Image

Την NetSteps εμπιστεύτηκε η εταιρεία εσωρούχων Luna Splendida για το νέο της eShop, που βγήκε live αυτή την εβδομάδα.

Βελτιωμένη εμπειρία, ταχύτητα και ευχρηστία είναι μερικά μόνο από τα χαρακτηριστικά του νέου website της Luna Splendida.

Η NetSteps, που έκανε την υλοποίηση, ως σύμβουλος τεχνολογίας επέλεξε την πλατφόρμα του WooCommerce για μία premium digital εμπειρία, που ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες του συνεργάτη της.

Επιλέγοντας τη σωστή λύση, σύμφωνα με τους στόχους και τις απαιτήσεις κάθε συνεργάτη της, η NetSteps υλοποίησε για την Luna Splendida ένα eShop που μπορεί πλέον να προσφέρει μία premium online εμπειρία στους χρήστες, με ξεχωριστό design, γρήγορο και εύκολο navigation για ακόμα ταχύτερη ανάπτυξη του brand.

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Published in New Projects

Ευρωπαϊκή διάκριση απέσπασε η Netsteps ως ένα από τα καλύτερα περιβάλλοντα εργασίας στην Ευρώπη, όπως ανακηρύχθηκαν από τον οργανισμό Great Place to Work International Institute.

Στην κατηγορία μικρών επιχειρήσεων (20-49 εργαζόμενοι) έλαβε την 3η θέση, ξεχωρίζοντας για την ικανότητά της να δημιουργεί ένα εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον για όλους!

Οι αξίες και οι αρχές της Netsteps, άλλωστε, δεν θα μπορούσαν να την οδηγήσουν σε κάποιο άλλο μονοπάτι. Η διάκριση αυτή είναι απόρροια της συνεχούς ανάπτυξης, ικανοποίησης και ευημερίας των εργαζομένων της. Η κουλτούρα της εταιρείας θέτει τον άνθρωπο στο επίκεντρο και εξελίσσεται μαζί με το σύνολο της ομάδας.

Η Netsteps βασίζει την επιχειρηματική της επιτυχία στους ανθρώπους της, γι’ αυτό επενδύει συστηματικά στην δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που λειτουργεί ως κινητήριος δύναμη για εξέλιξη, δημιουργικότητα και προσωπική ανάπτυξη.

Αξίζει να σημειωθεί ότι τον Μάιο του 2022 η Netsteps απέσπασε την 2η θέση και ως Best Place to Work Hellas.

Ο Γιάννης Καραλής, CEO της NetSteps, δήλωσε: “Αυτό είναι το σημαντικότερο βραβείο που έχει η καταφέρει η εταιρεία μας μέχρι σήμερα. Είναι παράδοξο, αλλά δεν σχετίζεται ούτε με το marketing ούτε με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Έχει όμως σχέση με τις πυρηνικές μας αξίες – πάνω σε αυτές χτίσαμε τις υπηρεσίες μας και με αυτές προσφέραμε υπεραξία στους πελάτες μας. Αυτές ευθύνονται και την επιτυχημένη πορεία της εταιρείας μας.

Πιστεύω πως όλοι οι εργαζόμενοι αξίζουν να είναι στο καλύτερο εργασιακό περιβάλλον και εύχομαι και άλλες εταιρίες να ακολουθήσουν το παράδειγμά μας και να δούμε πολύ περισσότερες πανευρωπαϊκές βραβεύσεις.”

Η εμπιστοσύνη που δείχνει στους ανθρώπους της, αλλά και αυτή που λαμβάνει πίσω, είναι ο βασικός πυρήνας εξέλιξης της εταιρείας, φέρνοντάς της συνεργασίες με τα μεγαλύτερα διεθνή brands και χτίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις μαζί τους.

Όπως συμπλήρωσε ο Γιάννης Καραλής μετά την βράβευση ως Best Place to Work in Europe:

Είναι μια μοναδική στιγμή να βλέπεις το όνομα της εταιρείας σου ανάμεσα σε μεγαθήρια, όπως η DHL, η ΑΜΑΖΟΝ κι η Google.

Είναι ακόμα πιο σημαντικό όταν σκέφτεσαι με πόσα εφόδια κατάφερες να πετύχεις παρόμοιο αποτέλεσμα. Δεν είναι μόνο οικονομική η άσκηση του να πετύχεις το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον - έχει να κάνει με το ήθος, την ενσυναίσθηση και άλλες πυρηνικές αξίες που διέπουν έναν οργανισμό. Δεν είναι μόνο οι παροχές και τα benefits, αλλά πρωτίστως η ελευθερία έκφρασης, η εμπιστοσύνη, η εξέλιξη, η ομαδικότητα.”

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Tech & Business News

του Γιάννη Καραλή, Netsteps Founder, Findbar Co-Founder

 

Επανέρχομαι με το δεύτερο άρθρο της σειράς αυτής και ελπίζω ήδη να κάνατε βήματα με το on-site search! Όσοι δεν έχουν διαβάσει το πρώτο άρθρο, μπορούν να το βρουν εδώ.

O δεύτερος κρυμμένος θησαυρός δεν είναι άλλος από τον “καλό πελάτη”! Αλλά πώς θα τον αναγνωρίσετε στον Digital Κόσμο; Τί Conversion Rate έχει, πόσο σημαντικός παράγοντας είναι;

Υπάρχει μια κατηγορία πελάτη που ακούει στο όνομα  “φάλαινα” - δεν ακούγεται ευγενικό, αλλά είναι δανεισμένο από το αγγλικό “Whale”. Ποιος είναι αυτός; O πελάτης που θα μπει στο μαγαζί (όχι απαραίτητα συχνά) και θα κάνει “ζημιά” με ένα πραγματικά μεγάλο καλάθι.

