταναλωτές, ανεξαρτήτως δημογραφικού προφίλ, εκμεταλλεύονται στο έπακρο. Οι νεαρότεροι καταναλωτές 16-34 ετών, είναι πιο πιθανό να εγγραφούν και να κάνουν λογαριασμό σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Παρά το γεγονός ότι οι online αγορές είναι πιο διαδεδομένες από ποτέ, 1 στους 2 καταναλωτές θεωρεί ότι στα φυσικά καταστήματα θα ενημερωθεί καλύτερα για το προϊόν, από ότι στο online κατάστημα.

Η τεχνογνωσία της FocusBari και το βάθος της έρευνας προίκισε την Plushost με ένα θηριώδες αρχείο άνω των 100 σελίδων - κι όλα τα data αυτής αξιοποιήσιμα για κάθε διερεύνηση.

Στο link αυτό βρίσκεται διαθέσιμο ένα short version της μελέτης.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

Του Θανάση Καμέα, CEO Plushost.gr

Δύο ολόκληρα χρόνια μετά την έκρηξη της πανδημίας, η συνολική επίδοση της αγοράς και η εμπειρία των καταναλωτών «φωτίζουν» το μεγάλο, θετικό πρόσημο του ηλεκτρονικού εμπορίου πίσω από το οποίο, ωστόσο, κρύβονται σκοτεινοί και επικίνδυνοι μύθοι, με κυρίαρχο τη μονοδιάστατη παραδοχή ότι δήθεν το e-Commerce αμβλύνει τις ανισότητες, αντί να τις τονώνει.

Ναι, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην πανδημία αυξήθηκε περαιτέρω. Το e-shopping διατήρησε ζεστή την αγοραστική δυνατότητα του καταναλωτή και εννοείται ότι οι e-πωλήσεις κράτησαν ζωντανές επιχειρήσεις που θα ψυχορραγούσαν από τα πρώτα κιόλας συμπτώματα του Covid. Όμως, το παιχνίδι δεν είναι τόσο αθώο όσο φαίνεται. Δεν παίζεται με τους ίδιους κανόνες σήμερα όπως στις αρχές της πανδημίας. Οι συνθήκες δεν είναι οι ίδιες καθώς, με το ολικό άνοιγμα της αγοράς τον Μάιο, η κατάσταση έγινε πολύπλοκη.

Με τον κατακερματισμό των καναλιών και την αναγκαστική τους συνύπαρξη στο omnichannel πεδίο, διαμόρφωσαν μια πιο σοφιστικέ και δαιδαλώδη αγορά που ευνοεί τους μεγάλους, τους ισχυρούς, τους γρήγορους, τους ευέλικτους και τους ευπροσάρμοστους και οδηγεί με μαθηματική ακρίβεια σε λαβύρινθο τους δύσκαμπτους, τους μικρούς και απαίδευτους. Κυρίως, όμως, ευνοεί εκείνους που δουλεύουν στρατηγικά, με κατάλληλους συνεργάτες, που τους βοηθούν χάρη στην εμπειρία και τεχνογνωσία τους να χτίσουν, να αναπτύξουν και να διατηρήσουν μια επιτυχημένη επιχείρηση στο διαδίκτυο και να επιτύχουν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

Το ερευνητικό εύρημα ότι οι παγκόσμιες διαδικτυακές πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 11% το α’ τρίμηνο του 2021 δεν είναι ούτε απογοητευτικό αλλά ούτε και ελπιδοφόρο. Σαφέστατα πρόκειται για υψηλότερη αύξηση σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο, όταν οι διαδικτυακές πωλήσεις αυξήθηκαν κατά μόλις 2%, αλλά και το +11% μάλλον δείχνει μια διόρθωση και πως το ηλεκτρονικό εμπόριο έπιασε το «ταβάνι» του σε μεσοβραχυπρόθεσμο ορίζοντα. Τα κομμάτια της πίτας είναι που αναπροσαρμόστηκαν ή άλλαξαν χέρια, δε μεγάλωσε η πίτα περισσότερο. Έτσι, ο συνολικός ευρωπαϊκός όγκος πωλήσεων φαίνεται να επιστρέφει στα προ πανδημίας επίπεδα, με κάποια μικρή αύξηση που καθόλου δε μοιάζει με τις υπεραισιόδοξες εκτιμήσεις που διατυπώνονταν κατά την περίοδο των lockdowns.