Θα δανειστώ λίγο από το σενάριο της ταινίας “Όλα είναι δρόμος” και την ατάκα “Ηλία Ρίχτο”, που ίσως είναι η πιο εύστοχη τοποθέτηση και ανάλυση του χαρακτήρα που αναζητούμε. Μπορεί να μην έχετε δει όλοι την ταινία, αλλά σίγουρα έχετε ακούσει την ατάκα "Ηλία ρίχτο" ή έχετε δει αυτό το απόσπασμα από την ταινία. Το αφεντικό είναι πάντα κοντά στον πελάτη - και όχι μόνο το αφεντικό, η επιχείρηση ολόκληρη προσπαθεί να ικανοποιήσει το κάθε αίτημά του. Από την ώρα που φτάνει στο μαγαζί, με το “Καλησπέρα σας, κύριε Τσετσένογλου” μέχρι την κλήση στο φορτωτή που θα γκρεμίσει το μαγαζί. Στο “Βιετνάμ”, ο επιχειρηματίας καταφέρνει να κάνει ακόμα και ΕΧΙΤ μέσα από τον πελάτη του (Exit από την ορολογία των startups - το σημείο στο οποίο πουλάμε την επιχείρηση).

Καταφέρνει, λοιπόν, να πουλήσει την επιχείρησή του (το “Βιετνάμ” εν προκειμένω) στον καλύτερό του πελάτη - για να την καταστρέψει, βέβαια, λίγο μετά! Και μη μου πείτε ότι το βλέπετε πρώτη φορά αυτό το σενάριο: στον Β2Β κόσμο είναι πολύ συχνό φαινόμενο μια εταιρεία/πελάτης που κάνει λογαριασμό σε μια άλλη εταιρία να αξιώνει μερίδια συμμετοχής.

Θα ήθελα πολύ να κάνω καρέ-καρέ ανάλυση του συσχετισμού αυτού με το αριστούργημα του Παντελή Βούλγαρη, αλλά δεν θέλω να μακρηγορήσω.

Τώρα που καταλάβατε την σημαντικότητα του “καλού πελάτη”, πάμε να δούμε την μεταφορά αυτή στον digital κόσμο. Παίζοντας με τα analytics, έψαξα να βρω “κύριους Τσετσένογλου” σε ένα eShop. Έφτιαξα ένα segmentaki με όσους πελάτες κάνουν τριπλάσιο καλάθι από το μέσο (δεν είπα να γκρεμίσουν και το μαγαζί!).

Απογοήτευση! Είναι μόνο 895 από τους 353.000! Ναι, δεν υπάρχουν πολλοί “κύριοι Τσετσένογλου”, αλλά κοιτάξτε λίγο πιο δεξιά… Conversion rate 20,29%!!! Ενώ το site τρέχει με 0,96%. Δείτε και το revenue πιο δίπλα: 170k, που σημαίνει πως παράγουν το 45% του συνολικού τζίρου. Αυτός, είναι κρυμμένος θησαυρός!

Η πρώτη σκέψη μου είναι ότι κάνουμε τα πάντα για να αυξήσουμε το CR σε ένα site και πανηγυρίζουμε με μια μικρή μεταβολή του, αλλά αγνοούμε πλήρως ότι έχουμε segments (όχι μόνο πελατών) με πολύ υψηλότερα Conversions. Χαρακτηριστικά, στο προηγούμενο άρθρο είδατε ότι με το onsite search είχαμε τετραπλάσιο CR μόνο και μόνο από τους επισκέπτες που έκαναν αναζήτηση.

Εσείς κάνετε κάτι διαφορετικό για τους πελάτες αυτούς; Φαντάζεστε τον “Ηλία” της ταινίας να είχε ακριβώς την ίδια συμπεριφορά στον πελάτη που εμφανίζεται μία φορά και στον πελάτη που γκρεμίζει το μαγαζί;

Στην εταιρεία εδώ και κάποια χρόνια αναπτύσσουμε ένα εργαλείο, το Netsteps Commerce Intelligence, που μας επιτρέπει να ανιχνεύουμε πελάτες και να δοκιμάζουμε πράγματα. Δεν είναι μόνο οι Whales, είναι και οι Loyal πελάτες που δείχνουν να έχουν σημαντικά CR, δηλαδή συχνοί πελάτες που δεν είναι απαραίτητο ότι κάνουν μεγάλους λογαριασμούς.

Φτάνουμε, λοιπόν, μέσα από το εργαλείο να γνωρίζουμε τους “κυρίου Τσετσένογλου”, ακριβώς ποιοι είναι και να τους μιλήσουμε διαφορετικά.

H RFM ανάλυση του πελατολογίου που βλέπετε, μας δίνει και άλλα segments που δεν είναι ορατά μέσα από το Google Analytics. Μας δίνει, όμως, και ένα άλλο νούμερο που είναι το HLTV (Historical LifeTime Value): πόσα χρήματα άφησε πρακτικά ο κάθε πελάτης μας ιστορικά.

 

Για δείτε και κάτι ακόμα προς προβληματισμό: Οι συχνοί σας πελάτες σας αφήνουν υπερδιπλάσια χρήματα!

 

Στα χρόνια που το acquisition έχει γίνει πανάκριβο και ζημιογόνο, πολλές φορές πρέπει να πάμε λίγο “back to basics”. Digitally, το να φέρεις ένα νέο πελάτη ήταν φθηνό γιατί δεν υπήρχε ανταγωνισμός, με αποτέλεσμα οι περισσότεροι να επικεντρωθούν στο πως να φέρουν νέους πελάτες και η αλήθεια είναι ότι αυτό απέδιδε κάποτε. Έκτοτε, τα δεδομένα αυτά, φυσικά, έχουν αλλάξει. Αν δεν καταφέρετε να κατανοήσετε τι είδους πελάτες σας έφερε η καμπάνια σας, δεν θα μπορέσετε να την αξιολογήσετε. Σήμερα, έχετε τα μέσα για να το κάνετε.