Το τοπίο στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα, μια χώρα με ένα από τα πιο κατακερματισμένα λιανεμπορικά δίκτυα στον ΟΟΣΑ, η πανδημία επέδρασσε καταλυτικά στον τρόπο λειτουργίας των εμπορικών επιχειρήσεων. H αύξηση του e-Commerce κατά 77% στον τζίρο το 2020 έδειξε την τάση. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των αναλυτών του EuroCommerce και Ecommerce Europe, ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας εκτιμάται να ανέλθει έως το τέλος του 2021 στα 14,4 δισ. ευρώ. Όχι λίγα, αλλά και πάλι, σε σχέση με τι; Με τα φυσικά κανάλια ή με τη «συγκομιδή» της προ Covid περιόδου; Η άνοδος αυτή δεν αντιστοιχεί στο σύνολο της αγοράς, μιας και η πανδημία έδωσε σημαντική ώθηση στις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά η απότομη πτώση των πωλήσεων στο διαδίκτυο στον τομέα του τουρισμού και των υπηρεσιών όπως εκδηλώσεις, συνέδρια, εισιτήρια κ.λπ. συνέβαλε στη συγκράτηση της συνολικής ανάπτυξης.

Επίσης, ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν έχει αντισταθμίσει πλήρως τις απώλειες που υπέστησαν πολλές ΜμΕ, έχει απορροφήσει ένα μεγάλο μέρος του οικονομικού σοκ. Η αγορά χρειάζεται να διανύσει πολλά χιλιόμετρα για να διασφαλιστεί ότι ο ευρύτερος τομέας λιανικής μπορεί να επωφεληθεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο από τις λύσεις που προσφέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός.

Στην Αθήνα, τέλος, 6 στα 10 εμπορικά καταστήματα δηλώνουν ότι διαθέτουν ψηφιακό κανάλι πωλήσεων (58,2%). Ακόμα κι αν αυτό είναι ακριβές, ένα διόλου αμελητέο ποσοστό, 41,8%, απαντά ότι «δεν διαθέτει ψηφιακό κανάλι πωλήσεων», επίδοση που δείχνει ότι ο εμπορικός κόσμος διατηρεί επιφυλάξεις για το κατά πόσον η ψηφιοποίησή του έχει να του προσφέρει κάτι ουσιαστικό. Και την ώρα που συμβαίνουν όλα αυτά, την ίδια στιγμή που σε αυτό το κρίσιμο momentum το ηλεκτρονικό εμπόριο περνάει στη βίαιη ενηλικίωσή του χωρίς να έχει ξεπεράσει ακόμη τις πρώτες παιδικές του ασθένειες, 7 στους 10 Έλληνες καταναλωτές αποτυπώνουν την ηλεκτρονική καταναλωτική τους ωριμότητα δηλώνοντας ότι ξεκινούν ψηφιακά την επίπονη έρευνα πριν αγοράσουν οτιδήποτε.

Είναι προφανές, ότι ο περίπατος στους εμπορικούς δρόμους του «κέντρου» κάθε πόλης πριν την αγορά έχει μετατραπεί σε τρίαθλο (αναζήτηση στο web-επίσκεψη σε φυσικά καταστήματα-ολοκλήρωση της αγοράς φυσικά ή ψηφιακά).  Το παιχνίδι χοντραίνει, δεν είναι γεωγραφικά καθορισμένο, δεν είναι προδιαγεγραμμένη καμία νίκη ή κατάκτηση. Άλλωστε, οι επιμέρους περίοδοι της πανδημίας έχουν εντελώς διαφορετικά χαρακτηριστικά και παράγουν ως εκ τούτου, διαφορετικά αποτελέσματα για κάθε επιχείρηση αναλόγως με το βαθμό της δικής της προσαρμοστικότητας σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.