Καλό Καλοκαίρι και θα επιστρέψω τον Σεπτέμβρη με το τρίτο και τελευταίο άρθρο της σειράς!

 

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in e- Commerce

του Γιάννη Καραλή, Netsteps Founder, Findbar Co-Founder

 

Έχω κάνει άπειρες συζητήσεις με πελάτες για το πως μπορούμε να αυξήσουμε το conversion rate σε ένα eShop και πως θα φέρουμε νέες πωλήσεις. Ασυναίσθητα, το μυαλό μας πάει στο πως θα εφαρμόσουμε νέες ιδέες, νέο budget, νέα στρατηγική και δε δίνουμε λίγο χρόνο να σκεφτούμε μήπως έχουμε ήδη την δυνατότητα για μεγαλύτερα conversions στο site μας και απλά δεν την εκμεταλλευόμαστε.

Φιλοσοφική τοποθέτηση μεν, αλλά δε σας κρύβω ότι από πάντα θυμάμαι τον εαυτό μου να προσπαθεί να αντιληφθεί πως μπορεί να εκμεταλλευτεί πλήρως τα κεκτημένα του, προτού προβεί σε νέες κατακτήσεις. Οι νέες κατακτήσεις είναι βέβαια απαραίτητες, αλλά απαιτούν και μεγαλύτερο effort.

Αποφάσισα, λοιπόν, να γράψω μια σειρά από 3 σύντομα άρθρα (τώρα βλέπετε το πρώτο) με 3 τέτοιες ιδέες, με 3 κεκτημένα δηλαδή που έχετε και σήμερα, αλλά πιθανότατα δεν τα εκμεταλλεύεστε. Προσπαθήστε να μη χάσετε τα επόμενα 2, γιατί πραγματικά θα σας αλλάξουν τον τρόπο σκέψης - και θα κερδίσετε και κάποιες παραγγελίες!

Το παρόν άρθρο έχει να κάνει με το search. Εκμεταλλευόμενος την ιδιότητά μου ως συνιδρυτής του Findbar, την πρώτη ελληνική μηχανή αναζήτησης για on-site search, μπορώ να σας μεταφέρω κάποια insights παραπάνω.

Όλα τα sites έχουν σήμερα search, προσπαθώντας να δώσουν στο χρήστη τους τη δυνατότητα να ψάξει αυτό που θέλει. Τώρα, ας πάμε σε ένα πολύ primitive principle: όταν ο άνθρωπος ψάχνει κάτι, το ψάχνει γιατί το θέλει, ζητάει την κατανάλωσή του. Είμαι σίγουρος ότι οποτεδήποτε ψάξατε για μια σοκολάτα στο σπίτι σας, σίγουρα την απολαύσατε αμέσως μόλις την βρήκατε!

Για να μπω στα πιο ζουμερά και πιο digital, πάμε να δούμε το παρακάτω screenshot.

Δεν έχει σημασία το site προέλευσης, αλλά πιστέψτε με, το παραπάνω δεν είναι προϊόν Photoshop!

Αν για κάποιο λόγο δε βλέπετε το screenshot, σας μεταφέρω δύο νούμερα:

Visits Without Search = 1,45% Ecommerce Conversion rate

Visits With Search = 5,35% Ecommerce Conversion rate

Δηλαδή, το Conversion Rate (CR) είναι 3,7 φορές υψηλότερο σε όσους πλοηγήθηκαν μέσα από την αναζήτηση!

Να σκεφτούμε και λίγο διαφορετικά το παραπάνω; Αφορά μόλις το 5,5% των χρηστών (αν δείτε την στήλη sessions), αλλά το 20% του τζίρου (αν δείτε την στήλη Revenue). Φυσικά, αυτό θα συμβεί αν έχεις μια καλή αναζήτηση. Μια αναζήτηση ικανή να βρίσκει αυτό που ψάχνει ο χρήστης. Μια αναζήτηση επίπεδου amazon και skroutz. Είμαι σίγουρος δε, ότι σε αυτά τα sites τα "Sessions without search" θα προσεγγίζουν το μηδέν. Γιατί τα sites αυτά δεν έχουν άλλη επιλογή -λόγω του μεγάλου προϊοντικού καταλόγου- από το να έχουν ένα άριστο search.

Πείτε όμως ότι βελτιώσατε την αναζήτηση και εκτοξεύσατε το conversion rate με search στο... θεό! Δεν αρκεί αυτό μόνο. Πρέπει να "πειράξετε" και το άλλο νουμεράκι,  το  “visits with search”, για να δράσει πάνω του ο πολλαπλασιαστής του conversion. Με άλλα λόγια, πρέπει να μάθετε τους χρήστες να χρησιμοποιούν το search bar. Πώς; Μεγαλώστε την μπάρα για να είναι πάντα ορατή και σε Mobile και σε Desktop, εμφανίστε ένα popup και ενημερώστε το χρήστη σας ότι πλέον εδώ υπάρχει δυνατότητα και για φωνητική αναζήτηση (όχι μόνο γραπτή) και διάφορα άλλα τέτοια UX κολπάκια.

Πέρα όμως από την αποδεδειγμένα πολύ καλύτερη και άμεση απόδοση που έχει ένα καλό search, να τονίσω και κάτι άλλο πολύ σημαντικό: δεν μετριoύνται όλες οι επεμβάσεις που κάνουμε στην επιχείρησή μας με νούμερα (όπως μας έμαθε η digital τεχνολογία). Μια καλύτερη διακόσμηση σε ένα φυσικό σημείο δε θα φέρει περισσότερους πελάτες την επόμενη μέρα. Υπάρχουν και κινήσεις που ούτε άμεσο impact έχουν, ούτε μπορείς να τις μετρήσεις με κάποιον τρόπο. Το να παρέχετε μια ωραία εμπειρία αναζήτησης στον πελάτη σας, ισοδυναμεί με το να του κάνετε πιο εύκολη την εμπειρία αγοράς, να τον κερδίσετε ακόμα περισσότερο και να μιλήσει για εσάς στον περίγυρό του.