Το Timeline της μετάβασης στη νέα συνθήκη

Πριν την πανδημία είχαμε σχετικά χαμηλό penetration του e-Commerce, μονοκρατορία του Skroutz και συγκεκριμένα industries να δεσπόζουν στο παιχνίδι. Κατά το πρώτο lockdown σαφέστατα φαίνεται να επωφελούνται οι ψηφιοποιημένοι, να καταρρέει το delivery, ενώ ο άφθονος προσωπικός χρόνος εισάγει νέες τάσεις, όπως η άθληση και η μαγειρική που έρχονται στο προσκήνιο και βάζουν νέους αγνώστους Χ στην εξίσωση. Το e-φαρμακείο και το e-σούπερ μάρκετ λειτουργεί δυνατά και παράλληλα, τόσο για τις φυσικές όσο και τις digital αγορές.

Το καλοκαίρι το 2020, επιχειρήθηκε εκτενώς η υιοθέτηση ψηφιακών στρατηγικών, έγιναν διορθώσεις και προσαρμογές. Έτσι, στο δεύτερο lockdown του Νοεμβρίου ’20, παρατηρήθηκε πολύ διαφορετική ικανότητα ομαλής λειτουργίας του e-Commerce καθώς οι προετοιμασμένοι είναι πολύ περισσότεροι. Τα κυβερνητικά μέτρα ενίσχυσης της ψηφιακής κουλτούρας τους λιανεμπορίου με το e-λιανικό προσθέτουν πολλούς νέους παίκτες στην αρένα και η εικόνα αλλοιώνεται, την ώρα που αναζητείται νέο σημείο ισορροπίας.

Σχηματικά, θα μπορούσαμε να πούμε ότι πριν την πανδημία ζήσαμε την εποχή των μεγάλων retailers και του hardcore e-Commerce, ενώ σήμερα μεταβήκαμε στην εποχή που οι μεγάλοι retailers βελτιστοποίησαν τις ψηφιακές λειτουργίες και υποδομές τους, συμπεριφερόμενοι όλο και περισσότερο σαν hardcore e-businesses, ενώ εμφανίστηκαν και πολλοί μικροί λιανέμποροι να αποκτούν ψηφιακή διάσταση -σχεδόν ισομεγέθη με τη φυσική τους.

Συμπερασματικά, προ πανδημίας το e-Commerce ήταν το territory των e-businesses. Σήμερα το e-purchase είναι territory όλου του λιανεμπορίου.

Σε μια τέτοια συνθήκη όπου τα «σύνορα» των territories είναι ασαφή και ο καταναλωτής δεν έχει σαφή «κουτάκια» για κάθε ανάγκη του, οι e-Commerce επιχειρήσεις οφείλουν να αναπτύξουν το brand τους, να υιοθετήσουν δηλαδή πρακτικές παραδοσιακού marketing που θα δημιουργήσει προϋποθέσεις περιχαράκωσης του πελατολογίου τους, ή θα φέρει σε αυτό ικανό πλήθος πελατών για να αντικαταστήσει αυτούς που το παραδοσιακό λιανεμπόριο επαναπατρίζει με την υιοθέτηση ψηφιακών πρακτικών.

Εμείς στην Plushost υπηρετούμε το e-Commerce όπως καμία άλλη εταιρεία στην Ελλάδα. Βάζουμε την τεχνολογία να υπηρετεί το εμπόριο με τα μάτια και τα αυτιά ανοικτά σε κάθε μεταβολή του περιβάλλοντος. Η κατανόηση της κατάστασης είναι το πρώτο βήμα που οφείλει κάθε e-commerce agency. Το ποια θα είναι τα εργαλεία και ποιες μέθοδοι θα αξιοποιηθούν έπεται, χωρίς να μειώνουμε καθόλου την αξία της τεχνογνωσίας. Εξάλλου, αυτή είναι που μας κατέταξε ανάμεσα στις πιο πολυβραβευμένες εταιρείες του κλάδου με αποκλειστικά hardcore e-commerce cases.

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Published in e- Commerce

Για να θέσουμε το απόφθεγμα του Steve Jobs με «δικά» μας λόγια, το (Re)design πρέπει να λαμβάνει υπόψη πρωτίστως τη λειτουργικότητα. Εάν, δηλαδή, το e-shop έχει σχεδιαστεί σωστά (βάσει βέλτιστων πρακτικών), τότε και το «πώς αισθάνεται κανείς» κατά την πλοήγησή του, θα είναι σωστό, δυνατό και - το κυριότερο - αποδοτικό.

Σε αυτό το άρθρο θα περιγράψουμε τις λειτουργίες μιας κορυφαίας πλατφόρμας, τον ρόλο που παίζει στην επιτυχία ενός e-commerce μοντέλου και, τελικά, θα τεκμηριώσουμε τους λόγους που το redesign αποτελεί την επανεκκίνηση σε μια online επιχείρηση με στόχο την κορυφή.

 

Πότε είναι απαραίτητο το redesign;

Για λόγους ουσίας θα εστιάσουμε στους βασικούς λόγους που καθιστούν τo redesign απαραίτητο ώστε να γίνουν ευδιάκριτα το οφέλη με την πρώτη κιόλας ανάγνωση.

Το redesign είναι απολύτως απαραίτητο, όταν:

  1. Το design/σχεδιασμός του e-shop δεν τηρεί τους κανόνες ευχρηστίας.
  2. Το e-shop είναι… «αργό»!
  3. Το e-shop δεν είναι mobile friendly.
  4. Το site δεν διαλειτουργεί με 3rd Party λογισμικό.

 

Ας τα δούμε αναλυτικά.

 

Το design/σχεδιασμός του e-shop δεν τηρεί τους κανόνες ευχρηστίας

Όλοι μας δεν έχουμε επισκεφτεί ένα e-shop και αναγκαστήκαμε γρήγορα να το εγκαταλείψουμε χωρίς να ολοκληρώσουμε καμία παραγγελία; Οι περισσότεροι από εμάς θυμόμαστε τις δυσκολίες που αντιμετωπίσαμε κατά την αναζήτηση, πλοήγηση ή ολοκλήρωση μιας παραγγελίας θέτοντας αναπόφευκτα στον εαυτό μας κάποιες από τις ακόλουθες ερωτήσεις:

  • Γιατί δεν μπορώ να ολοκληρώσω την παραγγελία;
  • Τι μεταφορικά θα πληρώσω;
  • Σε πόσο χρόνο θα παραλάβω την παραγγελία;
  • Γιατί δεν μπορώ να βρω αυτό που ψάχνω;
  • Γιατί δεν καταλαβαίνω τί είναι αυτό που μου πουλάνε και ποια είναι τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που βλέπω;

 

 

Πλήθος ερωτημάτων… που όλα οδηγούν στον μεγαλύτερο εχθρό του e-commerce και τελικά του εσόδου του E-Shop: στην εγκατάλειψή του. Γιατί; Διότι πολύ απλά ο σχεδιασμός του δεν συμβαδίζει με τις καθιερωμένες αρχές ευχρηστίας.

 

Usabilty testings

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να ανακαλύψετε τι ακριβώς κρύβεται πίσω από την εμπειρία των πελατών σας στους λόγους που οδηγούν σε εγκατάλειψη είναι το Usability Testing (Δοκιμή Χρηστικότητας). Η αξιοπιστία των αποτελεσμάτων του κρίνεται από τη μεθοδολογία και την εμπειρία του φορέα που θα το διενεργήσει. Εμπιστευθείτε, όπως σε όλες τις «εξετάσεις», τους ειδικούς.

Τα insights και τα ευρήματα που προκύπτουν από τα tests αυτά είναι πραγματικά αποκαλυπτικά και εξαιρετικά πολύτιμα για κάθε επιχειρηματία e-shop ανεξαιρέτως.