Δεν χρειάζεται πλέον να είστε κολοσσός για να έχετε αυτήν την εμπειρία στο δικό σας eShop! Mπείτε στο https://findbar.io/request-demo, συμπληρώστε τη φόρμα και θα σας κάνω προσωπικά ένα demo με τα δικά σας προϊόντα.

Το findbar σήμερα το εμπιστεύονται πολύ μεγάλα -αλλά και μικρότερα- ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα.

Σας αφήνω να προβληματιστείτε με τα παραπάνω και επανέρχομαι με το δεύτερο άρθρο σε μερικές εβδομάδες!

 

-Advertorial-

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

Published in e- Commerce

Ως Best Place to Work στην Ελλάδα αναδείχθηκε η NetSteps, το μοναδικό eCommerce & Digital Marketing Agency, στη λίστα των 25 ελληνικών εταιρειών της κατάταξης. Από μία μικρή ομάδα 5-6 ατόμων το 2013 εξελίχθηκε σε μία μεγάλη οικογένεια 50 ατόμων, που αγαπά να εξελίσσεται.

Μέσα στα 8 χρόνια λειτουργίας της, έχει συλλέξει στη φαρέτρα της όχι μόνο συνεργασίες με τα μεγαλύτερα διεθνή brands, αλλά και την εμπιστοσύνη & τον ενθουσιασμό των εργαζομένων της.

Η βράβευσή της ως Best Place to Work ήρθε σαν μία επιβράβευση για την εμπιστοσύνη, την καλή συνεργασία και την ατμόσφαιρα ελευθερίας που προσπαθεί να καλλιεργεί κάθε μέλος του #netstepsteam ξεχωριστά. Με βασικές αρχές της εταιρείας την εμπιστοσύνη, τη συναδελφικότητα, τον σεβασμό των ανθρώπων της και την αριστεία, οι πρακτικές της στοχεύουν στη διαμόρφωση ενός οικογενειακού κλίματος, ικανού να εμπνεύσει τα καλύτερα ταλέντα.

Σύμφωνα με τον Γιάννη Καραλή, CEO της NetSteps, “η ομάδα μας είναι ο βασικός πυρήνας για την επιτυχία και παραμένει πάντα το πρώτο μας μέλημα σε έναν κόσμο που αλλάζει και εξελίσσεται διαρκώς. Η αφοσίωση της ομάδας είναι πραγματικά συγκινητική, γι’ αυτό κι εμείς προσπαθούμε διαρκώς να την επιστρέφουμε πίσω στους εργαζόμενους με κάθε δυνατό τρόπο. Είμαστε μία οικογένεια που μεγαλώνει με ταχύτατους ρυθμούς, αλλά πάντα με γνώμονα την ευημερία της”.

Η έρευνα διεξήχθη από το διεθνές Ινστιτούτο Great Place To Work®, το οποίο έχει παρουσία σε 45 χώρες και αξιολογεί τα εργασιακά περιβάλλοντα εκατομμυρίων εργαζομένων. Βασίζεται κυρίως σε κρυφά ανώνυμα ερωτηματολόγια που αποστέλλονται απευθείας από το Great Place to Work® στο προσωπικό των εταιρειών, αλλά και σε Culture Audit που συντάσσεται από εξειδικευμένους επιστήμονες του κλάδου διοίκησης προσωπικού.

Σύμφωνα με την άποψη των αξιολογητών της έρευνας, η NetSteps αποτελεί: “Χαρακτηριστικό παράδειγμα μίας εταιρείας η οποία προωθεί την ελευθερία στην έκφραση και στην παραγωγή καινοτόμων ιδεών είτε από το τμήμα τεχνολογίας, είτε από το μάρκετινγκ. Το εργασιακό περιβάλλον και η κουλτούρα που έχει αναπτύξει η εταιρεία βασίζονται στις αρχές της ελευθερίας, της εξέλιξης και της προσωπικής έκφρασης κάθε προσωπικότητας της ομάδας.”

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Tech & Business News

Τη θέση της Director of Growth & Business Development στην NetSteps ανέλαβε πρόσφατα η Ηλιάνα Τζανάκη, με μακροχρόνια εμπειρία στη διαμόρφωση στρατηγικής, στη συμβουλευτική ανάπτυξης και στο coaching μεγάλων ομάδων πολυεθνικών εταιρειών.

Η νέα θέση δημιουργήθηκε στο πλαίσιο της ευρύτερης ανάπτυξης της εταιρείας και του σχεδιασμού αναδιοργάνωσης κομβικών Business Units. Με όραμα τη μετάβαση της Netsteps στο επόμενο επίπεδο, η Ηλιάνα Τζανάκη επιλέχθηκε χάρη στην εμπειρία της στο strategy, στο digital transformation & στο business growth. Με το πάθος, την πελατοκεντρική νοοτροπία και την εκτεταμένη τεχνογνωσία που την χαρακτηρίζει στη διαχείριση και διαπραγμάτευση σύνθετων έργων, έρχεται να χτίσει σχέσεις εμπιστοσύνης, να εντοπίσει νέες ευκαιρίες ανάπτυξης και να δημιουργήσει νέες μεθόδους αποδοτικότερης εργασίας.

 

Ο Γιάννης Καραλής, CEO, δήλωσε πως «Η NetSteps, ως ένας από τους key players στο eCommerce & στο Digital Marketing, εντείνει την επένδυσή της στο κομμάτι του consulting, ώστε να παρέχει στους πελάτες της υπηρεσίες που δίνουν ουσιαστική προστιθέμενη αξία στις επιχειρήσεις τους, αλλά και στον τελικό καταναλωτή. Από την επιλογή της κατάλληλης πλατφόρμας, το digital marketing σε επίπεδο performance & content μέχρι το commerce intelligence, θέλουμε να είμαστε δίπλα στους πελάτες μας με τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και τα πλέον καινοτόμα εργαλεία».

Όπως δήλωσε η ίδια, στόχος της είναι να συνεισφέρει στην ανάπτυξη της εταιρείας σε πολλαπλά επίπεδα. «Η εμπειρία μου στη στρατηγική και στις πωλήσεις είναι βέβαιο ότι θα προσδώσει ακόμα καλύτερες υπηρεσίες συμβουλευτικής και εταιρικής ανάπτυξης των υφιστάμενων και των μελλοντικών συνεργατών της NetSteps

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 

 

Published in Tech & Business News

Η εταιρεία NetSteps είναι ένα Premium eCommerce & Digital Marketing Agency, όπως αναφέρει και το tagline της. Μέσα στα 9 χρόνια λειτουργίας της και με οδηγό τον Γιάννη Καραλή, έχει συλλέξει στην φαρέτρα συνεργασιών της όχι μόνο μεγάλα ελληνικά, αλλά και διεθνή brands, όπως GAP, TommyHilfiger, CalvinKlein, KIKO Milano, FunkyBuddha, Migato, Galerie de Beauté, Dust + Cream, Εκδόσεις Ψυχογιός,  Primetel κ.α., αλλά και την πολύτιμη εμπειρία που έφερε η ενασχόληση με αυτά τα brands.

Από μία μικρή ομάδα 5-6 ατόμων το 2013, η NetSteps είναι πλέον μία μεγάλη οικογένεια 50+ ατόμων που αγαπούν να εξελίσσονται και να προσθέτουν νέα ενθουσιώδη μέλη στην ομάδα τους.

Ποια είναι όμως αυτή η πολύτιμη εμπειρία που έχουν αποκομίσει τα αρχικά μέλη της εταιρείας και την έχουν εμφυσήσει σε όλη την υπόλοιπη ομάδα; Η απάντηση στην παραπάνω ερώτηση έρχεται από τον Γιάννη Καραλή, CEO της NetSteps.

Τι σημαίνουν τα μεγάλα brands με τα οποία συνεργάζεται η NetSteps για τον επόμενο πελάτη της;

Βασικό στοιχείο στο DNA της NetSteps είναι το RnD (η έρευνα και η ανάπτυξη). Με τους πελάτες μας δουλεύουμε συνέχεια πάνω σε καινοτόμες ιδέες, με τις οποίες παράγουμε υπεραξία τόσο για τους ίδιους όσο και για τους επόμενους πελάτες που θα έρθουν μαζί μας. Η ζύμωση τόσων ετών με μεγάλα brands έχει δημιουργήσει στην ομάδα μας αυτό που λέμε “εμπειρία” - τόσο στην εξυπηρέτηση των τρεχουσών αναγκών, αλλά πολύ περισσότερο στην πρόβλεψη των επόμενων βημάτων. Θα έλεγε, λοιπόν, κανείς ότι αυτοί οι πελάτες είναι η τροφός μιας δυναμικής πηγής γνώσης, ιδεών, έρευνας και εν τέλει ανάπτυξης, από την οποία κερδίζουν όλοι πολλαπλασιαστικά.

 

Performance ή Content Marketing; Ποια είναι η σωστή ισορροπία ανάμεσά τους;

Αρχικά, ο digital κόσμος είχε ενθουσιαστεί με τη δυνατότητα που μας έδωσαν οι αλγόριθμοι απόδοσης των πλατφορμών του Facebook και της Google. Πράγματι, έφεραν θεαματικά αποτελέσματα, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για μικρές και μεγάλες εταιρίες ισάξια, αφού πλέον είχαν τη δυνατότητα να ακουστούν εξίσου - ανεξαρτήτως brand authority. Όμως, αυτή η εποχή είχε το χαρακτηριστικό πως η ζήτηση για ένα κομμάτι “διαδικτυακού οικοπέδου” ήταν ακόμα μικρή. Σήμερα, αυτή η ζήτηση είναι γιγάντια!

Έτσι, με το χρόνο και την υπερπροσφορά των digital υπηρεσιών, η ομάδα μας συνειδητοποίησε πως οποιοδήποτε κυνήγι βελτιστοποιήσεων αφήνεται πια στα χέρια των υπολογιστικών εγκεφάλων. Ήδη, οι AI τεχνολογίες έχουν αναλάβει τη βελτιστοποίηση του performance και είναι νομοτελειακά βέβαιο πως θα συνεχίσουν να το κάνουν ολοένα και καλύτερα. Η ανθρώπινη προσπάθεια επομένως σε αυτό το κομμάτιβαίνει μειούμενη και γίνεται πιο τεχνική, με την προσοχή να μετατοπίζεται πλέον στην ποιότητα του πρωτότυπου περιεχομένου.

Σήμερα, ο κόσμος του digital commerce έχει ανάγκη να αναγνωρίσει την αξία του ξεχωριστού περιεχομένου, που δίχως να αναμασά τις κοινές εικαστικές φόρμες και τα βασικά διαφημιστικά λεκτικά, έρχεται πάντα πρώτο στην εκτίμηση του κοινού. Όπως και παλαιότερα με το παραδοσιακό marketing, κάθε διαφημιστική αφίσα, φυλλάδιο, κάρτα ή ταμπέλα προερχόταν από μία πρωτότυπη ιδέα και βασιζόταν σε ένα έξυπνο copy. Έτσι και σήμερα, η πραγματική διαφήμιση που εντυπώνεται στη μνήμη του κοινού είναι αυτή που επενδύει στο να εξιτάρει το μυαλό και τα μάτια του.