Αρχικά, σχεδιάζουμε τα σενάρια διαδικασιών που θέλουμε/πρέπει να ελέγξουμε αναφορικά με την ευχρηστία που προσφέρουμε στον χρήστη.

Κατόπιν εμπλέκουμε ομάδες αντιπροσωπευτικών δειγμάτων δυνητικών πελατών ζητώντας τους να εκτελέσουν συγκεκριμένες λειτουργίες σύμφωνα με τα εκπονημένα σενάρια διαδικασιών.

Παρατηρούμε και καταγράφουμε πλήρως την εμπειρία τους, ώστε να τα μελετήσουμε και να εντοπίσουμε τα σημεία που υστερούμε. Ιδανικά, η διαδικασία πρέπει να επαναλαμβάνεται με τις ίδιες ομάδες, σε σύγκριση με τα ανταγωνιστικά μας e-shops.

Στη συνέχεια, συλλέγουμε όλα τα ευρήματά μας, τα μελετάμε και σχεδιάζουμε τη βέλτιστη αξιοποίησή τους με πραγματικές λύσεις βελτίωσης / ανασχεδιασμού (redesign) του e-shop.

 

Το e-shop είναι… «αργό»!

Όλες οι μελέτες και οι πηγές της διεθνούς βιβλιογραφίας συγκλίνουν στο συμπέρασμα ότι η αποτελεσματικότητα ενός e-shop επηρεάζεται σημαντικά από την ταχύτητα φόρτωσης. Συγκεκριμένα, η ταχύτητα φόρτωσης είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την εμπειρία των χρηστών (user experience) και κατ’ επέκταση επηρεάζει άμεσα το ποσοστό μετατροπών και το ποσοστό εγκατάλειψης.

 

Τα νούμερα μιλούν από μόνα τους:

  • Το 40%των χρηστών εγκαταλείπουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα όταν ο χρόνος φόρτωσης είναι μεγαλύτερος από 3 δευτερόλεπτα, με το ποσοστό να ανεβαίνει στο 53% όταν μιλάμε για mobile users.
  • Κάθε καθυστέρηση 2 δευτερολέπτων αυξάνει κατά 103% το ποσοστό εγκατάλειψης.
  • Οι χρήστες επισκέπτονται 8,9 σελίδες όταν ο χρόνος φόρτωσης είναι 2 δευτερόλεπτα, έναντι μόλις 3,3 σελίδων όταν ο χρόνος φόρτωσης είναι 8 δευτερόλεπτα.
  • Το ποσοστό μετατροπής μειώνεται κατά 7% για κάθε 0,1 δευτερόλεπτο καθυστέρησης στη φόρτωση των σελίδων.
  • Το ποσοστό μετατροπής αυξάνεται κατά 8,4% για κάθε 0,1 δευτερόλεπτο βελτίωσης στη φόρτωση των σελίδων.

 

Άρα… η ταχύτητα φόρτωσης των σελίδων κάθε e-shop είναι θέμα σχεδιασμού της πλατφόρμας και καθώς γνωρίζουμε ότι η ταχύτητα βελτιώνει την εμπειρία των πελατών του e-shop, αυτό έχει τεράστια επίδραση στο conversion rate και τελικά στα έσοδα.

Δεν πρέπει να υποτιμηθεί η αξιοποίηση των βελτιωμένων semantics και η πολυστρωματική αποθήκευση δεδομένων (multi-layer caching). Έτσι, θα επιτύχετε κορυφαίες επιδόσεις στην ταχύτητα αποκρισιμότητας του e-shop (e-shop responsiveness speed).

 

Το e-shop δεν είναι mobile friendly

Ας δούμε μερικά στοιχεία που καθιστούν «μονόδρομο» την smartphone-friendly δόμηση ενός e-shop για τη εξέλιξη και εν τέλει, τη βιωσιμότητά του.