Επομένως, η ζυγαριά γέρνει πλέον προς το content marketing, αφού ήδη όλα τα μεγάλα brands επιστρέφουν σε αυτή τη λογική και είναι πια κεντρικό μέλημα της εταιρείας μας να δημιουργεί ιδιαίτερο και ξεχωριστό περιεχόμενο, που πετυχαίνει να κερδίζει διακρίσεις για την πρωτοτυπία και την απόδοσή του. Ένα πολύ δυνατό περιεχόμενο σε συνδυασμό με τη βαθιά γνώση των κανόνων του performance marketing είναι ο χρυσός κανόνας της επιτυχίας.

 

Πελατοκεντρικότητα υπάρχει σήμερα;

Σίγουρα σε μεγαλύτερο βαθμό από τα προηγούμενα χρόνια. Και σε αυτόν τον τομέα το γρήγορο και φθηνό acquisition πελατών που διείπε αρχικά το digital commerce μέσω των πλατφορμών διαφημίσεων (facebook, google) μας έκανε να ξεχάσουμε τον πελάτη: το πως δηλαδή θα τον διατηρήσουμε, που είναι μία βασική αρχή του εμπορίου.

Εμείς επιστρέψαμε σε αυτή την αρχή κι έτσι δημιουργήσαμε την Πλατφόρμα NetSteps Commerce Intelligence (NCI), με την οποία βοηθάμε τους εμπόρους να κατανοήσουν ακόμα περισσότερο την πελατοκεντρικότητα, να τρέξουν στρατηγικές, που βασίζονται στην αξιολόγηση των καμπανιών τους όχι μόνο ως προς τον τζίρο, αλλά και ως προς την ποιότητα του πελάτη που έφεραν. Μέσα σε αυτό, με βάση την RFM ανάλυση, ομαδοποιούμε την πελατειακή βάση και απαντάμε με πραγματικά data και σε πολύ κρίσιμα ερωτήματα: ποιοι πελάτες κινδυνεύουν να χαθούν, ποιοι είναι coupon lovers, ποιοι είναι οι καλύτεροί μας πελάτες, ποια καμπάνια μου φέρνει τους καλύτερους πελάτες κ.α. Είναι ένα σημαντικό εργαλείο στη φαρέτρα κάθε επιχειρηματία και ήδη το εμπιστεύονται μεγάλες εταιρείες, όπως ο Όμιλος Σαράντη, η GAP και πολλοί άλλοι.

 

Headless Commerce και PWA: είναι το next big thing στον κόσμο του Digital Commerce;

Σίγουρα ναι, παρόλο που δεν είναι κάτι νέο! Τα πιο μεγάλα ονόματα, όπως Google, twitter, YouTube, Instagram, Uber έχουν μεταβεί στην τεχνολογία του PWA προ ετών. Απλά τώρα ζούμε αυτήν τη μετάβαση και στο eCommerce, με το Alibaba που ξεκίνησε πριν 3 χρόνια και τώρα το AboutYou και το Galerie de Beauté στην Ελλάδα.

Στη NetSteps είμαστε πολύ περήφανοι που με την υλοποίηση του PWA της Galerie de Beauté προσφέρουμε μία αξιόπιστη, γρήγορη και ιδιαιτέρως engaging εμπειρία στους χρήστες ανεξαρτήτως συσκευής. Παρόλο που το όνομά μας είναι συνδεδεμένο με το Magento, επιλέξαμε για την υλοποίηση των PWAs μία τεχνολογία που είναι πλήρως ανεξάρτητη από την πλατφόρμα του eShop, κάτι που προσφέρει τεράστια ευελιξία στους επιχειρηματίες.

Με το Headless Commerce το εμπόριο μπορεί να γίνει από οποιοδήποτε μέσο: tablet, smartwatch, ή in-store! Η εμπειρία πλέον των χρηστών, αλλά και η ευελιξία των εμπόρων να κάνουν ηλεκτρονικό εμπόριο παντού, γρήγορα και εύκολα είναι αδιαμφισβήτητα το next big thing, λοιπόν!

 

Πρόσφατα ανακοινώθηκε η ίδρυση του Findbar, στο οποίο είστε συν-ιδρυτής. Ποιο πρόβλημα έρχεται να λύσει το Findbar;

Είναι αρκετά απλό στην ουσία του: το Findbar αναλαμβάνει να βρει το προϊόν/πληροφορία που ψάχνεις μέσα στο εκάστοτε site. Αν πάτε σήμερα -ακόμα και σε μεγάλα sites- στην μπάρα αναζήτησης, θα δυσκολευτείτε πολύ (και μάλλον δεν θα τα καταφέρετε) να βρείτε αυτό που ψάχνετε. Είναι λογικό, καθώς το “search” είναι ένα πολύ δύσκολο πρόβλημα, που στην πράξη το έλυσε η Google για τον παγκόσμιο ιστό.

Εμείς ερχόμαστε να στοχεύσουμε στο ηλεκτρονικό εμπόριο και να αναπτύξουμε μέσα από τεχνολογίες αιχμής αναζητήσεις υψηλής αποτελεσματικότητας. Είναι σαφές ότι στα eShops ο χρήστης δε θέλει να χάνει χρόνο ψάχνοντας από το κεντρικό μενού και ατέλειωτες σελίδες προϊόντων -θέλει να γράψει (ή να πει) “φούτερ μπλε extralarge” είτε ανορθόγραφα, είτε greeklish και να δει τα αντίστοιχα προϊόντα. Αυτό είναι το Findbar και πραγματικά έρχεται να δώσει νόημα σε κάθε όρο αναζήτησης και να κάνει ανιχνεύσιμο το σύνολο του προϊοντικού καταλόγου. 

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

Published in Interviews

Το νέο eShop της Calvin Klein είναι live και πίσω από το σχεδιασμό του κρύβεται η NetSteps, που για ακόμα μία φορά κατάφερε να παρουσιάσει μία πιστή αποτύπωση του αμερικανικού DNΑ του brand.

Το ελληνικό eShop προσφέρει μία μοναδική εμπειρία στους χρήστες, που επικεντρώνεται στο ξεχωριστό design, τη χρηστικότητα και το γρήγορο και εύκολο navigation στο eShop.

Μία pixel-perfect αναπαραγωγή του international website της CalvinKlein, με την ταυτόχρονη ενσωμάτωση των τοπικών δυνατοτήτων ενός από τα κορυφαία fashion brands παγκοσμίως, αποτελεί το κλειδί για την επιτυχία του calvinklein.gr

 

 

Μοιραστείτε το άρθρο

 

 
Published in New Projects

Λίγα πράγματα είναι πιο ενοχλητικά από ένα website που δεν λειτουργεί με τον τρόπο που ο χρήστης προσδοκά. Αργοί χρόνοι φόρτωσης, κακοσχεδιασμένη αρχιτεκτονική, παραπλανητικό journey, περιεχόμενο που μετατοπίζεται κατά την πλοήγηση, είναι μερικές από τις εμπειρίες που κάνουν δύσκολη την περιήγηση και την κατανάλωση του περιεχομένου μιας σελίδας.

Η Google αποφάσισε να κάνει κάτι για αυτό, και στα πλαίσια της θέσπισης νέων best practices, θα λαμβάνει υπ’ όψιν της το UX στην οργανική κατάταξη των Search Results, καθώς και την κατάταξη των top stories στο mobile search. Η εστίαση της Google πλέον δεν θα είναι απλά στην προβολή του πιο συναφούς περιεχομένου, αλλά στην βελτιστοποίηση για ένα πιο ευχάριστο internet-ικό κόσμο!

Οι νέες παράμετροι του αλγόριθμου θα συνδυάζουν ποσοτικοποιημένα Metrics που θα έχουν να κάνουν με την ταχύτητα, responsiveness και οπτική σταθερότητα με άλλα κριτήρια, όπως φιλικότητα προς το mobile browsing, ασφάλεια, https και αποφυγή παρεμβολών από pop ups, προκειμένου να σχηματίζουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα για την εμπειρία πλοήγησης ενός website.

Σε πιο τεχνικό επίπεδο, επιγραμματικά να αναφέρουμε πως οι σελίδες θα πρέπει να φορτώνουν σε 2,5 δευτερόλεπτα και οι χρήστες να μπορούν να διαδράσουν μαζί τους εντός 100 milliseconds. Άλλη μια μέτρηση που εισέρχεται στην επισκόπηση, αφορά στην καταγραφή της συχνότητας κατά την οποία το περιεχόμενο της σελίδας μετακινείται.

Αν και η Google κατά την εισαγωγή των ανακοινώσεων αυτών ανέφερε ως πηγή μια εσωτερική έρευνα που έδειξε ότι οι χρήστες προτιμούν τα websites με βελτιστοποιημένη εμπειρία πλοήγησης, δε σημαίνει πως ήρθε το τέλος για την οργανική κατάταξη όπως την ξέρουμε. Η Google θα εξακολουθήσει να προβάλλει τις σελίδες με το καλύτερο περιεχόμενο πρώτες, ακόμα και αν το UX δεν είναι το πλέον ιδανικό, αλλά σε περιπτώσεις όπου το περιεχόμενο είναι εφάμιλλης αξίας για την κατάταξη, το προβάδισμα θα δίνεται στην καλύτερη εμπειρία χρήστη.

Η επικαιροποίηση στον αλγόριθμο έχει τοποθετηθεί χρονικά κάπου εντός του 2021, και η Google θα ενημερώσει τουλάχιστον 6 μήνες πριν την οριστική εφαρμογή της. Η εξέλιξη αυτή δε θα απαιτεί πλέον από τους εκδότες περιεχομένου να χρησιμοποιούν AMP ώστε να είναι επιλαχόντες για εμφάνιση στα Top Stories. Το AMP κρατά τον επισκέπτη εντός του Google interface αντί να τους δρομολογεί στο ίδιο το website με το αρχικό περιεχόμενο.

Πηγή: Netsteps

 

Published in Digital Design

Ο Γιάννης Καραλής, Founder & CEO της NetSteps, μας μίλησε για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και τo δίλημμα "Digital Marketing in house ή ανάθεση σε Agency", που αντιμετωπίζουν πολλές εταιρίες.

 

Η πλατφόρμα του Magento είναι μία πολύ γνωστή πλατφόρμα ανοιχτού τύπου για τη δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων. Ταυτόχρονα, βλέπουμε και άλλες παρόμοιες, ενώ παράλληλα υπάρχουν και αυτές τού κλειστού τύπου. Έχοντας υλοποιήσει δεκάδες έργα ηλεκτρονικού εμπορίου, ποια θα ήταν η συμβουλή σας για την επιλογή πλατφόρμας;

Σήμερα, το ηλεκτρονικό εμπόριο τρέχει με πολύ γοργούς ρυθμούς ανάπτυξης και αυτό συμπαρασύρει και την τεχνολογία που το υπηρετεί. Συνεχώς βγαίνουν νέες τεχνολογίες, νέες πλατφόρμες, νέες διασυνδέσεις. Το Magento σήμερα έχει τη μεγαλύτερη ομάδα προγραμματιστών, καθώς υποστηρίζεται από 250 εταιρείες/Partners παγκοσμίως, ενώ περισσότεροι από 100.000 προγραμματιστές ασχολούνται σήμερα με αυτό. Επιπλέον, έχει το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς, με το 25% των eshop σήμερα να είναι Magento, διακινώντας έτσι €155 δισ. παγκοσμίου τζίρου. Είναι εύκολα αντιληπτό, ότι πρόκειται για το «πιο γρήγορο όχημα».