  • Το mobile commerce αναπτύσσεται με 3πλάσιο ρυθμό σε σχέση με το «παραδοσιακό» e-commerce.
  • Η μέση συνεισφορά των κινητών συσκευών σε ένα e-shop ανέρχεται σε ποσοστό άνω του 70%
  • Άνω του 70% των e-shops στην Ελλάδα αποτυγχάνουν να λάβουν διψήφια βαθμολόγηση (με άριστα το 100) στα speed tests των σχετικών εργαλείων της Google.
  • Η Google κατατάσσει πλέον τα οργανικά αποτελέσματα μόνο από e-shops που είναι smartphone-friendly.

 

Συμπέρασμα: Αν έχετε ένα «εχθρικό» προς τις κινητές συσκευές e-shop, είναι σαν να αποφασίζετε συνειδητά ότι δεν σας ενδιαφέρει η ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Αλλιώς… ο σχεδιασμός διαφορετικού Front End για κάθε κατηγορία συσκευής (μεγάλες οθόνες, laptops, tablets, mobile συσκευές) κρίνεται απολύτως υποχρεωτικός.

Mόνο έτσι αξιοποιούνται στο μέγιστο οι κανόνες UI/UX και αλληλεπίδρασης με τους users: λαμβάνοντας υπόψη τα λειτουργικά πλεονεκτήματα που προσφέρει η κάθε συσκευή αλληλεπίδρασης.

Επίσης, έχοντας adaptive και όχι responsive τεχνολογία, το e-shop σας θα ανταποκρίνεται σωστά σε όλα τα μεγέθη των συσκευών: μεγάλες οθόνες, laptop, tablet, mobile συσκευές.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ:

 

Το site δεν διαλειτουργεί με 3rd Party λογισμικό

Ένας άλλος λόγος που το redesign κρίνεται απαραίτητο, είναι για να μπορέσει η πλατφόρμα να συμβαδίζει με όλες τις τεχνολογικές εξελίξεις που ενισχύουν την αποδοτική λειτουργία ενός e-commerce business, όπως:

  • Η ενσωμάτωση Artificial Intelligence εφαρμογών, ώστε το e-shop να «εκπαιδεύεται» στις επιθυμίες και τις προτιμήσεις του user προσφέροντας personalized πλοήγηση.

 

  • Διασύνδεση με το ERP της επιχείρησής σας για την άμεση ενημέρωση των αποθεμάτων, των πωλήσεων και της καρτέλας των πελατών, ώστε να υπάρχει άμεση αμφίδρομη καταχώρηση των μεταβολών που πραγματοποιούνται σε real time.
  • Διασύνδεση με τις πλατφόρμες digital marketing (Facebook, Google, κ.λπ.) για τη real time άντληση της πληροφορίας και της επίδρασης που έχει το κάθε κανάλι στις παραγγελίες του ηλεκτρονικού καταστήματος.
  • Smart search προϊόντων με τη χρήση εφαρμογής που εκπαιδεύεται βάσει παρελθοντικών αναζητήσεων για τα πιο δημοφιλή προϊόντα ανά κατηγορία.

 

Πίσω από το redesign, κρύβεται ένας πολύπλοκος μηχανισμός τεράστιας ακριβείας ως προς τους κανόνες λειτουργικότητάς του. Όσο πιο πιστά και απαρέγκλιτα τηρούνται οι κανόνες / βέλτιστες πρακτικές, τόσο πιο έντονα θετικό θα είναι το user experience. Συνεπώς, τόσο περισσότερο θα αυξάνεται και η κερδοφορία της επένδυσής σας στο redesign.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ και δείτε πώς η ομάδα της Plushost εννοεί το redesign στην πράξη με αποτελέσματα που επιβραβεύονται στο ταμείο του συνεργάτη μας, αλλά και στα e-volution ΑWARDS.

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce
Σελίδα 1 από 2
Image
Image
Image
Image

Ακολουθήστε μας στο Facebook

Image
Image

Κόμβος πληροφόρησης για θέματα και εφαρμογές που αφορούν στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

 

Newsletter

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο Newsletter για να λαμβάνετε τα πιο hot άρθρα στο email σας!