Αν θέλει κάποιος να είναι μέσα στα πράγματα, να έχει γρήγορες αναπτύξεις, να έχει τις τελευταίες τεχνολογίες και να είναι συνεχώς ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό του, πρέπει να είναι μαζί με το Magento. H εξαγορά του Magento από την Adobe έρχεται να επιβεβαιώσει και να επισφραγίσει την αξία της εταιρείας, ενώ ταυτόχρονα βάζει εγγυήσεις για το μέλλον και την περαιτέρω ανάπτυξή της. Εδώ, πρέπει να πω ότι υπάρχει και η κατηγορία πελατών που θέλει απλά να δοκιμάσει το ηλεκτρονικό εμπόριο για να δει τις δυνάμεις του.

Σε αυτή την περίπτωση, η πρότασή μας είναι να δοκιμάσει σε μια πιο απλή, περιορισμένων δυνατοτήτων λύση, όπως shopify ή woocommerce και όταν με το καλό ξεπεράσει κάποιο τζίρο να προχωρήσει σε μια premium πλατφόρμα, όπως το Μagento. Όσον αφορά τις κλειστές πλατφόρμες, θεωρώ ότι δεν ενδείκνυνται, εκτός από πολύ εξεζητημένα cases, αφού μία custom πλατφόρμα κρατά δέσμιους τους πελάτες στους developers και κάθε αναβάθμιση ή αλλαγή στο eshop, είναι εξαιρετικά περίπλοκη και κοστοβόρα.

 

Ioannis KaralisΤι θα κερδίσει ένα brand από τη συνεργασία του με ένα agency που θα του προσφέρει υπηρεσίες Digital Marketing;

Όταν κάποιος συνεργαστεί με ένα premium agency στο επίπεδο του Digital Marketing, δεν έχει να κερδίσει μόνο awareness και πωλήσεις, αλλά κυρίως έναν πολύτιμο συνεργάτη. Ο κάθε πελάτης για εμάς είναι μια μοναδική περίπτωση, γι΄αυτό και μελέταμε το case του εις βάθος από τη στιγμή ίδρυσης της εταιρείας. Μελετάμε κάθε λεπτομέρεια και έπειτα την παντρεύουμε με τις γνώσεις και την εμπειρία μας. Όλα τα στοιχεία έχουν σημασία στην ανάπτυξη μίας στρατηγικής marketing - ακόμα και τα μειονεκτήματα, ακολουθώντας σωστές τακτικές, μετατρέπονται σε έξυπνα πλεονεκτήματα.

Σε τεχνικό επίπεδο, εφαρμόζουμε τις πιο σύγχρονες μεθόδους Digital Marketing, έχοντας στο δυναμικό της εταιρείας εκπαιδευμένους certified performance agents που πιστοποιούνται από τη Google κάθε χρόνο, για να εξασφαλίζουμε κορυφαία αποτελέσματα σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα Digital Marketing.

 

Τι παραπάνω μπορεί να προσφέρει μία εταιρεία που εξειδικεύεται στο Digital Marketing από μία ομάδα Digital Marketing in house;

Το πλεονέκτημα μια εταιρείας Digital Marketing είναι η εμπειρία που έχει αποκομίσει από τη συνεργασία της με επιχειρήσεις από πολλά business industries και η επαφή της με κάθε νέο feature στον χώρο, γεγονός που πολλαπλασιάζει την αξία της σε σχέση με μία ομάδα Digital Marketing in house. Η συνεχόμενη επαφή με πολλά διαφορετικά είδη επιχειρήσεων, επιτρέπουν την απόκτηση ενός experience που αποτελεί παρεχόμενη υπηρεσία μόνο από ένα agency.


Ποιο ήταν το μεγαλύτερο επιτυχημένο challenge για τη NetSteps;

Δεχόμαστε εκατοντάδες requests από εταιρείες για την κατασκευή eshop και υπηρεσίες Digital Marketing πανελλαδικά αλλά και από το εξωτερικό. Το μεγαλύτερο challenge της NetSteps ήταν η συγκρότηση της κορυφαίας ομάδας ανθρώπινου δυναμικού που αποτέλεσε το λόγο που το Magento μας πιστοποίησε σαν τον μοναδικό official partner του Magento σε Ελλάδα και Κύπρο. Η δύναμη είναι η ομάδα, είναι οι άνθρωποί μας που είναι ικανοί να ανταποκριθούν σε ολοένα μεγαλύτερα challenges κάθε φορά.


Ένα από τα σημαντικότερα κομμάτια της δουλειάς ενός Digital Marketing agency είναι η επικοινωνία με τους πελάτες. Είναι κάτι που... "αγαπάτε να μισείτε";

Η σύναψη κάθε συνεργασίας αποτελεί την αρχή μιας «σχέσης», η οποία συνοδεύεται από τον επιθετικό προσδιορισμό επαγγελματική. Ωστόσο, το επίκεντρο είναι πάντα ο άνθρωπος και ο τρόπος που η τεχνολογία μπορεί να βελτιώσει την καθημερινότητά του, τη δουλειά του, το τζίρο του. Όμως, όπως κάθε σχέση, έτσι και οι δικές μας έχουν πάντα τα πάνω και τα κάτω τους… Αυτή η διαρκής επαφή είναι το αλατοπίπερο της καθημερινότητάς μας. Οπότε, η απάντησή μου είναι ότι «αγαπάμε να φτιάχνουμε νέες σχέσεις», οι οποίες διαρκούν μέσα στο χρόνο και μας εξελίσσουν σαν ανθρώπους και επαγγελματίες.

 

Published in Interviews
Image
Image
Image
Image

Ακολουθήστε μας στο Facebook

Image
Image

Κόμβος πληροφόρησης για θέματα και εφαρμογές που αφορούν στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.

 

Newsletter

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο Newsletter για να λαμβάνετε τα πιο hot άρθρα στο email σας!